Wie Sie Ihre Cloudbeds-Support-Erfahrung bewerten

Bei Cloudbeds schätzen wir dein Feedback sehr, da es uns hilft, unseren Service zu verbessern. Je nachdem, wie du uns kontaktiert hast – über den Livechat oder per E-Mail-Ticket – gibt es verschiedene Möglichkeiten, eine Bewertung abzugeben und deine Erfahrung zu teilen.

Wir verstehen jedoch, dass negative Bewertungen unvermeidlich sind. In solchen Fällen wird unser Team sein Bestes tun, um zu verstehen, wie wir uns verbessern können, und dies auch umzusetzen. Im Gegenzug würden wir es sehr schätzen, wenn du deine negative Bewertung in eine positive ändern/zurücknehmen könntest, falls wir dir gut weiterhelfen konnten.

1. Bewertung einer Livechat-Sitzung

Es gibt drei Möglichkeiten, während oder nach einem Livechat Feedback zu geben:

• Während des Chats: Zu jedem Zeitpunkt während des Gesprächs siehst du im Chat-Widget ein Daumen-hoch-Symbol (Gut) und ein Daumen-runter-Symbol (Schlecht). Du kannst diese jederzeit anklicken, um die laufende Interaktion zu bewerten.
  

• Anfrage durch den Support-Coach: Gegen Ende der Sitzung kann dein Support-Coach im Chatfenster eine spezielle Bewertungsaufforderung auslösen, um dein Feedback zu erfragen.

• Nach dem Chat (per E-Mail): Wenn du den Chat verlässt, ohne eine Bewertung abzugeben, keine Sorge. Nach Beendigung des Chats erhältst du eine automatisierte E-Mail mit einem Link, über den du deine Bewertung abgeben kannst.

2. Bewertung eines Support-Tickets (E-Mail)

Wenn du mit unserem Team per E-Mail kommunizierst, wird eine Bewertungsanfrage generiert, sobald das Problem gelöst ist:

1. Wenn ein Support-Coach dein Ticket als Gelöst markiert, wird automatisch eine E-Mail an deinen Posteingang gesendet.

2. Die E-Mail enthält einen Link mit der Frage: „Wie würdest du den erhaltenen Support bewerten?“

3. Wenn du auf den Link klickst, gelangst du zu einer kurzen Landingpage, auf der du deine Bewertung auswählen und zusätzliche Kommentare hinterlassen kannst.

3. Wie du eine Support-Bewertung änderst

Falls du versehentlich eine falsche Bewertung abgegeben hast oder deine Meinung nach weiterer Unterstützung geändert hast:

• Überprüfen Sie Ihre E-Mail: Suchen Sie die ursprüngliche Benachrichtigung zum Ticket mit dem Status „Gelöst“ oder die spezifische CSAT-Umfrage-E-Mail. Durch Klicken auf den Bewertungslink können Sie Ihr Feedback häufig aktualisieren.

• Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie den Link nicht finden können und Ihr Feedback ändern möchten, können Sie einfach auf das Ticket antworten oder einen neuen Chat starten. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.