Allgemeine FAQ zum Digitalen Marketing

Übersicht

Dieser Artikel fasst häufig gestellte Fragen zu Cloudbeds Digital Marketing (ehemals Cloudbeds Amplify) zu wichtigen Themen zusammen, darunter das Dashboard für Digitales Marketing, Kampagnen-Guthaben und automatisches Aufladen, Export von Reservierungen, Attribution, Metasuchmaschinen und Benachrichtigungen. Verwenden Sie dieses FAQ, um zu verstehen, wie Digital Marketing in Ihrem Cloudbeds PMS angezeigt wird und wie Sie mit den Daten arbeiten.

1. Dashboard Digitales Marketing
2. Guthaben für Digitales Marketing & automatisches Aufladen
3. Export von Reservierungen aus Digitalem Marketing
4. Attribution im Digitalen Marketing
5. Metasuchmaschinen
6. Benachrichtigungen im Digitalen Marketing und Monatsbericht

⭐ Dashboard Digitales Marketing

• Frage: Wenn ich mehrere Unterkünfte verwalte, wie sehe ich dann meine Reservierungsdaten?
• Antwort: Sie sehen die Reservierungsdaten (Buchungen und Umsatz), die spezifisch für die einzelne Unterkunft sind, die Sie im jeweiligen DMS-Dashboard anzeigen.

⭐ Guthaben für Digitales Marketing & automatisches Aufladen

• Frage: Was bewirkt „Automatisches Aufladen von Guthaben“?
• Antwort: Einige Kampagnen im Digitalen Marketing, darunter Metasearch-Anzeigen, Hotel PMax, Retargeting und OTA Ads, verwenden vorausbezahlte Guthaben für Werbeausgaben.
  
  Wenn Sie Guthaben hinzufügen, sehen Sie eine Option namens Automatisches Aufladen von Guthaben. Wenn diese Option aktiviert ist, kauft Cloudbeds automatisch das ausgewählte Guthabenpaket (zum Beispiel 100 Guthaben), sobald Ihr verbleibender Saldo unter den im Dropdown-Menü angegebenen Schwellenwert fällt (zum Beispiel wenn der Saldo weniger als 50 beträgt). Dies hilft, Kampagnen ohne Unterbrechung am Laufen zu halten.

Das Panel Kampagnen-Guthaben hinzufügen zeigt die Einstellungen für das automatische Aufladen, einschließlich der Auflademenge und des optionalen monatlichen Aufladelimits.

• Frage: Ist die Funktion „Automatisches Aufladen von Guthaben“ standardmäßig aktiviert oder deaktiviert, wenn ich Guthaben hinzufüge?
• Antwort: Heute ist das Kontrollkästchen Automatisches Aufladen von Guthaben standardmäßig ausgewählt, sobald Sie das Panel Guthaben für Kampagne hinzufügen öffnen, um Ihre Digital-Marketing-Guthaben aufzuladen. Das bedeutet, wenn Sie nur einen einmaligen Kauf tätigen möchten, sollten Sie Automatisches Aufladen von Guthaben vor dem Klicken auf Weiter oder Speichern deaktivieren.

• Frage: Was bewirkt „Maximale Aufladungen pro Monat“?
• Antwort: Wenn Automatisches Aufladen von Guthaben aktiviert ist, können Sie auch Maximale Aufladungen pro Monat aktivieren, um die maximale Anzahl erfolgreicher automatischer Kampagnenaufladungen für dieses Digital-Marketing-Produkt innerhalb eines Kalendermonats festzulegen. So behalten Sie Ihre monatlichen Ausgaben im Griff und ermöglichen dennoch, dass das automatische Aufladen die Kampagne innerhalb des von Ihnen gewählten Limits finanziert.

• Frage: Wann wird das monatliche Aufladelimit zurückgesetzt?
• Antwort: Das Limit basiert auf einem Kalendermonat, nicht auf einem rollierenden 30-Tage-Zeitraum. Die Zählung der Aufladungen wird am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

• Frage: Was passiert, wenn ich das monatliche Aufladelimit erreiche?
• Antwort: Weitere automatische Aufladungen werden für den Rest des Kalendermonats unterdrückt. Wenn der verbleibende Kampagnen-Saldo null erreicht, wird die Kampagne pausiert, bis Guthaben hinzugefügt werden oder das automatische Aufladen am 1. des nächsten Monats wieder aufgenommen wird. Sie können das monatliche Limit erhöhen oder entfernen, wenn Sie möchten, dass automatische Aufladungen vor Beginn des nächsten Monats fortgesetzt werden.

• Frage: Zählen fehlgeschlagene automatische Aufladezahlungen zum monatlichen Limit?
• Antwort: Nein. Nur erfolgreiche automatische Aufladungen zählen zum monatlichen Limit. Eine abgelehnte Zahlung verbraucht keine der erlaubten Aufladungen.

• Frage: Was passiert, wenn ich kein monatliches Aufladelimit festlege?
• Antwort: Das automatische Aufladen bleibt unbegrenzt, was dem bisherigen Verhalten entspricht. Bestehende Kampagnen benötigen keine Migration oder Änderung der Einstellungen, wenn Sie kein monatliches Aufladelimit verwenden möchten.

• Frage: Wie kann ich das automatische Aufladen von Guthaben deaktivieren, um zukünftige automatische Abbuchungen zu vermeiden?

• Antwort: Klicken Sie im Cloudbeds PMS auf das Hauptmenü und gehen Sie zu Digitales Marketing, dann:

  1. Öffnen Sie die entsprechende Registerkarte (Metasearch, Hotel PMax, Retargeting oder OTA Ads).
  2. Gehen Sie zum Abschnitt Kampagnenbudget und klicken Sie auf den Pfeil oder die Schaltfläche + Guthaben hinzufügen (die Bezeichnung kann je nach Produkt variieren).
  3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen mit der Bezeichnung Automatisches Aufladen von Guthaben.
  4. Klicken Sie auf Weiter / Speichern, um Ihre Änderung zu bestätigen.

  Sobald das automatische Aufladen deaktiviert ist, läuft Ihre Kampagne weiter, bis das verbleibende Guthaben aufgebraucht ist. Wenn der Saldo 0% erreicht, wird die Kampagne pausiert, bis Sie manuell neues Guthaben kaufen und den Kauf erneut bestätigen.

• Frage: Wird durch das Deaktivieren des automatischen Aufladens mein Digitales Marketing-Abonnement gekündigt?

• Antwort: Nein. Das automatische Aufladen steuert nur, wie Guthaben hinzugefügt werden, nicht, ob Sie für Digitales Marketing abonniert sind. Das Deaktivieren des automatischen Aufladens bedeutet:

  • Ihr Abonnement und Ihre Kampagnen bleiben aktiv.
  • Ihr aktuelles Guthaben wird wie gewohnt verwendet.
  • Wenn das Guthaben aufgebraucht ist, wird die Kampagne pausiert, anstatt automatisch aufgeladen zu werden.

  Sie können das automatische Aufladen jederzeit wieder aktivieren, indem Sie die oben genannten Schritte wiederholen und das Kontrollkästchen für automatisches Aufladen erneut aktivieren.

• Frage: Wie kann ich sicherstellen, dass das automatische Aufladen deaktiviert ist?
• Antwort: Im Produkt-Dashboard zeigt die Karte Kampagnenbudget den aktuellen Status des automatischen Aufladens an.

⭐ Exportieren von Digital Marketing-Reservierungen

• Frage: Wie kann ich Reservierungen exportieren, die Digitalem Marketing zugeordnet sind?

• Antwort: Exportieren Sie Reservierungen über das Hauptmenü > Reservierungen mit den folgenden Schritten:

  1. Öffnen Sie Reservierungen und gehen Sie zum Filter-Bereich.
  2. Wenden Sie Ihre Datums- und Statusfilter an (Datum der Buchung, Check-in/Check-out, Aufenthaltsdatum, Status, Zimmertypen).
  3. Wählen Sie unter Reservierungsquelle Direkt aus.
  4. Klicken Sie auf Anwenden.

  

  1. Klicken Sie auf Reservierungen exportieren.
  2. Wählen Sie die Felder aus, die Sie in Ihrer Liste aufnehmen möchten (Feld Ursprung ist obligatorisch).
  3. Klicken Sie auf Reservierungen exportieren, um eine Excel-Datei herunterzuladen.

  

  

  Jetzt ist es Zeit, Ihre Datei zu bearbeiten:

  1. Öffnen Sie den Bericht, um einen Filter für die Spalte Ursprung zu erstellen.
  2. Filtern Sie nach Digital Marketing (Cloudbeds Amplify). Alle Reservierungen aus diesem Ursprung im ausgewählten Zeitraum werden angezeigt.

  

  

    Reservierungen, die Digitalem Marketing zugeordnet sind, sind im Cloudbeds PMS nicht sofort sichtbar. Das Ursprungsfeld wird monatlich nach Verarbeitung und Prüfung aktualisiert.

⭐ Attribution Digital Marketing

• Frage: Wie werden Buchungen im Dashboard Digitalem Marketing zugeordnet?

• Antwort: Buchungen, die durch bezahlte Marketingkanäle beeinflusst werden (z. B. Metasearch, Google Ads/SEM, Retargeting), werden Digitalem Marketing zugeordnet und unter der Werbequelle/-kanal im Performance-Dashboard angezeigt.

  

• Frage: Warum kann eine Buchung dem Digitalen Marketing zugeschrieben werden, obwohl der Gast vor der Buchung mit mehreren Kanälen interagiert hat?

• Antwort: Die Marketing-Attribution ist bekanntlich komplex – es gibt dutzende Philosophien und Modelle, denn ehrlich gesagt erfolgen die meisten Buchungen nicht isoliert. Es ist selten eine „Ein-Klick-zur-Buchung“-Reise.

  Die Realität von Multi-Touch-Reisen

  Google Analytics und unsere Partnerplattformen verwenden spezifische Methoden, um den Wert entlang des „Funnels“ zuzuweisen. In unserem datengetriebenen Multi-Touch-Modell berücksichtigen wir verschiedene Touchpoints (Meta, PMAX, Organisch usw.), die zur Entscheidung des Gastes beitragen.

  Man könnte argumentieren, dass eine Kampagne nicht das erste oder das letzte war, was ein Nutzer getan hat, aber das bedeutet nicht, dass ihr Einfluss null war. Wir schreiben eine Buchung dem Programm zu, wenn unsere Kampagne als verifizierter Touchpoint in dieser Reise erscheint.

  Beispiel für Gast-Touchpoints vor einer Buchung:

  

  Hervorgehoben sind die „Cloudbeds“-Kampagnentouchpoints entlang dieser Reise.

• Frage: Warum können Attributionszahlen hoch erscheinen oder von anderen Tools abweichen?

• Antwort:

  Die „blinden Flecken“ in den Daten

  Auch wenn manche Zahlen hoch erscheinen, ist es wichtig, die Daten zu berücksichtigen, die wir nicht sehen können:

  • Consent Management: Wenn ein Nutzer Cookies über ein Banner ablehnt, sind wir „blind“ für seine Aktivitäten.
  • Offline-Konversionen: Wir können Nutzer nicht verfolgen, die auf eine Anzeige klicken, aber letztlich telefonisch, persönlich oder per direkter E-Mail buchen.
  • View-Through-Konversionen (Retargeting-Kampagnen): Unsere Partner berichten über Nutzer, die eine Anzeige gesehen, aber nicht geklickt haben und später zurückkamen, um zu buchen. Google Analytics kann diese nicht „sehen“, da keine Klickquelle vorliegt, dennoch spielte die Anzeige eine Rolle bei der Konversion. Deshalb verlassen wir uns für die Attribution von „View-Through“-Konversionen auf Partnerberichte.

  Die Wahrheit über die Attribution von Marketingkampagnen liegt meist irgendwo in der Mitte. Während ein bestimmtes Modell aggressiv wirken mag, wird dies durch Buchungen ausgeglichen, die wir aufgrund von Datenschutzeinstellungen und Offline-Verhalten nicht verfolgen können. Unser Ziel ist es, Ihnen einen umfassenden Überblick darüber zu geben, wie Kampagnen zu Ihrem Gesamterlös beitragen.

• Frage: Werden Buchungen über die Cloudbeds-Website oder Kostenlose Buchungslinks als Digitales Marketing gezählt?
• Antwort: Nein. Reservierungen, die ausschließlich über Ihre Cloudbeds-Website oder über Googles Kostenlose Buchungslinks generiert werden, gelten als organisch/kostenlos und werden nicht dem bezahlten Digitalen Marketing zugerechnet.

⭐ Metasuchmaschinen

• Frage: Was ist eine Metasuchmaschine?
• Antwort: Reisende nutzen Metasuch-Websites, um Flüge zu vergleichen, Unterkünfte zu suchen und Reisen zu buchen. Eine Metasuchmaschine ist ein Online-Informationssuchwerkzeug, das Daten von einer Websuchmaschine (wie Google) verwendet, um eigene Ergebnisse für einen bestimmten Service zu erzeugen. Im Reisebereich ermöglichen Metasuchmaschinen Reisenden, Zimmerraten verschiedener OTAs und anderer Buchungsseiten an einem Ort zu vergleichen, die Verfügbarkeit zu prüfen und Preise zwischen OTAs und Hotel-Websites zu vergleichen.

• Frage: Wie unterstützt Cloudbeds Metasuchmaschinen?
• Antwort: Cloudbeds bietet den Metasuch-Service an, um die Online-Sichtbarkeit Ihrer Unterkunft zu erhöhen.

• Frage: Warum sind wettbewerbsfähige Raten für Metasuchmaschinen wichtig?
• Antwort: Ihre Preisstrategie ist entscheidend, besonders bei Metasuchmaschinen. Werbung auf Metasuchmaschinen verschafft Ihnen eine Sichtbarkeit, die mit großen OTAs vergleichbar ist. Nutzen Sie diese Reichweite, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Direktbuchungsraten mit denen der Drittanbieterkanäle konkurrenzfähig sind. Ohne Ratenparität sind Anzeigen weniger effektiv und die Kampagne erzielt eine geringere Rendite. Kontaktieren Sie unser Support-Team, um mehr über unser Digitales Marketing zu erfahren.

• Frage: Worin unterscheidet sich Metasearch von Werbung auf OTAs?
• Antwort:
  • Suchergebnisse: OTAs (z. B. Booking.com) zeigen Inserate für Unterkünfte auf ihrer Plattform an, während Metasearch-Ergebnisse Inserate von OTAs und verschiedenen direkten Unterkunfts-Websites enthalten.
  • Buchungsweg: Metasearch ermöglicht es Reisenden, direkt über deine eigene Website mit deiner Buchungsmaschine zu buchen. Deine Buchungsmaschine sollte modern, benutzerfreundlich und vertrauenswürdig sein, damit Gäste die Buchung abschließen. Buchungsmaschinen wie die von Cloudbeds angebotene Buchungsmaschine sollten nahtlos in deine Website integriert sein. OTA-Buchungen erfolgen direkt auf der Website der OTA, nicht über deine Buchungsmaschine.
  • Kontrolle über die Gästebeziehung: Metasearch hilft dir, die Beziehung zum Gast zu besitzen, da du deren Kontaktdaten direkt erhältst.

⭐ Benachrichtigungen zum Digitalen Marketing und Monatsbericht

• Frage: Was ist der monatliche Bericht zum Digitalen Marketing?
• Antwort: Der monatliche Bericht zum Digitalen Marketing fasst die Leistung deiner Kampagne für den gerade abgeschlossenen Monat zusammen, einschließlich gebuchtem Umsatz, Kanalbeitrag und Leistungstrends im Vergleich zum vorherigen Zeitraum.
  
  Der Bericht wird per E-Mail zugestellt und kann auch über eine Systembenachrichtigung im Cloudbeds PMS abgerufen werden.

• Frage: Wie aktiviere oder deaktiviere ich die Benachrichtigung für den Monatsbericht?
• Antwort: Du kannst diese Einstellung im Benachrichtigungsbereich deines Cloudbeds-Kontos verwalten:
  1. Klicken Sie auf das Benachrichtigungen-Symbol in der oberen Navigationsleiste.
  2. Wählen Sie das Einstellungen-Symbol aus.
  3. Unter Digitales Marketing aktivieren oder deaktivieren Sie Monatsbericht.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

• Frage: Wo und wann sehe ich die Benachrichtigung zum Monatsbericht?
• Antwort: Die Benachrichtigung erscheint im Benachrichtigungen-Bereich im Cloudbeds PMS zu Beginn jedes Monats, in der Regel am 3. oder 4. Tag, sobald der Monatsbericht verfügbar ist.
  
  Sie enthält den Berichtszeitraum und eine Vergleichsreferenz. Wenn Sie die Benachrichtigung auswählen, öffnet sich die Seite Digitales Marketing Übersicht und fasst die Leistung des gerade beendeten Monats zusammen.

• Frage: Muss ich den Vergleichsmodus manuell einschalten?
• Antwort: Nein. Wenn Sie den Bericht über die Benachrichtigung öffnen, ist der Vergleichsmodus bereits aktiviert, sodass Sie die Leistungstrends für den ausgewählten Zeitraum sofort überprüfen können.

• Frage: Ersetzt der Monatsbericht das Dashboard für Digitales Marketing?
• Antwort: Nein. Der Monatsbericht bietet eine Zusammenfassung Ihrer Leistung, während die Seite Digitales Marketing Übersicht und der Rest des Dashboards detailliertere Einblicke, Vergleiche und Filteroptionen für eine tiefere Analyse bieten.

• Frage: Warum habe ich den Monatsbericht nicht erhalten?
• Antwort: Prüfen Sie Folgendes:
  • Die Benachrichtigung Monatsbericht ist in Ihren Benachrichtigungseinstellungen aktiviert.
  • Ihr Benutzer hat Zugriff auf die Funktionen für Digitales Marketing.
  • Der vorherige Monat ist beendet und der Bericht wurde generiert.
  • Der Benachrichtigungszeitraum ist vergangen; Benachrichtigungen werden zu Beginn jedes Monats, in der Regel am 3. oder 4. Tag, gesendet.