La página de Detalles de la reserva permite gestionar las reservas desde un único lugar centralizado. Este artículo ofrece más información sobre cada una de estas pestañas, qué puedes encontrar en cada una de ellas y cómo usar todas las funciones de forma eficaz.
Consulta este artículo para obtener más información sobre las demás secciones de la página de Detalles de la reserva.
Descripción general
La página de Detalles de la reserva está organizada en diferentes pestañas para facilitar un enfoque más ágil a la hora de clasificar y gestionar todos los aspectos de la reserva de un huésped:
- Información de la reserva y del huésped: Incluye los datos específicos de la reserva y la información personal del huésped.
- Notas y documentos: Te permite añadir, guardar y gestionar información importante sobre tu huésped.
- Actividad de la reserva y correos electrónicos: Para fines de seguimiento e historial.
1. Información de la reserva y del huésped
Alojamientos
Descripción de las columnas
- Editar reserva: herramienta que te permite cambiar los detalles de tu reserva (la duración de la estadía y el número de huéspedes). Consulta este artículo para obtener más información.
- ID de reserva (Res ID): el identificador de reserva único generado por el sistema.
Para reservas con más de un tipo de habitación, cada habitación posterior a la primera tendrá el mismo ID, con un número añadido al final. Ejemplo: 8675309, 8675309-2, 8675309-3, etc.
- Tipo: el tipo de alojamiento asignado a esta reserva.
- Asignación: el número de habitación específico asignado a la reserva. También puedes asignar la habitación/cama aquí si no tienes habilitada la asignación automática. Una vez asignada, la reserva se mostrará en la página del calendario. Ten en cuenta que quitar la asignación de la habitación no significa cancelar la reserva.
- Huésped: muestra el nombre del huésped y los nombres de huéspedes adicionales, si corresponde.
- Fecha de llegada/salida: fechas de check-in y check-out.
- Huéspedes: número de huéspedes/niños añadidos.
- Noches: número total de noches de la estadía.
- Total: importe total de la reserva (sin incluir artículos adicionales).
- Ocupada: muestra si una habitación específica ya está ocupada por los huéspedes de la reserva o no. También puedes usar esta opción para hacer el check-in o el check-out de los huéspedes cambiando el icono.
- Editar: el menú desplegable incluye varias opciones para modificar tu reserva, como Edición rápida, Editar reserva o Editar precio.
Menú Editar
- Edición rápida: permite editar rápidamente las fechas de check-in/check-out y dividir la reserva.
- Editar precio: permite editar rápidamente las tarifas de habitación. Para mantener la información correcta, no modifiques las tarifas ya registradas usando esta función. Para hacerlo, accede al folio del huésped y realiza el ajuste allí.
- Editar reserva: te lleva a la página principal de la reserva.
- Eliminar alojamiento: elimina el alojamiento de la reserva.
No es posible restaurar un alojamiento una vez que se ha eliminado.
Folio
El folio del huésped es el lugar donde puedes gestionar todas las transacciones de la reserva correspondiente, incluidos los pagos, reembolsos y ajustes de cargos. Todas las transacciones realizadas se mostrarán en esta sección.
Obtén más información sobre la pestaña Folio aquí.
Detalles del huésped
Utiliza la pestaña Detalles del huésped para gestionar la información personal del huésped correspondiente. Esta pestaña te permite añadir y editar los datos del huésped, imprimir tarjetas de registro y más.
La sección de Detalles del huésped puede incluir campos con información personal identificable sensible (PII). Estos campos se marcarán con el icono de ojo. El registro de actividad rastreará todos los usuarios que hagan clic en este icono.
- El Propietario de la propiedad puede controlar quién puede ver y editar los datos PII de los huéspedes en la página de Roles.
Información del huésped
- Editar detalles: haz clic aquí para editar los campos de información del huésped.
- Imprimir tarjeta de registro: esta opción te permite seleccionar el idioma de la tarjeta de registro e imprimirla para tus archivos.
- Tomar foto: abre la cámara de tu dispositivo para tomar una foto del huésped.
-
Cargar foto: te permite seleccionar una foto existente en tu dispositivo y subirla a Cloudbeds PMS.
- El dispositivo debe tener una cámara activa (webcam, tableta o cámara de teléfono).
- La función se basa en los permisos estándar de acceso a la cámara del navegador (navegadores compatibles: Chrome, Edge, Safari, Firefox).
- Si no aparece el mensaje emergente, verifica que los ajustes de privacidad del navegador y del sistema operativo permitan el acceso a la cámara.
- En este momento, capturar una nueva foto directamente desde la página de Detalles de la reserva no es compatible después de que la reserva ha sido creada.
Si ya seleccionaste 2 o más huéspedes al crear una reserva, aparecerá el botón Añadir huésped para incluir huéspedes adicionales en la reserva.
Los detalles del huésped también pueden editarse desde el panel principal usando los Reservation Action Drawers.
Más información: Reservation Action Drawers (Beta) > Editar información del huésped desde el panel.
Notas del huésped
- Añadir notas: específicamente relacionadas con tus huéspedes; usa esta pestaña para incluir cualquier información adicional.
- Notas activas: muestra tus notas activas (no archivadas).
- Notas archivadas: todas las notas archivadas se guardarán aquí.
Actualmente no es posible eliminar notas de huéspedes, solo archivarlas.
Tarjetas de crédito
Esta pestaña te permite guardar las tarjetas de crédito de tus huéspedes de forma manual o con el Cloudbeds Payments Terminal. Obtén más información sobre cómo añadir y editar los datos de tarjetas de crédito en una reserva.
2. Notas y documentos
Notas
La pestaña de Notas es un espacio independiente para añadir notas de reserva dentro de la reserva del huésped. Obtén más información sobre cómo añadir, ver y archivar notas en este artículo.
Documentos
Usa la pestaña Documentos para subir archivos y otros documentos que quieras adjuntar a la reserva. Esta pestaña también incluye las facturas emitidas para la reserva.
Subir documentos de la reserva
- En la pestaña Documentos, elige si quieres adjuntar el archivo a la reserva o al perfil del huésped.
- Haz clic en Subir y sigue las instrucciones para arrastrar y soltar tu archivo o subirlo desde tu dispositivo.
- El o los archivos subidos se mostrarán en la lista de Documentos. Luego podrás gestionarlos o eliminarlos si es necesario.
Tipos de archivos compatibles: pdf, rtf, doc, docx, txt, jpg, jpeg, png, gif, csv, txt, xls, xlsx.
- Todas las facturas emitidas en la reserva también se mostrarán en la pestaña Documentos en la sección Facturas.
3. Actividad de la reserva y correos electrónicos
Actividad de la reserva
La pestaña Actividad de la reserva muestra todos los cambios realizados en una reserva por el sistema y/o por los usuarios. En esta pestaña, podrás:
- Rastrear cada actividad realizada en esta reserva: creación, importación, asignación de habitación, cambios de tarifa, actividad del folio, documentos subidos, etc.
- Consultar información detallada, como la fecha, la hora y el usuario que realizó la acción.
- Usar los filtros de fecha y usuario para refinar tu búsqueda de una actividad específica.
Haz clic en el icono (+) junto a la fecha y la hora o junto al cambio específico realizado para desplegar más detalles.
Correos electrónicos
Esta pestaña te permite hacer el seguimiento de los correos electrónicos que se han enviado a la dirección de correo del cliente, incluyendo el nombre de la plantilla y el asunto del correo.
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