Cloudbeds Guest Experience Misafir Sohbeti - Bilmeniz Gereken Her Şey

Cloudbeds Guest Experience Guest Chat, misafirlerle birden fazla mesajlaşma kanalı kullanarak etkili iletişim kurmanı sağlayan, toplu mesaj gönderebileceğin, etkileşimi kişiselleştirebileceğin, anketler ve kampanyalar yapabileceğin ve planlanmış mesajlarını takip edebileceğin birleşik bir gelen kutusudur.

Genel Bakış

Cloudbeds Guest Experience Guest Chat sayfasına eriştiğinde, aşağıdaki bölümleri bulacaksın:

1. Aktif Konuşmalar: Misafirler ve personelle devam eden konuşmaları görüntüle ve yönet.
2. Misafir İletişim seçenekleri: Mesajlar, kampanyalar ve anketler başlat ve yaklaşan mesajları takip et.

Aktif bir konuşmaya tıkladığında,

3. Misafir konuşma dizisi: Bu kişiyle olan konuşmayı görüntüle ve düzenleme araçlarını kullanarak yeni mesajlar oluştur.
4. Misafir Detayları:  Tüm misafir bilgileri bir sekmede gösterilir.

Aşağıda, yukarıdaki dört bölüm hakkında bilmen gereken her şeyi bulabilirsin; bu, Guest Chat’teki çeşitli araçları kullanmanı ve gezinmeni kolaylaştıracak.

1 - Aktif Konuşmalar:

1. Açık, arşivlenmiş ve engellenmiş konuşmaları kontrol et
2. Yeni konuşmalar başlat
3. İsim, telefon veya e-posta ile aradığın konuşmayı bul
4. İlgili konuşma dizisini açmak için bir kişi seç

2 - Misafir İletişim seçeneklerini başlat:

• Mesajlarda maksimum 640 karakter sınırı vardır; daha uzun mesajlar kaydedilemez veya gönderilemez.
• Düzenleme araçlarını kullanarak önceden oluşturulmuş mesaj şablonlarını, şirket değişkenlerini, mesajlaşma bileşenlerini ve ek satış ürünlerini konuşmalara ekle.
• Mesajları başka bir dile çevir.

Guest Chat’teki Misafir İletişim seçenekleri:

Sohbete Başla Kampanyaya Başla Ankete Başla Yaklaşan Mesajlar

1. Kullanmak istediğin mesajlaşma kanalını seç
2. Gerekirse misafirin bilgilerini doldur
3. Gerekirse rezervasyon detaylarını doldur
4. Mesajını yaz ve/veya mevcut düzenleme araçlarından birini ekle.
5. Mesajı göndermek için tıkla veya programla .

1. Kullanmak istediğin mesajlaşma kanalını seç
2. Kampanya açıklaması oluştur
3. 400'e kadar alıcı yükle veya yeni misafirler ekle
4. Mesajını yaz ve/veya mevcut düzenleme araçlarından birini ekle
5. Gönder.

Adım 1 - Yeni bir anket oluştur veya mevcut bir Anket Şablonunu kullan:

1. Anket sorusunu ekle
2. Cevap türünü seç: seçenekler veya aralık
3. Gerekirse sıkı modu etkinleştir
4. Anketine cevap vermek için seçenekleri veya aralığı oluştur.

Adım 2 - Alıcıları seç:

1. Mesajlaşma kanalını seç
2. Misafirleri manuel ekle veya 400'e kadar alıcı listesini yükle
3. İleri tıkla

Adım 3 - Anketi gönder veya programla

Gün için programlanmış otomatik mesajlar bu sekmede gösterilir.

1. Sağ üstteki oklarla tarihleri ayarlayarak geçmiş veya gelecek otomatik mesajlara bak.
2. Otomatik mesajın kaldırılması, düzenlenmesi veya geçmişinin görüntülenmesi için 3 nokta simgesini seç.

3 - Misafir sohbet dizisi

Misafir sohbet dizisinde, aşağıdaki gibi birden fazla mesajlaşma seçeneği kullanabilirsin:

1. Mesaj göndermek istediğin mesajlaşma kanalını seç
2. Bir konuşmayı arşivle
3. Misafiri engelle veya konuşmayı dışa aktar
   • Bir misafir engellendiğinde, tesis artık o numaradan mesaj almaz ve ekibin o numaraya mesaj gönderemez.
4. Mesajının teslim durumunu kontrol et
5. Mesajı başka bir dile çevir ve bu konuşmadan bilet oluştur
6. Mesajı herkese açık gönder veya dahili not bırak
7. Ayrıca başka bir mesajlaşma kanalı seç

4 - Misafir Detayları

Aktif konuşmayı açtığında, Misafir Detayları sekmesi sana şunları yapma imkanı verir:

1. Bu kişinin eklendiği etiketi değiştir
2. Bu konuşma dizisi için Yapay Zeka otomatik yanıt özelliğini etkinleştir
3. Bu kişi için mevcut kanalları görüntüle ve ekle, eğer simgesine tıklarsan:
   • simgesine tıklayarak mesajlar yoluyla iletişim izni iste (daha fazla detay için buraya bak).
   • simgesine tıklayarak bu misafiri rezervasyonun birincil iletişim kişisi olarak ata
   • simgesine tıklayarak kanallardan kişiyi kaldır
4. Rezervasyon detaylarını kontrol et
5. Bu kişi için notlar oluştur ve görüntüle
6. Bu kişi için mevcut bileti kontrol et
7. Misafirin Dijital Kayıtı tamamlayıp tamamlamadığını görüntüle
8. Bu misafirin tercih taleplerini oluştur ve görüntüle
9. Bu misafire gönderilmiş mevcut anketleri görüntüle