Cloudbeds Guest Experience Misafir Sohbetini Ayarlama ve Yönetme

Cloudbeds Guest Experience Misafir Sohbeti, misafirlerle etkili iletişim kurmanı sağlayan birleşik bir gelen kutusudur. Birden fazla mesajlaşma kanalı kullanabilir, toplu mesajlar gönderebilir, etkileşimi kişiselleştirebilir, anketler ve kampanyalar yapabilir ve planlanan mesajlarını takip edebilirsin. Bu makalede Cloudbeds Guest Experience Misafir Sohbeti ayarlarını nasıl kurup yöneteceğini öğren.

1 - Misafir Sohbeti Klasörlerini Kur

Misafir Sohbeti Klasörleri, sohbet konuşmalarını düzenlemene ve kategorilere ayırmana yardımcı olur. Sistem varsayılan klasörleri Misafirler, Yöneticiler ve Personel olarak ayrılmıştır. Yöneticiler varsayılan klasörleri belirleyebilir ve platformdan ekleyip kaldırarak yönetebilir.

1.1 Tesisin için Misafir Sohbeti Klasörlerini Kur

1. Üst menüdeki Şirket Ayarları sayfasına git
2. Misafir Sohbeti Klasörleri bölümünü seç
3. Varsayılan klasörü seç, yeni mesajlar klasör yoksa otomatik olarak buraya eklenecek.
4. Klasör Ekle altında yeni Klasör Adını gir
5. Gönder butonuna tıkla

• Her sohbet klasörünün yanındaki simgesine tıklayarak kaldırabilirsin.
• Kullanıcıların, Cloudbeds Guest Experience'de oluşturulan sohbet klasörlerine erişmek için bu özel klasör iznine sahip olması gerekir.
• Klasör izinleri, rollerinin erişmesi gereken klasörlere göre her kullanıcıya sistemde eklenmelidir.
• Her kullanıcıya Misafir Sohbeti Klasörlerini Kullanıcılar sayfasından ekleyebilirsin.

1.2 Çoklu Tesislerde Misafir Sohbeti Klasörlerini Yönet

Çoklu tesis etkinse veya birden fazla tesisi yöneten bir Organizasyonun varsa, Cloudbeds Guest Experience, organizasyonundaki tesisler için sohbetleri daha iyi gruplamak ve düzenlemek amacıyla Misafir Sohbeti klasörlerine filtreler uygulama imkanı sunar.

Varsayılan olarak, sohbetler tesise göre düzenlenir:

Ayrıca istediğin tesislerin erişimi için farklı filtreler uygulayabilirsin.

Filtre seçeneklerinde şunları yapabilirsin:

1. Tüm görünümlere seçimi uygula
2. Klasör Yok seçeneğini etkinleştirerek tüm tesislerden tüm sohbetlerin tek bir sohbet görünümünde listelenmesini sağla;
3. Açılır menüden belirli tesisleri seç;
4. Görmek istediğin klasörlerin etiketlerini seç.

2 - Ekibinin Misafir Sohbeti Müsaitliğini Kur ve Yönet

Mesaj almak için platform müsaitliğini yönet. Misafir Sohbeti Müsaitlik sekmesinde, misafirlerin yanıt bekleyebileceği ekibinin çalışma saatlerini planlayabilirsin.

Şirket Ayarları sayfasında,

1. Misafir Sohbet Müsaitlik bölümüne git
2. Müsaitlik Durumunu seç:
   • Her Zaman Müsait
   • Her Zaman Uzakta
   • Müsaitlik Programını Kullan (çalışma saatlerini programlamanı sağlar).
3. Eğer Müsaitlik Programını Kullanmayı seçtiysen, Saat Ekleye tıkla:
   • Müsait olunan günleri ve programı seç
4. Otomatik Yanıtlayıcı Bekleme Süresini ayarla
   • Bekleme süresi, önceki otomatik yanıttan sonra yeni bir yanıt gönderilmeden önce ne kadar beklenmesi gerektiğini belirtir - 30 dakika ile 6 saat arasında.
5. Hoş Geldin Mesajı ayarla
   • Bir ziyaretçi sohbet oturumuna başladığında ve müsaitlik veya müsaitlik programı 'müsait' olarak ayarlandığında gösterilir.
6. Uzakta Mesajı ayarla