Dijital Pazarlamada İtibar

1. Dijital Pazarlama Performans Kontrol Paneli sayfasına git ve İtibar sekmesine tıkla.
2. Başlayın butonuna tıkla.
3. Özellikleri ve aylık ücreti incele, ardından Şimdi Abone Ol butonuna tıkla.
4. Şartlar ve Koşulları incele ve kabul et.
5. Devam Et butonuna tıkla. Abonelikten sonra, müsait kanallara bağlanman istenecek. Daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümü okumaya devam et.

İtibar’a abone olmaya hazır değilsen, Abone olmadan devam et seçeneğine tıklayabilirsin.

İncelemeler Otomatik Olarak Alınır

Zaten bağlandığın kanallar için incelemeler otomatik olarak alınır.

Kanallarını Bağla

Çoğu OTA, tesisinin Cloudbeds'te o kanal ile geçerli bir sözleşmesi olduğunda otomatik olarak bağlanır—ekstra bir adım gerekmez.

Henüz aktif olmayan herhangi bir kanalı bağlamak için şu adımları izle:

1. Dijital Pazarlama Performans Kontrol Paneli'nden Reputation sekmesini aç.
2. Kanal kartındaki Bağlan butonuna tıkla.

3. Bağlan butonuna tıkladıktan sonra, sağda Hesabını Bağla kasası açılır. Kanalın aktivasyona ihtiyacı varsa, kurulumu tamamlamak için Yönet'e tıkla ve Kanallar sayfasına git.
4. Sonradan bir kanalı bağlantısını kesmek istersen, kasayı tekrar açmak için Kanal bağlantılarını düzenle'ye tıkla.
5. Kanal için üç nokta menüsünü aç ve Bağlantıyı Kes'i seç.

Bağlantı tamamlandığında, incelemeler otomatik olarak eşitlenecektir. İzlemek ve yanıtlamak için aşağıdaki Reputation Kontrol Panelini Anlama bölümüne bak.

Google

Google biraz farklı bağlanır çünkü kanal sözleşmesi yerine Google İşletme Profilini kullanır.

1. Dijital Pazarlama Performans Kontrol Paneli'nden Reputation sekmesini aç.
2. Google kartındaki Bağlan'a tıkla, giriş yap (istek varsa), doğru işletme konumunu seç ve istenen izinleri ver.

Bağlandıktan sonra, sol panelde Google puanınızı ve Yol Tarifi, Aramalar ve Web Sitesi Ziyaretleri gibi bağlamsal metrikleri göreceksiniz. Profilinizi bağlama hakkında daha fazla bilgi edinin için buraya tıklayın.

Profiliniz başarıyla bağlandıktan sonra, nasıl çalıştığını öğrenmek için aşağıdaki İtibar Kontrol Panelini Anlama bölümüne bakın.

Sol tarafta, bağladığın inceleme platformlarını göreceksin (örn. Airbnb, Booking.com, Expedia, Google, Tripadvisor). Her platform geri bildirimi kendi yöntemleriyle toplar:

• Birleşik 1–5 yıldız: Gelen derecelendirmeleri normalize ediyoruz, böylece ekibin kaynağa bakmadan performansı kolayca karşılaştırabilir.
• Kanala özel alt kategoriler: Bazı kanallar Temizlik, Doğruluk, Giriş, İletişim, Konum, Değer (Airbnb) gibi boyutlar içerir veya platform tarafından belirlenen diğerleri olabilir. Cloudbeds’de bunları standart modelimize eşleyerek kanallar arasında tutarlılık ve karşılaştırılabilirlik sağlıyoruz.
• Google farklıdır: Google’ın metrikleri ve inceleme modeli farklıdır (örn. yerel işlemler, aramalar, yol tarifleri). Kontrol Paneli’nde yine bir 5 yıldız derecesi görürsün, ancak destekleyici metrikler (yol tarifleri, aramalar, web sitesi ziyaretleri) sol panelde ayrı olarak gösterilir, böylece daha fazla bağlam sağlanır.
• Hızlı işlemler: Kaynakları yönetmek ve geri bildirimi proaktif toplamak için Kanalları düzenle ve İnceleme talep et (bağlantı ile) seçeneklerini kullanabilirsin.

Duygu Analizi özelliği, Genel Bakış sekmesinde bulunur ve misafirlerin en çok neyi beğendiğini ve hangi alanların geliştirilmesi gerektiğini net, veri odaklı bir şekilde gösterir. Booking.com, Expedia, Airbnb ve Google üzerindeki misafir yorumlarını analiz ederek, Cloudbeds AI geri bildirimlerdeki tekrar eden kalıpları tespit etmene yardımcı olur; böylece operasyonel çabalarını en çok önem taşıyan alanlara odaklayabilirsin.

Bu bilgileri uygulanabilir hale getirmek için, yorumlar otomatik olarak üç içgörü türünde gruplanır:

• En güçlü yönler: misafirlerin sürekli övdüğü konular.
• Geliştirilmesi gereken alanlar: misafirlerin düzenli olarak olumsuz olarak belirttiği konular.
• Dinamik kategoriler: kahvaltı, konum, temizlik gibi en çok bahsedilen 10 konuya kadar, olumlu, nötr veya olumsuz olarak işaretlenir.

Nasıl çalışır

Zaman Çizelgesi Grafiği (Misafirlerden gelen İncelemeler sekmesinde bulunur), tüm Bağlı kanallardaki inceleme puanlarının görsel geçmişini sunar. Bu sayede statik puanların ötesine geçip belirli iyileşme veya düşüş dönemlerini tespit edebilirsin.

Temel Özellikler:

• Çok Kanallı Entegrasyon: Google, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Airbnb ve VRBO için trendleri tek bir merkezi görünümde takip et.
• Aylık Hareketli Ortalamalar: Grafik, belirli bir zaman diliminde alınan incelemelere dayanarak her kanal için aylık ortalama puan hesaplar; statik toplam göstermez.
• İnteraktif Karşılaştırmalar: Grafik açıklamasındaki belirli kanallara tıkla ve onları açıp kapat. Bu, yan yana karşılaştırmalar yapmanı sağlar, böylece trendleri belirleyip misafir etkileşim çabalarını önceliklendirebilirsin.
• Optimum Okunabilirlik: Y ekseni, trendlerin net görünmesi için inceleme değerlerine göre ölçeğini Otomatik Olarak ayarlar.

İşine odaklanmak için incelemeleri filtrele

Listeyi daraltmak ve yanıt vermeden önce filtre panelini açmak için Filtre simgesine tıkla.

• Sırala: En yeni, En yüksek puan veya En düşük puan.
• Puanlama: Sadece seçilen yıldız değerine sahip incelemeleri göster.
• Kanal: Kaynakları çoklu seç (örn. Airbnb, Booking.com, Expedia, Google).
• Sadece yanıtlanmamış incelemeleri göster: Hâlâ yanıt gerektiren öğelere odaklan.

Filtrelerini ayarladıktan sonra Uygula butonuna tıkla.

Seçimleri temizlemek için Tümünü Sıfırla veya değişiklik yapmadan kapatmak için İptal et seçeneğini kullan.

Detayları Görüntüle

• Her incelemede Detayları Görüntüle seçeneğine tıklayarak, kanal tarafından sağlanmışsa kategori bazında verilen puanları görebilir ve tam bağlamı okuyabilirsin:

Rezervasyon bağlamını görüntüle

• Rezervasyonu Görüntüle seçeneğini kullanarak Rezervasyon Kasasını açabilir ve yanıt vermeden önce tarihler, kanal ve notları onaylayabilirsin.

Ask AI, müsait itibar verilerini kullanarak misafir geri bildirimlerini yorumlamana yardımcı olur. Ayrıca daha derin analiz için önerilen soruları sunar.

1. İtibar sekmesinden Ask AI seçeneğine tıkla.
2. Önerilen sorulardan birini seç veya alttaki alana kendi sorunu yaz.
3. Gönder butonuna tıklayarak yanıt oluştur.
4. Konu hakkında daha fazla keşif yapmak için önerilen takip sorularını kullan.

Dil engellerini aşarak daha net içgörüler elde et ve güvenle yanıt ver.

1. İncelemeler listenden, İngilizce olmayan herhangi bir incelemede İngilizceye Çevir seçeneğine tıkla.
2. Orijinal metin, kaynak dili göstererek İngilizce çeviri ile değiştirilir (örn. “Almancadan İngilizceye Çevrildi”).
3. Orijinalini Göster seçeneğiyle incelemeyi tekrar orijinal dilinde görüntüleyebilirsin.
4. Yanıt verirken, yanıt penceresinde de İngilizceye Çevir seçeneğine tıklayarak yanıtını oluşturmadan önce çeviri yapabilirsin.

Çeviriden sonra, incelemenin altında kaynak dil gösteren bir not görünür.

Yeni alınan incelemeler için gerçek zamanlı bildirimler alacaksın — bu bildirimler Freemium ve Reputation aboneleri dahil tüm tesisler için geçerlidir ve ayrıca Airbnb inceleme hatırlatıcıları da içerir.

Bu bildirimler, misafirlerinle etkileşimde kalmana, geri bildirimlere daha hızlı yanıt vermene ve tesisinin itibarını güçlü tutmana yardımcı olur. Her bildirimde şunlar yer alır:

• İncelemenin işlendiği kanal
• Misafirin adı ve puanı
• İnceleme mesajının önizlemesi

Bir bildirime tıkladığında, Dijital Pazarlama Performans Kontrol Panelindeki Reputation bölümüne doğrudan yönlendirilirsin ve hızlıca yanıt verebilirsin.

Örnek bildirim:

Bildirim Tercihlerini Yönet

1. Üst çubukta, zil Bildirimler simgesine tıkla.

   

2. Panelde Bildirim ayarlarını seç
3. Aç veya kapat:
   • İnceleme Alındı (misafir incelemeleri)
   • İnceleme Hatırlatıcısı (Airbnb inceleme son tarihi uyarıları)
4. Uygulaya tıklayarak kaydet.

1. Dijital Pazarlama Performans Kontrol Paneli üzerinden İtibar sekmesini aç.
2. İlgili incelemeye git ve Yanıtla seçeneğine tıkla.
3. İhtiyaçlarına ve niyetlerine göre (profesyonel, samimi, esprili, dostane) tonunu ve sesini ve tercih ettiğin dili seç.
4. Otomatik metin oluştur seçeneğine tıkla ve yanıtını doğrula.
5. Yanıtını gözden geçir.
6. Gönder butonuna tıkla.

Airbnb, ev sahibinin (tesis sahibi veya yönetici) misafir hakkında bir inceleme bırakmasına izin verir; bu inceleme hem herkese açık hem de özel bir not olarak yapılabilir.

Beklemede olan Airbnb misafir incelemelerini doğrudan İtibar sekmesinde → Senden Gelen İncelemeler bölümünde görüntüleyebilirsin; burada incelenmesi gereken misafirlerin listesini göreceksin.

İnceleme yazmak için İnceleme Yaz seçeneğine tıkla. Unutma, misafir için inceleme bırakabilmen çıkıştan 14 gün sonra mümkündür.

Airbnb İnceleme Hatırlatıcıları

Airbnb inceleme hatırlatıcı uyarıları alabilirsin. Bu hatırlatıcılar, henüz Airbnb misafirini incelemen gerektiğinde görünür ve Airbnb’nin 14 günlük inceleme süresi dolmadan önce kalan gün sayısını içerir.

İki hatırlatma alırsın:

• İnceleme için 7 gün kaldı
• İnceleme için 2 gün kaldı

Bu uyarılar, ev sahiplerinin Airbnb tarafından belirlenen sınırlı inceleme süresini kaçırmamasına yardımcı olur.

Bu bildirimlerin yönetimi hakkında detaylı bilgi için Yeni misafir incelemeleri için bildirim al ve Airbnb inceleme hatırlatıcılarını ayarla bölümüne bakabilirsin.