Cloudbeds Misafir Experience Misafir Portalı Kurulumu ve Yönetimi

1. Üst navigasyon çubuğundaki Şirket sayfasına eriş

2. Misafir Portalı bölümüne git

3. simgesine tıkla ve bir Misafir Portalı oluştur

4. Misafir Portalı başlığını gir

5. Misafir Portalı Oluştur butonuna tıkla

1.1 Bölümleri Ayarla

Ana Sayfa sekmesinde aşağıdaki bölümleri ayarlayabilirsin:

• Giriş (daha fazla bilgi: Dijital Giriş Akışını Ayarla)

• Çıkış (misafirlerin bakiyelerini ödemesine ve kendi çıkışlarını yapmasına olanak tanır)

• Hoş Geldin Metni

• Dijital Anahtarlar

• Giriş Metni

• Gezinme bağlantıları (feragatnameler, eklentiler, wifi bilgisi, misafir rehberi vb.)

• Öne Çıkan Slaytlar

• İletişim Bilgileri

• Sosyal Medya Bilgileri ve Simge Stili

• Alt Bilgi Metni

Her bölümü yapılandırmak için aşağıdaki adımları takip et:

1. simgeleri açıp kapatarak Ana Sayfa detaylarını (giriş detayları, hoş geldin metni, slaytlar vb.) etkinleştir veya devre dışı bırak

2. simgesine tıklayarak yeni bölümler ekle

3. Etkinleştirdiğin bölümlerdeki bilgileri düzenle

4. Yaptığın düzenlemeleri korumak için önizleme sayfasının sağ üst köşesindeki kaydet butonuna her zaman tıkla

5. Bu sayfada yaptığın ayarlarla misafir portalının nasıl göründüğünü her zaman önizleyebilirsin.

1.2 - Çıkış Akışını Ayarla

Bu bölüm, misafirlerin bakiye ödemelerini yapmalarını ve kendi kendine çıkış yapmalarını sağlar; çıkış gününde çıkış seçeneğini otomatik olarak etkinleştirir.

Misafirler, folyo özetini görecek ve kalan bakiyelerini kolayca bu akış içinde ödeyebileceklerdir. Folyo Özeti, rezervasyondaki tüm folyoların özetini gösterir. Rezervasyonda birden fazla folyo varsa, işlem listesi hepsini içerecektir.

Çıkış butonunda görüntülemek için aşağıdaki etiketleri seçebilirsin:

• Çıkış (varsayılan)
• Çevrimiçi Çıkış
• Kendi Kendine Çıkış
• Hızlı Çıkış
• Mobil Çıkış
• Dijital Çıkış
• Tamamlanmış Çıkış
• Şimdi Çıkış
• Çıkışı Başlat
• Çıkışa Başla

Kendi Kendine Çıkış Nasıl Çalışır

Misafir, Misafir Portalı'nda kendi kendine çıkış akışını tamamladıktan sonra:

• Rezervasyon hemen sistemde Çıkış Yapıldı olarak işaretlenir (Cloudbeds PMS'deki durumu çıkış yapıldı olarak değişir).
• Otomasyonlar (mesajlar, kat hizmetleri talepleri, uyarılar) Rezervasyon Çıkış Yapıldı tetikleyicisine bağlanır.
• Bu, misafirlerin çıkışlarının kaydedildiğinden emin olarak güvenle ayrılmalarını ve personelin odanın sonraki misafir için hazırlanması gerektiğini bilmelerini sağlar.

1.3 Ana Sayfa Ayarlarını Düzenle

Ana Sayfa sekmesinde,

1. Sayfa Başlığını ayarla

2. Açıklamayı Girin

3. Bu sayfaya küçük resim görseli Ekle 

4. tıkla

Cloudbeds Guest Experience, misafirlerin giriş öncesi akışını sunar ve böylece giriş işleminin büyük bir kısmını elektronik olarak tamamlamalarını sağlar. Bu özellik açıksa, Misafir Portalı - Giriş öncesi ayarlama sayfasını ziyaret ederek nasıl yapılandıracağını öğrenebilirsin. Eğer bu özellik yoksa, 3. adıma geç.

Tesis bilgilerinle önceden hazırlanmış sayfalar oluşturabilir ve bunları Misafir Portalına ekleyebilirsin.

Misafir Portalı bölümlerinde,

1. Dizin Sayfaları eklemek için tıkla  veya eklemek istediğin önceden hazırlanmış sayfaya tıkla (giriş, çıkış, kat hizmetleri, yerel aktiviteler vb.)

2. Başlığı gir

3. Küçük bir görsel ekle

4. Sayfa içeriğini yaz

5. Oluştur butonuna tıkla.

6. Tüm düzenlemeleri kaydet.

Misafir Portalı bölümlerinde,

1. Sayfa Dizinine tıkla

2. Bağlantı/site ayarlarını güncelle: Sayfa başlığı, açıklama ve küçük görsel.

3. Kaydet.

Misafir Portalı misafirlere gönderilmeye hazırdır.

Açık bir mesajdayken, 

1. Mesaj çubuğundaki Değişken simgesini seç

2. Cloudbeds Guest Experience bölümünün üzerine gel

3. Misafir Portalı bağlantısını seç

1. Otomasyonlar sayfasına eriş

2. Otomatik Mesajlar bölümüne git

3. Güncellemek istediğin mesajı tıkla

4. Otomasyonu Düzenle seçeneğine tıkla

5. Mesaj çubuğundaki Değişken simgesini seç

6. Cloudbeds Guest Experience bölümünün üzerine gel

7. Misafir Portalı bağlantısını seç

Misafir Portalı özelliği, müşterilerin 29'a kadar Diller için çeviri eklemesine olanak tanır, böylece misafir portalı görüntülendiğinde, misafir kendi tercih ettiği Dili seçebilir. Misafir Portalı özelliğinde her sayfa için çeviri seçeneği bulabilirsin.

Daha fazla bilgi edinin: Guest Experience Portallarında Çevirileri Anlama

Cloudbeds Guest Experience Misafir Portalı sayfalarında,

1. Ayarlar sekmesinin yanında bulunan Çeviriler sekmesine tıkla

2. Çevirmek istediğin Dili etkinleştirmek için geçiş düğmesini aç

3. Hedef boş alana çevirilmiş metni ekle

4. Kaydetmek için tıkla.

• Hiçbir çeviri yapılandırılmamışsa, bilgi tesisin Varsayılan Dilinde gösterilir.

• Eğer çeviri bir Dil için etkinleştirilmemişse (geçiş düğmesi açık değilse), bilgi tesisin Varsayılan Dilinde gösterilir.

Cloudbeds Guest Experience, Misafir Portalı özelliğinde kendi mesajlaşma kanalına sahiptir ve mesajlaşma ile ilgili herhangi bir ücret yoktur — uygulama içi Misafir Portalı sohbeti. Bu, misafirlerle doğrudan Misafir Portalı üzerinden iletişim kurmak, iletişimi geliştirmek ve misafir memnuniyetini artırmak için harika bir araçtır.

Misafir Portalı Sohbeti - Misafirlerin Genel Bakışı

• Misafir Portalına erişen misafirler, sağ üstte bir gelen kutusu simgesi göreceklerdir; bu simgeye tıkladıklarında sohbet gelen kutusuna yönlendirilirler.
• Sohbet gelen kutusu, otelle sürekli bir konuşma dizisini gösterecektir. Birden fazla rezervasyonu olan veya tekrar gelen misafirler için bile, konuşma geçmişi birleştirilecektir.

Bildirimler

• Otelin gönderdiği her mesaj, misafire bir e-posta bildirimi tetikleyecek ve böylece misafir bilgilendirilecektir.
• Bu e-posta bildirimlerini, mesajlaşma hizmetleri sayfasından devre dışı bırakabilirsin, ancak Misafir Portalı sohbeti üzerinden gönderilen otomatik mesajlar varsayılan olarak hala e-posta tetikleyecektir.

Misafir Portalı Sohbeti - Tesislerin Genel Bakışı

• Misafir Portalı sohbeti, Otomatik Mesajlar için bir kanal olarak kullanılabilir ve Misafir Portalı üzerinden misafirlerle doğrudan iletişim sağlar.
• Misafirler mesaj gönderdiğinde, tesisin Misafir sohbeti içinde bildirimler alacaktır.

Otomasyonlarda :