Misafir Portalı, misafirlerine rezervasyon detaylarına ve tesisinle ilgili önemli bilgilere kolayca erişim sağlayan, web tabanlı bir arayüzdür; tüm bunlar basit bir bağlantı üzerinden gerçekleşir. Uygulama indirmen gerekmez. Bunu, tarayıcıda çalışan hafif bir uygulama olarak düşünebilirsin; konaklama öncesi ve sırasında misafir deneyimini geliştirmek için tasarlanmıştır.
Bu rehberde, Misafir Portalı’nın ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve tesisinin Cloudbeds Guest Experience kullanıp kullanmamasına bağlı olarak nasıl kullanılabileceğini tamamen anlatacağız.
Misafir Portalı nedir?
Misafir Portalı, misafirlerinin şunları yapmasını sağlar:
- Rezervasyon detaylarını görüntüleyebilir;
- Tesisle ilgili önemli bilgilere erişebilir;
- Rezervasyonlarını iptal edebilir (sadece Cloudbeds Rezervasyon Motoru üzerinden yapılan doğrudan rezervasyonlar için).
-
Cloudbeds Guest Experience etkinse:
- Ön giriş işlemlerini tamamlayabilir, dijital anahtarlarını alabilir, tesisle sohbet edebilir ve daha fazla kişiselleştirilmiş bilgi görebilirler.
- Misafirler, kendi çıkışlarını yapabilir ve bakiyelerini doğrudan Misafir Portalı’nda ödeyebilir.
- Sadece Doğrudan Rezervasyonlar ve OTA - Hotel Collect misafirleri çıkış yapabilir.
- OTA - Channel Collect misafirleri kendi çıkışlarını yapamazlar.
Misafirlerine daha fazla kontrol sağlamak, zaman kazandırmak ve genel deneyimi iyileştirmek için tasarlanmıştır — tüm bunlar güvenli, kişiselleştirilmiş bir bağlantı üzerinden erişilebilir.
Misafir Portalı’nı kullanmadan önce dikkat edilmesi gerekenler
- Misafirler sadece tüm rezervasyonu iptal edebilir, tek tek odaları değil.
- İptal politikaları henüz Misafir Portalı’nda gösterilmemektedir.
- OTA rezervasyonları Misafir Portalı üzerinden iptal edilemez.
- Sadece Cloudbeds Rezervasyon Motoru üzerinden yapılan doğrudan rezervasyonlar iptal edilebilir.
- İçerik özelleştirmesi sadece Cloudbeds Guest Experience ile mümkündür.
Misafirler Misafir Portalı’na nasıl erişebilir?
1. Cloudbeds Guest Experience üzerinden
Tesisin Cloudbeds Guest Experience kullanıyorsa, Misafir Portalı mevcut Misafir Uygulaması ayarlarınla otomatik olarak gönderilir.
- Bu kılavuzu takip ederek Cloudbeds Guest Experience Misafir Portalı'nı Kur ve Yönet
2. Cloudbeds PMS E-postalar özelliği ile
Tesisin Cloudbeds Guest Experience kullanmıyorsa, yine de Cloudbeds üzerinden gönderilen e-postalarına [guest portal] birleştirme etiketini ekleyerek Misafir Portalı erişimi sunabilirsin. Aşağıdaki örnekte gösterildiği gibi.
- E-posta Şablonları hakkında daha fazla bilgi edinin
Birleştirme etiketi, her misafir için Misafir Portalı'na kişiselleştirilmiş bir bağlantı oluşturur.
⚠️ Şu anda, portal içeriği özelleştirilemez; bunun için tesisin Guest Experience paketine sahip olmalıdır.
Aşağıda varsayılan Misafir Portalı'nın görünümü yer almaktadır:
Misafirlerin Misafir Portalı üzerinden Rezervasyon İptali için Adımlar
Misafirler, e-posta ile gönderilen gömülü bağlantı aracılığıyla portala aşağıdaki bilgilerle erişebilirler:
- Rezervasyon No
- Soyadı
Rezervasyonu iptal etmek için misafirlerin yapması gerekenler:
-
Rezervasyonu düzenle
seçeneğine tıkla
- Rezervasyonu iptal et seçeneğine tıkla
- Uyarıyı oku ve iptal etmek istediğini onayla
- İptal detayları, iptali yapan kişi ve iptal numarasını gösteren bir kutuda görüntülenecektir.
“Rezervasyonu iptal et” Butonunu Devre Dışı Bırakma
Tesisin misafirlerin kendi başlarına rezervasyon iptali yapmasına izin vermiyorsa, Rezervasyonu iptal et butonu tesis için devre dışı bırakılabilir. Bu seçenek kapatıldığında, misafirler Misafir Portalı'nda iptal butonunu görmez ve iptal talepleri için doğrudan tesisle iletişime geçmelidir.
Bu özelliği devre dışı bırakmak veya yeniden etkinleştirmek için, Destek talebi gönder ve tesis adını belirt. Bu değişiklik istediğin zaman uygulanabilir.
Yorumlar
Makale yorumlara kapalı.