Wenn ein Gast etwas im Cloudbeds Guest Experience-Upsell-Shop kauft, erscheint dies als neue Bestellung auf der Bestellungen-Seite innerhalb von Cloudbeds Guest Experience. Erfahre unten, wie das funktioniert und wie Du Upsell-Bestellungen mit Cloudbeds PMS verwaltest.
Cloudbeds ist der Ansicht, dass jedes Unterkunftsgeschäft einzigartig ist. Wir bieten Werkzeuge für alle Größen und Budgets, um Dir zu helfen, Dein Geschäft aufzubauen und zu erweitern. Wende Dich an unser engagiertes Team für weitere Informationen zu jedem verfügbaren Paket. Noch kein Kunde von Cloudbeds? Greife auf unseren Preisleitfaden zu und vereinbare eine Demo.
Inhaltsverzeichnis
Wenn eine Bestellung aufgegeben wird:
- Alle Administrator-Benutzer erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail über die neue Bestellung
- Die Seite Bestellungen zeigt eine neue Bestellung an
- Der Kunde erhält eine Bestellquittung/-bestätigungs-E-Mail
- Der Kunde erhält eine Bestellbestätigung per SMS
- Der Bestellbearbeitungsprozess beginnt
Bestellungen aufrufen und prüfen
- Greifen Sie auf die Upselling-
Registerkarte in der oberen Navigationsleiste zu
- Gehen Sie zum Abschnitt Bestellungen
- Sie finden alle Bestellungen und deren Details wie unten aufgeführt:
Jede Bestellung bietet Details und Status, die Ihnen helfen, den Fortschritt zu verfolgen. Sie können Ihre Bestellungen nach den folgenden Kriterien filtern:
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Status |
Eine neue Bestellung beginnt als Offen. Sie können eine Bestellung archivieren, sobald sie Erfüllt, Storniert oder Rückerstattet wurde. Wenn ein Problem auftritt und Sie eine Bestellung stornieren oder zurückerstatten müssen, wird der Bestellstatus auf Storniert aktualisiert.
|
| Datum | Wann die Bestellung aufgegeben wurde |
| Kunde | Wer die Bestellung aufgegeben hat |
| Gesamt | Preis |
| Zahlungsart |
|
| PMS-Folio |
Ermöglicht das Verbuchen von Bestellungen auf ein Reservierungsfolio.
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| Erfüllung |
|
Bestellungen verarbeiten / auf Folio verbuchen
Du kannst entweder:
- Bestellungen manuell auf das Reservierungsfolio des Gasts im Cloudbeds PMS belasten / verbuchen; oder
- die Bestellung öffnen und auf Auf Folio verbuchen klicken
Bestellung erfüllen: Sobald du die Bestellung abgeschlossen oder geliefert hast, ändere den Status auf „erfüllt“, um den Fortschritt der Bestellung zu aktualisieren;
Bestellung archivieren: Archiviere die Bestellung nach Erfüllung/Abschluss, um sie aus der Liste der offenen Bestellungen zu entfernen.
Überprüfe deine Bestellungen und füge bei Bedarf Notizen hinzu.
- Klicken Sie auf die Bestellung, um Details anzuzeigen
- Wählen Sie das PMS-Folio aus
- Klicken Sie auf Bestellung verbuchen
Wenn Ihre Unterkunft Cloudbeds Steuern & Gebühren für Upselling-Produkte verwendet, werden die anfallenden Steuern und Gebühren als separate Positionen mit den gleichen in Cloudbeds konfigurierten Steuer- und Gebührennamen auf das Cloudbeds-PMS-Folio verbucht.
Bereits aufgegebene Bestellungen werden nicht neu bepreist, wenn Cloudbeds Steuern & Gebühren aktiviert oder deren Konfiguration geändert wird. Bestehende Bestellungen behalten die Preis- und Steuerberechnung bei, die zum Zeitpunkt der Bestellung galt.
Wenn die Schaltfläche Bestellung verbuchen nicht verfügbar ist, prüfen Sie, ob die Bestellung:
- bereits auf das Folio verbucht wurde
- annulliert wurde
- storniert wurde
- erstattet wurde
- Bestellungen können nur dann auf ein Reservierungsfolio verbucht werden, wenn die Zahlungsart Zimmerbelastung ist. Andernfalls müssen sie manuell verbucht werden.
- Das Erfüllen einer Bestellung ist ein manueller Schritt, der den Status der Bestellung in Cloudbeds Guest Experience aktualisiert und anzeigt, dass die Bestellung abgeschlossen ist.
Bestellungen stornieren oder erstatten
Wenn ein Gast eine Stornierung wünscht oder ein Artikel bestellt wurde, der nicht verfügbar ist, müssen Sie möglicherweise eine Bestellung stornieren oder erstatten. Wenn eine Bestellung storniert oder erstattet wird, passiert Folgendes:
- Alle Administrator-Benutzer erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Stornierung / Rückerstattung der Bestellung;
- Der Gast erhält eine E-Mail über die Stornierung / Rückerstattung der Bestellung.
Stornieren vs. Erstatten
Stornierungs- oder Rückerstattungsoptionen sind für eine Bestellung je nach Zahlungsmethode verfügbar.
- Bestellungen mit Zimmerbelastung haben keine Zahlung erfasst und können storniert werden.
- Bestellungen mit Kreditkarte haben bereits eine Zahlung erfasst und müssen vollständig oder teilweise erstattet werden.
Bestellung stornieren (Zimmerbelastung)
- Öffnen Sie die Upselling-
Registerkarte
- Gehen Sie zum Abschnitt Bestellungen
- Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie stornieren möchten
- Öffnen Sie das
Menü und wählen Sie Bestellung stornieren
- Es wird ein Fenster zur Stornierung der Bestellung angezeigt
- Geben Sie einen Grund für die Stornierung der Bestellung ein (optional)
- PMS-Folio aktualisieren – dadurch wird der Folio-Status auf annulliert gesetzt (optional)
- Klicken Sie auf Bestätigen
Rückerstattung/Teilrückerstattung (Kreditkarte)
Wenn Sie eine Bestellung rückerstatten, senden Sie die Zahlung an den Gast zurück. Sie können die gesamte Bestellung oder nur einen Teil davon rückerstatten.
Eine Rückerstattung kann bis zu 5–10 Werktage dauern, bis sie dem Gast gutgeschrieben wird.
- Öffnen Sie die Bestellung, die Sie rückerstatten möchten
- Öffnen Sie das Menü
- Es wird ein Fenster zur Rückerstattung der Bestellung angezeigt
- Legen Sie den Rückerstattungsbetrag fest
- Geben Sie einen Grund für die Rückerstattung ein (optional)
- PMS-Folio aktualisieren – dadurch wird der Folio-Status bei vollständiger Rückerstattung auf annulliert gesetzt oder bei Teilrückerstattung als verbucht belassen (optional)
- Klicken Sie auf Bestätigen.
Kommentare
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