Opción de pago de PayPal - Preguntas frecuentes y solución de errores

Cuando se crea una reserva con PayPal en mybookings (en otras palabras, el huésped hace clic en Confirmar reserva en mybookings), el huésped es dirigido al sitio web de pagos de PayPal. Aunque en ese momento el huésped aún no ha confirmado ni realizado el pago, myfrontdesk crea una reserva de manera inmediata (pero recuerde que la reserva no será visible al usuario de myfrontdesk hasta que el huésped confirme o cancele la compra).

• Si el huésped confirma el pago en PayPal ˃ la reserva se verá en myfrontdesk con el estado Confirmado.
• Si el huésped rechaza o cancela el pago en PayPal (en la ventana modal de PayPal) ˃ la reserva se verá en myfrontdesk, pero con el estado Cancelado. En dado caso, se agregará un registro al Historial de actividades (en myfrontdesk) que lee Estado modificado de a Cancelado (porque la reserva no fue confirmada antes de cancelarse o porque fue importada al mismo tiempo que fue cancelada).

PayPal Express está configurado para indicar a los clientes iniciar sesión en su cuenta de PayPal (o crear una cuenta en PayPal). Pero si usa una cuenta de PayPal Business, puede facilitar a sus clientes pagar con tarjetas de crédito, aunque no tengan una cuenta de PayPal. Para habilitar esa función, debe:

1. Dirigirse a la sección Preferencias de pagos en sitio web en PayPal y habilitar la opción Pago como usuario no registrado.
2. Eso sí, debe agregar o registrar su propia tarjeta de crédito en su cuenta de PayPal.

En adelante, sus huéspedes verán la opción de pagar con tarjetas de crédito o débito.

Claro que, si sus huéspedes no ven la opción de pagar con tarjeta de crédito, de igual manera pueden crear una cuenta de PayPal y agregar la información de su tarjeta en el siguiente paso.

Significa que, al hacer la reserva en mybookings, el huésped canceló la compra en el paso de realizar el pago (en otras palabras, decidió no pagar la reserva).

Para más información, véase la sección: ¿Cómo se crean las reservas en mybookings usando PayPal?

No se requiere el token de PayPal si no ha habilitado la función Transferencia de datos de pago en el sitio web de PayPal. Habilitar esa función sólo nos permite obtener más información de la transacción.

Esa URL dirige al sitio web de confirmación que mostramos luego de completar la reserva.

Este es el sitio web que debería usar:

• https://hotels.cloudbeds.com/reservation/confirmation

Además, puede usar la siguiente URL, en caso de que la primera no funcione:

• https://hotels.cloudbeds.com/booking/paypal_return/NNNN

Las letras NNNN deben ser reemplazadas por el número de identificación único de su propiedad. Es el número adjunto a su cuenta y que se encuentra en la URL de cada sección de su plataforma. Por lo general es un número de cuatro (4) dígitos, pero podría ser más corto para cuentas más antiguas.

PayPal Payflow Pro debe ser configurado en nuestro sitio web de enlace de procesamiento de pagos.

Si el huésped no realiza el pago (en otras palabras, cierra la ventana modal de PayPal mientras realizaba la reserva), no se crea la reserva en el sistema. El historial de actividades de myfrontdesk registra el intento de reserva, pero no encontrará la reserva al hacer clic en el número de la reserva.

No. Los registros de pagos agregados seguirán viéndose en reservas y reportes. Recuerde que deshabilitar un método de pago no permitirá agregar ni usar ese medio de pago hasta que vuelva a habilitarlo.

Se debe establecer una política de depósitos para habilitar PayPal en mybookings. Si no solicita el cobro de depósitos, no tiene que habilitar el uso de PayPal, puesto que al momento de crear la reserva no recibirá el pago de la misma.

¿Por qué sucede esto?

Se debe a la configuración en PayPal, donde se deben verificar los pagos antes de aceptarlos. Además, esta configuración puede generar conflictos con la configuración de myfrontdesk. Veamos algunas posibles soluciones:

1. En la sección de Políticas de myfrontdesk, si ha habilitado la opción El hotel debe recibir el pago del depósito antes de que se confirme la reserva, recuerde que esta opción es sólo para mybookings y las reservas directas, por lo que no interfiere con otras reservas.
2. Al recibir reservas del sitio web con pagos desde PayPal, la reserva llega al sistema con el estado Confirmación pendiente, debido a la política establecida (véase el apartado anterior).
3. Si sus transacciones de PayPal Payflow requieren aceptarlas de manera manual, se activa una acción en nuestro sistema que agrega de manera automática el pago al folio de la reserva a modo de confirmación. Al mismo tiempo, se cambia el estado de la reserva.

Solución:

Intente aprobar primero los pagos en PayPal para que se actualice de manera automática el estado de la reserva, en vez de añadir los pagos de manera manual usando el método de pago de PayPal desde myfrontdesk. Ello evitará que el sistema duplique los pagos agregados por PayPal.