Dijital Pazarlamada İtibar

1. Dijital Pazarlama Performans Kontrol Paneli sayfasına git ve İtibar sekmesine tıkla.
2. Başla butonuna tıkla.
3. Özellikleri ve aylık Ücreti incele, ardından Şimdi Abone Ol butonuna tıkla.
4. Şartlar ve Koşulları incele ve kabul et.
5. Devam Et butonuna tıkla. Abonelikten sonra, müsait kanallara bağlanman istenecek. Daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümü okumaya devam et.

İtibar aboneliğine hazır değilsen, Abone olmadan devam et seçeneğine tıklayabilirsin.

Yorumlar otomatik olarak alınır

Bağlı olduğun kanallar için yorumlar otomatik olarak alınır.

Kanallarını bağla

Çoğu OTA, tesisin Cloudbeds ile o kanal için geçerli bir sözleşmesi olduğunda otomatik olarak bağlanır.

Bazı kanallar, Hesabını bağla kasasında ek işlem gerektirebilir. Tripadvisor otomatik olarak eşleşmezse, tesisin Tripadvisor Listeleme ID'sini girerek bağlantıyı tamamlayabilirsin.

Reputation sekmesinden bir kanal bağlamak için şu adımları izle:

1. Dijital Pazarlama Performans Kontrol Paneli'nden Reputation sekmesini aç.
2. Kanal kartındaki Bağlan butonuna tıkla.

3. Bağlan'a tıkladıktan sonra, sağda Hesabını bağla kasası açılır. Kanalın etkinleştirilmesi gerekiyorsa, kurulumu tamamlamak için Yönet'e tıkla ve Kanallar sayfasına git.
   • Tripadvisor mevcut ama otomatik eşleşmemişse, Bağlan'a tıkla ve tesisin Tripadvisor Listeleme ID'sini gir.
4. Bir kanalı daha sonra bağlantısını kesmek için, kasayı yeniden açmak üzere Kanal bağlantılarını düzenle'ye tıkla.
5. Kanal için üç nokta menüsünü aç ve Bağlantıyı kes'i seç.

Bağlantı tamamlandığında, yorumlar otomatik olarak eşitlenecektir. İzlemek ve yanıtlamak için aşağıdaki Reputation Kontrol Panelini Anlama bölümüne bak.

Google

Google, kanal sözleşmesi yerine Google İşletme Profilini kullandığı için biraz farklı bağlanır.

1. Dijital Pazarlama Performans Kontrol Paneli üzerinden İtibar sekmesini aç.
2. Google kartında Bağlan seçeneğine tıkla, giriş yap (istek gelirse), doğru işletme konumunu seç ve istenen izinleri ver.

Bağlandıktan sonra, sol panelde Google puanın ile birlikte Yol Tarifi, Aramalar ve Web Sitesi Ziyaretleri gibi bağlamsal metrikleri göreceksin. Profilini bağlama hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıkla.

Profilin başarıyla bağlandıktan sonra, nasıl çalıştığını öğrenmek için aşağıdaki İtibar Kontrol Panelini Anlama bölümüne bak.

Tripadvisor

Sistem tek bir eşleşen tesis tespit ettiğinde, Tripadvisor otomatik olarak bağlanabilir.

Eğer Tripadvisor otomatik olarak eşleşmezse, Bağlan seçeneğine tıkla ve tesisin Tripadvisor Listeleme ID'sini gir.

Listeleme ID'si, Tripadvisor sayfa URL'nde bulunur. Sadece d harfinden sonra gelen sayıları gir; d harfini dahil etme.

Sol tarafta, bağladığın inceleme platformlarını göreceksin (örn. Airbnb, Booking.com, Expedia, Google, Tripadvisor). Her platform geri bildirimi kendi yöntemleriyle toplar:

• Birleşik 1–5 yıldız: Gelen derecelendirmeleri normalize ediyoruz, böylece ekibin kaynağa bakmaksızın performansı kolayca karşılaştırabilir.
• Kanala özel alt kategoriler: Bazı kanallar Temizlik, Doğruluk, Giriş, İletişim, Konum, Değer (Airbnb) gibi boyutlar veya platformun belirlediği diğer ölçütleri içerir. Cloudbeds’de bunları standart modelimize eşleyerek kanallar arasında tutarlılık ve karşılaştırılabilirlik sağlıyoruz.
• Google farklıdır: Google’ın metrikleri ve inceleme modeli farklıdır (örn. yerel işlemler, aramalar, yol tarifleri). Kontrol Paneli’nde yine bir 5 yıldızlı derecelendirme görürsün, ancak destekleyici metrikler (yol tarifleri, aramalar, web sitesi ziyaretleri) sol panelde ayrı olarak gösterilir, böylece daha fazla bağlam sağlanır.
• Hızlı işlemler: Kaynakları yönetmek ve geri bildirimi proaktif toplamak için Kanallar bağlantılarını düzenle ve Bağlantı ile inceleme iste seçeneklerini kullan.

Duygu Analizi özelliği, Genel Bakış sekmesinde mevcuttur ve misafirlerin en çok neyi beğendiğine ve hangi alanların geliştirilmesi gerektiğine dair net, veri odaklı bir görünüm sunar. Booking.com, Expedia, Airbnb ve Google üzerindeki misafir yorumlarını analiz ederek, Cloudbeds AI geri bildirimlerdeki tekrar eden kalıpları tespit etmene yardımcı olur; böylece operasyonel çabalarını en çok önem taşıyan alanlara odaklayabilirsin.

Bu bilgileri uygulanabilir hale getirmek için, yorumlar otomatik olarak üç içgörü türünde gruplanır:

• En güçlü yönler: misafirlerin sürekli övdüğü konular.
• Geliştirilmesi gereken alanlar: misafirlerin düzenli olarak olumsuz olarak belirttiği konular.
• Dinamik kategoriler: kahvaltı, konum, temizlik gibi en çok bahsedilen 10 konuya kadar, olumlu, nötr veya olumsuz olarak işaretlenir.

Nasıl çalışır

Zaman Çizelgesi Grafiği (Misafirlerden Gelen İncelemeler sekmesinde bulunur), bağlı tüm kanallardaki inceleme puanlarının görsel geçmişini sunar. Bu sayede statik puanların ötesine geçip belirli iyileşme veya düşüş dönemlerini tespit edebilirsin.

Temel Özellikler:

• Çok Kanallı Entegrasyon: Google, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Airbnb ve VRBO için trendleri tek bir merkezi görünümde takip et.
• Aylık Hareketli Ortalamalar: Grafik, belirli incelemeler temel alınarak her kanal için aylık ortalama puan hesaplar; böylece statik toplam yerine zaman içindeki değişimleri gösterir.
• İnteraktif Karşılaştırmalar: Grafikteki kanal isimlerine tıklayarak onları açıp kapatabilirsin. Bu, yan yana karşılaştırmalar yapmanı sağlar ve trendleri belirleyip misafir etkileşim önceliklerini saptamana yardımcı olur.
• Airbnb Detaylı Görünüm: Filtrelerde seçildiğinde, Airbnb puanları zaman çizelgesi grafiğinde konaklama bazında gösterilebilir.
• Optimum Okunabilirlik: Y ekseni, puan değerlerine göre otomatik olarak ölçeklenir ve trendlerin net görünmesini sağlar.

İncelemeleri filtreleyerek işine odaklan

Filtre simgesine tıkla, paneli aç ve yanıtlamadan önce listenizi daralt.

• Sırala: En yeni, En yüksek puan veya En düşük puan.
• Puanlama: Sadece seçilen yıldız değerine sahip incelemeleri göster.
• Kanal: Airbnb, Booking.com, Expedia, Google veya TripAdvisor gibi kaynakları çoklu seç. Airbnb seçildiğinde, konaklama bazında Airbnb puan trendlerini görmek için Airbnb Detaylı görünüm seçeneğini de seçebilirsin.
• Yanıtlanmamış incelemeleri göster: Hâlâ yanıt gerektiren öğelere odaklan.

Filtrelerini ayarladıktan sonra Uygula butonuna tıkla.

Seçimleri temizlemek için Tümünü sıfırla, değişiklik yapmadan kapatmak için İptal et seçeneğini kullan.

İncelemeleri dışa aktar

Misafirlerden gelen incelemeler sekmesindeki Dışa aktar simgesini kullanarak inceleme verilerini CSV dosyası olarak indir. Dışa aktarma, inceleme listesine şu anda uygulanan filtreleri kullanır; böylece puan, kanal, yanıt durumu veya sıralamaya göre verileri daraltabilirsin.

Dışa aktarılan dosya, Kanal, Puan, mevcutsa alt puanlamalar, misafir adı, mevcutsa Rezervasyon No, inceleme başlığı ve açıklaması ile personel yanıtları gibi İtibar kontrol panelinde bulunan inceleme bilgilerini içerir.

Dışa aktar butonuna tıkladıktan sonra, Cloudbeds dosyayı hazırlar ve indirilmeye hazır olduğunda bildirim gönderir.

Detayları Görüntüle

• Detayları Görüntüle seçeneğine tıklayarak, her incelemede (kanal tarafından sağlanmışsa) kategori bazında verilen puanları görebilir ve tam içeriği okuyabilirsin:

Rezervasyon İçeriğini Görüntüle

• Rezervasyonu Görüntüle seçeneğini kullanarak Rezervasyon Kasasını açabilir ve yanıt vermeden önce tarihler, kanal ve notları kontrol edebilirsin.

Ask AI, müsait itibar verilerini kullanarak misafir geri bildirimlerini yorumlamana yardımcı olur. Ayrıca daha derin analiz için önerilen soruları sunar.

1. İtibar sekmesinden Ask AI seçeneğine tıkla.

2. Önerilen sorulardan birini seç veya alttaki alana kendi sorunu yaz.
3. Gönder butonuna tıklayarak yanıt oluştur.

4. AI'nın yanıtını oku: AI, benzersiz misafir geri bildirimlerine dayanarak üst düzey bir özet ve uygulanabilir öneriler oluşturur.

5. Geri bildirim sağla veya sonuçlarını kopyala: Yanıtı değerlendirmek ve AI doğruluğunu geliştirmeye yardımcı olmak için beğen veya beğenme simgesine tıkla. Metni başka yerde hızlıca kullanmak için kopyala simgesine (üst üste iki belge) de tıklayabilirsin.

Daha net içgörüler elde etmek ve güvenle yanıt vermek için dil engellerini aş.

1. İncelemeler listenden, İngilizce olmayan herhangi bir incelemede İngilizceye çevir seçeneğine tıkla.
2. Orijinal metin, kaynak dili göstererek İngilizce çeviriyle değiştirilir (örn. “Almancadan İngilizceye çevrildi”).
3. İncelemeyi tekrar orijinal dilinde görmek için Orijinalini göster seçeneğini kullan.
4. Yanıt verirken, yanıt penceresinde de İngilizceye çevir seçeneğine tıklayabilir ve ardından yanıtını oluşturabilirsin.

Çeviriden sonra, incelemenin altında kaynak dil gösteren bir not görünür.

İtibar bildirimleri, Dijital Pazarlama Performans Kontrol Panelinde önemli inceleme faaliyetlerinden haberdar olmanı sağlar.

Hesap etkinliğine ve bildirim tercihlerine bağlı olarak, yeni alınan incelemeler, Airbnb inceleme hatırlatıcıları ve tamamlanmış inceleme dışa aktarımları için bildirim alabilirsin.

Yeni misafir inceleme bildirimleri

Misafirlerinle etkileşimde kalmana, geri bildirimlere daha hızlı yanıt vermene ve tesisinin itibarını güçlü tutmana yardımcı olur. Her inceleme bildirimi şunları içerebilir:

• İncelemenin yapıldığı kanal
• Misafirin adı ve puanlaması
• İnceleme mesajının önizlemesi

Bir misafir inceleme bildirimine tıkladığında, Dijital Pazarlama Performans Kontrol Panelindeki İtibar bölümüne doğrudan yönlendirilir ve hızlıca inceleyip yanıt verebilirsin.

Örnek misafir inceleme bildirimi:

Airbnb inceleme hatırlatıcıları

Bir Airbnb misafir incelemesinin hâlâ beklemede olduğunu ve 14 günlük inceleme süresinin sonuna yaklaşıldığını sana bildirir.

İnceleme dışa aktarma bildirimleri

İnceleme dışa aktarma dosyası hazır olduğunda bu bildirimler görünür. Üst çubuktaki zil Bildirimler simgesini aç ve CSV dosyasını indirmek için bildirime tıkla. Ayrıntılar için Filtreler, ayrıntılar ve inceleme bağlamı bölümüne bakabilirsin.

Bildirim tercihlerini nasıl yönetirsin

1. Üst çubukta, zil Bildirimler simgesine tıkla.

   

2. Panelde Bildirim ayarlarını seç
3. Aç veya kapat:
   • İnceleme Alındı (misafir incelemeleri)
   • İnceleme Hatırlatıcısı (Airbnb inceleme süresi uyarıları)
4. Kaydetmek için Uygulaya tıkla.

Otomatik Yanıt özelliğini, seçilen inceleme puanları için AI tarafından oluşturulan yanıtları otomatik olarak işlemesi için kullan. Otomatik Yanıt, manuel Metni Otomatik Oluştur seçeneğiyle aynı AI davranışını kullanır, bu yüzden her yanıt alınan incelemeye göre özelleştirilir.

Otomatik Yanıt varsayılan olarak devre dışıdır. Otomatik yanıtların gönderilmesi için önce bunu açmalı ve tercihlerini kaydetmelisin.

1. Dijital Pazarlama Performans Kontrol Panelinden, İtibar sekmesini aç.
2. Misafirlerden Gelen İncelemeler bölümüne git.
3. Otomatik Yanıt: Kapalı seçeneğine tıkla.

4. Otomatik Yanıt modal penceresinde, Otomatik Yanıt geçiş düğmesini Açık konuma getir.
5. AI Ayarlarında:
   1. AI tarafından oluşturulan yanıtlar için Ton ve ses seç: Profesyonel, Dostane, Gündelik, Resmi veya Empatik.
   2. Yanıt Dilini seç: İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca veya Portekizce.
   3. İsteğe bağlı: İsteği Geliştir seçeneğine tıkla ve AI yanıtını yönlendirmek için marka ifadeleri, tercih edilen ifadeler veya kaçınılacak konular gibi talimatlar ekle.
6. Otomatik Yanıt Verilecek İnceleme Puanları altında, otomatik yanıt alması gereken puanları seç: 1 yıldız, 2 yıldız, 3 yıldız, 4 yıldız, 5 yıldız ve/veya Metin Yok.
7. Kaydet butonuna tıkla.

Kaydettikten sonra, bir onay mesajı görünür ve kontrol panelinde Otomatik Yanıt: Açık durumu gösterilir.

Kanala göre Otomatik Yanıt davranışı hakkında daha fazla bilgi için İtibar SSS sayfasını ziyaret et.

Kendi genel yanıtını yazabilir veya misafir incelemesine dayalı bir yanıt oluşturmak için yapay zekayı kullanabilirsin. Yanıtı oluşturmadan önce, tesisinin iletişim tarzına ve incelemenin bağlamına daha iyi uyacak şekilde yapay zeka ayarlarını düzenleyebilirsin.

1. Dijital Pazarlama Performans Kontrol Paneli'nden İtibar sekmesini aç ve Misafirlerden gelen incelemeler seçeneğini seç.
2. Yanıtlamak istediğin incelemeyi bul ve Yanıtla butonuna tıkla.

3. İncelemeye yanıt ver kasasında, Yapay Zeka ayarlarını genişlet (isteğe bağlı).

   Yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtı özelleştir:

   • Ton ve ses: Yanıt için iletişim tarzını seç.
   • Dil: Yanıtın oluşturulacağı dili seç.
   • İsteğe bağlı: İsteği iyileştir butonuna tıkla ve yanıtı daha fazla özelleştirmek için özel talimatlar gir.
4. Otomatik metin oluştur butonuna tıkla.

5. Oluşturulan yanıtı Yanıt alanında gözden geçir ve gerekirse düzenle.

   Farklı bir versiyon oluşturmak için yapay zeka ayarlarını veya istekteki talimatları değiştir ve tekrar Otomatik metin oluştur butonuna tıkla.

6. Gönder butonuna tıklayarak yanıtı yayınla.

İsteği iyileştir butonuna tıkladıktan sonra, yapay zeka tarafından oluşturulan yanıt için özel talimatlar veya bağlam eklemek üzere metin alanını kullanabilirsin. Örneğin, yapay zekaya şunları söyleyebilirsin:

• Yanıtı daha kısa yapmasını iste.
• Tesisin havuzunun şu anda tadilatta olduğunu belirtmesini iste.
• Daha samimi ve dostane bir ton kullanmasını iste.

İstekte girilen talimatları kaldırmak için Temizle butonuna tıkla.

Airbnb, ev sahibinin (tesis sahibi veya yönetici) misafir hakkında hem genel bir inceleme hem de özel bir not bırakmasına olanak tanır.

Beklemede olan Airbnb misafir incelemelerini doğrudan İtibar sekmesi → Senden Gelen İncelemeler bölümünde görüntüleyebilirsin; burada incelenmesi gereken misafirlerin listesini göreceksin.

Basitçe İnceleme Yaz seçeneğine tıkla. Misafir için inceleme bırakabileceğin sürenin çıkıştan sonra 14 gün olduğunu unutma.

Airbnb İnceleme Hatırlatıcıları

Airbnb inceleme hatırlatıcıları alabilirsin. Bu hatırlatıcılar, henüz bir Airbnb misafirini incelemen gerektiğinde görünür ve Airbnb’nin 14 günlük inceleme süresi dolmadan önce kalan gün sayısını içerir.

İki hatırlatma alırsın:

• İnceleme için 7 gün kaldı
• İnceleme için 2 gün kaldı

Bu uyarılar, ev sahiplerinin Airbnb tarafından belirlenen sınırlı inceleme süresini kaçırmamasını sağlar.

Bu bildirimlerin yönetimi hakkında detaylar için İtibar bildirimlerini yönet bölümüne bakabilirsin.