İtibar SSS (Sıkça Sorulan Sorular)

Genel Bakış

Dijital Pazarlama Performans Kontrol Paneli içinde, İtibar sekmesi, misafir yorumlarını etkili bir şekilde yönetmek için özel bir alan sunar. Bu makale, İtibar ile ilgili en sık sorulan soruları aşağıdaki konular hakkında gösterir:

1. İtibar Yorum Yanıtları
2. İtibar Ücretsiz ve Ücretli
3. İtibar Duygu Analizi ve Ask AI aracı
4. İtibar Yorum Dışa Aktarımı
5. İtibar Expedia Bağlantısı
6. İtibar Bağlantıları ve Sorun Giderme

⭐ İtibar Yorum Yanıtları

• Soru: Kullanıcıların tüm yorumlarına yanıt vermesi mümkün mü?
• Cevap: Evet, sistem kullanıcıların aldıkları çoğu yoruma* kanal fark etmeksizin yanıt vermesine olanak tanır. Ayrıca, henüz yanıtlanmamışsa, kullanıcılar eski yorumlara (bir yıla kadar) da yanıt verebilir.
  *Tripadvisor hariç.

• Soru: Tripadvisor yorumlarına Cloudbeds üzerinden doğrudan yanıt verebilir miyim?
• Cevap: Hayır. Tripadvisor yorumları sadece okunabilir durumdadır ve şu anda Cloudbeds üzerinden yanıtlanamaz.

• Soru: İtibar Yönetimi aracında yorumlar ne sıklıkla güncellenir?
• Cevap: Ücretli hesaplar için, İtibar Yönetimi her kanal için son 12 ay* içindeki yorumları alır ve günlük olarak günceller. Ücretsiz sürüm ise her kanal için haftada bir yorum alır.
  *Tripadvisor hariç.

• Soru: İtibar’da kaç Tripadvisor yorumu görebilirim?
• Cevap: İtibar, en son 5 Tripadvisor yorumunu gösterir. Bundan sonra, haftalık olarak 5 ek Tripadvisor yorumu eklenebilir. Tripadvisor için tam bir yıllık geçmiş yorum verisi mevcut değildir.

• Soru: Yorumlara yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtlar düzenlenebilir mi?
• Cevap: Evet, müşteriler yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtları yayınlamadan önce düzenleyebilir veya yorumlara manuel olarak yanıt vermeyi tercih edebilirler.

• Soru: Yanıtlarım Niyet Kontrol Paneli’nde neden “Yanıtlandı” olarak görünmüyor?
• Cevap: Yorumlar, yalnızca başarılı bir şekilde eşitlendikten sonra Cloudbeds’te “Yanıtlandı” olarak işaretlenir. Eşitleme davranışı kanal bazında değişir:
  • Vrbo, Expedia, Airbnb: Yanıtlar her zaman hemen eşitlenir. Kanal yanıtı onayladığında Cloudbeds bir geri çağrı alır ve yorumun kontrol panelindeki durumu buna göre güncellenir.
  • Booking.com ve Google: Bu kanallar geri çağrı sağlamaz. Bu nedenle, yanıtlar günlük bir işlemle eşitlenir ve kontrol panelinde “Yanıtlandı” olarak görünmesi 24 saate kadar sürebilir.

• Soru: Bir misafir yabancı dilde yorum bıraktı. Nasıl yanıt vermeliyim?
• Cevap: Yorumları anlamak için sistemin çeviri özelliğini kullan. Tüm yanıtlar, gelecekteki misafirlerin kolayca anlayabilmesi için İngilizce olmalıdır.

• Soru: Airbnb misafirini değerlendirmem gerektiğinde sistem hatırlatma gönderiyor mu?
• Cevap: İnceleme Hatırlatıcısı bildirim tercihi etkinse, evet, Airbnb misafir incelemesi hâlâ beklemedeyse uyarılar alabilirsin. Bu hatırlatmalar, Airbnb’nin 14 günlük inceleme süresi dolmadan önce kaç gün kaldığını gösterir. İki hatırlatma vardır: biri 7 gün kaldığında, diğeri ise 2 gün kaldığında. Bu ayar, hesabın Bildirim Ayarları bölümünden yönetilebilir.

⭐ Ücretsiz ve Ücretli İtibar

• Soru: Ücretsiz ve ücretli Reputation özellikleri arasındaki farklar nelerdir?

• Cevap:

  • Ücretsiz Reputation:
    • Her kanal için haftada bir inceleme indirir.
    • İncelemelere yanıt verme seçeneği yoktur.
  • Ücretli Reputation:
    • Her kanal için (Tripadvisor hariç) 12 aylık geçmiş incelemeleri getirir.
    • Yeni incelemelerin günlük güncellemeleri.
    • AI içgörülerini içerir.
    • Generative AI yanıtlarıyla tam yanıt yönetimi sunar (Tripadvisor için mevcut değildir).

  Önemli: AI tarafından oluşturulan inceleme özeti (“Bilmeniz gerekenler / Genel özet”) yalnızca Ücretli Reputation katmanında mevcuttur ve belirli etkinleştirme koşulları gerektirir:

  • Bağlı tüm inceleme kaynaklarında en az 50 metinli inceleme olmalıdır.
  • Ücretli katmana abone olduktan veya 50 inceleme eşiğine ulaştıktan sonra 3–7 gün işleme süresi gereklidir.

  Özet, yükseltme yapıldıktan hemen sonra görünmez. Bir tesisin zaten 50’den fazla incelemesi olsa bile, sistem duygu analizine yalnızca Ücretli Reputation aboneliği etkinleştirildikten sonra başlar.

• Soru: Tripadvisor tüm Cloudbeds kullanıcıları için mevcut mu?
• Cevap: Reputation’daki Tripadvisor incelemeleri, Ücretli Reputation aboneliği olan tesisler için mevcuttur.

• Soru: Ücretsiz sürümle başlayıp sonra yükseltmek mümkün mü?
• Cevap: Evet, kesinlikle. Ancak ücretsiz sürümün sınırlamaları olduğunu unutma; yani sınırlı sayıda inceleme alırsın ve AI içgörülerine veya generative yanıtlarına erişimin olmaz.

⭐ Reputation Duygu Analizi ve Ask AI aracı

• Soru: Tüm bağlı inceleme kanallarımda misafir geri bildirimlerini nasıl analiz edip anlayabilirim?
• Cevap: Reputation Kontrol Paneli, bağlı kanallardaki misafir inceleme metinlerini analiz eden Duygu Analizi içgörülerini içerir. Bu içgörüler Genel Bakış sekmesinde gösterilir ve misafir geri bildirimlerindeki tekrar eden temaları özetleyerek tesisinin misafirler tarafından nasıl algılandığını anlamana yardımcı olur.

• Soru: Sentiment Analysis'de hangi tür misafir geri bildirimleri analiz edilir?
• Cevap: Sentiment Analysis, misafir inceleme metinlerini değerlendirir ve geri bildirimleri sıkça bahsedilen konulara göre kategorilere ayırır. Bu kategoriler arasında Yemek, Bar, Konum, Atmosfer, Ulaşım, Gece Hayatı, Otopark, Çiftler ve inceleme içeriğinden türetilen diğer temalar yer alabilir.

• Soru: Airbnb veya Booking.com gibi kanallardaki genel veya kategori bazlı duygu puanlarım neden yıldız derecelendirmelerinden farklıdır?
• Cevap: Sentiment Analysis, sadece seçilen yıldız derecelendirmesine değil, misafir incelemelerinin yazılı içeriğine dayanır. Uyuşmazlık olduğunda, sistem misafirin gerçek deneyimini daha iyi yansıtmak için inceleme metninde kullanılan dile öncelik verir.

• Soru: Reputation kontrol panelindeki zaman çizelgesi görünümü hangi bilgileri gösterir?
• Cevap: Zaman çizelgesi, tüm bağlı kanallardaki inceleme puanlarının görsel geçmişini sunar. Sentiment Analysis misafirlerin ne söylediğine odaklanırken, zaman çizelgesi performansının ne zaman değiştiğini takip etmene yardımcı olur; böylece marka sağlığını belirli mevsimsel trendler veya operasyonel değişikliklerle ilişkilendirebilirsin.

• Soru: Sentiment Analysis grafiklerinde gösterilen tarih aralığını değiştirebilir miyim?
• Cevap: Hayır. Kontrol panelinde manuel bir tarih seçici bulunmamaktadır. Zaman çizelgesi, misafir duygu trendlerinin tutarlı ve uzun vadeli bir görünümünü sağlamak için bir tam yılın verisini otomatik olarak gösterir.

• Soru: Sentiment Analysis ve Ask AI için minimum inceleme sayısı var mı?
• Cevap: Evet. Bağlı kanallarda en az 50 yazılı inceleme gereklidir. Bu eşik karşılandığında, sistem verileri işlemeye başlar ve içgörüler ile Ask AI yanıtlarının kullanılabilir hale gelmesi birkaç gün sürebilir.

• Soru: Reputation kontrol panelimde Ask AI nedir?
• Cevap: Ask AI, mevcut Reputation verilerine dayanarak sorular sorarak misafir geri bildirimlerini keşfetmeni sağlayan bir sohbet botu aracıdır. Ayrıca duygu trendleri ve inceleme içgörülerinin analizine rehberlik etmek için önerilen soruları sunar.

• Soru: Sistem, Ask AI'de hangi soruların önerileceğine nasıl karar veriyor?
• Cevap: Her analiz için sistem, potansiyel sorulardan oluşan bir set oluşturur. Bu setten rastgele bir alt küme seçilir ve Ask AI arayüzünde önerilen sorular olarak gösterilir.

• Soru: Ask AI, misafir geri bildirimlerini nasıl ele alman gerektiği konusunda öneriler sunar mı?
• Cevap: Evet. Ask AI yanıtları, incelemelerde bahsedilen olanaklar veya Hizmetlerde yapılabilecek düzeltmeler gibi misafir geri bildirimlerine dayalı uygulanabilir öneriler içeren Öneriler bölümü içerebilir.

• Soru: Reputation kontrol panelinde Ask AI'yi nasıl kullanırım?
• Cevap: Reputation sekmesinden Ask AI'yi seç, önerilen sorulardan birini seç veya kendi sorunu gir ve yanıt almak için gönder. Önerilen takip sorularını kullanarak konuyu daha fazla keşfedebilirsin.

• Soru: Reputation kontrol panelimde bazı sorularıma neden Ask AI yanıt vermiyor?

• Cevap: Ask AI sana özgürce soru sorma imkanı verir, ancak yanıtlar yalnızca mevcut misafir inceleme metinlerinde ilgili bilgi varsa oluşturulur.

  • Ask AI, Reputation kontrol panelinde başarıyla alınan ve analiz edilen misafir incelemelerinin içeriğine tamamen dayanır.
  • Bir soru, inceleme verilerinde bahsedilmeyen, yeterince sık olmayan veya henüz işlenmemiş bir konuyla ilgiliyse, Ask AI sınırlı veya hiç sonuç vermeyebilir.
  • Sentiment Analysis yeni etkinleştirildiğinde veya 50 metin içeren inceleme gereksinimi yeni karşılandığında, sistem hala işlemde olabilir. Bu süre zarfında Ask AI yanıtları analiz tamamlanana kadar eksik görünebilir.
  • Kontrol panelinde gösterilen önerilen sorular mevcut analizlere dayanarak oluşturulur ve yeterli veri bulunan alanları yansıtacak şekilde tasarlanmıştır.

  Yeterli inceleme içeriği mevcut olduğunda ve işlem tamamlandığında, Ask AI yanıtları daha ayrıntılı ve uygulanabilir hale gelir.

• Soru: AI tarafından oluşturulan özetler ve Ask AI yanıtları hakkında geri bildirimi nereden verebilirim?
• Cevap: Anında geri bildirim vermek için başparmak yukarı veya başparmak aşağı simgelerine tıklayabilirsin. Bunlar Genel Bakış sekmesindeki Genel özet bölümünün altında ve Ask AI kasasında her yanıtın sonunda bulunur.

• Soru: Bir yapay zeka yanıtını değerlendirdiğimde ne olur ve bu bilgi nasıl kullanılır?
• Cevap: Bir yanıtı değerlendirdiğinde, sistem seçimini ve o oturumun tüm konuşma geçmişini kaydeder. Bu veriler, ürün ekibimiz tarafından performans trendlerini ve metrikleri analiz etmek için kullanılır; böylece yapay zekayı sürekli optimize eder ve aldığın içgörülerin doğruluğunu artırırız.
• Soru: Zaman çizelgesindeki "Kanal Skoru" nasıl hesaplanır?
• Cevap: Diğer kontrol paneli alanlarında gösterilen statik toplam değerin aksine, grafik o ay içinde alınan belirli incelemelere dayalı aylık hareketli ortalamayı hesaplar. Örneğin, bir ayda üç inceleme alırsan, grafik o veri noktası için bu üç incelemenin ortalamasını gösterir.

• Soru: Zaman çizelgesinde belirli bir kanalın verilerini izole edebilir miyim?
• Cevap: Evet. Zaman çizelgesi grafiği etkileşimli bir lejand içerir. Lejandaki belirli kanallara tıklayarak onları açıp kapatabilir, böylece yan yana karşılaştırmalar yapabilir veya tek bir platformun performansına odaklanabilirsin.

• Soru: Zaman çizelgesi görünümünde hangi platformlar destekleniyor?
• Cevap: Zaman çizelgesi, Google, Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Airbnb ve VRBO gibi büyük itibar platformlarını destekler.

• Soru: Reputasyonda Airbnb Detaylı görünüm nedir?
• Cevap: Airbnb Detaylı görünüm, Misafirlerden gelen incelemeler sekmesinde Airbnb değerlendirme trendlerini konaklama bazında incelemeni sağlar. Bu, Airbnb'yi tek bir birleşik kanal olarak görmek yerine konaklama performanslarını karşılaştırmana yardımcı olur.

• Soru: Airbnb incelemelerini konaklama bazında nasıl filtrelerim?
• Cevap: Filtreler kasasını aç, Airbnb'yi seç ve ardından Airbnb Detaylı görünüm'ü seç. Filtreyi uyguladıktan sonra, Misafirlerden gelen incelemeler sekmesindeki konaklama açılır menüsünü kullanarak Tüm konaklamalar'ı görüntüleyebilir veya belirli bir konaklamayı seçebilirsin.

• Soru: Tüm konaklamalar ne anlama geliyor?
• Cevap: Tüm konaklamalar, detaylı görünümde müsait olan tüm Airbnb konaklamalarındaki Airbnb incelemelerini ve puan trendlerini gösterir. İnceleme listesine ve puan trend grafiğine odaklanmak için açılır menüden belirli bir konaklamayı seç.

⭐ İtibar İncelemesi Dışa Aktarımı

• Soru: İtibardan misafir incelemelerini nasıl dışa aktarabilirim?
• Cevap: İtibar sekmesinden, Misafirlerden gelen incelemeleri aç ve Dışa Aktar simgesine tıkla. Dışa aktarım CSV dosyası olarak oluşturulur.

• Soru: Misafirlerden gelen incelemeler sekmesinde neden Dışa Aktar simgesini görmüyorum?

• Cevap: İnceleme dışa aktarma seçeneği, Ücretli İtibar aboneliği olan tesisler için mevcuttur. Dışa aktar simgesi görünmüyorsa, tesis sınırlı inceleme erişimi kullanıyor olabilir.

  

  İnceleme listesinde Diğer incelemeler ayırıcıyı görüyorsan, tesis sınırlı inceleme erişimi kullanıyor demektir. Tüm tesis incelemelerini görüntülemek ve inceleme dışa aktarma seçeneğine erişmek için Ücretli İtibara yükselt.

  

• Soru: Dışa aktarma tüm incelemeleri mi yoksa sadece filtrelenmiş sonuçları mı içeriyor?
• Cevap: Dışa aktarma, Misafirlerden gelen incelemeler sekmesinde şu anda uygulanan filtreleri kullanır. Belirli bir kanal, puan, yanıt durumu veya sıralanmış inceleme listesi dışa aktarılacaksa önce filtreleri uygula.

• Soru: İnceleme dışa aktarımında hangi alanlar yer alıyor?
• Cevap: Dışa aktarma, İtibar kontrol panelinde bulunan inceleme bilgilerini içerir; örneğin kaynak kanal, misafir adı, müsaitse rezervasyon no, inceleme başlığı ve açıklaması, puanlar, müsaitse alt puanlar ve mevcut personel yanıtları.

• Soru: Dışa aktarılan dosyayı nasıl alırım?
• Cevap: Dışa aktar seçeneğine tıkladıktan sonra, Cloudbeds CSV dosyasını hazırlar. Dosya hazır olduğunda, üst çubukta zil Bildirimleri simgesinin altında bir bildirim görünür. Bildirimler panelini aç ve dosyayı indirmek için dışa aktarma bildirimine tıkla.

• Soru: İncelemeleri ne sıklıkla dışa aktarabilirim?
• Cevap: Saatte bir inceleme dışa aktarımı talep edebilirsin. Son bir saat içinde dışa aktarım talep edilmişse, sistem daha sonra tekrar denemen için bir mesaj gösterir.

• Soru: Ask AI mevcutken neden incelemeleri dışa aktarmalıyım?
• Cevap: Cloudbeds içinde hızlı analiz için Ask AI kullan. İnceleme verilerini Cloudbeds dışında analiz etmek, özel raporlar oluşturmak, tesisler arasında performans karşılaştırması yapmak veya verileri harici analiz ya da yapay zeka araçlarıyla işlemek istediğinde inceleme dışa aktarımını kullan.

⭐ Reputation Expedia Bağlantısı

• Soru: Reputation ürünü Expedia incelemelerini göstermiyor ama Expedia bağlı
• Cevap: Expedia extranet’inde inceleme izinlerini ekle:

⭐ Reputation Bağlantıları ve Sorun Giderme

• Soru: Reputation kontrol panelinde Tripadvisor incelemelerini neden göremiyorum?
• Cevap: Tripadvisor, sistem tek bir eşleşen tesis tespit ettiğinde otomatik bağlanmayı dener. Tripadvisor otomatik bağlanmadıysa, bağlantıyı tamamlamak için Bağlan seçeneğine tıkla ve doğru Tripadvisor Listeleme ID’sini gir.

• Soru: Tripadvisor'ı Reputation'a manuel olarak bağlayabilir miyim?
• Cevap: Evet. Tripadvisor otomatik olarak eşleşmezse, tesisin Tripadvisor Listeleme ID'sini girerek manuel olarak bağlayabilirsin.

• Soru: Tripadvisor Listeleme ID'mi nerede bulabilirim?
• Cevap: Tripadvisor Listeleme ID'si, tesisinin Tripadvisor sayfasının URL'sindedir. d harfinden sonra gelen numaraları gir. d harfini dahil etme.

• Soru: Sistem birden fazla Tripadvisor tesis eşleşmesi bulursa ne olur?
• Cevap: Birden fazla tesis eşleşmesi bulunursa Tripadvisor otomatik olarak bağlanmaz. Doğru tesisi bağlamak için doğru Tripadvisor Listeleme ID'sini gir.

• Soru: Tripadvisor bağlandıktan sonra bağlantıyı kesebilir miyim?
• Cevap: Evet. Hesabını Bağla kasasını aç, Tripadvisor için üç nokta menüsüne tıkla ve Bağlantıyı Kes'i seç.

• Soru: Cevabım neden görünmüyor?

• Cevap: Cevaplar genellikle eşitlenir. Ancak bazı durumlarda, kanal kısıtlamaları veya bekleyen moderasyon incelemeleri nedeniyle eşitleme gerçekleşmeyebilir. Cevabının başarıyla işlendiğini doğrulamak için lütfen kanalda kontrol et.

  Reputation kontrol panelinde cevapların görünmemesi veya etkin olmaması durumları:

  • Yalnızca puan içeren (yorum metni olmayan) incelemelere cevap verilmesine izin verilmez. Cevap butonu görünse bile cevap verilemez. Bu durum öncelikle Booking.com için geçerlidir, ancak diğer kanallarda da olabilir.
  • Tesis kullanıcısı incelemeye doğrudan kanaldan cevap verdiyse, Reputation kontrol panelinden cevap verilmesine izin verilmez. Yukarıda belirtildiği gibi, kanal ile cevap eşitlemesinde gecikme olabilir (bazı durumlarda 24-48 saat), bu yüzden kanalda cevabın yapıldığını doğrula.

• Soru: Reputasyon kontrol panelimde neden “Genel özet” içgörülerini göremiyorum?

• Cevap: “Genel özet” içgörüleri, kontrol panelinde güvenilir bir özet oluşturmak için yeterli inceleme metni olduğunda görünür. Panel eksikse, aşağıdakileri kontrol et:

  • Tesisin bağlı inceleme kaynaklarında en az 50 metinli incelemesi olmalı (sadece puan içeren incelemeler sayılmaz).
  • 50 inceleme eşiği geçildikten sonra, işlenmesi için zaman tanı. İçgörüler genellikle 3–7 gün içinde görünür, bazı durumlarda 10 güne kadar sürebilir.
  • İncelemeler analiz için kontrol panelinde müsait olmalı (örneğin, kanallar bağlı ve inceleme içerikleri normal şekilde eşitleniyor olmalı).
  İçgörülü Kontrol Paneliİçgörüsüz Kontrol Paneli

  Bu düzen, “Genel özet” ve kategoriler gibi içgörüler içeren bir Genel Bakış alanı içerir.

  

  Bu düzen, inceleme akışlarına odaklanır ve içgörü panellerini göstermez.

  

   Eğer yukarıdaki gereksinimler karşılanıyorsa ve 10 gün sonra hâlâ içgörüler görünmüyorsa, Cloudbeds destek ile iletişime geçerek Dijital Pazarlama ekibine yükseltme talep et.