Cloudbeds Guest Experience Upselling: Produkte, Kategorien und Design konfigurieren

Einführung

Cloudbeds Guest Experience Upsell ermöglicht es Ihnen, Gästen zusätzliche Produkte und Services über einen Online-Store anzubieten. Sie können Produkte in Kategorien organisieren, Angebote konfigurieren, das Storefront anpassen und Einstellungen verwalten, die Käufe und die Auftragsabwicklung beeinflussen.

Wenn Ihre Unterkunft mit Cloudbeds PMS verbunden ist, können vorhandene Artikel und Kategorien automatisch mit Upsell synchronisiert werden. Sie können Produkte und Kategorien auch direkt in Guest Experience erstellen.

Diese Anleitung führt Sie durch den Konfigurationsprozess, von der Vorbereitung Ihres Produktkatalogs bis zur Überprüfung des gastseitigen Shops.

Cloudbeds bietet Lösungen für Unterkünfte unterschiedlicher Größe und Bedürfnisse. Um mehr über verfügbare Pakete zu erfahren, kontaktieren Sie unser dediziertes Team oder besuchen Sie unseren Preisleitfaden. 

Inhaltsverzeichnis

• Schritt 1: Kategorien verwalten
• Schritt 2: Produkte verwalten
• Schritt 3: Upsell-Shop anpassen
• Schritt 4: Angebote konfigurieren
• Schritt 5: Bestellbenachrichtigungen konfigurieren
• Schritt 6: Upsell-Einstellungen überprüfen
• Upsell-Shop-Konfiguration überprüfen

Schritt 1: Kategorien verwalten

Kategorien helfen dabei, Produkte und Services in Ihrem Upsell-Shop zu organisieren, sodass Gäste leichter finden, was sie kaufen möchten.

Wenn Ihre Unterkunft Cloudbeds PMS verwendet, werden dort konfigurierte Kategorien automatisch mit Guest Experience Upsell synchronisiert. Sie können bei Bedarf auch zusätzliche Kategorien manuell erstellen.

Kategorien manuell erstellen

Um eine Kategorie direkt in Guest Experience hinzuzufügen:

1. Öffnen Sie Cloudbeds Guest Experience und wählen Sie die Registerkarte Upselling in der oberen Navigationsleiste aus.
2. Gehen Sie zu Kategorien.
3. Klicken Sie auf oben rechts.
4. Füllen Sie die Kategoriedetails aus:
   • Titel: Geben Sie den Namen der Kategorie ein.
   • Beschreibung: Beschreiben Sie die enthaltenen Produkte oder Dienstleistungen.
   • Bild: Fügen Sie ein Bild hinzu, das die Kategorie repräsentiert.
5. Klicken Sie auf Erstellen, um die Kategorie zu speichern.

Das folgende Bild zeigt das Formular zur Kategorierstellung.

Schritt 2: Produkte verwalten

Produkte repräsentieren die Artikel oder Dienstleistungen, die Gäste über Ihren Upselling-Shop erwerben können.

Sie können Ihren Produktkatalog auf zwei Arten füllen:

• Automatisch aus Cloudbeds PMS: Im Cloudbeds PMS konfigurierte Artikel werden mit Upselling synchronisiert, einschließlich unterstützter Änderungen an deren Produktinformationen.
• Manuell in Guest Experience: Erstellen und verwalten Sie Produkte direkt im Upselling, ohne auf die PMS-Synchronisierung angewiesen zu sein.

Überprüfen Sie die relevanten Optionen unten, um Ihre Produkte zu verwalten, Steuern und Gebühren zu konfigurieren und Übersetzungen hinzuzufügen.

Automatische Produktsynchronisierung aus Cloudbeds PMS

Ab dem 21. Oktober 2026 werden Artikel und Kategorien aus Cloudbeds PMS in Echtzeit automatisch mit Guest Experience Upselling synchronisiert. Eine manuelle Synchronisierung oder zusätzliche Einrichtung ist nicht erforderlich.

Für bestehende Unterkünfte bleiben zuvor erstellte Upselling-Produkte verfügbar, während aus Cloudbeds PMS importierte Produkte zunächst deaktiviert sind und manuell auf der Seite Guest Experience Produkte aktiviert werden müssen.

Wie die Produktsynchronisierung funktioniert

• Neue Artikel: In Cloudbeds PMS erstellte Artikel werden in Upsell als inaktive Produkte hinzugefügt.
• Aktualisierte Artikel: Änderungen an unterstützten Produktinformationen in Cloudbeds PMS werden automatisch in Upsell übernommen.
• Entfernte Artikel: Das Entfernen eines Artikels aus Cloudbeds PMS deaktiviert automatisch das entsprechende Upsell-Produkt.

Welche Produktdetails werden synchronisiert?

Cloudbeds PMS ist die Informationsquelle für die folgenden Felder synchronisierter Produkte:

• Produktname
• Beschreibung
• SKU
• Preis
• Kategorie

Aktualisieren Sie diese Details in Cloudbeds PMS und nicht in Upsell. Nachfolgende Synchronisierungen aktualisieren die entsprechenden Produktinformationen in Guest Experience.

Folgende Informationen werden bei der normalen Synchronisierung nicht überschrieben:

• Produktbilder
• Der aktive oder inaktive Status bestehender Produkte, außer wenn der entsprechende PMS-Artikel entfernt wird
• Manuell in Upsell erstellte Produkte

Synchronisierte Produkte überprüfen und aktivieren

Nachdem Produkte aus Cloudbeds PMS synchronisiert wurden, überprüfen Sie diese, bevor Sie sie Gästen zur Verfügung stellen.

1. Öffnen Sie Cloudbeds Guest Experience und gehen Sie zu Upsell > Produkte.
2. Suchen Sie das aus Cloudbeds PMS synchronisierte Produkt.
3. Überprüfen Sie Produktname, Beschreibung, SKU, Preis und Kategorie. Wenn Änderungen erforderlich sind, aktualisieren Sie den entsprechenden Artikel in Cloudbeds PMS.
4. Fügen Sie ein Produktbild hinzu und überprüfen Sie bei Bedarf weitere Upsell-spezifische Einstellungen.
5. Aktivieren Sie das Produkt, um es für Gäste verfügbar zu machen, sobald es bereit ist.
6. Fügen Sie das Produkt dem passenden Angebot hinzu.
7. Überprüfen Sie die Darstellung für Gäste, um sicherzustellen, dass das Produkt wie erwartet angezeigt wird.

Produkte manuell erstellen

Sie können Produkte direkt in Cloudbeds Guest Experience erstellen, wenn Sie einen Artikel oder Service anbieten möchten, der nicht über die Synchronisierung mit Cloudbeds PMS verwaltet wird.

Manuell in Upsell erstellte Produkte werden nicht von der automatischen Synchronisierung mit Cloudbeds PMS beeinflusst.

1. Öffnen Sie Cloudbeds Guest Experience und gehen Sie zu Upsell > Produkte.
2. Klicken Sie oben rechts auf .
3. Füllen Sie die relevanten Produktinformationen aus:
   • Name
   • SKU
   • Beschreibung
   • Menge
   • Liefergebühr
   • Steuerklasse
   • Verfügbarkeit
   • Bilder
   • Preisgestaltung
   • Kategorie
   • Modifikatoren
   • Angebote
4. Überprüfen Sie die Produktinformationen und klicken Sie auf Erstellen.

Das folgende Bild zeigt das Formular zur Produkterstellung.

Cloudbeds Steuern & Gebühren konfigurieren

Upsell-Produkte können die bereits in Cloudbeds konfigurierten Steuern und Gebühren verwenden, anstatt sich auf einen einzigen Upsell-Steuersatz zu verlassen.

So können Sie mehrere Steuern und Gebühren auf dasselbe Produkt anwenden. Zum Beispiel kann ein Produkt eine 8 % Umsatzsteuer und eine 5 % Servicegebühr enthalten.

Gäste sehen die anwendbaren Steuern und Gebühren während des Check-outs, im Warenkorb des Digitalen Check-ins und auf ihrer Quittung einzeln aufgeführt. Wenn eine Bestellung im Cloudbeds PMS-Folio verbucht wird, werden die anwendbaren Steuern und Gebühren ebenfalls als separate Positionen mit den in Cloudbeds konfigurierten Namen verbucht.

Cloudbeds Steuern & Gebühren einrichten

1. Öffnen Sie Cloudbeds Guest Experience und gehen Sie zu Upsell > Einstellungen.
2. Suchen Sie die Karte Cloudbeds Steuern & Gebühren.
3. Überprüfen Sie die verfügbaren Konfigurationsoptionen für Steuern und Gebühren.
4. Weisen Sie die entsprechenden Steuern und Gebühren Ihren Produkten zu.
5. Überprüfen Sie die Konfiguration, bevor Sie die Funktion aktivieren.

Das folgende Bild zeigt die Karte mit den Einstellungen für Cloudbeds Steuern & Gebühren.

In diesem Abschnitt können Sie:

• Cloudbeds Steuern und Gebühren einzelnen Upsell-Produkten zuweisen.
• Ein Set von Steuern und Gebühren auf alle aktiven Produkte gleichzeitig anwenden.
• Standardsteuern und -gebühren für später erstellte Produkte auswählen.
• Festlegen, welche Cloudbeds-Gebühr für die Lieferung gilt.

Cloudbeds Steuern & Gebühren überprüfen und aktivieren

Bevor Sie die Funktion aktivieren, verwenden Sie die Checkliste zur Einsatzbereitschaft, um zu verfolgen, wie viele Upsell-Produkte Sie überprüft haben.

Sobald Sie die Steuer- und Gebührenkonfiguration der Produkte überprüft haben, aktivieren Sie Cloudbeds Steuern & Gebühren, um die neue Einrichtung für Upsell-Produkte zu verwenden.

Produktübersetzungen hinzufügen

Cloudbeds Guest Experience Upsell unterstützt Produktübersetzungen für bis zu 29 Sprachen. Dadurch können Gäste ihre bevorzugte Sprache beim Anzeigen des Upsell-Shops auswählen.

So konfigurieren Sie Übersetzungen für ein Produkt:

1. Öffnen Sie Cloudbeds Guest Experience und gehen Sie zu Upsell > Produkte.
2. Öffnen Sie die Produktoptionen und wählen Sie die Bearbeitungsoption aus.
3. Öffnen Sie die Registerkarte Übersetzungen .
4. Aktivieren Sie den Schalter für die Sprache, die Sie konfigurieren möchten.
5. Geben Sie die übersetzten Produktinformationen ein.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Das folgende Bild zeigt die Einstellungen für die Produktübersetzung.

Gäste können ihre bevorzugte Sprache über das Sprach-Dropdown-Menü im Upsell Store auswählen.

Schritt 3: Upsell Store anpassen

Der Design-Abschnitt steuert, wie dein Upsell Store den Gästen präsentiert wird.

Nutze diese Einstellungen, um den Storefront an das Branding deiner Unterkunft anzupassen und die während der Guest Experience angezeigten Informationen zu individualisieren.

1. Öffne Cloudbeds Guest Experience und gehe zu Upsell > Design.
2. Überprüfe die verfügbaren Themen-Einstellungen.
3. Konfiguriere die für deine Unterkunft relevanten Optionen:
   • Firmenname oder Logo: Füge deinen Firmennamen hinzu oder lade ein Logo hoch.
   • Ankündigung anzeigen: Aktiviere oder deaktiviere die Anzeige der Ankündigung.
   • Anzeige beim Check-out: Aktiviere oder deaktiviere die entsprechende Anzeige beim Check-out.
   • Kopfzeile: Passe die Kopfzeile des Storefronts an.
   • Schaltflächentext: Passe den Text auf der entsprechenden Schaltfläche an.
4. Überprüfe das Storefront-Design nach deinen Änderungen.

Das folgende Bild zeigt die verfügbaren Design-Einstellungen.

Schritt 4: Angebote konfigurieren

Angebote bestimmen, wo und wie Produkte den Gästen im Upsell-Erlebnis zur Verfügung stehen.

Nachdem du deine Produkte und Kategorien erstellt oder synchronisiert hast, konfiguriere die passenden Angebote, damit Gäste die vorgesehenen Produkte und Services kaufen können.

Produkte zu Angeboten hinzufügen

1. Öffnen Sie Cloudbeds Guest Experience und gehen Sie zu Upselling > Angebote.
2. Öffnen Sie ein bestehendes Angebot oder erstellen Sie ein neues Angebot für das gewünschte Gästeerlebnis.
3. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie einbeziehen möchten.
4. Bestätigen Sie bei synchronisierten Produkten, dass diese aktiviert wurden.
5. Überprüfen Sie die Angebotskonfiguration und speichern Sie Ihre Änderungen.
6. Öffnen Sie den für Gäste sichtbaren Upselling-Shop und bestätigen Sie, dass die Produkte wie erwartet angezeigt werden.

Schritt 5: Bestellbenachrichtigungen konfigurieren

Bestellbenachrichtigungen sind Nachrichten, die an Gäste gesendet werden, nachdem sie eine Upselling-Bestellung aufgegeben haben.

Cloudbeds Guest Experience stellt Standard-Bestellbenachrichtigungen bereit. Diese Standardnachrichten können nicht bearbeitet werden, aber Sie können eigene Benachrichtigungen erstellen und die Standardbenachrichtigungen deaktivieren, wenn Sie Ihre eigenen Nachrichten verwenden möchten.

1. Öffnen Sie Cloudbeds Guest Experience und gehen Sie zu Upselling > Bestellbenachrichtigungen.
2. Überprüfen Sie die verfügbaren Standardbenachrichtigungen.
3. Wenn Sie andere Nachrichten benötigen, erstellen Sie eine benutzerdefinierte Bestellbenachrichtigung und konfigurieren Sie deren Inhalt.
4. Deaktivieren Sie die Standardbenachrichtigung, die Sie ersetzen möchten, um zu vermeiden, dass beide Versionen gesendet werden.
5. Überprüfen Sie die aktiven Benachrichtigungen, bevor Sie Gästebestellungen annehmen.

Schritt 6: Upselling-Einstellungen überprüfen

Der Abschnitt Einstellungen enthält Konfigurationsoptionen, die beeinflussen, wie Ihr Upselling-Shop Bestellungen, Zahlungen sowie anfallende Steuern und Gebühren verarbeitet.

Öffnen Sie Cloudbeds Guest Experience und gehen Sie zu Upselling > Einstellungen, um die verfügbaren Optionen zu überprüfen.

Für detaillierte Anleitungen zu spezifischen Integrationen und zahlungsbezogenen Abläufen verweisen wir auf:

• Cloudbeds Guest Experience Integration – Stripe für Upselling-Verbindung: Erfahren Sie, wie Sie Stripe für Upselling-Zahlungen verbinden.
• Cloudbeds Guest Experience – Auf Folio verbuchen Integration mit Cloudbeds PMS-Reservierungen: Erfahren Sie, wie Upselling-Bestellungen in Cloudbeds PMS-Reservierungen verbucht werden.

Um Produktsteuern und -gebühren zu konfigurieren, kehren Sie zurück zu Cloudbeds Steuern & Gebühren konfigurieren.

Bieten Sie Gästen die Möglichkeit, ein Trinkgeld zu geben

Wenn Sie möchten, dass Gäste Ihrem Personal ein Trinkgeld geben, können Sie in Erwägung ziehen, ein spezielles Trinkgeld-Produkt im Upsell Store anzubieten.

Ein separates Produkt macht die Option sichtbarer und ermöglicht es Ihnen, eine Beschreibung hinzuzufügen, die den Zweck erklärt. Zum Beispiel könnten Sie das Produkt Mitarbeiteranerkennung oder Trinkgeld nennen.

Überprüfen Sie Ihre Upsell-Store-Konfiguration

Nachdem Sie die Einrichtung abgeschlossen haben, überprüfen Sie den für Gäste sichtbaren Upsell Store, um sicherzustellen, dass die Konfiguration wie erwartet funktioniert.

Verwenden Sie die folgende Checkliste, bevor Sie Ihre Produkte und Angebote für Gäste verfügbar machen:

• Kategorien: Bestätigen Sie, dass die Kategorien korrekt organisiert sind und die vorgesehenen Produkte enthalten.
• Produkte: Überprüfen Sie die Produktbeschreibungen, Bilder, Preisgestaltung, Verfügbarkeit und den aktiven Status.
• Synchronisierte Produkte: Bestätigen Sie, dass neue Produkte, die aus Cloudbeds PMS importiert wurden, überprüft und gegebenenfalls aktiviert wurden.
• Steuern und Gebühren: Prüfen Sie die zutreffende Konfiguration und verifizieren Sie die während des Check-outs angezeigten Beträge.
• Übersetzungen: Bestätigen Sie, dass aktivierte Übersetzungen korrekt angezeigt werden, wenn Gäste eine andere Sprache auswählen.
• Shop-Design: Überprüfen Sie das Branding, die Kopfzeile und andere sichtbare Elemente des Shops.
• Angebote: Vergewissern Sie sich, dass aktive Produkte in den vorgesehenen, gastseitig sichtbaren Angeboten erscheinen.
• Bestellbenachrichtigungen: Überprüfen Sie, welche Standard- und benutzerdefinierten Benachrichtigungen aktiv sind.
• Zahlungen und Bestellabwicklung: Überprüfen Sie die zutreffenden Integrationseinstellungen, bevor Sie Käufe akzeptieren.

Sobald diese Prüfungen abgeschlossen sind, ist Ihr Upsell Store bereit für die von Ihrer Konfiguration unterstützten Gastkauf-Workflows.

Nächster operativer Schritt

Da Ihr Upsell Store konfiguriert ist, fahren Sie fort, um Ihre Upsell-Bestellungen zu verwalten und zu überprüfen, wie Gastkäufe in Cloudbeds Guest Experience abgewickelt werden.