Este artículo te ayudará a entender el motivo de los errores que pueden aparecer durante o después de conectar Priceline/Agoda con Cloudbeds PMS y cómo solucionarlos.
Si no encuentras el problema que estás experimentando en esta lista, comunícate con nuestro equipo de soporte. También puedes ponerte en contacto con tu Account Manager de Priceline/Agoda si tienes preguntas sobre el extranet de Priceline/Agoda.
Errores al conectar y actualizar el canal
La propiedad no puede crear un anuncio con Priceline/Agoda
Problema
Al intentar crear un anuncio con Priceline/Agoda, aparece el siguiente mensaje de error en el extranet de Priceline/Agoda o en Cloudbeds PMS:
"An error occurred while creating this listing which may result in the failure to create one or more rate plans in Priceline/Agoda. Reach out to support@cloudbeds.com for assistance"
Este es un error que proviene del lado del canal, debido a limitaciones de Priceline/Agoda para la oferta de Priceline/Agoda Homes (propiedades de una sola unidad) en algunos países.
Solución
Las propiedades tipo hotel (multiunidad) deberían ser aptas para conectarse. Si no puedes conectar este tipo de propiedad, comunícate directamente con el equipo de soporte de Priceline/Agoda.
Error de inicio de sesión: Cloudbeds no está activado para esta propiedad
Problema
Cuando un usuario ingresa su Agoda Hotel ID, aparece una pantalla roja con error de inicio de sesión.
Mensaje de error mostrado:
"There could be two reasons why the connection was not successful: The Hotel ID might not be valid. Cloudbeds is not currently set as the channel manager on Agoda / Priceline."
Causa
Esto significa que la propiedad aún no ha seleccionado Cloudbeds / Myallocator como su channel manager en el extranet de Agoda.
Solución
Inicia sesión en Agoda YCS y ve a Property Settings > Optional Settings. Desde allí, debes habilitar el Channel Manager Mode y seleccionar Myallocator (Cloudbeds). El proceso se detalla en el Paso 2 de esta guía de conexión.
Una vez hecho esto, puedes volver a Cloudbeds e intentar iniciar sesión de nuevo.
Error de inicio de sesión: el Hotel ID ya está siendo utilizado por otra propiedad de Cloudbeds
Problema
Después de ingresar el Agoda Hotel ID, el cliente recibe un error de inicio de sesión.
Mensaje de error mostrado:
"We've detected that another Cloudbeds property is already using this Agoda / Priceline Hotel ID. Please verify that you've entered the correct Hotel ID."
Causa
Este ID ya está vinculado a otra propiedad de Cloudbeds. Por razones de seguridad, en estos casos el auto-onboarding está bloqueado.
Solución
La conexión no funcionará, pero se enviará automáticamente un correo electrónico a nuestro equipo de Customer Support, que se pondrá en contacto contigo para ayudarte a resolver este problema de inicio de sesión.
No se pudieron actualizar las tarifas: algunas o todas las tarifas superan la tarifa máxima configurada por el canal
Contexto
Después de intentar una actualización, puede aparecer el siguiente error para Priceline/Agoda:
Failed: 1114 Rates could not be updated: Some or all rates are above the maximum room rate set by the channel. As an example, please check [?roomname?] with rate [?ratename?], which should be below [?rate?]. To raise the maximum rate login into your Priceline/Agoda backoffice, go to Settings, Room Settings and raise the rates. (#FAULT.OTA.RATE.TOOHIGH.AGO)
Motivos y soluciones
Motivo 1: limitación por tarifa mínima en Priceline/Agoda
Problema
Existe una configuración en Priceline/Agoda llamada Minimum Rate. Se utiliza para evitar que se agreguen precios demasiado bajos por error o por terceros.
Si configuraste un precio en Cloudbeds PMS que es menor que la Minimum Rate establecida en Priceline/Agoda, el canal devolverá un error durante la actualización completa.
Solución
Ve al extranet de Priceline/Agoda y revisa la Minimum Rate para cada tipo de habitación.
Debes hacer lo siguiente:
- Asegurarte de que no haya tarifas base de ninguno de los tipos de habitación en Cloudbeds PMS que sean inferiores a la Minimum Rate en Priceline/Agoda; si las hay, aumenta las tarifas en Cloudbeds PMS. Sigue las instrucciones aquí: Cómo agregar/editar tarifas base.
- O bien, reduce la Minimum Rate de tus tipos de habitación en Priceline/Agoda.
Motivo 2: la tarifa es demasiado baja en Cloudbeds PMS
Motivo
Una de las tarifas en Cloudbeds PMS es demasiado baja.
Solución
Revisa tu Matriz de disponibilidad en Cloudbeds PMS y asegúrate de que no haya tarifas demasiado bajas (por ejemplo, que la tarifa de la habitación se haya establecido en 1 USD por error).
Sigue las instrucciones para actualizar tus tarifas base en la Matriz de disponibilidad: Descripción general de la Matriz de disponibilidad.
Motivo 3: diferencia de moneda entre Cloudbeds PMS y Priceline/Agoda
Problema
En casos muy poco frecuentes, el error se debe a una diferencia de moneda entre Cloudbeds PMS y Priceline/Agoda.
Solución
Asegúrate de que la moneda en Cloudbeds PMS y en el extranet de Priceline/Agoda sea la misma.
Sigue las instrucciones para configurar la moneda de tus canales en Cloudbeds PMS: Cómo configurar la moneda para los canales.
Please select a different rate plan for updates, as the currently selected rate plan is not enabled for updates
Contexto
El siguiente error aparece al realizar una actualización completa:
"Please select a different rate plan for updates, as the currently selected rate plan is not enabled for updates."
Solución
Según este código de error, el plan de tarifas que falló es un plan de tarifas hijo, al que no se le permite establecer tarifa. Lo más probable es que este plan esté vinculado a otro plan de tarifas principal, por lo que el sistema no permite establecer la tarifa directamente en el plan hijo.
Si quieres establecer la tarifa de cada plan de forma independiente, primero debes desvincular el plan de tarifas en YCS antes de enviar la actualización de ARI.
Entendemos que puede resultar frustrante cuando tu inventario aparece disponible en Cloudbeds, pero los huéspedes no pueden reservar en Agoda. Este problema suele deberse a algunos puntos comunes de sincronización entre Cloudbeds (a través de Myallocator) y el sistema de Agoda (YCS).
Usa la siguiente lista de verificación para hacer la resolución de problemas. Si el problema persiste, el último paso consiste en escalar los datos XML al soporte de Agoda para un análisis más profundo.
Lista de verificación de resolución de problemas más comunes
Antes de contactar al soporte, verifica las siguientes cuatro áreas tanto en Cloudbeds como en la plataforma YCS de Agoda:
1. Estado del Channel Manager
Acción: Asegúrate de que la configuración de "Channel Manager" en tu cuenta de Agoda YCS esté correctamente establecida en Cloudbeds Channel Manager (Myallocator).
Ubicación: Revisa la sección Rates & Availability > Connectivity en YCS.
Por qué es importante: Si esta configuración está desactivada, Agoda ocultará tus tarifas y disponibilidad, sin importar lo que Cloudbeds envíe.
2. Disponibilidad y restricciones de habitaciones y planes de tarifas
Acción: Verifica que el tipo de habitación y el plan de tarifas específicos para el periodo deseado estén completamente abiertos.
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Revisa:
¿Tienes un asignado positivo (cantidad de inventario)?
¿No hay restricciones aplicadas (por ejemplo, Stop-Sell, estancia mínima o cut-off de fechas)?
Ubicación: Revisa tu calendario o la sección Open/close Rooms en YCS.
3. Límites de umbral de precios/tarifas
Acción: Confirma que las tarifas enviadas desde Cloudbeds se encuentran dentro de los límites de tarifa mínima o máxima que configuraste en YCS.
Por qué es importante: Si tu tarifa es demasiado baja o demasiado alta de acuerdo con tus ajustes en YCS, Agoda puede bloquear la venta de ese plan de tarifas.
4. Mapeo y selección de plan de tarifas
Acción: Asegúrate de que el plan de tarifas que has mapeado y sincronizado en Cloudbeds coincida exactamente con el plan de tarifas público que está abierto a la venta en Agoda.
Importante: Si realizaste cambios recientes en tu mapeo, debes ejecutar una actualización completa (Full Refresh) de la distribución desde Cloudbeds para enviar la información de mapeo actualizada a Agoda.
Si el problema continúa (escalado al soporte de Agoda)
Si completaste la lista de verificación anterior y confirmaste que todo es correcto, pero las reservas aún están bloqueadas, el problema requiere un análisis detallado por parte del equipo de conectividad de Agoda.
Próximo paso:
Ejecuta una actualización completa desde tu sistema Cloudbeds.
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Extrae los siguientes datos:
El log de Update-ID de la actualización completa.
El correspondiente archivo XML de actualización completa generado por Cloudbeds/Myallocator.
Contacta al soporte de Agoda: reenvía el archivo XML de actualización completa y el log de Update-ID al soporte de Agoda a través del canal YCS Connectivity.
Por qué se necesita el XML: el equipo de Agoda puede analizar los datos exactos dentro del XML para identificar problemas sutiles como promociones ocultas, bloqueos internos o discrepancias en la definición de habitaciones que estén bloqueando el flujo de reservas.
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