Profil du client - Tout ce que vous devez savoir

Nous sommes ravis d’annoncer le lancement de nos Profils Clients améliorés, une nouvelle fonctionnalité puissante conçue pour révolutionner la manière dont vous comprenez et interagissez avec vos clients. Cette mise à jour offre une vue consolidée à 360 degrés de vos clients, vous permettant d’offrir des expériences véritablement personnalisées dans tous vos établissements.

Qu’est-ce qu’un profil client ?

Imaginez avoir une image complète de chaque client interagissant avec votre organisation, quel que soit l’établissement qu’il visite. Nos nouveaux profils clients font exactement cela. Ils agrègent les données clients provenant de différentes sources en un seul profil unifié, vous offrant une Vue Client Unique (VCU). Cette approche globale vous permet de :

• Reconnaître et récompenser les clients fidèles : Comprenez les préférences et les séjours passés de vos clients dans tous vos établissements.
• Personnaliser vos efforts marketing : Adaptez vos promotions et communications en fonction des profils individuels des clients.
• Améliorer la satisfaction client : Offrez un service fluide et personnalisé à chaque point de contact.

Fonctionnalités clés :

• Profils multi-établissements : Consolidez les enregistrements clients de tous les établissements de votre organisation en un profil complet. Fini les données dispersées !
• Interface tiroir de profil : Grâce à notre interface tiroir de profil repensée et intuitive, vous pouvez accéder aux détails complets du profil d’un client partout dans le PMS.
• Liaison/fusion de profils suggérée par Cloudbeds : Notre système suggère automatiquement des profils à lier ou fusionner sur la base d’une correspondance à haute confiance (90 % ou plus). Cela se fait en analysant des combinaisons de détails comme le nom, l’e-mail, le téléphone, le pays et l’adresse, garantissant des données clients propres et dédupliquées. (Ces suggestions s’exécutent chaque nuit, donc les nouvelles correspondances apparaissent sous environ 24 heures.)
• Déduplication continue des profils clients : Cette fonction déduplique vos profils clients chaque nuit.
• Valeur vie client (LTV) et statistiques d’analyse améliorées : Obtenez des analyses précieuses sur les habitudes de dépense et la fidélité de vos clients, vous permettant d’affiner vos offres et récompenses.
• Résumé des réservations : Visualisez facilement une liste filtrable de toutes les réservations passées, en cours et futures pour chaque client dans le tiroir de profil.
• Informations de contact préférées : Accédez rapidement aux coordonnées préférées de vos clients, rendant la communication efficace et fluide.

À venir prochainement :

Nous améliorons continuellement nos profils clients pour offrir encore plus de valeur. Voici un aperçu de ce qui arrive bientôt :

• Enrichissement des « infos de contact » du profil : Nous enrichissons les profils clients avec des informations démographiques et des saisies de contact standardisées, telles que les indicatifs pays pour les numéros de téléphone, les préférences de titre et de langue.
• Champs multi-contact et méthodes de contact « préférées » : Gérez facilement plusieurs coordonnées et identifiez les canaux de communication privilégiés.
• Personnalisation : Étiquetez les profils et indiquez les demandes spéciales, statuts des personnes et libellés clés pour une personnalisation renforcée.
• Confidentialité et sécurité des données : Nous mettons en place des fonctionnalités permettant l’anonymisation et la possibilité de masquer divers champs de contact par utilisateur, garantissant la confidentialité des données et la conformité.

Avantages pour votre activité :

• Fidélisation renforcée des clients : En offrant des expériences personnalisées, vous pouvez renforcer vos relations avec vos clients et encourager les réservations répétées.
• Efficacité opérationnelle améliorée : La consolidation des données clients simplifie les opérations et réduit le temps passé à rechercher des informations.
• Marketing ciblé : Exploitez les analyses clients pour créer des campagnes marketing ciblées qui résonnent avec votre audience.
• Augmentation des revenus : En comprenant les préférences de vos clients, vous pouvez adapter vos offres et maximiser les opportunités de revenus.

Avec les nouveaux profils clients multi-établissements de Cloudbeds, vous disposerez des outils pour créer des expériences clients exceptionnelles et stimuler le succès de votre activité. Nous sommes convaincus que cette mise à jour vous permettra de renforcer vos relations avec vos clients et d’atteindre de nouveaux niveaux de croissance.