Problemlösung bei der Cloudbeds Booking Engine

Gabriela Garcia

Aktualisiert 23. Oktober 2026 08:46

Zweck	Häufige Probleme identifizieren und beheben, die Gäste daran hindern, Zimmer auszuwählen oder Buchungen über die Cloudbeds-Buchungsmaschine abzuschließen.
Geeignet für	Mitarbeitende an der Rezeption, Unterkunftsleiter und Administratoren, die Buchungsprobleme von Gästen untersuchen.
Anwendung bei	Der Hinzufügen-Button ist nicht verfügbar, eine Basisrate oder ein Ratenplan fehlt, ein Abrechnungsfeld kann nicht ausgewählt werden oder es tritt ein Fehler während der Buchung auf.
Voraussetzungen	Die betroffenen Buchungsdaten und das Zimmer oder der Ratenplan sowie Zugriff auf die entsprechenden Einstellungen oder Unterstützung durch einen Unterkunftsadministrator.
Erwartetes Ergebnis	Eine wahrscheinliche Ursache identifizieren, ein unterstütztes Konfigurationsproblem beheben oder die Informationen sammeln, die der Support für weitere Untersuchungen benötigt.

Einführung

Die Cloudbeds-Buchungsmaschine verwendet Ihre Zimmer-, Ratenplan-, Buchungs- und Zahlungseinstellungen, um festzulegen, was Gäste auswählen können und wie sie eine Reservierung abschließen können.

Einige Einstellungen können verhindern, dass Gäste ein Zimmer hinzufügen, selbst wenn dessen Raten und Verfügbarkeit sichtbar sind. Andere Einstellungen können bestimmte Angebote in der Buchungsmaschine ausblenden.

Beginnen Sie mit dem Symptom, das die Gäste sehen. Wiederholen Sie nach einer Änderung die gleiche Suche aus Gästesicht mit den betroffenen Daten und dem Zimmer, um das Ergebnis zu bestätigen.

Inhaltsverzeichnis

Wer davon betroffen ist und wie
Warum ist die Schaltfläche „Hinzufügen“ deaktiviert oder ausgegraut?
Warum verschwindet eine Standardrate, wenn „Bestand begrenzen“ aktiviert ist?
Warum wird ein Ratenplan in der Buchungsmaschine nicht angezeigt?
Warum kann ein Gast das Abrechnungs-Bundesland nicht auswählen?
Was tun, wenn eine Buchung fehlschlägt oder die Fehlerbehebung das Problem nicht löst?

Wer davon betroffen ist und wie

Rolle	Wissenswertes
Mitarbeitende an der Rezeption	Nutzen Sie die Symptome in diesem Artikel, um das Problem zu reproduzieren, und teilen Sie dann die betroffenen Datumsangaben und Zimmer mit einem Administrator. Beginnen Sie mit deaktivierten Hinzufügen-Schaltflächen, wenn ein Zimmer angezeigt wird, aber nicht ausgewählt werden kann.
Manager/Geschäftsführer	Überprüfen Sie, ob die Bestandsbegrenzungen und Ratenbeschränkungen mit der Verkaufspolitik der Unterkunft übereinstimmen, bevor Sie Änderungen vornehmen. Siehe Bestand der Basisrate und Sichtbarkeit des Ratenplans.
Administrator	Prüfen und aktualisieren Sie die entsprechende Konfiguration und testen Sie anschließend das Ergebnis aus Gästesicht. Beginnen Sie mit Menge pro Buchung bei deaktivierten Hinzufügen-Schaltflächen und mit verkaufbarem Bestand bei fehlenden Standardraten.

Warum ist die Schaltfläche „Hinzufügen“ deaktiviert oder ausgegraut?

Symptom: Ein Zimmer und dessen Ratenangebote erscheinen in der Buchungsmaschine, aber die Hinzufügen-Schaltflächen sind ausgegraut oder nicht anklickbar, obwohl Bestand und Preise verfügbar sind.

Zu prüfende Ursache: Die Option Bestand pro Buchung begrenzen ist aktiviert, und die Menge pro Buchung für diesen Zimmertyp ist auf 0 gesetzt. Diese Einstellung begrenzt, wie viele Einheiten desselben Zimmertyps ein Gast zu einer einzelnen Reservierung hinzufügen kann. Ist der Wert 0, können Gäste dieses Zimmer nicht hinzufügen.

Beispielsweise blieben bei einer Demo-Unterkunft, bei der dieses Limit für das Deluxe-Zimmer auf 0 gesetzt wurde, sowohl die Standardrate als auch die nicht erstattungsfähigen Angebote sichtbar, aber deren Hinzufügen-Schaltflächen waren deaktiviert, wie unten gezeigt.

Überprüfen und korrigieren Sie die Menge pro Buchung

Öffnen Sie im Cloudbeds PMS das Kontomenü und gehen Sie zu Einstellungen > Buchungsmaschine > Einstellungen > Zimmer.
Suchen Sie Bestand pro Buchung begrenzen und prüfen Sie, ob diese Option aktiviert ist.
Unter Menge pro Buchung finden Sie den betroffenen Zimmertyp.
Wenn der Wert 0 ist und Gäste diesen Zimmertyp buchen können sollen, geben Sie eine positive Menge ein, die dem vorgesehenen Limit pro Reservierung der Unterkunft entspricht. Überprüfen Sie die Werte für andere Zimmertypen, bevor Sie speichern.
Klicken Sie auf Speichern und wiederholen Sie dann die Suche nach denselben Datumsangaben und Gästen in der Buchungsmaschine. Bestätigen Sie, dass Hinzufügen wieder verfügbar ist.

Das folgende Beispiel zeigt, dass Bestand pro Buchung begrenzen aktiviert ist und Mengenlimits für einzelne Zimmertypen konfiguriert wurden. Die Menge kann für jeden Typ unabhängig angepasst werden.

Wichtig: Bestand pro Buchung begrenzen unterscheidet sich von Bestand begrenzen. Erstere beschränkt, wie viele Einheiten Gäste zu einer Reservierung hinzufügen können. Letztere steuert den verkaufbaren Bestand für Basisraten. Wenn ein Angebot fehlt und stattdessen eine deaktivierte Hinzufügen-Schaltfläche angezeigt wird, siehe Warum verschwindet eine Standardrate, wenn Bestand begrenzen aktiviert ist?

Wenn die Schaltfläche Hinzufügen nach Korrektur der Menge weiterhin deaktiviert ist, überprüfen Sie andere Konfigurationsprobleme bei Ratenplänen. Falls das Problem bestehen bleibt, kontaktieren Sie den Support mit den betroffenen Daten, der Unterkunft, Screenshots und bereits überprüften Einstellungen.

Warum verschwindet eine Standardrate, wenn Bestand begrenzen aktiviert ist?

Symptom: Ein Zimmertyp kann weiterhin in der Buchungsmaschine erscheinen, aber seine Standardrate fehlt, während ein anderer Ratenplan sichtbar bleibt.

Zu prüfende Ursache: Bestand begrenzen steuert nur den verkaufbaren Bestand für Basisraten. Wenn der verkaufbare Bestand für einen Zimmertyp auf 0 gesetzt ist, wird seine Basisrate in der Buchungsmaschine nicht angeboten. Andere berechtigte Ratenpläne können weiterhin angezeigt werden.

Das folgende Beispiel zeigt, wie diese Einstellung die verfügbaren Angebote für das Deluxe-Zimmer beeinflusst.

Vor der Änderung des Bestandslimits

In diesem Beispiel sind für das Deluxe-Zimmer zwei Angebote in der Buchungsmaschine verfügbar: Nicht erstattbar und Standardrate. Beide Angebote zeigen eine Schaltfläche Hinzufügen an und können ausgewählt werden.

Verkäufliches Inventar prüfen

Wenn die Standardrate fehlt, prüfen Sie, ob die Inventareinstellungen der Unterkunft verhindern, dass sie angeboten wird.

Öffnen Sie im Cloudbeds PMS das Kontomenü und gehen Sie zu Einstellungen > Buchungsmaschine > Einstellungen > Zimmer.
Suchen Sie Inventarlimit. Wenn aktiviert, überprüfen Sie den Wert für das Verkäufliche Inventar des betroffenen Zimmertyps.
Wenn der Wert 0 ist, wird die Basisrate des Zimmers nicht über die Buchungsmaschine angeboten. Sollte die Basisrate verfügbar sein, geben Sie die Menge ein, die die Unterkunft verkaufen möchte.
Klicken Sie auf Speichern und wiederholen Sie die Suche aus Gästesicht, um zu bestätigen, ob die Standardrate erscheint.

Im folgenden Beispiel ist Inventarlimit aktiviert und das Verkäufliche Inventar für das Deluxe-Zimmer auf 0 gesetzt.

Nach dem Setzen des Verkäuflichen Inventars auf 0

Wenn die gleiche Suche in der Buchungsmaschine wiederholt wird, erscheint die Standardrate nicht mehr für das Deluxe-Zimmer. Die Nicht erstattbare Rate bleibt jedoch sichtbar und kann weiterhin ausgewählt werden.

Dies liegt daran, dass das Inventarlimit nur für Basisraten gilt. Es entfernt nicht automatisch andere berechtigte Ratenpläne aus der Buchungsmaschine.

Wenn ein Zimmertyp keine anderen berechtigten Ratenpläne hat, kann er vollständig aus den Ergebnissen der Buchungsmaschine verschwinden.

Merken Sie sich: Das Setzen des Verkäuflichen Inventars auf 0 ist nicht dasselbe wie das Setzen der Menge pro Buchung auf 0. Ersteres beeinflusst die Verfügbarkeit der Basisrate, während Letzteres verhindert, dass Gäste Einheiten des betroffenen Zimmertyps zu einer Reservierung hinzufügen.

Eine vollständige Erklärung beider Steuerelemente findest du unter Übersicht der Einstellungen der Buchungsmaschine.

Warum wird ein Ratenplan in der Buchungsmaschine nicht angezeigt?

Wenn ein Ratenplan in den für Gäste sichtbaren Ergebnissen nicht erscheint, überprüfe, ob er aktiv ist, für die Quelle Website/Buchungsmaschine verfügbar ist und für die ausgewählten Datumsangaben berechtigt ist. Prüfe auch Buchungsbeschränkungen und Preisgestaltung.

Wenn das fehlende Angebot der Standardtarif ist, überprüfe außerdem Bestand begrenzen.

Klappe den entsprechenden Grund unten aus, um dessen Konfiguration zu überprüfen.

Der Ratenplan ist nicht aktiv

Ein Ratenplan muss für die entsprechenden Quellen aktiv sein, bevor Gäste ihn über die Buchungsmaschine buchen können.

Öffnen Sie im Cloudbeds PMS das Hauptmenü > Raten und Verfügbarkeit > Ratenpläne und Pakete.
Suchen Sie den betroffenen Ratenplan in der Tabelle Ratenpläne und Pakete.
Prüfen Sie den Schalter Aktiv für Quellen/Buchungsmaschine. Ein grüner Schalter mit Häkchen zeigt an, dass der Ratenplan aktiv ist. Ein grauer Schalter bedeutet, dass er inaktiv ist.
Wenn der Ratenplan verfügbar sein soll, aktivieren Sie den Schalter.
Wiederholen Sie die ursprüngliche Suche in der Buchungsmaschine, um zu prüfen, ob der Ratenplan erscheint. Falls er weiterhin fehlt, überprüfen Sie die weiteren möglichen Ursachen unten.

Im folgenden Beispiel ist das Sail & Stay Catamaran Package aktiv. Ein inaktiver Ratenplan hätte den Schalter ausgeschaltet.

Der Ratenplan hat Buchungsbeschränkungen

Ratenpläne können Beschränkungen enthalten, die Gäste daran hindern, sie für bestimmte Datumsangaben oder Aufenthaltsdauern zu buchen. Dazu gehören Mindest- und Maximale Aufenthaltsdauer, Buchungsfristen (Cut-off), Last-Minute-Buchungsbeschränkungen und zulässige Wochentage.

Öffnen Sie im Cloudbeds PMS Hauptmenü > Raten und Verfügbarkeit > Ratenpläne und Pakete.
Suchen Sie den betroffenen Ratenplan und klicken Sie auf das Plus-Symbol (+) neben dem Namen, um die konfigurierten Zeiträume und Beschränkungen anzuzeigen.
Überprüfen Sie die Felder Startdatum, Enddatum, Minimale Aufenthaltsdauer, Maximale Aufenthaltsdauer, Buchungsfrist (Cut-off), Last-Minute-Buchung und Wochentage, sofern zutreffend.
Vergleichen Sie diese Werte mit den Check-in- und Check-out-Daten des Gastes sowie dem Datum, an dem die Buchung vorgenommen wird.
Wenn die Beschränkungen nicht mit der vorgesehenen Buchungsrichtlinie der Unterkunft übereinstimmen, bearbeiten Sie den Ratenplan, korrigieren Sie die entsprechenden Einstellungen und speichern Sie die Änderungen.
Wiederholen Sie die Suche in der Buchungsmaschine, um zu überprüfen, ob der Ratenplan angezeigt wird.

Das folgende Beispiel zeigt einen erweiterten Ratenplan mit Minimale Aufenthaltsdauer = 5 und Maximale Aufenthaltsdauer = 5. Das bedeutet, dass für den dargestellten Zeitraum des Ratenplans ein Aufenthalt von fünf Nächten erforderlich ist. Ein Gast, der nach einem kürzeren oder längeren Aufenthalt sucht, erfüllt diese Beschränkungen nicht.

Für vollständige Konfigurationsanweisungen siehe Ratenpläne und Pakete: Alles, was Sie wissen müssen.

Der Ratenplan ist für die Quelle Website/Buchungsmaschine nicht verfügbar

Auch wenn ein Ratenplan aktiv ist, muss er für die Quelle Website/Buchungsmaschine verfügbar sein, damit er in den buchungsrelevanten Ergebnissen der Buchungsmaschine für Gäste angezeigt wird.

Öffnen Sie im Cloudbeds PMS das Hauptmenü > Raten und Verfügbarkeit > Ratenpläne und Pakete.
Suchen Sie den betroffenen Ratenplan. Klicken Sie rechts auf das Drei-Punkte-Menü (⋮) und wählen Sie Bearbeiten.
Suchen Sie in der Konfiguration des Ratenplans die Option Für welche Quellen ist der Ratenplan verfügbar?
Öffnen Sie das Dropdown-Menü zur Quellenauswahl und suchen Sie unter Direkt nach Website/Buchungsmaschine.
Wenn die Quelle nicht ausgewählt ist und die Unterkunft den Ratenplan online verkaufen möchte, wählen Sie sie aus und speichern Sie die Änderungen.
Wiederholen Sie die Suche aus Gästesicht, um zu überprüfen, ob der Ratenplan jetzt angezeigt wird.

Um einen bestehenden Ratenplan zu bearbeiten, öffnen Sie dessen Drei-Punkte-Menü und wählen Sie Bearbeiten, wie unten dargestellt.

Stellen Sie in den Einstellungen des Ratenplans sicher, dass Website/Buchungsmaschine ausgewählt ist. Das folgende Beispiel zeigt diese Quelle unter Direkt aktiviert.

Sie können in der Spalte Aktiv für Quellen/Buchungsmaschine auch inaktive Ratenpläne erkennen, wie in diesem Beispiel gezeigt.

Wenn Website/Buchungsmaschine ausgewählt ist und der Ratenplan aktiv ist, aber dennoch nicht angezeigt wird, prüfen Sie die Einschränkungen, die geltenden Datumsangaben und die Preisgestaltung des Ratenplans.

Der Rabatt im Ratenplan reduziert den Preis auf null oder weniger

Wenn ein Rabatt gleich oder höher als die zugrunde liegende Zimmerrate ist, kann der resultierende Preis null oder negativ sein. Ein Ratenplan ohne zu zahlenden Zimmerpreis wird möglicherweise nicht in der Buchungsmaschine angezeigt.

Öffnen Sie im Cloudbeds PMS das Hauptmenü > Raten und Verfügbarkeit > Ratenpläne und Pakete.
Suchen Sie den betroffenen Ratenplan, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü (⋮) und wählen Sie Bearbeiten.
Überprüfen Sie unter Ist dies ein abgeleiteter Ratenplan?, ob Ja ausgewählt ist.
Wenn der Ratenplan abgeleitet ist, prüfen Sie den Anpassungstyp, den Prozentsatz oder den festen Betrag sowie die Rate unter Abgeleitet von.
Überprüfen Sie die zugrunde liegende Rate für die betroffenen Buchungsdaten und vergleichen Sie sie mit der konfigurierten Anpassung.
Ermitteln Sie, ob der resultierende Preis null oder weniger beträgt.
Wenn die Preisgestaltung nicht dem beabsichtigten Angebot der Unterkunft entspricht, korrigieren Sie die entsprechende Rate oder Anpassung und speichern Sie.
Wiederholen Sie die gästeorientierte Suche, um zu überprüfen, ob der Ratenplan angezeigt wird.

Im folgenden Beispiel ist der Ratenplan Seniorenrabatt 60+ für 2026 mit 7 % unter der Basisrate konfiguriert. Die Berechnungsfelder zeigen, wie sich der Preis ableitet. Dieses Beispiel veranschaulicht, wo Preis-Anpassungen überprüft werden; es stellt keinen Ratenplan mit Nullpreis dar.

Warum kann ein Gast den Rechnungs-Bundesstaat nicht auswählen?

Symptom: Ein Gast kann im Zahlungsformular der Buchungsmaschine im Abschnitt Rechnungsadresse keinen Bundesstaat oder keine Provinz auswählen, oder das Formular fordert ihn zuerst auf, ein Land auszuwählen.

Mögliche Ursache: Das Feld Rechnungsland wird im Zahlungsformular nicht angezeigt. Der Gast kann möglicherweise keinen Bundesstaat oder keine Provinz auswählen, ohne zuvor ein Rechnungsland ausgewählt zu haben.

Das folgende Beispiel zeigt das aktuelle, gastseitige Zahlungsformular. Der Abschnitt Rechnungsadresse enthält separate Felder für Bundesstaat und Land.

Überprüfen Sie die Konfiguration des Rechnungslands

Öffnen Sie die gastseitige Buchungsmaschine der Unterkunft und gehen Sie zum Zahlungsschritt. Prüfen Sie, ob der Gast im Formular für die Rechnungsadresse ein Land auswählen kann.
Öffnen Sie im Cloudbeds PMS das Konto-Menü und navigieren Sie zu Einstellungen > Finanzen > Zahlungsoptionen > Kreditkarte.
Suchen Sie Anforderungen an die Rechnungsadresse und prüfen Sie, ob Rechnungsadressinformationen für Buchungen über die Buchungsmaschine erforderlich sind.
Unter Kreditkarten-Konfiguration finden Sie Rechnungsland und Rechnungs-Bundesstaat.
Prüfen Sie, ob für Rechnungsland die Option Feld anzeigen ausgewählt ist. Falls nicht und die Unterkunft benötigt, dass Gäste ihr Rechnungsland angeben, aktivieren Sie diese Option.
Überprüfen Sie die Auswahl bei Feld erforderlich machen für sowohl Rechnungsland als auch Rechnungs-Bundesstaat, um sicherzustellen, dass sie den Zahlungsanforderungen der Unterkunft entsprechen.
Klicken Sie auf Speichern, falls Sie Änderungen vorgenommen haben.
Gehen Sie zurück zur Buchungsmaschine und wiederholen Sie den gastseitigen Zahlungsablauf. Wählen Sie ein Rechnungsland aus und prüfen Sie, ob das Feld für den Bundesstaat nun ausgefüllt werden kann.

Der folgende Screenshot zeigt Finanzen > Zahlungsoptionen > Kreditkarte, einschließlich des Abschnitts Anforderungen an die Rechnungsadresse und der Tabelle Kreditkarten-Konfiguration. Die Spalte Feld anzeigen steuert, welche Rechnungsfelder angezeigt werden, wenn Gäste ihre Kreditkarten-Rechnungsinformationen angeben.

Cloudbeds PMS Finanzen Zahlungsoptionen, Registerkarte Kreditkarte, zeigt Anforderungen an die Rechnungsadresse und Kreditkarten-Konfiguration mit Anzeige- und Pflichtfeld-Auswahl für Rechnungsland und Rechnungs-Bundesstaat.

Hinweis: Das Anzeigen eines Feldes und die Verpflichtung der Gäste, es auszufüllen, sind separate Einstellungen. Überprüfen Sie beide Spalten, bevor Sie speichern, insbesondere wenn Ihre Zahlungskonfiguration die Rechnungsadresse erfordert.

Wenn das Rechnungsland bereits angezeigt wird und das Bundesland-Feld dennoch nicht ausgewählt werden kann, ändern Sie keine nicht zusammenhängenden Zahlungseinstellungen. Kontaktieren Sie den Support mit dem betroffenen Link zur Buchungsmaschine, der Zahlungskonfiguration und einem Screenshot des Problems.

Was tun, wenn eine Buchung fehlschlägt oder die Fehlerbehebung das Problem nicht löst?

Wenn die Buchungsmaschine eine unerwartete Fehlermeldung anzeigt oder das Problem nach Überprüfung der relevanten Einstellungen weiterhin besteht, kann die Ursache eine genauere Untersuchung erfordern. Eine allgemeine Fehlermeldung allein identifiziert die Ursache nicht. Ändern Sie keine nicht zusammenhängenden Einstellungen der Buchungsmaschine oder der Zahlung, um das Problem zu beheben.

Bevor Sie den Support kontaktieren: Notieren Sie den Schritt, bei dem das Problem aufgetreten ist, und ob es sicher ist, es ohne erneute Durchführung einer echten Zahlung zu reproduzieren. Wenn eine Zahlung möglicherweise bereits verarbeitet wurde, versuchen Sie diese nicht erneut, bevor der Status geprüft wurde.

Wenn Sie das Problem nicht lösen können, kontaktieren Sie das Cloudbeds-Support-Team und fügen Sie folgende Angaben bei:

Den Link zur Buchungsmaschine und die betroffene Unterkunft oder den betroffenen Ratenplan.
Die Check-in- und Check-out-Daten, die Anzahl der Gäste und die vor dem Problem durchgeführten Schritte.
Die genaue Fehlermeldung oder das nicht verfügbare Steuerelement, mit einem Screenshot ohne sensible Informationen.
Die bereits überprüften Einstellungen sowie alle vorgenommenen Änderungen oder Tests.
Bei zahlungsbezogenen Problemen die verwendete Zahlungsmethode oder das Gateway, ob das Gateway kürzlich geändert wurde und der Schritt, bei dem der Fehler auftrat. Geben Sie keine Zahlungsdaten oder Zugangsdaten an.

Diese Anleitungen bieten zusätzliche Informationen zu den Einstellungen der Buchungsmaschine, Ratenplänen und Anpassungen: