FAQ zur Zahlungsabwicklung

Eine nicht-technische Erklärung: Unser System stellt an deiner Unterkunft einen sicheren Arbeitsplatz für dein Zahlungsdienstleister-Unternehmen bereit. Weitere Details findest du in unserer Einrichtung der Zahlungsabwicklung.

Derzeit unterstützen wir diese Funktion nicht.

Das hängt vom Zahlungsdienstleister ab, bei dem du dich angemeldet hast. Meistens wird es auf das Bankkonto eingezahlt, das du mit deinem Zahlungsdienstleister verknüpft hast.

Wenn du dabei Hilfe benötigst, kontaktiere bitte das Support-Team deines Zahlungs-Gateways.

Leider werden einige Länder von den meisten großen Zahlungsdienstleistern nicht unterstützt. Zum Beispiel ist es Cloudbeds Payments nicht erlaubt, deine Auszahlungen über grenzüberschreitende Transaktionen zu empfangen. Das Bankkonto muss im selben Land wie die Unterkunft und der Rechtsträger eröffnet sein. Prüfe diesen Artikel, um zu sehen, ob du das passende Zahlungs-Gateway für dein Land findest.

Die meisten Antworten findest du, wenn du das Support-Team deines Zahlungs-Gateways kontaktierst.

Hier sind die Links zu einigen der am häufigsten angefragten Verbindungsanleitungen: Zahlungsabwicklung.

Viele Zahlungs-Gateways bieten zwar eine Testfunktion, aber oft ist es einfacher, eine kleine Transaktion auf einem Live-Konto durchzuführen, um sicherzustellen, dass sie in deinem Transaktionsverlauf erscheint. Du kannst die Zahlung anschließend zurückerstatten, um auch das zu bestätigen.

Teilrückerstattungen

Damit ein Zahlungsdienstleister eine Rückerstattung ausstellen kann, muss eine vorhandene Transaktions-ID vorliegen. Es ist möglich, eine Teilrückerstattung durchzuführen, die geringer ist als der zuvor verarbeitete Betrag.

Die meisten Gateways unterstützen die Rückerstattung von Teilbeträgen über unser System, jedoch erlauben einige wenige Gateways diese Funktion nicht. Dies liegt daran, dass manche Gateways nur die Transaktions-ID erkennen und nicht den belasteten Betrag. Wenden Sie sich für weitere Details an den Support Ihres Gateways.

Lesen Sie den folgenden Artikel, um zu erfahren, wie man eine Rückerstattung über das Zahlungs-Gateway durchführt.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Wir senden die Rückerstattungsanfrage sofort, aber manchmal kann die Bearbeitung je nach Zahlungsdienstleister, Bank und deren Transaktionsrichtlinien einige Tage dauern.

Dies können wir nicht beeinflussen, da es sich um interne Abläufe dieser Unternehmen handelt.

Wenn ich ein Zahlungs-Gateway verbunden habe und die Reservierung im Cloudbeds PMS storniere, wird die Rückerstattung automatisch durchgeführt?

Nein. Das Stornieren einer Reservierung hat keine Auswirkungen auf bereits verbuchte Transaktionen im Folio. Das bedeutet, dass die verbuchten Transaktionen bestehen bleiben. Wenn Sie eine Rückerstattung durchführen möchten, müssen Sie diese manuell vornehmen.

Hier finden Sie den Artikel, der den Prozess der Rückerstattung beschreibt: Wie man eine Rückerstattung über das Zahlungs-Gateway durchführt.

Probleme mit Zahlungsstreitigkeiten, Rückbuchungen oder Betrugsberichten müssen direkt von deinem Zahlungsdienstleister und dem Kreditkartenanbieter des Gastes bearbeitet werden.

Unser System ist tatsächlich nicht in das Belastungs- oder Rückerstattungsvorgänge von Karten involviert, da diese Transaktionen vollständig von deinem Zahlungsdienstleister abgewickelt werden. Cloudbeds kann keine Schlichtung zwischen diesen beiden Parteien unterstützen.

Wenn du Cloudbeds Payments nutzt, sieh dir den folgenden Artikel an: Cloudbeds Payments – So gehst du mit einem Streitfall oder einer Rückbuchung um.

Schritt 1: Konfiguriere den Anzahlungsbetrag, den du dem Gast zum Zeitpunkt der Buchung berechnen möchtest.

Schritt 2: Konfiguriere die Zahlungsverarbeitungsmethode für die Buchungsmaschine so, dass die Zahlung für den Anzahlungsbetrag sofort verarbeitet wird.

Schritt 3: Ziehe den Restbetrag mit einem Kreditkartenterminal ein und erfasse die Zahlung im Folio.

Sobald die Buchung erstellt ist, suche die Reservierung und folge den untenstehenden Schritten:

1. Gehe zur Registerkarte Folio
2. Klicke auf Zahlung hinzufügen / Rückerstattung und dann auf Zahlung hinzufügen

3. Wähle unter Zahlungstyp Kreditkarte und gib den Restbetrag ein, der mit dem Terminal belastet wurde
4. Wähle Vorherige Zahlung erfassen

Hinweis: Wenn du eine direkte/Walk-in-Reservierung hinzufügst, wähle nicht die Optionen Karte autorisieren (1) oder Karte verarbeiten (2), da diese dem System mitteilen, deinen Zahlungsdienstleister zu verwenden.

Stattdessen kannst du Vorhandene Zahlung erfassen & bestätigen (3) auswählen, wie unten gezeigt.

Das System erlaubt keine Eingabe abgelaufener Karten, prüft jedoch nicht, ob die Karte vor der Anreise abläuft.

Die Buchungsmaschine erlaubt dem Gast nicht, eine abgelaufene Kreditkarte zum Zeitpunkt der Buchung zu verwenden.

• Beispiel: Der Gast kann keine Reservierung für März 2019 mit einer Karte vornehmen, die im Februar 2019 abgelaufen ist.

Die Buchungsmaschine prüft jedoch keine zukünftigen Aufenthaltsdaten im Hinblick auf das Ablaufdatum der Karte.

• Beispiel: Der Gast bucht im März 2019 für Dezember 2019, und die Karte läuft im November 2019 ab.

Stellen Sie sicher, dass Sie ein Zahlungs-Gateway mit Ihrem Cloudbeds PMS verbunden haben. Rufen Sie den Bericht zur Zahlungsabwicklung auf, um den Ablehnungsgrund zu prüfen.

Wenn Sie Cloudbeds Payments verwenden, lesen Sie den folgenden Artikel: Cloudbeds Payments Ablehnungscodes.

Bei Fragen, warum eine Karte von einem nicht verbundenen Gateway abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte direkt an das Support-Team Ihres Zahlungs-Gateways.

Für Reservierungen über die Buchungsmaschine

Stellen Sie sicher, dass Sie unter den Verarbeitungsmethoden: eine der folgenden Einstellungen gewählt haben:

• Kreditkarte für die Höhe der Anzahlung autorisieren, aber die Zahlung nicht einziehen oder
• Die Zahlung für die Höhe der Anzahlung verarbeiten, ausgewählt für die Reservierungen über die Buchungsmaschine

Wenn eine dieser Optionen ausgewählt ist, verbindet sich das System mit Ihrem Zahlungs-Gateway, um die Kreditkarte des Gastes zu genehmigen. Wird die Karte abgelehnt, wird der Gast darüber informiert, dass die Karte nicht akzeptiert wurde und eine gültige Kreditkarte eingegeben werden muss.

In diesem Fall wird die Reservierung erst bestätigt, wenn eine gültige Kreditkarte eingegeben und autorisiert wurde.

Für Reservierungen von Drittanbietern (OTAs)

Die Vertriebskanäle sind dafür verantwortlich, Reservierungen, die über ihr System getätigt wurden, zu bestätigen und zu verifizieren. Die meisten Kanäle (OTAs) erfassen die Kreditkartendaten bereits im Buchungsprozess, bevor die Reservierung bestätigt wird.

Sobald wir die Reservierung mit den Daten erhalten, kann diese verarbeitet werden.

In diesem Fall belastet unser System nur die Karte, und wenn die Kreditkarte nicht verarbeitet werden kann, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail. Da die Reservierung selbst bereits vom Kanal bestätigt wurde, kann unser System sie nicht ablehnen, auch wenn die Kreditkarte abgelehnt wird.

Für Fragen zu Kartenzahlungen bei einer OTA-Reservierung müssen Sie den Kanal kontaktieren und ihn darüber informieren, dass die Kreditkartendaten falsch sind. Anschließend entscheiden Sie, ob die Reservierung im System des Kanals storniert werden soll.

Nein. Derzeit erlaubt das System nicht, mehr als einen Zahlungsprozess zu automatisieren.

Beispiel: Es ist nicht möglich, das Zahlungs-Gateway so einzurichten, dass es 20 % Anzahlung zum Zeitpunkt der Reservierung einzieht und der ausstehende Saldo von 80 % einen Tag vor dem Check-in bezahlt wird.

Sie können nur dann ein Terminal (Kreditkartenlesegerät) verbinden, wenn Sie Cloudbeds Payments als Ihren Zahlungsdienstleister aktiviert haben. Diese Option steht für andere Gateways nicht zur Verfügung.

Interac-Debitkarten können nur über das Cloudbeds Payments Terminal verarbeitet werden. Sie müssen Cloudbeds Payments als Ihren Zahlungsdienstleister aktiviert haben.