Otomatik mesajlaşma, rezervasyon tarihleri ve etkinliklere bağlı olarak, örneğin giriş/çıkış tarihi, rezervasyon güncellemeleri, dijital kayıt, giriş, çıkış ve oda hazır olma durumu gibi durumlarda, birden fazla misafire otomatik olarak mesaj gönderir. Ayrıca, özel e-posta adresleri veya telefon numaraları kullanarak dahili personel ve operasyon ekiplerini bilgilendirmek için de kullanılabilir.
Cloudbeds, her konaklama işletmesinin benzersiz olduğuna inanır. İşletmeni kurmana ve büyütmene yardımcı olmak için her boyutta ve bütçede araçlar sunuyoruz. Daha fazla bilgi için özel ekibimizle iletişime geç. Henüz bir Cloudbeds müşterisi değil misin? Fiyatlandırma Rehberimize göz at ve demo talep et.
Oda Hazır otomatik mesajları: Bu etkinlik, Cloudbeds Guest Experience ve Cloudbeds Kat Hizmetleri modülü gerektirir. Bu sayede tesisler, atanan odanın giriş için hazır olduğunu misafirlere otomatik olarak bildirebilir.
Otomatik Mesajlar Genel Bakış
-
Otomasyon
sayfasına eriş
- Misafir Deneyimleri altında Otomatik Mesajlar seçeneğini seç
Oluşturulan tüm otomasyonlar ana panoda aşağıdaki şekilde görüntülenecektir:
Aşağıda Otomasyon Panosu üzerinden yapabileceklerin yer almaktadır:
- Yeni Otomatik Mesaj üzerine tıkla
- Otomatik Mesajın Başlığını Ekle (misafir tarafından görülmez)
- Alıcı Türünü seç (varış/çıkış günü ve rezervasyon veya operasyonel etkinliklere göre birden fazla seçenek, Oda Hazır dahil)
- Filtre Koşulu ekle (varsa)
- Mesajın ne zaman çalışacağını Programla. Oda Hazır etkinliği için En Erken Gönderim Zamanını yapılandır
- Mesajın çalışacağı Günleri seç
- Çalışma Zamanını seç
- Bu mesaj için ayarlamak istediğin Otomasyonları seç:
- Çoklu Rezervasyon Mesajlaşmasını Etkinleştir - Misafirlere sahip oldukları her rezervasyon için otomatik mesaj gönder. (Sadece Varış Öncesi Mesajlaşma için önerilir).
- Kaçırılan Mesajları Etkinleştir - Planlanan tarih ve saatten sonra bir rezervasyon oluşturulursa bu mesaj hemen gönderilir.
- Oda başına mesaj gönder: Otomatik mesajlar, çok odalı rezervasyondaki her odanın varış tarihi, çıkış tarihi ve durumuna göre gönderilir. Bu, mesajların her misafirin konaklamasına uygun şekilde zamanlanmasını sağlar.
- Sadece Birincil Misafirlere Gönder: Otomatik mesajlar sadece rezervasyona atanan birincil misafire gönderilir, ikincil misafirler hariç tutulur.
- Daha fazla Otomasyon Türü eklemek için tıkla:
- Otomatik mesajı yaz
- Kaydet
Filtre koşulları, belirli bir otomatik mesaja uygulanacak kurallar setidir ve hangi alıcıların bu mesajı alacağını belirtir. Birden fazla koşul eklenebilir, aşağıda bazı örnekler bulabilirsin:
- Mesajı, belirli bir oda numarası veya oda adı için yapılan rezervasyonlara özel olarak gönderecek şekilde yapılandırabilirsin:
- Bu otomatik mesaja bir koşul olarak kanal tahsilat ödeme türünü seçebilirsin:
- Ayrıca, otomatik mesajı rezervasyon durumuna göre göndermeyi seçebilirsin:
-
Bilet Geçmişini, bir rezervasyonun belirli bir bilet türüne sahip olup olmamasına göre otomasyon çalıştırmak için filtre koşulu olarak kullanabilirsin. Bu, ilgili biletin var olduğu rezervasyonlar için takip otomasyonlarının çalışmasını sağlar.
Örnek: Rezervasyon sırasında bir Bebek Karyolası Teslimi bileti oluşturulduysa, rezervasyon çıkış yapıldığında otomatik olarak Kat Hizmetleri için bir Bebek Karyolası Toplama bileti oluşturacak şekilde bir otomasyon yapılandırabilirsin. Bebek Karyolası Teslim bileti olmayan rezervasyonlar atlanır.
- Otomasyonları tetiklemek için Kat Hizmetleri Oda Denetimini alıcı türü olarak seçebilirsin; bu, kat hizmetleri durumu değişikliklerine dayalıdır (Kat Hizmetleri Modülü gereklidir). Bu, odalar temizlendikten sonra denetim iş akışlarını otomatikleştirmek için özellikle faydalıdır.
- Bu olay yalnızca boş odalar için tetiklenir.
- Atanmış odanın giriş için hazır olduğu durumda misafirleri otomatik olarak bilgilendirmek için Oda Hazıryı alıcı türü olarak seçebilirsin (Cloudbeds Guest Experience ve Kat Hizmetleri modülü gereklidir).
- Misafirin varış tarihine ulaşılmış olmalıdır.
- Rezervasyona bir oda atanmış olmalıdır.
- Atanmış odaya şu anda giriş yapmış bir misafir olmamalıdır.
- Oda Kat Hizmetlerinde Boş ve Temiz veya Boş ve Denetlenmiş olarak işaretlenmiş olmalıdır.
Oda Hazır alıcı türünü, rezervasyona atanan oda giriş için hazır olduğunda misafire yönelik otomatik mesaj göndermek için kullan.
Otomasyon yalnızca aşağıdaki tüm koşullar sağlandığında tetiklenir:
- Rezervasyonun varış tarihi gelmiş olmalıdır.
- Rezervasyona bir oda atanmış olmalıdır.
- Atanan odada şu anda giriş yapmış bir misafir olmamalıdır.
- Atanan oda Kat Hizmetleri’nde Boş ve Temiz veya Boş ve Kontrol Edilmiş olarak işaretlenmiş olmalıdır.
En Erken Gönderim Zamanını Yapılandır
Bildirim gönderiminin mümkün olduğu en erken zamanı ayarla. Oda bu zamandan önce hazır olursa, mesaj sıraya alınır ve izin verilen gönderim zamanı başladığında gönderilir.
Örnek: Oda saat 03:00’te hazır olur ve En Erken Gönderim Zamanı 10:00 ise, misafir mesajı 10:00’da alır.
Yerleşik korumalar
- Bildirim asla rezervasyonun varış tarihinden önce gönderilmez.
- Her rezervasyon için yalnızca bir Oda Hazır bildirimi gönderilir.
- En Erken Gönderim Zamanı için bekleyen mesaj, yapılandırılan pencere açılana kadar sırada kalır.
Not: Oda Hazır, olay tabanlı bir otomatik mesajdır, bu yüzden Kaçırılan Mesajları Etkinleştir seçeneği mevcut değildir.
Oda Hazır mesajı neden gönderilmedi?
Aşağıdakilerden herhangi birinin geçerli olup olmadığını kontrol et:
- Misafirin varış tarihi gelmemiştir.
- Rezervasyona atanan oda yoktur.
- Atanan odada şu anda giriş yapmış bir misafir vardır.
- Oda Kat Hizmetleri’nde Boş ve Temiz veya Boş ve Kontrol Edilmiş olarak işaretlenmemiştir.
- Yapılandırılan En Erken Gönderim Zamanı gelmemiştir.
- Rezervasyon için zaten bir Oda Hazır bildirimi gönderilmiştir.
- Otomasyon Türü: Misafere Mesaj Gönder seç
- Başka etkinleştirilmiş kanalların varsa mesajlaşma kanalını seç (örn. SMS, E-posta, WhatsApp)
- Bölüm ekle (misafir, yöneticiler, personel veya ekip)
- Eğer anketse, bu otomatik mesaja eklemek için Anket Şablonu seç veya
- Mesajı sıfırdan yaz
-
Kaydet için tıkla
- Mesajlarda en fazla 640 karakter sınırı vardır; daha uzun mesajlar kaydedilemez veya gönderilemez.
- Olay tabanlı otomatik mesajlarda kaçırılan mesajlar seçeneği olmaz (örn. Rezervasyon Oluşturuldu, Giriş Yapıldı, Çıkış Yapıldı, İptal Edildi, Oda Hazır, vb.)
- Bu seçenekleri her zaman etkinleştirip devre dışı bırakabilirsin.
- Görev, Kontrol Listesi veya Denetim seç
- Seçilen talep türüne göre formu doldur
- Kaydet için tıkla
Otomasyonlarla oluşturulan talepler, belirli bir talep türüne sahip olup olmama durumuna göre takip otomasyon iş akışları oluşturmak için Talep Geçmişi filtre koşuluyla da kullanılabilir.
- Otomasyon Türü - Ekip Sohbetini Bildir seç
- Kanalı seç
- Mesajını yaz
- Oluştur için tıkla
Mesaj Gönder otomasyon türünü, seçilen otomasyon koşulları karşılandığında belirli e-posta adreslerine veya telefon numaralarına otomatik olarak mesaj göndermek için kullan.
Bu otomasyon türü, Cloudbeds içinde doğrudan personel, yöneticiler, kat hizmetleri ekipleri veya diğer departmanlar için dahili operasyonel iş akışları ve bildirimler oluşturmak için faydalıdır.
- Otomasyon Türü - Mesaj Gönder seç
- Mesaj için iletişim kanalını seç (E-posta veya SMS)
- Alıcı e-posta adresini veya SMS telefon numarasını gir
- Otomasyonun göndermesini istediğin mesajı yaz
- Kaydet için tıkla
Bu otomasyonun kullanılabileceği örnekler:
- Bir oda çıkış yapıldığında kat hizmetleri personelini bilgilendir
- Bir misafir giriş işlemini tamamladığında yöneticilere Uyarı gönder
- Bir oda temiz olarak işaretlendiğinde SMS bildirimleri gönder
Not: SMS bildirimleri için SMS özelliğinin tesis için etkinleştirilmiş olması gerekir.
Yapılandırılmış otomatik mesajın yanındaki menüsüne eriş ve aşağıdaki seçenekleri bulacaksın:
- Kaldır
- Düzenle
- Çoğalt
- Etkinleştir (veya devre dışı bırak)
- Geçmişi Gör (veya bu seçeneği açarsan bir misafiri mesajdan atlayabilirsin)
Sayfanın üst kısmındaki Otomatik Arşivle Misafir yanındaki etkinleştirilmiş anahtarı kapat. Bu anahtar, otomatik mesaj gönderildiğinde misafirleri otomatik olarak arşivler.
Açık bir mesajdayken veya otomatik mesaj kurarken:
-
simgesini seç
- Mesaj kutusuna eklemek için şablon türünü seç
- Şablon değişkenini eklediğinde, mesaj kutuna bir bağlantı yapıştırılır. İstersen mesaja daha fazla şablon ekleyebilirsin.
Planlanmış otomasyonlarının etkinlik günlüklerine, otomasyon kartı detaylarına tıklayarak erişebilirsin:
🚀 YENİ! İpuçları ve Püf Noktaları: İş Akışını Geliştir! | |
|---|---|
|
Otomasyon bölümünde, Otomatik Olarak Misafirleri Arşivle seçeneğini açabilirsin. Bu özellik, otomasyondan gönderilen mesajları otomatik olarak arşivler ⚡ Otomatik mesajlar, misafir yanıt verene kadar otomatik olarak arşivlenir. Misafir yanıt verdiğinde, mesaj arşivlenmiş listeden kaldırılır ve Gelen Kutuna tekrar görünür. Herkes için kazanç! 🏆 Gelen Kutunu temizle ve görünürlüğünü maksimize et! |
|
Daha fazla İpucu ve Püf Noktası keşfetmek için Cloudbeds Üniversitesi’ne! | |
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.