Doluluk Tutarsızlıkları: Sorun Giderme ve SSS

Envanter Bölme kullanan tesisler için geçerlidir.

Envanter Bölme, fiziksel ve sanal konaklamaları içerir. Doluluk kapasitesi yalnızca fiziksel konaklamalardan gelir. Fiziksel olarak sınıflandırılmış veya yanlış bağlanmış bir sanal konaklama, satılan odaların hesaplamada kullanılan fiziksel kapasiteyi aşmasına neden olabilir.

1. Hesap > Yapılandırma > Tesis > Konaklamalar sayfasına git.
2. Kendi kapasitesine sahip her satılabilir odanın fiziksel olarak işaretlendiğini doğrula. Birleşik, paylaşılan veya türetilmiş konaklama türlerinin sanal olarak işaretlendiğini ve hedeflenen fiziksel konaklamalara bağlı olduğunu doğrula.
3. Bağlantıları ve oda tipi yapısını Envanter Bölme ile Doluluk Metrikleri Nasıl Çalışır başlığındaki desteklenen örneklerle karşılaştır. Hedeflenen kurulumla eşleşmeyen fiziksel veya sanal atamaları düzelt.
4. Doluluk Raporları veya Satılan Odalar/Doluluk Raporunu aynı konaklama tarihleri ve konaklama seçimi için tekrar çalıştır. Yapılandırma ve hesaplamalar güncellendikten sonra doluluk fiziksel kapasiteyi aşmamalıdır.

Envanter Bölme kullanan veya yakın zamanda Paylaşımlı Envanter’den göç eden tesisler için geçerlidir.

Fiziksel konaklama kapasitesi planlanandan yüksek olduğunda, sanal konaklamalar yanlış atandığında veya göç işlemi sanal ve fiziksel konaklamalar arasında eksik ya da tamamlanmamış bağlantılar bıraktığında doluluk çok düşük görünebilir.

1. Hesap > Yapılandırma > Tesis > Konaklamalar sayfasına git.
2. Fiziksel olarak işaretlenmiş ve kapasiteye katkıda bulunan konaklamaları kontrol et. Ardından her sanal konaklamanın doğru fiziksel konaklama veya konaklamalarla bağlantılı olduğunu doğrula. Katmanlı veya katmansız kurulumunu desteklenen yapılandırmalarla karşılaştırmak için Envanter Bölme ile Doluluk Metrikleri Nasıl Çalışır makalesini kullan.
3. Aynı konaklama tarihleri ve konaklama filtreleriyle doluluk raporunu tekrar çalıştır. Eğer payda artık planlanan fiziksel kapasiteyi yansıtıyorsa, sorun yapılandırmadan kaynaklanıyordu demektir. Eğer müsait oda sayısı hâlâ yanlışsa, Konaklamalar sayfasına dön ve her sanal konaklamanın hedeflenen fiziksel konaklama veya konaklamalarla bağlantılı olduğunu tekrar kontrol et. Yapılandırma desteklenen kurulumla uyumluysa ve fark devam ediyorsa, Destek ile iletişime geç.

Kontrol Paneli, güncel operasyonel verileri gösterirken, raporlar hizmet veya konaklama tarihine göre sonuçları hesaplar. Yaklaşık bir dakikalık kısa bir işlem gecikmesi de olabilir. Farkı hata olarak değerlendirmeden önce, aynı tarihleri, envanteri, durumları ve doluluk metriğini karşılaştır.

1. Kontrol Panelinde, doluluk kartında gösterilen tam tarihi, Doluluk yüzdesini, Rezervasyon yapılan birimleri ve Müsait birimleri not et.

Bu örnekte, Kontrol Paneli 12 Ağustos 2026 için %37,25 Doluluk ve 19 Rezervasyon yapılan birim gösteriyor:

2. Doluluk Raporunda, aynı konaklama tarihini içeren bir rapor dönemi kullan. Konaklama veya oda tipi seçimini gözden geçir ve raporun Kontrol Paneli ile aynı fiziksel envanteri temsil ettiğinden emin ol.
3. Raporun, Kontrol Panelinde gösterilen verileri hariç tutabilecek rezervasyon kaynağı, oda tipi veya diğer filtrelere sahip olup olmadığını kontrol et. İlgisiz dönem toplamları yerine aynı bireysel konaklama tarihinin sonuçlarını karşılaştır.

Aynı 12 Ağustos tarihi için, aşağıdaki Doluluk Raporu %37,25 Doluluk ve 19 konaklama rezervasyonu gösteriyor, Kontrol Paneli ile eşleşiyor:

4. Aynı doluluk metriğini karşılaştır. Kontrol Panelindeki doluluk kartı ve standart Doluluk, fiziksel odaları kullanır ve müsait kapasiteye Bloke edilen ve Hizmet dışı odaları dahil eder. Bunları, Cloudbeds Insights'ta bulunan ayrı Düzeltilmiş Doluluk Cloudbeds Veri Alanı (CDF) ile doğrudan karşılaştırma.

Aşağıdaki örnek, bu ayrımın neden önemli olduğunu gösteriyor. 12 Ağustos için standart Doluluk %37,25, Düzeltilmiş Doluluk ise %38,00. Rakamlar farklı çünkü Düzeltilmiş Doluluk, müsait kapasiteden ilgili Bloke edilen ve Hizmet dışı odaları çıkarır.

5. Yaklaşık bir dakika bekle, görünümleri yenile ve tekrar karşılaştır. Tarihler, filtreler, envanter, durumlar ve metrik eşleşiyorsa ama rakamlar hâlâ farklıysa, bu seçimleri kaydet ve Destek ile iletişime geç.

Kontrol Paneli doluluk kartı ve standart Doluluk hesaplaması, müsait kapasiteye Engellenmiş ve Hizmet Dışı fiziksel odaları da dahil eder. Bu nedenle, müsait oda sayısı operasyonel olarak satılabilir oda sayısından daha yüksek görünebilir. Bu beklenen bir durumdur.

Gördüğün sayının bunu açıklayıp açıklamadığını doğrulamak için:

1. Karşılaştırdığın görünümlerin aynı tarihler ve konaklamaları kullandığını onayla.
2. Bu tarihler için herhangi bir fiziksel odanın Engellenmiş veya Hizmet Dışı olarak işaretlenip işaretlenmediğini kontrol et. Bu odalar, operasyonel olarak satılamasalar bile Doluluk için kullanılan müsait kapasitenin bir parçası olmaya devam eder.

Eğer tarihler ve konaklamalar eşleşiyorsa, ekstra müsait birimlerin Engellenmiş veya Hizmet Dışı fiziksel odalardan kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol et. Eğer öyleyse, daha yüksek müsait oda sayısı beklenen bir durumdur ve raporlama hatası anlamına gelmez.

Engellenmiş ve Hizmet Dışı odaları müsait kapasiteden çıkaran bir doluluk metriğine ihtiyacın varsa, Cloudbeds Insights müşterileri rapor oluştururken veya özelleştirirken Düzenlenmiş Doluluk Cloudbeds Veri Alanı (CDF) kullanabilir. Güncel Düzenlenmiş Doluluk tanımı ve hesaplaması için Cloudbeds Veri Alanları (CDF): tanımlar ve hesaplamalar sayfasına bakabilirsin.

Düzenlenmiş Doluluk yalnızca Cloudbeds Insights'ta mevcuttur ve görüntüleyebileceğin veya düzenleyebileceğin raporlar ya da veri setleri, rolüne atanan raporlama izinlerine bağlıdır. İhtiyacın olan alanı veya raporu bulamıyorsan, Başlamadan önce: izinler ve erişim bölümüne bak.

Envanter Bölme kullanan tesislerde, Toplam Müsait Odalar sadece fiziksel odaları içerir ve sadece fiziksel odalarla ilişkili Engellenmiş ve Hizmet Dışı sayıları Toplam Müsait Odalardan çıkarılır.

Otopark, toplantı alanı veya başka bir oda dışı ürün için oluşturulan konaklama, satılabilir oda envanteri olarak işlenebilir. Bu, doluluk kapasitesini ve RevPAR'ı değiştirebilir. Temel kurulumu düzeltmeyi veya konaklamayı yalnızca belirli bir rapordan hariç tutmayı seç.

Temel envanter kurulumunu düzeltmek için:

• Ürünü, oda envanteri olmaması için Öğeler ve Hizmetler altında bir Eklenti olarak oluştur. Bkz. Eklenti Oluşturma.
• Saatlik veya rezervasyon yapılabilir oda dışı alanlar için Cloudbeds Spaces'i kullan. Bkz. Cloudbeds Spaces Nasıl Kullanılır.
• Konaklama oda kurulumunda kalmak zorundaysa, yalnızca fiziksel odaların kapasiteye katkıda bulunduğu sanal konaklama yapısının uygun olup olmadığını gözden geçir. Bkz. Sanal Konaklama Nasıl Oluşturulur.

Sadece rapor düzeyinde bir çözüm için:

• Oda türü veya konaklama filtrelerinde o rapordaki oda dışı konaklamayı seçimini kaldır. Bu sadece rapor çıktısını değiştirir. Temel envanter yapılandırmasını düzeltmez veya konaklamayı diğer doluluk hesaplamalarından kaldırmaz.

Doluluk raporlaması Onay Bekliyor, Onaylandı, Konaklayan ve Çıkış Yapıldı rezervasyonlarını içerir. İptal Edildi ve Gelmedi rezervasyonları hariç tutulur. Bu mantık Raporlama ve Cloudbeds Insights'ta geçerlidir. Doluluk açısından, Onay Bekliyor durumu Onaylandı ile aynı şekilde sayılır.

Bir rezervasyon Gelmedi olarak işaretlendiğinde, o konaklama için oda kullanılmamıştır. Rezervasyon başlangıçta envanteri tutmuş veya bloke etmiş olsa da, Gelmedi olarak işaretlendikten sonra doluluk hesaplamalarında satılmış veya dolu oda olarak sayılmaz. Sonuç olarak, gördüğün doluluk yüzdesi düşebilir.

Bu beklenen bir davranıştır ve envanter verisinin kaybolduğu anlamına gelmez. Eğer rezervasyon Onaylandı olarak kalmaya devam ettiyse çünkü Otomatik Gelmedi çalışmadıysa, bkz. Bir rezervasyon hiç gelmedi ve Gelmedi olarak işaretlenmedi.

Onaylandı durumda kalan bir rezervasyon, durumu değişene kadar Satılan Odalar sayısına dahil olmaya devam eder. Eğer Otomatik Gelmedi etkinse, Cloudbeds uygun rezervasyonu giriş tarihinden sonraki gün, tesis yerel saatiyle yaklaşık 02:05'te Gelmedi olarak işaretler. Bu zamandan önce veya otomasyon devre dışıysa, rezervasyon hala satılmış olarak sayılabilir.

Genel Sistem Ayarları içindeki Otomasyon Tercihlerini incele ve Otomatik Gelmedi'nin etkin olup olmadığını doğrula. Ardından planlanan zamanın geçip geçmediğini ve rezervasyon durumunun değişip değişmediğini kontrol et.

Hayır. Oda değişikliği, tek bir sürekli rezervasyon olarak kalır ve tek bir genel giriş tarihine sahiptir. Her gece, o gece konaklanan fiziksel odaya kredi verilir, ancak değişiklik yeni bir giriş oluşturmaz. Oda Değişikliği Raporu, önceki ve yeni odalar dahil olmak üzere değişiklik detaylarını kaydeder.

Geçmiş doluluk verileri Raporlama ve Cloudbeds Insights'ta erişilebilir kalır. Geçmiş tarihler için, rapor filtreleri o verilere bağlı geçmiş oda tipi adını göstermeye devam edebilir. Mevcut oda tipini yeniden adlandırmak veya silmek, önceden kaydedilmiş doluluğu silmez.

Sonuç, satışın nasıl kaydedildiğine bağlıdır:

• Aynı gün giriş ve çıkış yapılan standart rezervasyon: O tarihte satılan bir oda olarak sayılır ve ADR ile RevPAR’a katkıda bulunur.
• Cloudbeds Spaces üzerinden saatlik rezervasyon: Satılan Odalar olarak sayılmaz ve Doluluk %, ADR veya RevPAR’ı etkilemez. Bunun yerine ilgili finansal ve işlem raporlarında görünür.
• Oda rezervasyonu olmadan yapılan eklenti veya ekstra ücret: Diğer Gelir olarak sayılır ve doluluk üzerinde etkisi yoktur.

Doluluk, PMS genelinde kullanılan standart doluluk hesaplamasıdır; Takvim, Kontrol Paneli, PIE, Gruplar ve Raporlama dahil: Satılan Odalar ÷ Toplam Müsait Odalar. Engellenmiş ve Hizmet Dışı fiziksel odalar Toplam Müsait Odalar içinde kalır. Daha fazla bilgi için Cloudbeds'te Doluluk ve Finansal Raporlama Hesaplamaları sayfasına bakabilirsin.

Düzeltilmiş Doluluk, Cloudbeds Insights'ta bulunan ayrı bir Cloudbeds Veri Alanı (CDF)dır. Şu formülü kullanır: Satılan Odalar ÷ (Müsait Odalar − Engellenmiş − Hizmet Dışı). Bölünmüş Envanter kullanan tesislerde, Toplam Müsait Odalar sadece fiziksel odaları içerir ve sadece fiziksel odalarla ilişkili Engellenmiş ve Hizmet Dışı sayıları Toplam Müsait Odalardan çıkarılır.

Düzeltilmiş Doluluk, Cloudbeds'te başka yerlerde kullanılan standart Doluluk hesaplamasının yerini almaz, bu yüzden iki rakamın farklı olması beklenir. Güncel CDF tanımı için Cloudbeds Veri Alanları (CDF): tanımlar ve hesaplamalar sayfasına bakabilirsin.

Doluluk Raporu, konaklama tarihleri ve oda gecelemelerine dayanır. Walk-in rezervasyonları için filtrelenmiş bir rezervasyon dışa aktarımı ise giriş tarihlerine dayanabilir ve rezervasyon seviyesindeki işlemleri içerebilir. İki çıktı farklı sorulara yanıt verdiği için, toplamlar farklı olabilir ve bu durum her iki çıktının da yanlış olduğu anlamına gelmez. Oda gecelemelerini konaklama tarihine göre analiz etmek için Doluluk Raporunu kullan, giriş tarihine göre düzenlenmiş rezervasyon kayıtlarına ihtiyacın olduğunda ise rezervasyon dışa aktarımını kullan.