Das Cloudbeds-Hilfecenter (auch bekannt als Support-Portal) ist Ihre zentrale Anlaufstelle für Self-Service-Support. Nutzen Sie es, um Artikel der Wissensdatenbank, Schulungsvideos und den Erste-Schritte-Leitfaden aufzurufen – und um bestehende Support-Tickets einzureichen, anzuzeigen, nachzuverfolgen und wieder zu öffnen.
Zugriff auf das Hilfecenter
Der einfachste Weg, auf das Hilfecenter zuzugreifen, ist durch Klicken auf die Option Artikel der Wissensdatenbank in deinem Cloudbeds PMS:
- Klicke auf Konto
- Gehe zum Abschnitt Hilfe und klicke auf Artikel der Wissensdatenbank
Lesezeichen (speichere) diesen Link direkt in deinem Browser.
Optionen im Hilfecenter
Nutze das Hilfecenter, um:
- Zugriff auf unsere Bibliothek mit On-Demand- und kostenpflichtigen Schulungskursen in der Cloudbeds University zu erhalten
- deine Ideen mit der Cloudbeds Community zu teilen
- unsere Artikel der Wissensdatenbank zu prüfen (deine Handbücher/Anleitungen zur Navigation im System)
- Ein Ticket einreichen, um den technischen Support zu kontaktieren
- und mehr!
Finden, Anzeigen und Verwalten Ihrer bestehenden Support-Tickets
Kein Konto erforderlich um ein Ticket zu erstellen oder auf alle kostenlosen Informationen wie Videos, den Erste-Schritte-Leitfaden und die Wissensdatenbank zuzugreifen.
Wenn Sie jedoch Ihre Tickets verfolgen und verwalten möchten, müssen Sie sich in Ihrem Konto bei Cloudbeds PMS anmelden oder sich auf unserer Hilfecenter-Seite mit Ihrer Benutzer-E-Mail und Ihrem Passwort registrieren. Wenn Sie lernen möchten, wie Sie neue Benutzer hinzufügen oder bestehende Benutzer bearbeiten, können Sie diesen Artikel zu Rate ziehen.
Nach der Anmeldung können Sie Ihre gesamte Ticket-Historie einsehen, einschließlich:
- Offene Tickets (Anfragen)
- Geschlossene Tickets
- Tickets, bei denen Sie in Kopie sind
- Community-Beiträge
- Artikel, denen Sie folgen
So funktioniert es:
Melden Sie sich an in Ihrem Support-Portal-Konto und dann:
- Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil neben Ihrem Namen
- Klicken Sie auf Meine Aktivitäten
- Alle Ihre Tickets werden angezeigt — einschließlich offener Anfragen, geschlossener Tickets und Tickets, bei denen Sie in Kopie sind. Sie können auch die Suchleiste Anfragen suchen verwenden, um ein bestimmtes Ticket per Stichwort zu finden.
Um direkt zu Ihren bestehenden Tickets zu gelangen, besuchen Sie: myfrontdesk.cloudbeds.com/hc//requests
Sie werden zur Anmeldung aufgefordert, falls Sie noch nicht angemeldet sind.
Möchten Sie ein geschlossenes Ticket wieder öffnen? Öffnen Sie das Ticket auf Ihrer Seite Meine Aktivitäten und antworten Sie direkt darauf — dadurch wird es automatisch für unser Support-Team reaktiviert.
Wenn Sie Ihren Livechat-Verlauf überprüfen möchten, müssen Sie unser Support-Team kontaktieren.
Siehe diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie Ihre Bewertung der Support-Zufriedenheit ändern.
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