İtibar SSS

Genel Bakış

Cloudbeds İtibar Yönetimi, konaklama işletmelerinin misafir incelemelerini takip etmesine, misafir duyarlılığını anlamasına ve desteklenen inceleme kanallarında hızlı yanıt vermesine yardımcı olur. Bu SSS, inceleme yanıtları, yapay zeka destekli yanıtlar ve içgörüler, inceleme bağlantıları, dışa aktarımlar, İtibar planları ve kanal bazlı davranışlar hakkında sık sorulan soruları yanıtlar.

Bir İtibar Yönetimi özelliğinin nasıl çalıştığını, bağlı bir inceleme kanalından ne beklemen gerektiğini anlaman veya beklenmedik bir sonucu çözmen gerektiğinde bu makaleyi kullan. Adım adım kurulum ve yönetim iş akışları için Cloudbeds İtibar Yönetimi Yazılımı sayfasına bakabilirsin.

Bu makale aşağıdaki konularla ilgili sık sorulan soruları yanıtlar:

1. İtibar İnceleme Yanıtları
2. İtibar Otomatik Yanıtı
3. İtibar Otomatik İncelemesi
4. Ücretsiz ve Ücretli İtibar
5. İtibar Duygu Analizi ve Ask AI Aracı
6. İtibar İnceleme Dışa Aktarımı
7. İtibar Expedia Bağlantısı
8. İtibar Bağlantıları ve Sorun Giderme

⭐ İtibar İnceleme Yanıtları

• Soru: Kullanıcıların tüm incelemelerine yanıt vermesi mümkün mü?
• Cevap: Evet, sistem kullanıcıların aldıkları çoğu incelemeye* kanal fark etmeksizin yanıt vermesine olanak tanır. Ayrıca, henüz yanıtlanmamışsa, kullanıcılar eski incelemelere (bir yıla kadar) yanıt verebilir.
  *Tripadvisor hariç.

• Soru: Tripadvisor incelemelerine Cloudbeds üzerinden doğrudan yanıt verebilir miyim?
• Cevap: Hayır. Tripadvisor incelemeleri sadece okunabilir durumdadır ve şu anda Cloudbeds üzerinden yanıtlanamaz.

• Soru: İtibar Yönetimi aracında incelemeler ne sıklıkla güncellenir?
• Cevap: Ücretli hesaplar için, İtibar Yönetimi her kanal için son 12 ay* incelemelerini alır ve günlük olarak günceller. Ücretsiz sürüm ise her kanal için haftada bir inceleme alır.
  *Tripadvisor hariç.

• Soru: İtibarda ne kadar Tripadvisor inceleme geçmişi görebilirim?
• Cevap: İtibar, en son 5 Tripadvisor incelemesini gösterir. Bundan sonra, haftalık olarak 5 ek Tripadvisor incelemesi eklenebilir. Tripadvisor için tam bir yıllık geçmiş inceleme verisi mevcut değildir.

• Soru: Yapay zeka tarafından oluşturulan inceleme yanıtları düzenlenebilir mi?

• Cevap: Evet, yapay zeka ile manuel olarak yanıt oluşturduğunda, yanıtı yayınlamadan önce düzenleyebilirsin. Ayrıca kendi yanıtını manuel olarak yazıp göndermeyi de seçebilirsin.

  Otomatik yanıt düzenleme davranışı için, bkz. İtibar Otomatik Yanıtı.

• Soru: Yanıtlarım Neden Reputation kontrol panelinde “Yanıtlandı” Olarak Görünmüyor?
• Cevap: Yorumlar, Cloudbeds'te yalnızca başarıyla eşitlendikten sonra “Yanıtlandı” olarak işaretlenir. Eşitleme davranışı kanala göre değişir:
  • Vrbo, Expedia, Airbnb: Yanıtlar her zaman hemen eşitlenir. Kanal yanıtı onayladığında Cloudbeds bir geri çağrı alır ve kontrol panelindeki yorum durumu buna göre güncellenir.
  • Booking.com ve Google: Bu kanallar geri çağrı sağlamaz. Bu nedenle, yanıtlar günlük bir işlemle eşitlenir ve kontrol panelinde “Yanıtlandı” olarak görünmesi 24 saate kadar sürebilir.

• Soru: Bir misafir yabancı dilde yorum bıraktı. Nasıl yanıt vermeliyim?
• Cevap: Yorumları İngilizce anlamak için çeviri özelliğini kullan. Mümkün olduğunda, yanıtını İngilizce vermen, cevabının gelecekteki gezginler için görünürlüğünü ve faydasını artırır.

• Soru: Airbnb misafirini değerlendirmem gerektiğinde sistem bana hatırlatma gönderiyor mu?
• Cevap: İnceleme Hatırlatıcısı bildirim tercihi etkinse, evet, Airbnb misafir değerlendirmesi hala beklemedeyse uyarılar alabilirsin. Bu hatırlatmalar, Airbnb’nin 14 günlük inceleme süresi dolmadan önce kaç gün kaldığını gösterir. İki hatırlatma vardır: biri 7 gün kaldığında, diğeri 2 gün kaldığında. Ayar, hesabın Bildirim Ayarları bölümünden yönetilebilir.

⭐ Reputation Otomatik Yanıt

• Soru: Reputation Otomatik Yanıt otomatik olarak etkinleştiriliyor mu?
• Cevap: Hayır. Otomatik yanıt varsayılan olarak devre dışıdır. Etkinleştirmek için Otomatik Yanıt ayarlarını aç, Otomatik Yanıt’ı Açık konuma getir ve tercihlerini kaydet.

• Soru: Otomatik Yanıt, mevcut yanıtlanmamış yorumlara yanıt verir mi?
• Cevap: Hayır. Otomatik Yanıt yalnızca Otomatik Yanıt etkinleştirildikten sonra alınan yeni yorumlara uygulanır. Mevcut yanıtlanmamış yorumlara otomatik yanıt verilmez.

• Soru: Otomatik yanıt cevapları otomatik olarak mı yayınlar, yoksa önce onları incelemem mi gerekir?
• Cevap: Otomatik yanıt, cevabı manuel inceleme olmadan otomatik olarak gönderir. Kanalın politikalarına bağlı olarak, yanıt gönderildikten sonra kanalda hemen görünmeyebilir.

• Soru: Otomatik yanıtlar genel mi yoksa her incelemeye özel mi hazırlanır?
• Cevap: Otomatik yanıt, manuel Otomatik metin oluştur seçeneğiyle aynı yapay zeka davranışını kullanır. Her cevap, alınan incelemeye ve Otomatik yanıt’da seçilen yapay zeka ayarlarına göre oluşturulur.

• Soru: Hangi incelemelerin Otomatik yanıt alacağını seçebilir miyim?
• Cevap: Evet. Otomatik yanıt alacak puanları seçebilirsin: 1 yıldız, 2 yıldız, 3 yıldız, 4 yıldız, 5 yıldız ve/veya Metin yok.

• Soru: Otomatik yanıt, metni olmayan incelemelere yanıt verebilir mi?
• Cevap: Otomatik yanıt, yanıt verilmesine izin veren kanallardan metni olmayan incelemelere yanıt verebilir. Booking.com metni olmayan incelemelere yanıt verilmesine izin vermez.

• Soru: Otomatik yanıtlar gönderildikten sonra düzenlenebilir mi?
• Cevap: Düzenleme kanal bazında değişir. Google, gönderilen yanıtların düzenlenmesine izin verir. Booking.com, Expedia ve Airbnb ise Cloudbeds üzerinden gönderilen yanıtların düzenlenmesine izin vermez.

• Soru: Otomatik yanıt için hangi diller destekleniyor?

• Cevap: Otomatik yanıt, Reputation yanıt dillerini destekler: İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Portekizce ve Türkçe.

  Mümkün olduğunda, yanıtın görünürlüğünü ve gelecekteki gezginler için faydasını artırmak adına İngilizce yanıt vermen önerilir.

• Soru: Otomatik yanıt neden kanalda hemen görünmeyebilir?
• Cevap: Kanal moderasyonu ve eşitleme zamanlaması yanıtın görünür olma zamanını etkileyebilir. Örneğin, Booking.com moderasyonu 48 saate kadar sürebilir.

⭐ Reputation Otomatik İnceleme

• Soru: Otomatik inceleme Airbnb dışındaki kanallar için mevcut mu?
• Cevap: Hayır. Otomatik inceleme şu anda yalnızca Airbnb ev sahibi incelemeleri için kullanılabilir.

• Soru: Otomatik inceleme Airbnb misafiri için ne tür bir inceleme gönderir?
• Cevap: Otomatik inceleme her zaman tamamen olumlu bir ev sahibi incelemesi gönderir. Cloudbeds, gerekli kategorilerde 5 yıldız derecelendirmesi uygular ve misafiri önerilen olarak işaretler.

• Soru: Otomatik inceleme Airbnb’nin zorunlu inceleme kategorilerini otomatik olarak tamamlar mı?
• Cevap: Evet. Cloudbeds, otomatik ev sahibi incelemesinin bir parçası olarak gerektiğinde Airbnb’nin zorunlu olumlu kategori seçimlerini otomatik olarak tamamlar.

• Soru: Yapay zeka tarafından oluşturulan Airbnb Otomatik incelemeyi özelleştirebilir miyim?
• Cevap: Evet. Otomatik inceleme ayarlarında Ton ve ses seçebilir, Dil belirleyebilir ve genel inceleme ile özel notu yönlendiren talimatlar eklemek için İnce ayar istemini kullanabilirsin.

• Soru: Airbnb Otomatik incelemeyi gönderilmeden önce erteleyebilir miyim?
• Cevap: Evet. Hemen varsayılan davranış olarak kalır veya otomatik incelemeyi 1, 3 veya 5 gün erteleyebilirsin.

• Soru: Planlanan Otomatik incelemeden önce misafiri manuel olarak incelersem ne olur?
• Cevap: Ertelenmiş Otomatik inceleme gönderilmeden önce, Cloudbeds Cloudbeds, Airbnb veya başka bir kaynaktan zaten bir inceleme yapılıp yapılmadığını kontrol eder. Eğer bir inceleme varsa, çoğaltmayı önlemek için planlanan Otomatik inceleme atlanır.

• Soru: Planlanan durumdaki Otomatik incelemeyi iptal edebilir miyim?
• Cevap: Hayır. Planlanan durum bilgilendirme amaçlıdır. Planlanan Otomatik incelemenin gönderilmesini önlemek için, planlanan Otomatik inceleme tarihinden önce misafir incelemesini manuel olarak gönder.

• Soru: Otomatik inceleme gecikmesini değiştirirsem, zaten planlanmış incelemeler ne olur?
• Cevap: Yeni gecikme gelecekteki incelemeler için geçerlidir. Gecikme penceresinde zaten bulunan incelemeler, orijinal planlanan gönderim zamanlarını korur.

Kurulum adımları ve ek Otomatik inceleme davranışı için, bkz. Airbnb misafirlerini incele ve Otomatik incelemeyi kullan.

⭐ Ücretsiz ve Ücretli İtibar Arasındaki Farklar

• Soru: Ücretsiz ve ücretli İtibar özellikleri arasındaki farklar nelerdir?

• Cevap:

  • Ücretsiz İtibar:
    • Her kanal için haftada bir inceleme indirir.
    • İncelemelere yanıt verme seçeneği yoktur.
  • Ücretli İtibar:
    • Her kanal için son 12 ayın geçmiş incelemelerini getirir (Tripadvisor hariç).
    • Yeni incelemelerin günlük güncellemeleri.
    • Yapay Zeka içgörüleri içerir.
    • Seçilen inceleme puanları için manuel yanıtlar, üretken Yapay Zeka cevapları ve Otomatik yanıt ayarları ile tam yanıt yönetimi sunar (Tripadvisor için mevcut değildir).

  Önemli: Yapay Zeka tarafından oluşturulan inceleme özeti (“Bilmeniz gerekenler / Genel özet”) yalnızca Ücretli İtibar katmanında mevcuttur ve belirli etkinleştirme koşulları gerektirir:

  • Tüm bağlı inceleme kaynaklarında en az 50 metinli inceleme olmalıdır.
  • Ücretli katmana abone olduktan veya 50 inceleme eşiğine ulaştıktan sonra 3–7 gün işleme süresi vardır.

  Özet, yükseltme yapıldıktan hemen sonra görünmez. Bir tesis zaten 50’den fazla incelemeye sahip olsa bile, sistem duygu analizine yalnızca Ücretli İtibar aboneliği etkinleştirildikten sonra başlar.

• Soru: Tripadvisor tüm Cloudbeds kullanıcıları için mevcut mu?
• Cevap: Tripadvisor incelemeleri, Ücretli İtibar aboneliği olan tesisler için mevcuttur.

• Soru: Ücretsiz sürümle başlayıp sonra yükseltme yapmak mümkün mü?
• Cevap: Evet, kesinlikle. Lütfen ücretsiz sürümün sınırlamaları olduğunu unutma; bu, sınırlı sayıda inceleme alacağın ve Yapay Zeka içgörüleri veya üretken yanıtlar özelliğine erişimin olmayacağı anlamına gelir.

⭐ İtibar Duygu Analizi ve Ask AI aracı

• Soru: Tüm bağlı inceleme kanallarımdaki misafir geri bildirimlerini nasıl analiz edip anlayabilirim?
• Cevap: İtibar kontrol panelinde, bağlı kanallardaki misafir inceleme metinlerini analiz eden Duygu Analizi içgörüleri bulunur. Bu içgörüler Genel Bakış sekmesinde gösterilir ve misafir geri bildirimlerindeki tekrar eden temaları özetleyerek misafirlerin tesisini nasıl algıladığını anlamana yardımcı olur.

• Soru: Duygu Analizinde hangi tür misafir geri bildirimleri analiz edilir?
• Cevap: Duygu Analizi, misafir inceleme metinlerini değerlendirir ve geri bildirimleri sıkça bahsedilen konulara göre kategorilere ayırır. Bu kategoriler arasında Yemek, Bar, Konum, Atmosfer, Ulaşım, Gece Hayatı, Otopark, Çiftler ve inceleme içeriğinden türetilen diğer temalar olabilir.

• Soru: Genel veya Kategori duygu puanlarım Airbnb veya Booking.com gibi kanallardaki yıldız dereceleriyle neden farklılık gösteriyor?
• Cevap: Duygu Analizi, sadece seçilen yıldız derecesine değil, misafir incelemelerinin yazılı içeriğine dayanır. Uyuşmazlık olduğunda, sistem misafirin gerçek deneyimini daha iyi yansıtmak için inceleme metninde kullanılan dile öncelik verir.

• Soru: İtibar kontrol panelindeki zaman çizelgesi görünümü hangi bilgileri gösterir?
• Cevap: Zaman çizelgesi, bağlı tüm kanallardaki inceleme puanlarının görsel geçmişini sağlar. Duygu Analizi misafirlerin ne söylediğine odaklanırken, zaman çizelgesi performansının ne zaman değiştiğini takip etmene yardımcı olur; böylece marka sağlığını belirli mevsimsel trendler veya operasyonel değişikliklerle ilişkilendirebilirsin.

• Soru: Duygu Analizi grafiklerinde gösterilen tarih aralığını değiştirebilir miyim?
• Cevap: Hayır. Kontrol panelinde manuel bir tarih seçici bulunmamaktadır. Zaman çizelgesi, misafir duygu trendlerinin tutarlı ve uzun vadeli bir görünümünü sağlamak için bir tam yılın verisini otomatik olarak gösterir.

• Soru: Duygu Analizi ve Ask AI için minimum inceleme sayısı var mı?
• Cevap: Evet. Bağlı kanallarda en az 50 metinli inceleme gereklidir. Bu eşik karşılandığında, sistem verileri işlemeye başlar ve içgörüler ile Ask AI yanıtlarının kullanılabilir hale gelmesi birkaç gün sürebilir.

• Soru: Reputation kontrol panelimde Ask AI nedir?
• Cevap: Ask AI, mevcut Reputation verilerine dayanarak sorular sorarak misafir geri bildirimlerini keşfetmeni sağlayan bir sohbet botu aracıdır. Ayrıca duygu trendleri ve inceleme içgörülerinin analizine rehberlik etmek için önerilen soruları sunar.

• Soru: Sistem Ask AI'de hangi soruların önerileceğine nasıl karar veriyor?
• Cevap: Her analiz için sistem potansiyel sorulardan oluşan bir set oluşturur. Bu setten rastgele bir alt küme seçilir ve Ask AI arayüzünde önerilen sorular olarak gösterilir.

• Soru: Ask AI, misafir geri bildirimlerine nasıl yanıt verileceği konusunda öneriler sunuyor mu?
• Cevap: Evet. Ask AI yanıtları, incelemelerde bahsedilen olanaklar veya hizmetlerde yapılabilecek düzeltmeler gibi misafir geri bildirimlerine dayalı uygulanabilir öneriler içeren bir Öneriler bölümü içerebilir.

• Soru: Reputation kontrol panelinde Ask AI'yi nasıl kullanırım?
• Cevap: Reputation sekmesinden Ask AI'yi seç, önerilen sorulardan birini seç veya kendi sorunuzu yaz, ardından yanıt almak için gönder. Konuyu keşfetmeye devam etmek için önerilen takip sorularını kullanabilirsiniz.

• Soru: Reputation kontrol panelimdeki Ask AI neden bazı sorularıma cevap vermiyor?

• Cevap: Ask AI, soruları özgürce sormanı sağlar, ancak yanıtlar yalnızca mevcut misafir yorum metinlerinde ilgili bilgi olduğunda oluşturulur.

  • Ask AI, Reputation kontrol panelinde başarıyla alınan ve analiz edilen misafir yorumlarının içeriğine tamamen dayanır.
  • Bir soru, yorum verilerinde bahsedilmeyen, yeterince sık olmayan veya henüz işlenmemiş bir konuyla ilgiliyse, Ask AI sınırlı veya hiç sonuç vermeyebilir.
  • Duygu Analizi yeni etkinleştirildiğinde veya 50 metin içeren yorum gereksinimi yeni karşılandığında, sistem hala işlem halinde olabilir. Bu süre zarfında, Ask AI yanıtları analiz tamamlanana kadar eksik görünebilir.
  • Kontrol panelinde gösterilen önerilen sorular, mevcut analizlere dayanarak oluşturulur ve yeterli veri bulunan alanları yansıtacak şekilde tasarlanmıştır.

  Yeterli yorum içeriği mevcut olduğunda ve işlem tamamlandığında, Ask AI yanıtları daha ayrıntılı ve uygulanabilir hale gelir.

• Soru: AI tarafından oluşturulan özetler ve Ask AI yanıtları hakkında geri bildirimi nereden verebilirim?
• Cevap: Anında geri bildirim vermek için başparmak yukarı veya başparmak aşağı simgelerine tıklayabilirsin. Bunlar Genel Özet bölümünün (Genel Bakış sekmesinde) altında ve Ask AI kasasında oluşturulan her yanıtın sonunda bulunur.

• Soru: Bir AI yanıtını değerlendirdiğimde ne olur ve bu bilgi nasıl kullanılır?
• Cevap: Bir yanıtı değerlendirdiğinde, sistem seçimini ve o oturumun tüm konuşma geçmişini kaydeder. Bu veriler, ürün ekibimiz tarafından performans trendlerini ve metrikleri analiz etmek için kullanılır; böylece AI’yı sürekli optimize eder ve aldığın içgörülerin doğruluğunu artırırız.
• Soru: Zaman çizelgesi grafiğindeki "Kanal Skoru" nasıl hesaplanır?
• Cevap: Diğer kontrol paneli alanlarında gösterilen statik toplam değerin aksine, grafik o ay içinde alınan belirli yorumlara dayalı aylık hareketli ortalama hesaplar. Örneğin, bir ayda üç yorum alırsan, grafik o veri noktası için bu üç yorumun ortalamasını gösterir.

• Soru: Zaman çizelgesinde belirli bir kanalın verilerini izole edebilir miyim?
• Cevap: Evet. Zaman çizelgesi grafiğinde etkileşimli bir gösterge bulunur. Gösterge üzerindeki belirli kanallara tıklayarak onları açıp kapatabilir, böylece yan yana karşılaştırmalar yapabilir veya tek bir platformun performansına odaklanabilirsin.

• Soru: Zaman çizelgesi görünümünde hangi platformlar destekleniyor?
• Cevap: Zaman çizelgesi, Google, Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Airbnb ve VRBO gibi önemli itibar platformlarını destekler.

• Soru: İtibar bölümünde Airbnb Detaylı görünüm nedir?
• Cevap: Airbnb Detaylı görünüm, Misafirlerden gelen incelemeler sekmesinde Airbnb değerlendirme trendlerini konaklama bazında incelemeni sağlar. Böylece Airbnb’yi tek bir birleşik kanal olarak görmek yerine, konaklama performanslarını karşılaştırabilirsin.

• Soru: Airbnb incelemelerini konaklama bazında nasıl filtrelerim?
• Cevap: Filtreler kasasını aç, Airbnbyi seç ve ardından Airbnb Detaylı görünümü seç. Filtreyi uyguladıktan sonra, Misafirlerden gelen incelemeler sekmesindeki konaklama açılır menüsünü kullanarak Tüm konaklamaları görüntüleyebilir veya belirli bir konaklamayı seçebilirsin.

• Soru: Tüm konaklamalar ne anlama geliyor?
• Cevap: Tüm konaklamalar, detaylı görünümdeki tüm Airbnb konaklamalarına ait incelemeleri ve değerlendirme trendlerini gösterir. İnceleme listesi ve değerlendirme trendi grafiğini odaklamak için açılır menüden belirli bir konaklamayı seçebilirsin.

⭐ İtibar İnceleme Dışa Aktarımı

• Soru: İtibar bölümünden misafir incelemelerini nasıl dışa aktarabilirim?
• Cevap: İtibar sekmesinden Misafirlerden gelen incelemeleri aç ve Dışa Aktar simgesine tıkla. Dışa aktarım CSV dosyası olarak oluşturulur.

• Soru: Misafirlerden gelen İncelemeler sekmesinde Neden Dışa Aktarma simgesini görmüyorum?

• Cevap: İnceleme dışa aktarma seçeneği, Ücretli İtibar aboneliği olan tesislerde mevcuttur. Dışa aktarma simgesi görünmüyorsa, tesis sınırlı inceleme erişimi kullanıyor olabilir.

  

  İnceleme listesinde bir Diğer incelemeler ayırıcı görüyorsan, tesis sınırlı inceleme erişimi kullanıyor demektir. Tüm tesis incelemelerini görüntülemek ve inceleme dışa aktarma seçeneğine erişmek için Ücretli İtibar aboneliğine yükselt.

  

• Soru: Dışa aktarma tüm incelemeleri mi yoksa sadece filtrelenmiş sonuçları mı içeriyor?
• Cevap: Dışa aktarma, Misafirlerden gelen İncelemeler sekmesinde şu anda uygulanan filtreleri kullanır. Belirli bir kanal, puanlama, yanıt durumu veya sıralanmış inceleme listesini dışa aktarmak istiyorsan önce filtreleri uygula.

• Soru: İnceleme dışa aktarımında hangi alanlar yer alıyor?
• Cevap: Dışa aktarma, İtibar kontrol panelinde bulunan inceleme bilgilerini içerir; örneğin kaynak kanal, misafir adı, mevcutsa rezervasyon no, inceleme başlığı ve açıklaması, puanlamalar, mevcutsa alt puanlamalar ve mevcut personel yanıtları.

• Soru: Dışa aktarılan dosyayı nasıl alırım?
• Cevap: Dışa Aktar seçeneğine tıkladıktan sonra Cloudbeds CSV dosyasını hazırlar. Dosya hazır olduğunda, üst çubukta bulunan bildirimler simgesi altında bir bildirim görünür. Bildirimler panelini aç ve dosyayı indirmek için inceleme dışa aktarma bildirimine tıkla.

• Soru: İncelemeleri ne sıklıkla dışa aktarabilirim?
• Cevap: Saatte bir inceleme dışa aktarma talebinde bulunabilirsin. Son bir saat içinde zaten bir dışa aktarma talebi yapıldıysa, sistem daha sonra tekrar denemen için bir mesaj gösterir.

• Soru: Ask AI mevcutken neden incelemeleri dışa aktarmalıyım?
• Cevap: Cloudbeds içinde hızlı analiz için Ask AI kullan. İnceleme verilerini Cloudbeds dışında analiz etmen, özel raporlar oluşturman, tesisler arasında performans karşılaştırması yapman veya verileri harici analiz ya da yapay zeka araçlarıyla işlemen gerektiğinde inceleme dışa aktarmayı kullan.

⭐ Reputation Expedia Bağlantısı

• Soru: Reputation ürünü Expedia incelemelerini göstermiyor, ancak Expedia bağlı
• Cevap: Expedia extranet’inde inceleme izinlerini ekle:

⭐ Reputation Bağlantıları ve Sorun Giderme

• Soru: Reputation kontrol panelinde neden Tripadvisor incelemelerini göremiyorum?
• Cevap: Tripadvisor, sistem tek bir eşleşen tesis tespit ettiğinde otomatik olarak bağlanmayı dener. Tripadvisor otomatik bağlanmadıysa, bağlantıyı tamamlamak için Bağlan'a tıkla ve doğru Tripadvisor Kayıt Kimliğini gir.

• Soru: Tripadvisor’ı Reputation’a manuel olarak bağlayabilir miyim?
• Cevap: Evet. Tripadvisor otomatik eşleşmezse, tesisin Tripadvisor Kayıt Kimliğini girerek manuel bağlayabilirsin.

• Soru: Tripadvisor Kayıt Kimliğimi nerede bulabilirim?
• Cevap: Tripadvisor Kayıt Kimliği, tesisinin Tripadvisor sayfası URL’sindedir. d harfinden sonra gelen sayıları gir. d harfini dahil etme.

• Soru: Sistem birden fazla Tripadvisor tesis eşleşmesi bulursa ne olur?
• Cevap: Birden fazla tesis eşleşmesi bulunursa Tripadvisor otomatik bağlanmaz. Doğru tesisi bağlamak için doğru Tripadvisor Kayıt Kimliğini gir.

• Soru: Tripadvisor bağlantısı kurulduktan sonra bağlantısını kesebilir miyim?
• Cevap: Evet. Hesabını Bağla kasasını aç, Tripadvisor için üç nokta menüsüne tıkla ve Bağlantıyı Kes seçeneğini seç.

• Soru: Cevabım neden görünmüyor?

• Cevap: Cevaplar hemen görünmeyebilir çünkü görünürlük ve eşitleme süresi kanala bağlıdır. Bazı cevaplar ayrıca kanalda halka açık olmadan önce incelenebilir.

  Yaygın nedenler şunlardır:

  • Kanal henüz moderasyon veya işlemeyi tamamlamamıştır. Örneğin, Booking.com moderasyonu 48 saate kadar sürebilir.
  • Cevap doğrudan kanalda gönderilmiş ve Cloudbeds henüz cevap durumunu eşitlememiştir.
  • Yorum cevapları desteklememektedir. Örneğin, Tripadvisor yorumları Cloudbeds'de sadece okunabilir ve Booking.com, Metin Yok olan yorumlara cevap verilmesine izin vermez.

  Cevap beklenen kanal işlem süresinden sonra görünmezse, yorumu doğrudan kanalda kontrol et.

• Soru: Reputation kontrol panelimde neden “Genel özet” içgörülerini göremiyorum?

• Cevap: “Genel özet” içgörüleri, panelde güvenilir bir özet oluşturmak için yeterli inceleme metni olduğunda görünür. Panel eksikse, aşağıdakileri kontrol et:

  • Tesisin bağlı inceleme kaynaklarında en az 50 metin içeren incelemesi olmalı (sadece puan içeren incelemeler sayılmaz).
  • 50 inceleme eşiği aşıldıktan sonra, işlenmesi için zaman tanı. İçgörüler genellikle 3–7 gün içinde görünür, bazı durumlarda 10 güne kadar sürebilir.
  • İncelemeler analiz için panelde müsait olmalı (örneğin, kanallar bağlı ve inceleme içerikleri normal şekilde eşitleniyor olmalı).
  İçgörülü Kontrol Paneli İçgörüsüz Kontrol Paneli

  Bu düzen, “Genel özet” ve kategoriler gibi içgörüler içeren bir Genel Bakış alanı içerir.

  

  Bu düzen, inceleme akışlarına odaklanır ve içgörü panellerini göstermez.

  

   Eğer yukarıdaki gereksinimler karşılanıyorsa ve 10 gün sonra hâlâ içgörüler görünmüyorsa, Cloudbeds destek ile iletişime geçerek Dijital Pazarlama ekibine yükseltme talebinde bulun.

İlgili makaleler

Adım adım Reputation iş akışları ve daha geniş Dijital Pazarlama kontrol paneli rehberliği için bu kaynakları kullan:

• Dijital Pazarlamada Reputation
• Dijital Pazarlama Performans Paneli