İtibar SSS

Genel Bakış

Dijital Pazarlama Performans Kontrol Paneli içinde, İtibar sekmesi, misafir yorumlarını etkili bir şekilde yönetmek için özel bir alan sunar. Bu makale, İtibar ile ilgili en sık sorulan soruları aşağıdaki konular hakkında gösterir:

1. İtibar İnceleme Yanıtları
2. İtibar Ücretsiz ve Ücretli
3. İtibar Duygu Analizi ve Ask AI aracı
4. İtibar Expedia Bağlantısı
5. İtibar Sorun Giderme

⭐ İtibar İnceleme Yanıtları

• Soru: Kullanıcıların tüm yorumlarına yanıt vermesi mümkün mü?
• Cevap: Evet, sistem kullanıcıların aldıkları çoğu yoruma* kanal fark etmeksizin yanıt vermesine olanak tanır. Ayrıca, henüz yanıtlanmamışsa, kullanıcılar eski yorumlara (bir yıla kadar) da yanıt verebilir.
  *Tripadvisor hariç.

• Soru: Tripadvisor yorumlarına doğrudan Cloudbeds üzerinden yanıt verebilir miyim?
• Cevap: Hayır. Tripadvisor yorumları sadece okunabilir durumdadır ve şu anda Cloudbeds üzerinden yanıtlanamaz.

• Soru: İtibar Yönetimi aracında yorumlar ne sıklıkla güncellenir?
• Cevap: Ücretli hesaplar için, İtibar Yönetimi her kanal için son 12 ay* içindeki yorumları alır ve günlük olarak günceller. Ücretsiz sürüm ise her kanal için haftada bir yorum alır.
  *Tripadvisor hariç.

• Soru: İtibar’da ne kadar Tripadvisor yorum geçmişi göreceğim?
• Cevap: İtibar başlangıçta en son 5 Tripadvisor yorumunu gösterir. Bundan sonra, haftalık olarak 5 yeni Tripadvisor yorumu eklenir. Tripadvisor için tam bir yıllık geçmiş yorum verisi mevcut değildir.

• Soru: Yorumlara yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtlar düzenlenebilir mi?
• Cevap: Evet, müşteriler yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtları yayınlamadan önce düzenleyebilir veya yorumlara manuel olarak yanıt vermeyi tercih edebilirler.

• Soru: Yanıtlarım Niyet Kontrol Paneli’nde “Yanıtlandı” olarak neden görünmüyor?
• Cevap: Yorumlar, Cloudbeds’de ancak başarılı bir şekilde eşitlendikten sonra “Yanıtlandı” olarak işaretlenir. Eşitleme davranışı kanal bazında değişir:
  • Vrbo, Expedia, Airbnb: Yanıtlar her zaman hemen eşitlenir. Kanal yanıtı onayladığında Cloudbeds bir geri bildirim alır ve yorumun kontrol panelindeki durumu buna göre güncellenir.
  • Booking.com ve Google: Bu kanallar geri bildirim sağlamaz. Bu nedenle yanıtlar günlük bir işlemle eşitlenir ve kontrol panelinde “Yanıtlandı” olarak görünmesi 24 saate kadar sürebilir.

• Soru: Bir misafir yabancı dilde yorum bıraktı. Nasıl yanıt vermeliyim?
• Cevap: Yorumları anlamak için sistemin çeviri özelliğini kullan. Tüm yanıtlar, gelecekteki misafirlerin kolayca anlayabilmesi için İngilizce olmalıdır.

• Soru: Airbnb misafirini incelemem gerektiğinde sistem hatırlatma gönderiyor mu?
• Cevap: İnceleme Hatırlatıcısı bildirim tercihi etkinse, evet, Airbnb misafir incelemesi hala beklemedeyse uyarı alabilirsin. Bu hatırlatmalar, Airbnb’nin 14 günlük inceleme süresi dolmadan önce kaç gün kaldığını gösterir. İki hatırlatma vardır: biri 7 gün kaldığında, diğeri ise 2 gün kaldığında. Bu ayar, hesabın Bildirim Ayarları bölümünden yönetilebilir.

⭐ Ücretsiz ve Ücretli Niyet

• Soru: Ücretsiz ve ücretli Reputation özellikleri arasındaki farklar nelerdir?

• Cevap:

  • Ücretsiz Reputation:
    • Her kanal için haftada bir inceleme indirir.
    • İncelemelere yanıt verme seçeneği yoktur.
  • Ücretli Reputation:
    • Her kanal için son 12 ayın geçmiş incelemelerini getirir (Tripadvisor hariç).
    • Yeni incelemelerin günlük güncellemeleri.
    • Yapay zeka içgörülerini içerir.
    • Yapay zeka destekli yanıtlarla tam yanıt yönetimi sunar (Tripadvisor için geçerli değildir).

  Önemli: Yapay zeka tarafından oluşturulan inceleme özeti (“Bilmeniz gerekenler / Genel özet”) yalnızca Ücretli Reputation katmanında mevcuttur ve belirli etkinleştirme koşulları gerektirir:

  • Tüm bağlı inceleme kaynaklarında en az 50 metinli inceleme.
  • Ücretli katmana abone olduktan veya 50 inceleme eşiğine ulaştıktan sonra 3–7 gün işleme süresi.

  Özet, yükseltme yapıldıktan hemen sonra görünmez. Bir tesisin zaten 50’den fazla incelemesi olsa bile, sistem duygu analizine yalnızca Ücretli Reputation aboneliği etkinleştirildikten sonra başlar.

• Soru: Tripadvisor tüm Cloudbeds kullanıcıları için mevcut mu?
• Cevap: Reputation’daki Tripadvisor incelemeleri, Ücretli Reputation aboneliği olan tesisler için kullanılabilir.

• Soru: Ücretsiz sürümle başlayıp sonra yükseltmek mümkün mü?
• Cevap: Evet, kesinlikle. Ücretsiz sürümün sınırlamaları olduğunu unutma; yani sınırlı sayıda inceleme alırsın ve yapay zeka içgörüleri veya yapay zeka destekli yanıtlar kullanamazsın.

⭐ Reputation Duygu Analizi ve Ask AI aracı

• Soru: Tüm bağlı inceleme kanallarımda misafir geri bildirimlerini nasıl analiz edip anlayabilirim?
• Cevap: Reputation Kontrol Paneli, bağlı kanallardaki misafir inceleme metinlerini analiz eden Duygu Analizi içgörülerini içerir. Bu içgörüler Genel Bakış sekmesinde gösterilir ve misafir geri bildirimlerindeki tekrar eden temaları özetleyerek misafirlerin tesisini nasıl algıladığını anlamana yardımcı olur.

• Soru: Sentiment Analizi’nde hangi tür misafir geri bildirimleri analiz edilir?
• Cevap: Sentiment Analizi, misafir inceleme metinlerini değerlendirir ve geri bildirimleri sıkça bahsedilen konulara göre kategorilere ayırır. Bu kategoriler arasında Yemek, Bar, Konum, Atmosfer, Ulaşım, Gece Hayatı, Otopark, Çiftler ve inceleme içeriğinden türetilen diğer temalar yer alabilir.

• Soru: Airbnb veya Booking.com gibi kanallardaki genel veya kategori bazlı sentiment puanlarım neden yıldız derecelendirmelerinden farklıdır?
• Cevap: Sentiment Analizi, sadece seçilen yıldız derecesine değil, misafir incelemelerinin yazılı içeriğine dayanır. Uyuşmazlık olduğunda sistem, misafirin gerçek deneyimini daha iyi yansıtmak için inceleme metninde kullanılan dile öncelik verir.

• Soru: Reputation kontrol panelindeki zaman çizelgesi görünümü hangi bilgileri gösterir?
• Cevap: Zaman çizelgesi, tüm bağlı kanallardaki inceleme puanlarının görsel geçmişini sunar. Sentiment Analizi misafirlerin ne söylediğine odaklanırken, zaman çizelgesi performansının ne zaman değiştiğini takip etmeni sağlar; böylece marka sağlığını belirli sezonluk trendler veya operasyonel değişikliklerle ilişkilendirebilirsin.

• Soru: Sentiment Analizi grafiklerinde gösterilen tarih aralığını değiştirebilir miyim?
• Cevap: Hayır. Kontrol panelinde manuel bir tarih seçici bulunmamaktadır. Zaman çizelgesi, misafir duygu trendlerinin tutarlı ve uzun vadeli bir görünümünü sağlamak için bir tam yılın verisini otomatik olarak gösterir.

• Soru: Sentiment Analizi ve Ask AI için minimum inceleme sayısı var mı?
• Cevap: Evet. Bağlı kanallarda en az 50 yazılı inceleme gereklidir. Bu eşik sağlandığında sistem verileri işlemeye başlar ve içgörüler ile Ask AI yanıtlarının kullanılabilir hale gelmesi birkaç gün sürebilir.

• Soru: Reputation kontrol panelimde Ask AI nedir?
• Cevap: Ask AI, mevcut Reputation verilerine dayanarak misafir geri bildirimlerini soru sorarak keşfetmeni sağlayan bir sohbet botu aracıdır. Ayrıca duygu trendleri ve inceleme içgörülerinin analizine rehberlik etmek için önerilen soruları sunar.

• Soru: Sistem, Ask AI'de hangi soruların önerileceğine nasıl karar veriyor?
• Cevap: Her analiz için sistem, potansiyel sorulardan oluşan bir set oluşturur. Bu setten rastgele bir alt küme seçilir ve Ask AI arayüzünde önerilen sorular olarak gösterilir.

• Soru: Ask AI, misafir geri bildirimlerini nasıl ele alman gerektiği konusunda öneriler sunuyor mu?
• Cevap: Evet. Ask AI yanıtları, misafir geri bildirimlerine dayalı olarak olanaklar veya incelemelerde bahsedilen Hizmetlerde yapılabilecek Düzeltmeler gibi uygulanabilir öneriler içeren bir Öneriler bölümü içerebilir.

• Soru: Reputation Kontrol Panelinde Ask AI'yi nasıl kullanırım?
• Cevap: Reputation sekmesinden Ask AI'yi seç, önerilen sorulardan birini seç veya kendi sorun ve yanıt almak için gönder. Konuyu daha fazla keşfetmek için önerilen takip sorularını kullanabilirsin.

• Soru: Reputation Kontrol Panelimde neden bazı sorularıma Ask AI yanıt vermiyor?

• Cevap: Ask AI soruları özgürce sormanızı sağlar, ancak yanıtlar yalnızca mevcut misafir inceleme metni içinde ilgili bilgi varsa oluşturulur.

  • Ask AI, Reputation Kontrol Panelinde başarıyla alınan ve analiz edilen misafir incelemelerinin içeriğine tamamen dayanır.
  • Bir soru, inceleme verilerinde bahsedilmeyen, yeterince sık olmayan veya henüz işlenmemiş bir konuyla ilgiliyse, Ask AI sınırlı veya hiç sonuç vermeyebilir.
  • Duygu Analizi yeni etkinleştirildiğinde veya 50 metinli inceleme gereksinimi yeni karşılandığında, sistem hala işlemde olabilir. Bu süre zarfında Ask AI yanıtları analiz tamamlanana kadar eksik görünebilir.
  • Kontrol Panelinde gösterilen önerilen sorular mevcut analizlere dayanarak oluşturulur ve yeterli veri bulunan alanları yansıtacak şekilde tasarlanmıştır.

  Yeterli inceleme içeriği mevcut olduğunda ve işlem tamamlandığında, Ask AI yanıtları daha ayrıntılı ve uygulanabilir hale gelir.

• Soru: Zaman çizelgesi grafiğindeki "Kanal Skoru" nasıl hesaplanır?
• Cevap: Diğer kontrol paneli alanlarında gösterilen statik toplam değerin aksine, grafik o ay içinde alınan belirli incelemelere dayalı aylık hareketli ortalama hesaplar. Örneğin, bir ayda üç inceleme alırsan, grafik o veri noktası için bu üç incelemenin ortalamasını gösterir.

• Soru: Zaman çizelgesinde belirli bir kanalın verilerini izole edebilir miyim?
• Cevap: Evet. Zaman çizelgesi grafiğinde etkileşimli bir gösterge bulunur. Gösterge üzerindeki belirli kanallara tıklayarak onları açıp kapatabilir, böylece yan yana karşılaştırmalar yapabilir veya tek bir platformun performansına odaklanabilirsin.

• Soru: Zaman çizelgesi görünümünde hangi platformlar destekleniyor?
• Cevap: Zaman çizelgesi, Google, Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Airbnb ve VRBO gibi önemli itibar platformlarını destekler.

⭐ Reputation Expedia Bağlantısı

• Soru: Reputation ürününde Expedia incelemeleri görünmüyor ama Expedia bağlı
• Cevap: Expedia extranet’inde inceleme izinlerini ekle:

⭐ Reputation Sorun Giderme

• Soru: Reputation kontrol panelinde neden Tripadvisor incelemelerini göremiyorum?
• Cevap: Tripadvisor incelemeleri, Cloudbeds tesisini Tripadvisor ile eşleştirebildiğinde otomatik olarak gösterilir. Eşleşme yapılamazsa, Tripadvisor Reputation kontrol panelinde görünmez.

• Soru: Tripadvisor’ı Reputation’a manuel olarak bağlayabilir miyim?
• Cevap: Hayır. Tripadvisor bağlantıları otomatik olarak yönetilir. Şu anda Cloudbeds’te manuel bağlama seçeneği yoktur. Tesisin eşleştirilemezse, Tripadvisor incelemeleri Reputation kontrol panelinde görünmez.

• Soru: Cevabım neden görünmüyor?

• Cevap: Cevaplar genellikle eşitlenir. Ancak, bazı durumlarda kanal kısıtlamaları veya beklemede olan moderasyon incelemeleri nedeniyle eşitleme gerçekleşmeyebilir. Cevabınızın başarıyla işlendiğini doğrulamak için lütfen kanalda kontrol edin.

  Reputation Kontrol Panelinde cevapların görünmemesi veya etkin olmaması durumları:

  • Yalnızca puan içeren (yorum metni olmayan) incelemelere cevap verilmesine izin verilmez. Cevap butonu görünse bile cevap verilemez. Bu durum öncelikle Booking.com için geçerlidir, ancak diğer kanallarda da olabilir.
  • Eğer bir tesis kullanıcısı incelemeye doğrudan kanaldan cevap verdiyse, Reputation Kontrol Panelinden cevap verilmesine izin verilmez. Yukarıda belirtildiği gibi, kanal ile cevap eşitlemesinde (bazı durumlarda 24-48 saat) gecikme olabilir, bu yüzden kanalda cevabın yapıldığını doğrula.

• Soru: Reputation Kontrol Panelimde “Genel Özet” içgörülerini neden göremiyorum?

• Cevap: “Genel Özet” içgörüleri, panelde güvenilir bir özet oluşturmak için yeterli inceleme metni olduğunda görünür. Panel eksikse, aşağıdakileri kontrol et:

  • Tesisin bağlı inceleme kaynaklarında en az 50 metin içeren incelemesi olmalı (sadece puan içeren incelemeler sayılmaz).
  • 50 inceleme eşiği aşıldıktan sonra işlenmesi için zaman tanı. İçgörüler genellikle 3–7 gün içinde görünür, bazı durumlarda 10 güne kadar sürebilir.
  • İncelemeler analiz için panelde mevcut olmalı (örneğin, kanallar bağlı ve inceleme içeriği normal şekilde eşitleniyor olmalı).
  İçgörülü Kontrol Paneli İçgörüsüz Kontrol Paneli

  Bu düzen, “Genel Özet” ve kategoriler gibi içgörüler içeren bir Genel Bakış alanı içerir.

  

  Bu düzen, inceleme akışlarına odaklanır ve içgörü panellerini göstermez.

  

   Eğer yukarıdaki gereksinimler karşılanıyorsa ve 10 gün sonra hâlâ içgörüler görünmüyorsa, Cloudbeds destek ile iletişime geçerek Dijital Pazarlama ekibine yükseltme talep et.