Wir verbessern unsere Sicherheitsstandards für Zahlungen, um dein Unternehmen und deine Gäste besser vor Betrug zu schützen. Diese Verbesserung betrifft alle Unterkünfte, die Cloudbeds Payments oder Stripe Direct verwenden.
Um die Sicherheit zu erhöhen und die Erfolgsquote von Transaktionen zu verbessern, wird das System nun häufiger einen Sicherheitsbestätigungsschritt – 3-D Secure (3DS) – auslösen, wenn du manuell die Kreditkarte eines Gastes zu einer Reservierung hinzufügst.
Was passiert?
Wenn du oder dein Personal manuell die Kreditkartendaten eines Gastes in die Benutzeroberfläche von Cloudbeds PMS eingeben, löst das System jetzt automatisch eine 3-D Secure (3DS)-Bestätigungsanfrage aus.
- Diese Anfrage wird als E-Mail direkt an den Gast gesendet.
- Der Gast muss die E-Mail öffnen und die Belastung über eine sichere Aufforderung seiner Bank bestätigen.
Diese Änderung ist Teil einer branchenweiten Sicherheitsmaßnahme und führt zu einer spürbaren Zunahme der Anzahl von 3DS-Bestätigungs-E-Mails, die an deine Gäste gesendet werden, wenn das Personal eine Karte manuell hinzufügt.
Warum erfolgt diese Änderung?
Diese Sicherheitsverbesserung wird aus zwei wichtigen Gründen umgesetzt:
- Betrugsreduzierung: Indem der Karteninhaber die Transaktion authentifizieren muss, reduzieren wir das Risiko von Betrug und unautorisierten Belastungen erheblich.
- Verbesserung der Autorisierungsraten: Transaktionen, die die 3DS-Authentifizierung bestehen, werden von der Bank des Gastes eher akzeptiert, was zu weniger fehlgeschlagenen Zahlungen und einem reibungsloseren Einzugsprozess für deine Unterkunft führt.
Was bedeutet das für dein Personal und deine Gäste?
Diese Änderung führt einen neuen Schritt in deinem Arbeitsablauf ein, wenn Karten manuell hinzugefügt werden:
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Schritt 1: Aktion des Personals –> Das Personal gibt manuell die Kartendaten des Gastes in MFD ein, um eine Zahlung zu verarbeiten. |
Schritt 2: Systemstatus –> Eine ausstehende Transaktion wird sofort im Folio erstellt. |
Schritt 3: Aktion des Gastes erforderlich Der Gast erhält eine 3DS-Bestätigungs-E-Mail und muss den Link anklicken, um die Zahlung bei seiner Bank zu authentifizieren. |
| Endergebnis –> | Erfolgreich: Die ausstehende Transaktion wird zur verbuchten Zahlung. | Nicht erfolgreich: Die ausstehende Transaktion verschwindet, und die Karte kann für zukünftige Zahlungen nicht verwendet werden, bis sie erneut eingegeben wird. |
Wichtige Hinweise für das Personal
- Status ausstehend: Nachdem die Karte eingegeben wurde, erscheint die Belastung als ausstehend im Folio. Sie wird erst zu einer verbuchten Zahlung, nachdem der Gast die 3DS-Bestätigung erfolgreich über seine E-Mail abgeschlossen hat.
- Abgelehnte Zahlungen: Wenn der Gast die 3DS-Authentifizierung nicht abschließt, verschwindet die ausstehende Transaktion aus dem Folio und die Karte kann in MFD nicht weiterverarbeitet werden. Sie müssen die Karte erneut hinzufügen und den Vorgang von vorne starten.
- Bestehende ausstehende Zahlungen: Wenn bereits eine 3DS-E-Mail für eine Karte versendet wurde und der Gast noch nicht reagiert hat, erinnert das System Ihr Personal an die ausstehende Aktion und erstellt keine neue ausstehende Transaktion für diese Karte.
- Wenn Sie eine Cloudbeds-Payments-Unterkunft in Thailand sind: 3D Secure für Cloudbeds Payments Thailand erklärt, wie 3DS für Ihre Buchungsmaschine und Pay-by-Link-Abläufe funktioniert.
Best Practice: Verwendung von Zahlung per Link
Für Fernzahlungen, bei denen das Personal eine Karte hinzufügt oder Zahlungen telefonisch entgegennimmt, empfehlen wir dringend die Nutzung der Funktion Zahlung per Link mit Cloudbeds Payments. Zahlung per Link ist ein einfaches, sicheres Tool, das eine Zahlungsanforderung direkt an den Gast sendet und die Verantwortung für die sichere Karteneingabe und 3DS-Authentifizierung auf ihn überträgt.
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