Rückerstattungen über das Zahlungs-Gateway – Häufig gestellte Fragen

1. Stellen Sie sicher, dass die Rückerstattung tatsächlich verarbeitet wurde und nicht nur als Notiz erfasst ist – prüfen Sie den Abschnitt Wo kann ich prüfen, ob die Rückerstattung als Notiz hinzugefügt oder tatsächlich verarbeitet wurde?
2. Bei einigen Gateways dauert die Verarbeitung der Rückerstattung einen Tag oder länger – wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr Zahlungs-Gateway.
3. Wenn Sie die Anweisungen befolgt haben und Ihr Gast die Rückerstattung immer noch nicht erhalten hat, kontaktieren Sie unser Support-Team und geben Sie die Reservierungs-ID oder den Namen des Gasts an.

Derzeit ist die einzige Möglichkeit, zu prüfen, ob die Rückerstattung über das Gateway verarbeitet wurde, die Überprüfung der Kreditkarten-Protokolle:

1. Öffnen Sie die Reservierung und klicken Sie auf die Registerkarte Kreditkarte.
2. Wählen Sie die Kreditkarte aus, die zuvor belastet wurde.
3. Klicken Sie auf Protokolle.
4. Prüfen Sie, ob es eine Transaktionsart namens Rückerstattung gibt, wie unten gezeigt. Der Eintrag im Kreditkartenprotokoll mit der Bezeichnung Rückerstattung bedeutet, dass die Rückerstattung über das Gateway in Cloudbeds PMS verarbeitet wurde.

Sie können den über das Gateway erstatteten Betrag auch auf der Registerkarte Details sehen.

Viele Zahlungsunternehmen verlangen einen Werktag zwischen der Belastung und der Rückerstattungsanforderung.

Wie lange die Rückerstattung auf die belastete Karte verarbeitet wird, hängt vom Gateway ab. Viele Kreditkartenunternehmen und Banken führen keine Transaktionen oder Rückerstattungen an Wochenenden und Feiertagen durch oder buchen diese nicht. Dies kann unser System nicht beeinflussen, da es von Ihrem Zahlungsdienstleister, dem Kreditkartenunternehmen des Kunden sowie den Banken von Ihnen und dem Kunden abhängt.

Wenden Sie sich für weitere Details an den Support Ihres Gateways.

Es ist möglich, eine Teilrückerstattung durchzuführen, die geringer ist als der zuvor verbuchte Betrag. Die meisten Gateways unterstützen die Rückerstattung von Teilbeträgen über unser System, jedoch erlauben einige wenige Gateways diese Funktion möglicherweise nicht.

Dies liegt daran, dass einige Gateways nur die Transaktions-ID erkennen und nicht den belasteten Betrag. Wenden Sie sich für weitere Informationen an den Support Ihres Gateways.

Wenn Ihr Zahlungs-Gateway die Teilrückerstattung unterstützt, können Sie den Schritten in diesem Artikel folgen und den Betrag bei der Rückerstattung anpassen: Wie Sie eine Rückerstattung über das Zahlungs-Gateway durchführen

Nein, Rückerstattungs-Datensätze können nicht aus dem Folio des Gastes gelöscht werden. Wenn die Rückerstattung versehentlich entweder als Notiz hinzugefügt oder tatsächlich im Folio verbucht wurde, müssen Sie zur Korrektur des Gast-Saldos eine Zahlung hinzufügen (je nach Fall als Notiz oder tatsächlich verbuchen), indem Sie auf Zahlung hinzufügen klicken.

Nein, das Stornieren einer Reservierung hat keine Auswirkungen auf bereits verbuchte Transaktionen im Folio. Das bedeutet, dass die verbuchten Transaktionen dort verbleiben. Wenn Sie eine Rückerstattung vornehmen möchten, müssen Sie diese manuell durchführen, indem Sie den Schritten hier folgen: Wie Sie eine Rückerstattung über das Zahlungs-Gateway durchführen

Wenn nach dem Klicken auf das Zahnradsymbol im System nur die Option Transaktion annullieren (siehe unten) angeboten wird, bedeutet dies, dass die Zahlung nicht über das Gateway erfolgt ist und als Notiz erfasst wurde (der Gast wurde tatsächlich nicht belastet, daher gibt es nichts zurückzuerstatten).

Das Klicken auf Transaktion annullieren bei Zahlungen, die als Notiz hinzugefügt wurden, löscht die Transaktion aus dem Folio und aktualisiert den Saldo, erstattet dem Gast jedoch kein Geld zurück.