Integration „Auf Folio verbuchen“ ermöglicht das Verbuchen sowohl bezahlter als auch unbezahlter Upselling-Bestellungen auf das Reservierungsfolio Ihrer Cloudbeds-Unterkunft.
Erfahren Sie mehr über Upselling-Bestellungen hier: Wie Sie Upselling-Kategorien, Produkte und das Design erstellen.
Cloudbeds ist der Ansicht, dass jedes Unterkunftsunternehmen einzigartig ist. Wir bieten Werkzeuge für alle Größen und Budgets, um Ihnen zu helfen, Ihr Unternehmen aufzubauen und zu erweitern. Wenden Sie sich an unser engagiertes Team für weitere Informationen zu jedem verfügbaren Paket. Noch kein Cloudbeds-Kunde? Greifen Sie auf unseren Preisleitfaden zu und vereinbaren Sie eine Demo.
Hintergrund
Standardmäßig hat eine Upselling-Bestellung einen der folgenden Status:
- Nicht verbucht
- Verbucht
- Annulliert
In der Regel wird dies manuell in Cloudbeds Guest Experience verwaltet, um nachzuverfolgen, welche Bestellungen das Unterkunftspersonal bereits auf das Cloudbeds-PMS-Folio verbucht hat.
Funktionsweise der Integration „Auf Folio verbuchen“
Sobald ein Gast eine Bestellung aufgegeben hat, kann diese Upselling-Bestellung über die Schaltfläche Auf Folio verbuchen oder beim Erfüllen einer Bestellung dem Cloudbeds-Folio hinzugefügt werden.
Der Bestellung muss eine Cloudbeds-Reservierung zugewiesen sein, wodurch für jeden Posten der Bestellung eine Belastung auf das Reservierungsfolio der Cloudbeds-Reservierung erzeugt wird.
Sowohl bezahlte als auch unbezahlte Bestellungen können auf ein Reservierungsfolio verbucht werden.
Bezahlte und unbezahlte Bestellungen
- Bezahlte Bestellungen – Cloudbeds Guest Experience kann bezahlte (Kreditkarten-)Bestellungen über den Zahlungs-Gateway-Partner Stripe erfassen. Diese Bestellungen können auf das Cloudbeds-Reservierungsfolio verbucht werden und werden als bereits bezahlt mit dem Zahlungstyp Kredit erfasst.
- Unbezahlte Bestellungen – Cloudbeds Guest Experience bietet eine Option Zimmerbelastung, damit Gäste die Belastung auf ihr Folio hinzufügen können. Diese Bestellungen können auf das Cloudbeds-Reservierungsfolio verbucht und dem Reservierungssaldo hinzugefügt werden.
Derzeit wird Cloudbeds Payments nicht unterstützt.
Steuern
Steuern werden in Cloudbeds Guest Experience unter Upselling > Einstellungen oder auf der Ebene Upselling > Produkte festgelegt.
Wenn eine Gebühr in Cloudbeds erstellt wird, werden die Steuern auf Artikelebene hinzugefügt (jedes gekaufte Produkt hat zugewiesene Steuern). Die Steuern sind als Umsatzsteuer gekennzeichnet.
Liefergebühren
Wenn Liefergebühren aktiviert sind (konfiguriert unter Upselling > Einstellungen), wird die Liefergebühr als Position zum Reservierungsfolio in Cloudbeds hinzugefügt. Zusätzlich werden Steuern für die Liefergebühr berechnet.
Trinkgelder
Wenn Trinkgelder aktiviert sind (konfiguriert unter Upselling > Einstellungen), werden Trinkgelder als Position zum Reservierungsfolio in Cloudbeds hinzugefügt.
So fügen Sie eine Upselling-Bestellung zu Cloudbeds hinzu
- Bestätigen Sie, dass die korrekte Reservierung der Upselling-Bestellung zugewiesen ist.
- Wählen Sie Auf Folio verbuchen oder Erfüllen aus.
So wird automatisch auf das Folio verbucht
Upselling-Bestellungen können automatisch in Cloudbeds verbucht werden, wenn beim Aufgeben einer Bestellung eine gültige Reservierung für den Gast erkannt wird. Um dies zu aktivieren, navigieren Sie zu Upselling > Einstellungen.
Stornieren / Rückerstattung
Wenn ein Gast eine Stornierung wünscht oder ein Artikel bestellt wurde, aber nicht verfügbar ist, müssen Sie die Bestellung stornieren oder zurückerstatten. Wenn eine Bestellung storniert oder zurückerstattet wird, geschieht Folgendes:
- Alle Administrator-Benutzer erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Stornierung/Rückerstattung der Bestellung.
- Der Gast erhält eine E-Mail über die Stornierung/Rückerstattung der Bestellung.
Stornierungs- oder Rückerstattungsoptionen sind je nach Zahlungsmethode für eine Bestellung verfügbar. Bei Zimmerbelastungen wird keine Zahlung erfasst und die Bestellung kann storniert werden. Bei Kreditkartenzahlungen wurde die Zahlung bereits erfasst und muss vollständig oder teilweise zurückerstattet werden.
Stornierung bei Zimmerbelastung
Wenn eine Zimmerbelastung storniert wird, werden die Gebühren für die Bestellung vollständig aus dem Reservierungsfolio entfernt.
Rückerstattung / Teilrückerstattung bei Kreditkarte
Wenn eine Kreditkartenbestellung vollständig oder teilweise zurückerstattet wird, geschieht Folgendes:
- Bei vollständiger Rückerstattung werden die Gebühren für die Bestellung vollständig aus dem Reservierungsfolio entfernt.
- Bei Teilrückerstattung werden die Gebühren aus dem Folio entfernt und eine neue Gebühr mit einem zusätzlichen Posten für den erstatteten Betrag (ein negativer Betrag) hinzugefügt.
Vom Folio entfernen
Der Button Vom Folio entfernen ist jederzeit verfügbar. Damit werden die Gebühren aus dem Reservierungsfolio entfernt. Verwenden Sie diese Option, wenn eine falsche Reservierung angegeben wurde oder eine andere Korrektur erforderlich ist.
Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.