Marktsegmentierung – Alles, was Sie wissen müssen

Die Marktsegmentierung ermöglicht es Unterkünften, Gäste nach gemeinsamen Merkmalen zu gruppieren und Reservierungsdaten entsprechend zu verfolgen. Mit dieser Funktion können Sie Marktsegmente Ratenplänen und Reservierungen zuweisen, wodurch Ihre Unterkunft eine bessere Übersicht darüber erhält, warum Gäste bleiben und wie verschiedene Gästetypen zu Ihrem Umsatz beitragen.

Was ist Marktsegmentierung?

Marktsegmentierung beinhaltet das Aufteilen von Ratenplänen basierend auf den Merkmalen der Zielkundensegmente, die sie ansprechen sollen. Diese Segmentierung konzentriert sich auf Marketing und Umsatzmanagement mit dem Ziel, Preisstrategien für unterschiedliche Gästedemografien zu optimieren.

Diese Segmentierung wird auf Reservierungen und Ratenpläne angewendet, sodass Ihr Team Buchungsmuster bei wichtigen Kundentypen verstehen und berichten kann. Sie beantwortet die Frage, warum ein Gast bleibt.

Zum Beispiel:

• Ein Gast, der einen Wochenendausflug bucht, fällt möglicherweise unter das Segment Retail/Transient.
• Eine Buchung von einem Unternehmen für mehrere Mitarbeiter könnte dem Segment Corporate Group zugeordnet sein.
• Aufenthalte von Flugpersonal werden möglicherweise dem Segment Contract zugeordnet.

Indem jede Reservierung einem Segment zugewiesen wird, kann Ihre Unterkunft Preisstrategien besser steuern, gezielte Kampagnen erstellen und klarere Umsatz-Einblicke gewinnen.

Vorteile

Die Marktsegmentierung verbessert Ihr Umsatzmanagement und Ihre Marketingstrategie durch:

• Nachverfolgung der Nachfrage nach Gästetyp: Sehen Sie, wie viel Umsatz durch Geschäftsreisende, Reisegruppen oder Direktbuchungen generiert wird.
• Optimierung der Preisgestaltung: Passen Sie Raten und Angebote an den Wert und die Preissensibilität jedes Segments an.
• Zielgerichtete Kampagnen: Führen Sie personalisierte Aktionen oder Pakete für bestimmte Marktsegmente durch, wie Wochenendrabatte für Freizeitreisende oder Langzeitraten für Geschäftskunden.
• Verbesserte Prognosen: Eine genaue Segmentierung unterstützt zuverlässigere Geschäftsprognosen und strategische Planung.
• Abstimmung mit USALI-Standards: Die Funktion ist an die USALI (Einheitlicher Kontenrahmen für die Beherbergungsbranche) Benchmarking-Standards angepasst. Wenn die Funktion aktiviert ist, hat Ihre Unterkunft Zugriff auf eine vordefinierte Liste von Marktgruppen und Segmenten basierend auf USALI-Kategorien. Dies gewährleistet Konsistenz bei Berichten und vereinfacht die Übernahme branchenüblicher Finanzpraktiken.

Übersicht zur Marktsegmentierung

1. Reservierungen
   • Jede Zimmerbuchung in der Reservierung kann einem Marktsegment zugeordnet werden. Die Reservierung verwendet standardmäßig das Standard-Marktsegment, wenn kein Segment explizit zugewiesen wurde (weder durch Ratenplan noch Basisrate).

2. Ratenpläne
   • Ratenpläne können so konfiguriert werden, dass sie bei der Erstellung einer Reservierung ein Marktsegment „vorschlagen“. Standardmäßig weist das System bei der Erstellung automatisch das mit dem Ratenplan verknüpfte Marktsegment der Reservierung zu.

3. Marktsegment bei Reservierung aktualisieren
   • Benutzer können das vorgeschlagene Marktsegment überschreiben und basierend auf ihren operativen Anforderungen ein anderes Marktsegment einer Reservierung zuweisen. Dies ermöglicht Flexibilität in Fällen, in denen eine bestimmte Buchung eine manuelle Kategorisierung außerhalb des Standards erfordert.
4. Manuelle Reservierungserstellung
   • Beim manuellen Erstellen einer Reservierung können Benutzer ein Marktsegment auswählen, das mit jedem Zimmer der Buchung verknüpft wird.