Dijital Pazarlamada İtibar

1. Dijital Pazarlama Performans Paneli sayfasına git ve İtibar sekmesine tıkla.
2. Başlayın butonuna tıkla.
3. Özellikleri ve aylık ücreti incele, ardından Şimdi Abone Ol butonuna tıkla.
4. Şartlar ve Koşulları incele ve kabul et.
5. Devam Et butonuna tıkla. Abonelikten sonra, müsait kanallara bağlanman istenecek. Daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümü okumaya devam et.

İtibar’a abone olmaya hazır değilsen, Abone olmadan devam et butonuna tıklayabilirsin.

Yorumlar otomatik olarak alınır

Bağlı olduğun kanallar için yorumlar otomatik olarak alınır.

Kanallarını bağla

Çoğu OTA, tesisinin Cloudbeds'te o kanal ile geçerli bir sözleşmesi olduğunda otomatik olarak bağlanır.

Bazı kanallar, Hesabını bağla kasasında ek işlem gerektirebilir. Tripadvisor otomatik olarak eşleşmezse, tesisin Tripadvisor Kayıt Kimliğini girerek bağlantıyı tamamlayabilirsin.

Reputation sekmesinden bir kanal bağlamak için şu adımları izle:

1. Dijital Pazarlama Performans Paneli'nden Reputation sekmesini aç.
2. Kanal kartındaki Bağlan butonuna tıkla.

3. Bağlan butonuna tıkladıktan sonra, sağda Hesabını bağla kasası açılır. Kanalın etkinleştirilmesi gerekiyorsa, kurulumu tamamlamak için Yönet'e tıklayarak Kanallar sayfasına git.
   • Tripadvisor mevcut ama otomatik eşleşmemişse, Bağlan'a tıkla ve tesisin Tripadvisor Kayıt Kimliğini gir.
4. Bir kanalı daha sonra bağlantısını kesmek için, kasayı yeniden açmak üzere Kanal bağlantılarını düzenle'ye tıkla.
5. Kanal için üç nokta menüsünü aç ve Bağlantıyı kes'i seç.

Bağlantı tamamlandığında, yorumlar otomatik olarak eşitlenecektir. İzlemek ve yanıtlamak için aşağıdaki Reputation Kontrol Panelini Anlama bölümüne bak.

Google

Google biraz farklı bağlanır çünkü kanal sözleşmesi yerine Google İşletme Profilini kullanır.

1. Dijital Pazarlama Performans Paneli üzerinden İtibar sekmesini aç.
2. Google kartında Bağlan'a tıkla, giriş yap (istek gelirse), doğru işletme konumunu seç ve istenen izinleri ver.

Bağlandıktan sonra, sol panelde Google puanın ve Yol Tarifi, Aramalar ve Web Sitesi Ziyaretleri gibi bağlamsal metrikleri göreceksin. Profilini bağlama hakkında buradan daha fazla bilgi edinebilirsin.

Profilin başarıyla bağlandıktan sonra, nasıl çalıştığını öğrenmek için aşağıdaki İtibar Panelini Anlama bölümüne bak.

Tripadvisor

Cloudbeds tek bir eşleşen tesisi tespit ettiğinde, Tripadvisor otomatik olarak bağlanabilir. Otomatik bağlanmazsa, tesisinin Tripadvisor Kayıt Kimliğini kullanarak manuel bağla.

1. İtibar sekmesinde, Tripadvisor kartında Bağlan'a tıkla.
2. Hesabını bağla kasasında, Tripadvisor için Bağlan'a tıkla.
3. Tesisin Kayıt Kimliğini gir. Bunu Tripadvisor sayfa URL'nde d harfinden sonra bulabilirsin. Sadece rakamları gir, d harfini dahil etme.
4. Kaydet'e tıkla.

Aşağıdaki örnek, Tripadvisor bağlantısının nereden başlayacağını, Kayıt Kimliği'nin nereden girileceğini ve bağlantının nereden kaydedileceğini gösterir.

Sol tarafta, bağlı inceleme platformlarını bulacaksın (örn., Airbnb, Booking.com, Expedia, Google, Tripadvisor). Her platform geri bildirimi kendi yöntemleriyle toplar:

• Birleşik 1-5 yıldız: Gelen derecelendirmeleri normalize ediyoruz, böylece ekibin kaynağa bakmaksızın performansı kolayca karşılaştırabilir.
• Kanala özel alt kategoriler: Bazı kanallar Temizlik, Doğruluk, Giriş, İletişim, Konum, Değer (Airbnb) gibi boyutlar veya platformun belirlediği diğer ölçütleri içerir. Cloudbeds’de bunları standart modelimize eşleyerek kanallar arasında tutarlılık ve karşılaştırılabilirlik sağlıyoruz.
• Google farklıdır: Google’ın metrikleri ve inceleme modeli farklıdır (örn., yerel işlemler, aramalar, yol tarifleri). Kontrol Paneli’nde yine bir 5 yıldız derecelendirmesi görürsün, ancak destekleyici metrikler (yol tarifleri, aramalar, web sitesi ziyaretleri gibi) sol panelde ayrı olarak gösterilir, böylece daha fazla bağlam sağlanır.
• Hızlı işlemler: Kaynakları yönetmek ve proaktif olarak geri bildirim toplamak için Kanalları düzenle ve Bağlantı ile inceleme iste seçeneklerini kullanabilirsin.

Duygu Analizi özelliği, Genel Bakış sekmesinde mevcuttur ve misafirlerin en çok neyi beğendiğine ve hangi alanların geliştirilmesi gerektiğine dair net, veri odaklı bir görünüm sunar. Booking.com, Expedia, Airbnb ve Google üzerindeki misafir incelemelerini analiz ederek, Cloudbeds AI geri bildirimlerdeki tekrar eden kalıpları belirlemenize yardımcı olur; böylece operasyonel çabalarını en çok önem taşıyan alanlara odaklayabilirsin.

Bu bilgileri uygulanabilir hale getirmek için, incelemeler otomatik olarak üç içgörü türünde gruplanır:

• En güçlü yönler: misafirlerin sürekli övdüğü konular.
• Geliştirilmesi gereken alanlar: misafirlerin düzenli olarak olumsuz olarak belirttiği konular.
• Dinamik kategoriler: kahvaltı, konum, temizlik gibi en çok bahsedilen 10 konuya kadar, olumlu, nötr veya olumsuz olarak işaretlenir.

Nasıl çalışır

Zaman Çizelgesi Grafiği (Misafirlerden Gelen İncelemeler sekmesinde bulunur), bağlı tüm kanallardaki inceleme puanlarının görsel geçmişini sunar. Bu sayede statik puanların ötesine geçebilir ve belirli iyileşme veya düşüş dönemlerini tespit edebilirsin.

Önemli Özellikler:

• Çok Kanallı Entegrasyon: Google, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Airbnb ve Vrbo için trendleri tek bir merkezi görünümde takip et.
• Aylık Hareketli Ortalamalar: Grafik, belirli incelemeler temel alınarak her kanal için aylık ortalama puan hesaplar; statik toplamı göstermez.
• İnteraktif Karşılaştırmalar: Grafik açıklamasındaki belirli kanallara tıklayarak onları açıp kapatabilirsin. Bu, yan yana karşılaştırmalar yapmanı sağlar ve trendleri belirleyip misafir etkileşim çabalarını önceliklendirmeni kolaylaştırır.
• Airbnb Detaylı Görünüm: Filtrelerde seçildiğinde, Airbnb puanları zaman çizelgesi grafiğinde konaklama bazında gösterilebilir.
• Optimize Edilmiş Okunabilirlik: Y ekseni, puan değerlerine göre otomatik olarak ölçeğini ayarlar, böylece trendler net şekilde görünür.

İncelemeleri filtreleyerek işine odaklan

Filtre simgesine tıkla, paneli aç ve yanıtlamadan önce listenizi daralt.

• Sırala: En yeni, En yüksek puan veya En düşük puan.
• Puanlama: Sadece seçilen yıldız değerine sahip incelemeleri göster.
• Kanal: Airbnb, Booking.com, Expedia, Google veya TripAdvisor gibi kaynakları çoklu seç. Airbnb seçildiğinde, konaklama bazında Airbnb puan trendlerini görmek için Airbnb Detaylı görünüm seçeneğini de kullanabilirsin.
• Sadece yanıtlanmamış incelemeleri göster: Hâlâ yanıt gerektiren öğelere odaklan.

Filtrelerini ayarladıktan sonra Uygula'ya tıkla.

Tümünü sıfırla ile seçimleri temizleyebilir veya İptal et ile değişiklik yapmadan kapatabilirsin.

İncelemeleri dışa aktar

Misafirlerden gelen incelemeler sekmesindeki Dışa aktar simgesini kullanarak inceleme verilerini CSV dosyası olarak indir. Dışa aktarım, inceleme listesine şu anda uygulanan filtreleri kullanır; böylece puan, kanal, yanıt durumu veya sıralamaya göre verileri daraltabilirsin.

Dışa aktarılan dosya, Reputation kontrol panelinde bulunan inceleme bilgilerini içerir; kanal, puan, mevcutsa alt puanlamalar, misafir adı, mevcutsa rezervasyon no, inceleme başlığı ve açıklaması ile personel yanıtları gibi.

Dışa aktar'a tıkladıktan sonra, Cloudbeds dosyayı hazırlar ve indirilmeye hazır olduğunda bildirim gönderir.

Dışa aktarma dosyası hazır olduğunda, üst çubukta zil Bildirimler simgesinin altında bir bildirim görünür. CSV dosyasını indirmek için bildirime tıkla.

Detayları görüntüle

• Detayları Görüntüle seçeneğine tıklayarak, her bir değerlendirmede (kanal tarafından sağlanmışsa) kategori bazında verilen puanı görebilir ve tam içeriği okuyabilirsin:

Rezervasyon bağlamını görüntüle

• Rezervasyonu Görüntüle seçeneğini kullanarak Rezervasyon Kasasını açabilir, yanıt vermeden önce tarihler, kanal ve notları onaylayabilirsin.

Ask AI, müsait itibar verilerini kullanarak misafir geri bildirimlerini yorumlamana yardımcı olur. Ayrıca daha derin analiz için önerilen soruları sunar.

1. İtibar sekmesinden Ask AI seçeneğine tıkla.

2. Önerilen sorulardan birini seç veya alttaki alana kendi sorunu yaz.
3. Gönder butonuna tıklayarak yanıt oluştur.

4. Yapay zekanın yanıtını oku: Yapay zeka, benzersiz misafir geri bildirimlerine dayanarak yüksek seviyede özet ve uygulanabilir öneriler oluşturur.

5. Geri bildirim ver veya sonuçlarını kopyala: Yanıtı değerlendirmek ve yapay zekanın doğruluğunu geliştirmek için başparmak yukarı veya başparmak aşağı simgesine tıkla. Ayrıca metni hızlıca başka yerde kullanmak için kopyala simgesine (üst üste binen belgeler) tıklayabilirsin.

Dil engellerini aşarak daha net içgörüler elde et ve kendinden emin bir şekilde yanıt ver.

1. Yorum listenizden, İngilizce olmayan herhangi bir yorumda İngilizceye Çevir seçeneğine tıkla.
2. Orijinal metin, kaynak dili göstererek İngilizce çeviri ile değiştirilir (örn. “Almancadan İngilizceye çevrildi”).
3. Yorumu tekrar orijinal dilinde görmek için Orijinalini Göster seçeneğini kullan.
4. Yanıt verirken, yanıt penceresinde yanıtını oluşturmadan önce İngilizceye Çevir seçeneğine de tıklayabilirsin.

Çeviri yapıldıktan sonra, yorumun altında kaynak dil gösteren bir not çıkar.

İtibar bildirimleri, Dijital Pazarlama Performans Panelinde önemli inceleme faaliyetlerinden haberdar olmanı sağlar.

Hesap etkinliğine ve bildirim tercihlerinize bağlı olarak, yeni alınan incelemeler, Airbnb inceleme hatırlatıcıları ve tamamlanan inceleme dışa aktarımları için bildirimler alabilirsin.

Yeni misafir inceleme bildirimleri

Misafirlerinle etkileşimde kalmana, geri bildirimlere daha hızlı yanıt vermene ve tesisinin itibarını güçlü tutmana yardımcı olur. Her inceleme bildirimi şunları içerebilir:

• İncelemenin yapıldığı kanal
• Misafirin adı ve puanlaması
• İnceleme mesajının önizlemesi

Bir misafir inceleme bildirimine tıkladığında, Dijital Pazarlama Performans Panelindeki İtibar bölümüne doğrudan yönlendirilir ve hızlıca inceleyip yanıt verebilirsin.

Örnek misafir inceleme bildirimi:

Airbnb inceleme hatırlatıcıları

Bir Airbnb misafir incelemesi hala beklemedeyken ve 14 günlük inceleme süresi sonuna yaklaşırken seni bilgilendirir.

İnceleme dışa aktarma bildirimleri

İnceleme dışa aktarma dosyası hazır olduğunda inceleme dışa aktarma bildirimleri görünür. Üst çubuktaki bildirimler simgesini aç ve CSV dosyasını indirmek için bildirime tıkla. Ayrıntılar için Filtreler, ayrıntılar ve inceleme bağlamı bölümüne bak.

Bildirim tercihlerini nasıl yönetebilirsin

1. Üst çubukta, zil Bildirimler simgesine tıkla.

   

2. Panelde Bildirim ayarlarını seç
3. Aç veya kapat:
   • İnceleme Alındı (misafir incelemeleri)
   • İnceleme Hatırlatıcısı (Airbnb inceleme son tarihi uyarıları)
4. Uygula'ya tıklayarak kaydet.

Otomatik Yanıt özelliğini, seçilen inceleme puanları için yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtların otomatik olarak gönderilmesi amacıyla kullan. Otomatik Yanıt, manuel Metni Otomatik Oluştur seçeneğiyle aynı yapay zeka davranışını kullanır; böylece her yanıt alınan incelemeye özel olarak hazırlanır.

Otomatik Yanıt varsayılan olarak devre dışıdır. Otomatik yanıtların gönderilebilmesi için önce bu özelliği açmalı ve tercihlerini kaydetmelisin.

1. Dijital Pazarlama Performans Paneli üzerinden İtibar sekmesini aç.
2. Misafirlerden Gelen Yorumlar bölümüne git.
3. Otomatik Yanıt: Kapalı seçeneğine tıkla.

4. Otomatik Yanıt modal penceresinde Otomatik Yanıt geçiş düğmesini Açık konuma getir.
5. Yapay Zeka Ayarlarında:
   1. Yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtlar için Ton ve ses seçimini yap: Profesyonel, Dostane, Samimi, Resmi veya Empatik.
   2. Yanıt Dilini seç: İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Portekizce veya Türkçe.
   3. İsteğe bağlı: İsteği Geliştir seçeneğine tıklayarak yapay zekanın yanıtını yönlendirmek için marka dili, tercih edilen ifadeler veya kaçınılacak konular gibi talimatlar ekle.
6. Otomatik Yanıt gecikmesi altında, yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtın ne zaman gönderileceğini seç: Hiçbiri (varsayılan, kasıtlı gecikme olmadan), 1 gün, 3 gün veya 5 gün misafir incelemesi alındıktan sonra. Seçilen gecikme, Otomatik Yanıt için uygun tüm inceleme puanlarına uygulanır.
7. Otomatik Yanıt verilecek inceleme puanları altında, otomatik yanıt alacak puanları seç: 1 yıldız, 2 yıldız, 3 yıldız, 4 yıldız, 5 yıldız ve/veya Metin Yok.
8. Kaydet butonuna tıkla.

Kaydettikten sonra bir onay mesajı görünür ve kontrol panelinde Otomatik Yanıt: Açık olarak gösterilir.

Daha fazla bilgi için kanal bazlı Otomatik Yanıt davranışını İtibar SSS sayfasından inceleyebilirsin.

Misafir yorumuna kendi genel yanıtını yazabilir veya AI kullanarak bir yanıt oluşturabilirsin. Yanıtı oluşturmadan önce, tesisinin iletişim tarzına ve yorumun bağlamına daha iyi uyacak şekilde AI ayarlarını düzenleyebilirsin.

1. Dijital Pazarlama Performans Paneli üzerinden İtibar sekmesini aç ve Misafirlerden gelen yorumlar seçeneğini seç.
2. Yanıtlamak istediğin yorumu bul ve Yanıtla butonuna tıkla.

3. Yoruma yanıt ver kasasında, AI ayarlarını genişlet (isteğe bağlı).

   AI tarafından oluşturulan yanıtı özelleştir:

   • Ton ve ses: Yanıt için iletişim tarzını seç.
   • Dil: Yanıtın oluşturulacağı dili seç.
   • İsteğe bağlı: İsteği iyileştir butonuna tıkla ve yanıtı daha fazla özelleştirmek için özel talimatlar gir.
4. Otomatik metin oluştur butonuna tıkla.

5. Oluşturulan yanıtı Yanıt alanında incele ve gerekirse düzenle.

   Farklı bir versiyon oluşturmak için AI ayarlarını veya istekteki talimatları değiştir ve tekrar Otomatik metin oluştur butonuna tıkla.

6. Gönder butonuna tıklayarak yanıtı yayınla.

İsteği iyileştir butonuna tıkladıktan sonra, AI tarafından oluşturulan yanıt için özel talimatlar veya bağlam eklemek üzere metin alanını kullanabilirsin. Örneğin, AI'dan şunları isteyebilirsin:

• Yanıtı daha kısa yapmasını.
• Tesisin havuzunun şu anda tadilatta olduğunu belirtmesini.
• Daha samimi ve dostane bir ton kullanmasını.

İstekte girilen talimatları kaldırmak için Temizle butonuna tıkla.

Airbnb, çıkıştan sonra ev sahipleri ve misafirlerin birbirlerini inceleyebilmeleri için 14 günlük bir inceleme süresi sağlar. Cloudbeds'te, beklemedeki ev sahibi incelemeleri İtibar → Senin tarafınan yapılan incelemeler altında görünür.

1. Dijital Pazarlama Performans Paneli'nden İtibar sekmesini aç.
2. Senin tarafınan yapılan incelemeler seç.
3. İncelemek istediğin misafiri bul ve İnceleme yaz seçeneğine tıkla.
4. İncelemeyi tamamla ve Airbnb'nin 14 günlük inceleme süresi içinde gönder.

Otomatik İnceleme, seçtiğin AI ayarlarını kullanarak genel ev sahibi incelemesini ve özel notu oluşturur. İncelemeleri hemen gönderebilir veya gerektiğinde manuel inceleme için zaman bırakmak amacıyla otomatik gönderimi erteleyebilirsin.

1. İtibar sekmesinden, Senden Gelen İncelemeler seçeneğini seç.
2. Otomatik İnceleme: Kapalı seçeneğine tıkla.

3. Otomatik İnceleme modal penceresinde, Otomatik İnceleme geçiş düğmesini Açık konuma getir.
4. AI ayarları altında, mevcut seçenekleri yapılandır:
   • Ton ve ses: Oluşturulan incelemenin iletişim tarzını seç.
   • Dil: Oluşturulan incelemenin dilini seç.
   • İnce ayar istemi: İsteğe bağlı. Genel inceleme ve özel notu yönlendirmek için talimat ekle.
5. Otomatik İnceleme gecikmesi altında, hemen gönderme davranışını koruyabilir veya 1, 3 veya 5 gün gecikme seçebilirsin.
6. Kaydet butonuna tıkla.

• Varsayılan davranış hemen gerçekleşir: Gecikme aktif olarak seçilmedikçe herhangi bir değişiklik olmaz.
• Gecikmeli Otomatik İnceleme: Gönderimi 1, 3 veya 5 gün geciktirebilirsin.
• Manuel incelemeler önceliklidir: Gecikmeli Otomatik İnceleme gönderilmeden önce, Cloudbeds Cloudbeds, Airbnb veya başka bir kaynaktan zaten bir inceleme yapılıp yapılmadığını kontrol eder. Eğer bir inceleme varsa, otomatik inceleme atlanır.
• Planlanmış durum: Gecikme süresi içindeki incelemeler planlanan Otomatik İnceleme tarihini gösterir. Bu durum bilgilendiricidir ve planlanan incelemeyi doğrudan iptal etmek için kullanılamaz.
• Gecikme değişikliği gelecekteki incelemeleri etkiler: Gecikme süresi içindeki incelemeler orijinal planlanan zamanı korur.
• Airbnb tarafından zorunlu tutulan olumlu kategori seçimleri otomatik olarak yönetilir: Cloudbeds gerektiğinde zorunlu kategoriler için olumlu bir seçenek seçer.

İnceleme Hatırlatıcı bildirimleri etkinleştirildiyse, Cloudbeds Airbnb misafir incelemesi hâlâ beklemede olduğunda ve 14 günlük inceleme süresi sonuna yaklaşırken seni bilgilendirebilir.

• İnceleme için 7 gün kaldı
• İnceleme için 2 gün kaldı

Bildirim ayarları için İtibar Bildirimlerini Yönet bölümüne bakabilirsin. Ek Otomatik İnceleme davranışı ve kanal soruları için İtibar SSS sayfasını ziyaret et.