Was Sie während des Cloudbeds Onboardings erwartet

Gabriela Garcia

Aktualisiert 23. Oktober 2026 12:11

Zweck	Verstehen Sie die Cloudbeds-Implementierungsreise, was Sie in jeder Phase erwartet und wie Ihr Unterkunftsteam und Cloudbeds gemeinsam auf den Go-live hinarbeiten.
Am besten geeignet für	Eigentümer, Manager und Administratoren der Unterkunft, die an der Implementierung beteiligt sind.
Verwendung	Wenn Sie sich auf den Start der Implementierung vorbereiten, sich durch die Implementierung bewegen oder sich auf den Go-live und die Unterstützung nach dem Start vorbereiten.
Voraussetzungen	Bereiten Sie die Unterkunftsinformationen und die Teamteilnahme vor, wie unter Ihre Implementierungsreise beschrieben.
Erwartetes Ergebnis	Sie verstehen die Hauptphasen der Implementierung, die Verantwortlichkeiten Ihres Teams, die Rolle von Cloudbeds und die Maßnahmen, die helfen, die Implementierung auf Kurs zu halten.
Beschränkungen	Ihre genaue Implementierungserfahrung kann je nach den erworbenen Produkten und Services variieren.

Einführung

Die Cloudbeds-Implementierung ist eine Partnerschaft zwischen Ihrem Unterkunftsteam und Cloudbeds. Ihr Onboarding-Coach bietet Anleitung, Schulung und Best Practices, während Ihr Team Einrichtungsaufgaben erledigt, operative Entscheidungen trifft, Arbeitsabläufe testet und den Implementierungsplan vorantreibt.

Je nach erworbenen Services arbeiten Sie möglicherweise mit mehr als einem Onboarding-Coach zusammen. Die folgenden Abschnitte erklären die Hauptphasen der Implementierung, die damit verbundenen Verantwortlichkeiten und was Ihrem Unterkunftsteam hilft, auf den Go-live und den täglichen Betrieb hinzuarbeiten.

Dein Onboarding-Prozess

Der Onboarding-Prozess umfasst sieben Hauptphasen. Jede Phase bereitet deine Unterkunft auf die nächste vor, von der Informationssammlung vor dem Start bis hin zur Akzeptanz und Optimierung nach dem Go-live.

1. Vorbereitung auf den Start

Vor deinem Startgespräch solltest du die Informationen sammeln, die dein Team für die Konfiguration von Cloudbeds benötigt. Eine gute Vorbereitung hilft deinem Onboarding-Coach, deine Unterkunft besser zu verstehen und kann den Onboarding-Prozess effizienter gestalten.

Bereite Informationen wie folgende vor:

Details und Beschreibung der Unterkunft
Zimmertypen und Belegungsinformationen
Bilder der Unterkunft und der Zimmer
Richtlinien, Steuern und Gebühren
Reservierungsquellen und OTA-Konten
Teammitglieder, die im Tagesgeschäft involviert sind

Für detailliertere Vorbereitungshinweise siehe Erste Schritte mit Cloudbeds: Vorbereitung auf Onboarding und Go-live.

2. Startgespräch

Dein Onboarding beginnt offiziell mit dem Startgespräch. Du lernst deinen Onboarding-Coach kennen und erstellst gemeinsam einen Plan, der auf die operativen Bedürfnisse deiner Unterkunft abgestimmt ist.

Während des Startgesprächs kannst du Folgendes erwarten:

Überprüfung der Onboarding-Meilensteine
Festlegung eines Go-live-Ziels
Besprechung deiner Arbeitsabläufe und Geschäftsziele
Planung der kommenden Onboarding-Sitzungen

Binde die wichtigsten Entscheidungsträger deiner Unterkunft ein, teile deine aktuellen operativen Prozesse, bestätige, wer intern für Onboarding-Aufgaben verantwortlich ist, und stelle so früh wie möglich Fragen. Siehe Allgemeine Entdeckungsfragen für Onboarding-Startgespräche, um dich auf mögliche Themen vorzubereiten.

3. Einrichtung und Konfiguration

Mit Unterstützung deines Onboarding-Coaches konfiguriert dein Unterkunftsteam die Grundlage deines Cloudbeds-Kontos und überprüft, ob die Einrichtung deine Arbeitsabläufe unterstützt.

Die Einrichtung kann Folgendes umfassen:

Informationen zum Unterkunftsprofil
Zimmerkonfiguration
Raten, Verfügbarkeit, Steuern und Richtlinien
Integrationsverbindungen
Workflow-Validierung

Ihr Team ist dafür verantwortlich, die zugewiesenen Einrichtungsschritte zwischen den Sitzungen abzuschließen, bei Bedarf OTA-Konten vorzubereiten oder zu erstellen, Reservierungen und Workflows zu testen und die Onboarding-Checkliste aktuell zu halten.

4. Audit

Vor dem Go-live überprüfen Sie und Ihr Onboarding-Coach die Konfiguration, um alles zu identifizieren, was vor Beginn der Reservierungen in Cloudbeds noch abgeschlossen oder angepasst werden muss.

Die Überprüfung kann Folgendes umfassen:

Einrichtung von Unterkunft und Zimmern
Raten, Richtlinien und Steuern
Cloudbeds Booking Engine und Kanalzugang, falls zutreffend
Wichtige Workflows und Reservierungsablauf
Konfigurierte Integrationen

Überprüfen Sie die Einrichtung sorgfältig, markieren Sie alles, was unvollständig oder fehlerhaft erscheint, testen Sie wichtige Workflows mit Ihrem Team und führen Sie alle abschließenden Aktualisierungen durch, die während des Audits empfohlen werden.

5. Go-live

Der Go-live ist der Zeitpunkt, an dem Ihre Unterkunft bereit ist, den Betrieb in Cloudbeds aufzunehmen. Die genaue Go-live-Einrichtung hängt von den Produkten und Services ab, die Ihre Unterkunft nutzt.

Vor und während des Go-live stellt Ihr Team sicher, dass es:

den entsprechenden Cloudbeds-Zugang und die Berechtigungen besitzt
bereit ist, die während des Onboardings konfigurierten täglichen Workflows zu nutzen
überprüft, dass Reservierungen wie erwartet eingehen
den geplanten Übergang vom vorherigen System abschließt, falls zutreffend

6. Hypercare-Support

In den ersten 10 Tagen nach dem Go-live bleibt Ihr Onboarding-Coach eng mit Ihrer Unterkunft verbunden, um den Übergang in den Live-Betrieb zu unterstützen und Blockaden schnell zu beheben.

In dieser Phase kann Ihr Team:

die Cloudbeds University Schulung abschließen
Berichte und Cloudbeds Insights erkunden
Gästekommunikation anpassen
Chancen zur Optimierung der Abläufe identifizieren

Um diese Phase optimal zu nutzen:

Wenden Sie sich an Ihren Onboarding-Coach, wenn eine Frage auftaucht
Nehmen Sie an Ihrem Check-in am zweiten Tag teil, um Kanalverbindungen und den frühen Übergang zu überprüfen
Nehmen Sie an Ihrem Check-in am neunten Tag teil, um die Einrichtung vor dem Übergang zur nächsten Onboarding-Phase zu optimieren
Informieren Sie Ihren Onboarding-Coach, wenn Sie auf ein Hindernis stoßen, damit es schnell behoben werden kann

7. Akzeptanz und Optimierung

Nach dem Go-live und der anfänglichen Übergangsphase konzentriert sich das Onboarding darauf, Ihrem Team Sicherheit im täglichen Betrieb zu vermitteln und mehr Wert aus Cloudbeds zu ziehen.

Ihr Team kann fortfahren, indem es:

die Cloudbeds University Schulungen abschließt
Berichte und Cloudbeds Insights erkundet
die Gästekommunikation anpasst
Möglichkeiten zur Optimierung der Abläufe identifiziert

Ihr Onboarding-Team

Ein erfolgreiches Onboarding ist eine gemeinsame Anstrengung. Die folgenden Verantwortlichkeiten helfen dabei, zu klären, wer welchen Teil des Prozesses unterstützt und was Ihr Unterkunftsteam übernehmen soll.

Wer	Was Sie erwarten können
Ihr Onboarding-Coach	Leitet Ihre Implementierung, bietet Schulungen und Best Practices, unterstützt bei Einrichtungsproblemen und bereitet auf das Go-live vor.
Ihr Unterkunftsteam	Trifft operative Entscheidungen, erledigt Konfigurationsaufgaben, nimmt an Schulungen teil und testet die Arbeitsabläufe, die Ihr Team nutzen wird.
Nach dem Go-live	Ihnen steht rund um die Uhr ein Cloudbeds-Team zur Verfügung, das Sie beim Übergang zum täglichen Betrieb unterstützt.

Bleiben Sie während des Onboardings auf Kurs

Ihr Onboarding-Zeitplan hängt teilweise davon ab, wie schnell Ihre Unterkunft die für die Einrichtung erforderlichen Informationen, Aufgaben und Entscheidungen abschließen kann. Rechtzeitige Vorbereitung und Teilnahme helfen, die Implementierung auf das Go-live auszurichten.

Erledigen Sie die Onboarding-Checklistenpunkte rechtzeitig, nehmen Sie an geplanten Sitzungen teil, liefern Sie genaue Einrichtungsinformationen und bereiten Sie die erforderlichen Integrationen sowie den OTA-Zugang vor.

Optionaler Reservierungsimport-Service

Sie können während der Implementierung den Reservierungsimport-Service wählen, um den manuellen Aufwand beim Übertragen von Reservierungen und Gastdaten aus Ihrem vorherigen System in Cloudbeds zu reduzieren.

Dieser optionale Service ist besonders nützlich für Unterkünfte, die von einem anderen Property-Management-System wechseln oder ein hohes Reservierungsvolumen verwalten.

Da Sie nun den Implementierungsprozess und die damit verbundenen Verantwortlichkeiten verstehen, sehen Sie sich diese Ressourcen zu Kontoanmeldung, Details der Unterkunft und den für die Cloudbeds-Implementierung geltenden Bedingungen an: