El presente artículo repasa el motivo por el que se presentan errores durante o después de conectar Priceline/Agoda al PMS de Cloudbeds y sus soluciones.
Si no encuentra en esta lista la solución a un error, por favor contacte a nuestro equipo de soporte. También puede contactar a su Account Manager de Priceline/Agoda para obtener respuestas a preguntas sobre la extranet de Priceline/Agoda.
Errores al conectar y actualizar el canal
Error
Al intentar crear un anuncio con Priceline/Agoda, recibe el siguiente mensaje de error en la extranet de Priceline/Agoda o en el PMS de Cloudbeds:
An error occurred while creating this listing which may result in the failure to create one or more rate plans in Priceline/Agoda. Reach out to support@cloudbeds.com for assistance.
Este es un error proveniente del canal debido a las limitaciones de Priceline/Agoda para el suministro de Priceline/Agoda Homes (propiedades de una sola unidad) en algunos países.
Solución:
Las propiedades tipo hotel (con varias unidades) deben ser elegibles. En caso de que no pueda conectar este tipo de propiedad, comuníquese directamente con el equipo de soporte de Priceline/Agoda.
Error
Cuando intenta configurar Priceline/Agoda, se muestra el siguiente mensaje:
Motivo
Esto se debe a que el número de propiedad de Priceline/Agoda no está asociado con el channel manager de Cloudbeds. Priceline/Agoda debe asociar su número (o ID) de propiedad con el channel manager de Cloudbeds antes de iniciar su configuración.
Solución
Contacte a Priceline/Agoda para asociar su número de propiedad con el channel manager de Cloudbeds. Esta acción debe realizarla el equipo de Priceline/Agoda y debe completarse antes de configurar Priceline/Agoda en nuestro sistema.
Contexto
Cuando se actualiza la información de los canales, se puede presentar el siguiente error en Priceline/Agoda:
Error: las tarifas 1114 no se pueden actualizar: algunas o todas las tarifas exceden la tarifa máxima establecida por el canal. A modo de ejemplo, véase [?roomname?] con la tarifa [?ratename?], que debería estar por debajo de [?rate?]. Para aumentar la tarifa máxima, inicie sesión en su extranet de Priceline/Agoda y diríjase a Configuración, Configuración de habitación y aumente las tarifas. (#FAULT.OTA.RATE.TOOHIGH.AGO)
Motivos y soluciones
Error
Priceline/Agoda incluye una configuración que se conoce como tarifa mínima. Se establece para evitar el uso de tarifas demasiado bajas por error o por partes externas.
Si establece un precio en el PMS de Cloudbeds menor a la tarifa mínima establecida en Priceline/Agoda, el canal indicará que se ha presentado un error al actualizar su información.
Solución
Diríjase a la extranet de Priceline/Agoda y verifique la tarifa mínima de cada categoría de habitación.
Recuerde que debe:
- Asegurarse que no hay tarifas base de todas las categorías de habitación en el PMS de Cloudbeds inferiores a la tarifa mínima en Priceline/Agoda. En caso de haber, aumente las tarifas de habitación en el PMS de Cloudbeds. Para más información, véase: Cómo agregar y editar las tarifas base.
- A modo alternativo, reducir la tarifa mínima de sus categorías de habitación en Priceline/Agoda.
Motivo
Una de las tarifas en el PMS de Cloudbeds es demasiado baja.
Solución
Verifique su matriz de disponibilidad en el PMS de Cloudbeds para asegurarse que no hay tarifas demasiado bajas (por ejemplo, que ha cambiado la tarifa de una habitación a 1 dólar por error).
Para más información sobre cómo modificar sus tarifas base en la matriz de disponibilidad, véase: Descripción general de la matriz de disponibilidad.
Error
En algunas ocasiones, el error se debe a la selección de monedas distintas en el PMS de Cloudbeds y Priceline/Agoda, aunque no es muy común.
Solución
Asegúrese que las monedas o divisas en el PMS de Cloudbeds y en la extranet de Priceline/Agoda sean la misma.
Para más información sobre cómo establecer la moneda en sus canales del PMS de Cloudbeds, véase: Cómo configurar las divisas en los canales.
Contexto
Se muestra el siguiente error al actualizar el canal:
Please select a different rate plan for updates, as the currently selected rate plan is not enabled for updates.
Solución
Según el código del error, el plan de tarifas que falló es un plan para niños al que no se le permite establecer tarifas. Lo más probable es que este plan de tarifas esté vinculado a otro plan principal, por lo que el sistema no permite establecer la tarifa del plan para niños.
En caso de que desee establecer la tarifa para cada plan por separado, deberá desvincular el plan de tarifas en YCS antes de enviar la actualización.
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