Verstehen der Kampagnenpausen und Kreditrichtlinien

Übersicht

Damit Ihr Marketing reibungslos läuft, muss Ihr Cloudbeds-Konto in gutem Zustand sein. Befindet sich Ihr Abrechnungsstatus im Überfällig- oder Kündigungsstatus, werden Ihre Kampagnen sofort pausiert, um unbeabsichtigte Kosten zu vermeiden. Bleibt ein Konto länger als 90 Tage abgelaufen oder storniert, werden verbleibende Guthaben zurückgesetzt.

Warum wurde meine Kampagne pausiert?

Stellen Sie sich Cloudbeds Digital Marketing wie ein Auto vor: Es braucht Treibstoff (Guthaben) und eine freie Straße (aktiven Abrechnungsstatus), um weiterzufahren. Kampagnen werden aus folgenden abrechnungs- und guthabenbezogenen Gründen automatisch pausiert:

• Unbezahlte Rechnungen: Wenn Ihre Rechnungen nicht bezahlt werden, pausieren wir automatisch alle Kampagnen. So schützen wir Sie davor, Kosten auf einem nicht vollständig aktiven Konto anzuhäufen.
• Kündigungsanfragen: Wenn Sie die Kündigung Ihrer Cloudbeds-Dienste beantragt haben, werden Ihre Kampagnen im Rahmen des Offboardings pausiert.
• Budget-/Guthabenpause: Um negative Salden zu vermeiden, die durch Verzögerungen bei den Berichten der Werbepartner entstehen, werden Kampagnen automatisch pausiert, wenn das verbleibende Guthaben einen Schwellenwert erreicht, der dem durchschnittlichen Tagesverbrauch entspricht. So ist eine genaue Ausgabenabstimmung möglich und Ihr Guthaben kann keinen negativen Saldo annehmen.

Guthaben aufladen & Nachladungen

Bleibt ein Konto länger als 7 Tage in einem eingeschränkten Abrechnungsstatus, wird die Möglichkeit, Guthaben manuell hinzuzufügen oder die Funktion „Automatisches Aufladen“ zu nutzen, deaktiviert. So stellen wir sicher, dass Sie nicht mehr „Treibstoff“ in ein Auto geben, das noch nicht fahrbereit ist.

Sobald Ihr Abrechnungsstatus wieder „In gutem Zustand“ ist, werden alle Automatisierungen – einschließlich Ihrer Kampagnen und Nachlade-Einstellungen – in den vorherigen aktiven Zustand zurückversetzt.

Unsere Guthaben- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten sicherstellen, dass Sie jeden in Ihr Marketing investierten Euro optimal nutzen. Bitte beachten Sie die folgenden Richtlinien:

• Keine Rückerstattungen für Guthaben: Gemäß unseren Nutzungsbedingungen sind nicht genutzte Marketingguthaben bei Kündigung des Kontos nicht erstattungsfähig.
• Die 90-Tage-Regel: Wenn Ihr Konto gekündigt wird oder sich länger als 90 Tage im abgelaufenen Status befindet, wird der verbleibende Guthabensaldo auf null zurückgesetzt.
  • Die gute Nachricht: Wenn Sie innerhalb dieses 90-Tage-Zeitraums zu Cloudbeds zurückkehren und Ihre Kampagnen reaktivieren, stehen Ihre Guthaben weiterhin zur Verfügung.
• Managed DMS: Für Managed-DMS-Kunden müssen alle ausstehenden Provisionen vor der Kontoschließung beglichen werden.

Zusammenfassung der Digital-Marketing-Aktionen nach Kontenabrechnungsstatus