| Zweck | Sie benötigen eine schnelle Antwort darauf, wie die Buchungsmaschine funktioniert, was Gäste sehen oder welche Einstellungen der Unterkunft und der Buchungsmaschine das Direktbuchungserlebnis steuern. |
| Am besten geeignet für | Administratoren der Unterkunft, General Manager, Reservierungsteams, Rezeptionsteams, Marketingmanager und Benutzer, die das Direktbuchungserlebnis verwalten. |
| Verwendung | Sie benötigen eine schnelle Antwort darauf, wie die Buchungsmaschine funktioniert, was Gäste sehen oder welche Einstellungen der Unterkunft und der Buchungsmaschine das Buchungserlebnis beeinflussen. |
| Voraussetzungen | Zugang zu Cloudbeds PMS und den relevanten Einstellungen der Unterkunft, der Zimmer, der Zahlung oder der Buchungsmaschine für die Frage, die Sie prüfen. |
| Erwartetes Ergebnis | Sie können das relevante Verhalten der Buchungsmaschine identifizieren, bestätigen, welche Einstellung oder Ressource überprüft werden muss, und verstehen, wann zusätzliche Fehlerbehebung erforderlich ist. |
| Beschränkungen | Einige Verhaltensweisen der Buchungsmaschine hängen von der Einrichtung der Zimmer, der Zahlungskonfiguration, den Aufenthaltsbeschränkungen oder der URL ab, mit der die Buchungsmaschine geöffnet wird. |
Einführung
Cloudbeds Booking Engine ist unsere provisionsfreie Buchungsmaschine, die vollständig vom Cloudbeds PMS gesteuert wird. Sie kann über einen direkten Buchungsmaschinen-Link aufgerufen oder mit der Website Ihrer Unterkunft verbunden werden, sodass Gäste die Verfügbarkeit suchen und direkt buchen können.
Dieser Artikel fasst häufig gestellte Fragen nach Kunden-Workflow zusammen. Beginnen Sie mit dem Zugriff und der Einrichtung der Website, dann folgen Funktionen für Gäste, Zahlungen, Suchverhalten, Belegung, Links und Sicherheit.
Wenn Sie einen Fehler oder ein technisches Problem haben, sehen Sie Cloudbeds Booking Engine Fehlerbehebung.
Zugriff auf die Buchungsmaschine und Verbindung mit der Website
Verwenden Sie diesen Abschnitt, um Ihre Buchungsmaschine zu finden, sie mit Ihrer Website zu verbinden und das unterstützte Einbettungs- und Barrierefreiheitsverhalten zu verstehen.
Wo finde ich den Link zu meiner Buchungsmaschine?
- Gehen Sie in Ihrem Konto-Menü
und klicken Sie auf Einstellungen
.
- Gehen Sie zu Buchungsmaschine.
- Finden Sie den Link im Abschnitt Wo ist meine Buchungsmaschine?.
Wie kann ich die Buchungsmaschine in die Website meines Hotels einbinden?
Die Cloudbeds Booking Engine Immersive Experience 2.0 ist eine vollständig webbasierte Lösung, die in die Website Ihrer Unterkunft eingebettet werden kann. Sie unterstützt ein reibungsloses, sicheres Buchungserlebnis mit PCI-konformen Zahlungen und Google-kompatibler Datenverfolgung.
Die Immersive Experience 2.0 bietet zwei Einbettungsoptionen:
- Vollseiten-Einbettung: Zeigt die komplette Buchungsmaschine direkt auf einer Webseite an. Kopieren Sie Ihre URL der Buchungsmaschine und fügen Sie sie auf Ihrer Website ein.
- Pop-up-Einbettung: Öffnet die Buchungsmaschine als Seitenpanel, wenn Gäste auf Jetzt buchen klicken. Folgen Sie den Anweisungen in Buchungsmaschinen-Website-Widgets.
Immersive Experience 2.0 Webkomponenten-Tags werden innerhalb von iframes nicht unterstützt. Diese Einrichtung kann zu Scroll- und Darstellungsproblemen führen.
Warum lädt das Immersive Experience 2.0 Pop-up nicht auf meiner Website?
Prüfen Sie, ob der Code innerhalb eines iframe eingefügt wird, beispielsweise ein Wix-HTML- oder Einbettungselement.
Immersive Experience 2.0 Webkomponenten-Tags, einschließlich cb-immersive-experience und cb-book-now-button, dürfen nicht innerhalb von iframes verwendet werden. Dies kann zu Scroll- und Darstellungsproblemen führen und erfordert die Zulassung jedes Elements in der iframe-Kette.
Wird URL-Maskierung unterstützt?
Cloudbeds Booking Engine Plus Immersive Experience 2.0 ermöglicht es Ihnen, die Buchungsmaschine direkt in die Website Ihrer Unterkunft einzubetten – ganz ohne herkömmliche URL-Maskierung oder komplexe Zulassungslisten.
Mehr erfahren in Cloudbeds Booking Engine Immersive Experience 2.0.
Entspricht die Cloudbeds Buchungsmaschine den Barrierefreiheitsstandards?
Cloudbeds entwickelt die Buchungsmaschine mit dem Ziel, die Einhaltung der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA zu unterstützen. Die Buchungsmaschine wird regelmäßig auf Barrierefreiheit getestet, und Cloudbeds arbeitet kontinuierlich daran, Barrieren zu identifizieren und zu beseitigen.
Weitere Informationen findest Du in der Cloudbeds-Richtlinie zur Barrierefreiheit. Für spezifische Fragen zur Barrierefreiheit kontaktieren Sie bitte accessibility@cloudbeds.com.
Verwalten Sie die für Gäste sichtbare Buchungsmaschine
Nutzen Sie diesen Abschnitt, um Informationen zur Zimmerkarte, zur Verfügbarkeit und zum Verhalten von Ausstattungsmerkmal-Symbolen, zu Aktionsangeboten sowie zu Anpassungsoptionen zu verstehen, die für Gäste sichtbar sind.
Wo sehen Gäste meine Datenschutzerklärung und Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Gäste können die rechtlichen Informationen deiner Unterkunft über die Links Datenschutzerklärung und Allgemeine Geschäftsbedingungen im Fußzeilenbereich der Buchungsmaschine aufrufen.
Wenn ein Gast einen der Links auswählt, zeigt die Buchungsmaschine die entsprechende, unternehmensspezifische Seite oder ein Fenster innerhalb des Buchungserlebnisses an. Gäste können die Informationen prüfen und anschließend zum Stöbern oder zur Buchung zurückkehren.
Das folgende Beispiel zeigt, wo die Links erscheinen und wie die Datenschutzerklärung angezeigt wird, nachdem ein Gast den Link ausgewählt hat.
Um die über diese Links angezeigten Informationen hinzuzufügen oder zu bearbeiten, siehe Übersicht zu Richtlinien.
Warum fehlt der Link zu meiner Datenschutzerklärung oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Jeder Link in der Fußzeile wird unabhängig angezeigt, je nachdem, ob das entsprechende Richtlinienfeld Inhalte enthält.
- Wenn das Feld Datenschutzerklärung leer ist, wird der Link zur Datenschutzerklärung nicht angezeigt.
- Wenn das Feld Allgemeine Geschäftsbedingungen leer ist, wird der Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht angezeigt.
Überprüfen Sie das entsprechende Feld unter Einstellungen → Unterkunft → Richtlinien.
Die Einstellung Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erforderlich legt fest, ob Gäste die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Abschluss einer Buchung akzeptieren müssen. Sie steuert nicht die Veröffentlichung oder das Ausblenden der Fußzeilen-Links.
Was bedeuten die Ausstattungsmerkmal-Symbole auf den Zimmerkarten?
Im neuen Erlebnis der Zimmerseite helfen Ausstattungsmerkmal-Symbole Gästen, Zimmermerkmale direkt auf den Zimmerkarten zu vergleichen, ohne die Details jedes Zimmers öffnen zu müssen.
Ausstattungsmerkmale, die als Bei Gästen am beliebtesten markiert sind, werden in der Symbolreihe priorisiert. Die übrigen Ausstattungsmerkmale werden automatisch basierend auf der aktiven Sprache der Buchungsmaschine des Gastes sortiert.
Gäste können auf dem Desktop mit der Maus über ein Symbol fahren oder es auf dem Mobilgerät antippen, um den Namen des Ausstattungsmerkmals anzuzeigen.
Warum fehlt ein Ausstattungsmerkmal oder zeigt auf der Zimmerkarte ein generisches Häkchen an?
Wenn die gesamte Symbolreihe der Ausstattungsmerkmale fehlt, verwendet Ihre Unterkunft möglicherweise noch die Legacy-Einrichtung für Zimmer. Sieh dir Warum sehe ich keine Ausstattungsmerkmal-Symbole auf meinen Zimmerkarten? an, bevor du einzelne Ausstattungsmerkmale überprüfst.
- Nur standardisierte Ausstattungsmerkmale mit unterstützten Ausstattungsmerkmal-Codes werden in der Symbolreihe der Zimmerkarte angezeigt.
- Benutzerdefinierte Ausstattungsmerkmale erscheinen nicht in der Symbolreihe, aber Gäste können sie weiterhin in den Zimmerdetails ansehen.
- Wenn ein standardisiertes Ausstattungsmerkmal kein passendes Symbol hat, zeigt die Buchungsmaschine ein generisches Häkchen an.
Um die Ausstattungsmerkmale deiner Zimmer zu überprüfen, siehe Zimmerarten erstellen und verwalten.
Warum sehe ich keine Ausstattungsmerkmal-Symbole auf meinen Zimmerkarten?
Die Symbolreihe der Ausstattungsmerkmale ist für Unterkünfte verfügbar, die die neue Zimmer-Seitenerfahrung verwenden.
Wenn deine Unterkunft noch die Legacy-Zimmer-Registerkartenerfahrung verwendet, werden deine Zimmerkarten möglicherweise ohne die Symbolreihe der Ausstattungsmerkmale angezeigt. Dies hindert Gäste nicht daran, das Zimmer anzusehen oder zu buchen.
Um zu erkennen, welche Zimmer-Einrichtungserfahrung deine Unterkunft verwendet, siehe Zimmerarten erstellen und verwalten.
Was bedeutet „+X mehr“ und kann ich die Reihe mit den Ausstattungsmerkmal-Symbolen ausschalten?
Der Indikator +X mehr zeigt an, wie viele zusätzliche Ausstattungsmerkmale über die auf der Zimmerkarte angezeigten Symbole hinaus verfügbar sind.
Der Indikator kann nicht ausgewählt oder erweitert werden. Gäste können Details anzeigen auswählen, um die vollständige Liste der Ausstattungsmerkmale zu sehen.
Wenn die Reihe mit den Ausstattungsmerkmal-Symbolen für Ihre Unterkunft verfügbar ist, gibt es keine separate Einstellung in der Buchungsmaschine, um sie zu aktivieren, deaktivieren oder auszublenden.
Kann ich mit der Buchungsmaschine Sonderangebote bewerben?
Ja. Sie können Ratenpläne und Pakete erstellen, bei Bedarf mit einem Aktionscode, und diese in der Buchungsmaschine anzeigen lassen.
Kann ich in der Buchungsmaschine nur Zimmer mit Aktionsraten verkaufen?
Ja. Sie können die Buchungsmaschine so konfigurieren, dass nur Aktionsraten und Pakete angezeigt werden, ohne die Basisraten darzustellen.
Mehr dazu erfahren Sie in Wie verkaufe ich nur Zimmer mit Aktionsraten und Paketen in der Buchungsmaschine.
Bieten Sie Anpassungen der Buchungsmaschine an?
- Erfahren Sie mehr über Anpassungsservices für Cloudbeds Booking Engine Plus.
- Cloudbeds bietet außerdem Cloudbeds Websites an, die mit der Buchungsmaschine, dem Channel-Manager und dem PMS integriert sind.
Zahlungen und Reservierungsdetails konfigurieren
Nutzen Sie diesen Abschnitt, um zu verstehen, wie Gäste belastet werden können und wo Sie Zahlungsinformationen für Reservierungen über die Buchungsmaschine finden.
Kann ich Gäste direkt über die Buchungsmaschine belasten?
- Ja. Wenn die Zahlungsabwicklung aktiviert ist, können Sie eine Anzahlung konfigurieren, die sofort oder vor der Anreise belastet wird.
- Sie können Kreditkartendaten der Gäste erfassen, um später zu belasten. Siehe So legen Sie Zahlungsoptionen für OTAs und die Cloudbeds Buchungsmaschine fest.
- Booking Engine Plus unterstützt ein benutzerdefiniertes Zahlungs-Gateway.
Wie erkenne ich, welche Zahlungsmethode ein Gast verwendet hat?
Die Zahlungsinformationen Ihrer Reservierung über die Buchungsmaschine sind im Reservierungskopf sichtbar.
Sie sind auch in der per E-Mail gesendeten Reservierungsübersicht sichtbar.
Um Reservierungsübersicht-E-Mails zu erhalten, konfigurieren Sie die E-Mail-Adresse der Unterkunft in den System-Benachrichtigungseinstellungen.
Such-, Verfügbarkeits- und Aufenthaltsbeschränkungen verstehen
Nutzen Sie diesen Abschnitt, wenn Suchdaten, Aufenthaltslängenbeschränkungen oder Informationen im Verfügbarkeitskalender nicht wie erwartet angezeigt werden.
Kann ich das Check-in- und Check-out-Fenster im Such-Tab anpassen?
Die Buchungsmaschine zeigt Check-in- und Check-out-Daten basierend auf der niedrigsten konfigurierten Mindestaufenthaltsdauer (MinLOS) über Basisraten und Ratenpläne an.
Beispiel:
- Die niedrigste MinLOS für den 14. Juli beträgt 2 Nächte.
- Standardmäßig zeigt die Buchungsmaschine im Such-Tab das Check-in-Datum 14.07.2020 und das Check-out-Datum 16.07.2020 an (2-tägige Lücke).
Warum zeigt der Verfügbarkeitskalender nur eine MinLOS oder MaxLOS an?
Der Verfügbarkeitskalender zeigt nur eine begrenzte Auswahl an Einschränkungen an. Es werden möglicherweise nicht alle über Basisraten und Ratenpläne konfigurierten Einschränkungen angezeigt.
Erfahren Sie mehr über die im Verfügbarkeitskalender angezeigten Einschränkungen hier.
Kann ich im Verfügbarkeitskalender den Zimmernamen durch den Namen des Ratenplans ersetzen?
Nein. Der Verfügbarkeitskalender zeigt den Namen des Zimmertyps zusammen mit den geltenden Aufenthaltsdauer-Einschränkungen an.
Belegung, Zimmerkonfiguration, Links und Sicherheit verwalten
Nutzen Sie diesen Abschnitt, um zu verstehen, wie die Zimmerkonfiguration die Gästeanzahl beeinflusst, wie Buchungen für Gemeinschaftszimmer funktionieren und wie Sie Buchungsmaschinen-Links sowie Browser-Sicherheitsmeldungen überprüfen.
Wie berechnet die Buchungsmaschine die Anzahl der im Tarif enthaltenen Personen?
Die Buchungsmaschine berechnet die Anzahl der im Tarif enthaltenen Gäste basierend auf der Zimmer-Einrichtung im Cloudbeds PMS.
So überprüfst du die Einrichtung:
- Gehe in deinem Konto-Menü
- Wechsle zur Registerkarte Zimmer.
- Wähle das Zimmer aus, das du überprüfen möchtest.
- Prüfe die Maximale Belegung sowie die Anzahl der Erwachsenen und Kinder, die im Tarif enthalten sind.
Wie arbeitet die Buchungsmaschine mit der Anzahl der Gäste in Betten?
Bei Unterkünften mit Gemeinschafts- oder Schlafsälen wählt die Buchungsmaschine automatisch die Anzahl der Betten basierend auf der Anzahl der während der Suche eingegebenen Erwachsenen und Kinder aus.
Dies erfüllt die Anforderungen von Google und hilft, Probleme zu vermeiden, die verhindern könnten, dass Schlafsaal-Unterkünfte in Google-Suchergebnissen erscheinen.
Kann ich die Cloudbeds Booking Engine durch eine andere Buchungsmaschine ersetzen?
Cloudbeds PMS kann nicht mit einer anderen Buchungsmaschine verbunden werden. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an das Cloudbeds-Support-Team.
Es gibt kein Schloss-Symbol neben der URL der Buchungsmaschine. Ist die Verbindung sicher?
Ein fehlendes Schloss-Symbol kann auftreten, wenn benutzerdefiniertes CSS ein Bild von einer URL referenziert, die kein HTTPS verwendet. Die Buchungsmaschine selbst nutzt weiterhin eine sichere HTTPS-Verbindung.
Überprüfen Sie das benutzerdefinierte CSS und ersetzen Sie alle nicht-HTTPS-Bild-URLs, die über die Anpassungsseite der Buchungsmaschine hinzugefügt wurden.
Warum sehe ich „Diese Verbindung ist nicht privat“, wenn ich die Buchungsmaschine öffne?
Stellen Sie sicher, dass die URL der Buchungsmaschine kein www. enthält. Verwenden Sie die genaue HTTPS-URL, die in Cloudbeds PMS angegeben ist.
- Gehen Sie in Ihrem Konto-Menü
- Wechseln Sie zu Buchungsmaschine
- Kopieren Sie die URL aus dem Abschnitt Wo ist meine Buchungsmaschine?.
Beispiel: https://hotels.cloudbeds.com/reservation/
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Nutzen Sie diese Ressourcen für die Einrichtung, Fehlerbehebung, Anpassung der Buchungsmaschine und die Konfiguration der Zimmer.
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