Bir misafir Cloudbeds Guest Experience Ek Satış mağazasından bir şey satın aldığında, bu Cloudbeds Guest Experience içindeki Siparişler sayfasında yeni bir sipariş olarak görünür. Aşağıda bunun nasıl çalıştığını ve Cloudbeds PMS ile ek satış siparişlerini nasıl yöneteceğini kontrol et.
Cloudbeds, her konaklama işletmesinin benzersiz olduğuna inanır. İşletmeni kurmana ve büyütmene yardımcı olmak için her boyutta ve bütçede araçlar sunuyoruz. Daha fazla bilgi için her müsait paket hakkında bizimle iletişime geçmek üzere özel ekibimize ulaşabilirsin. Henüz bir Cloudbeds müşterisi değil misin? Fiyatlandırma Rehberimize eriş ve bir demo programla.
İçindekiler
Bir sipariş verildiğinde:
- Tüm Yönetici kullanıcıları yeni sipariş e-posta bildirimi alır
- Siparişler sayfasında yeni bir sipariş görünür
- Müşteri sipariş makbuzu/onay e-postası alır
- Müşteri sipariş onay SMS’i alır
- Sipariş işleme akışı başlar
Siparişlere Erişim ve İnceleme
- Üst gezinme çubuğundaki Ek Satış
sekmesine eriş
- Siparişler bölümüne git
- Tüm siparişleri ve detaylarını aşağıda listelenmiş olarak bulacaksın:
Her sipariş, ilerlemeyi takip etmene yardımcı olmak için detaylar ve durumlar sağlar. Siparişlerini aşağıdaki öğelere göre filtreleyebilirsin:
| Filtre | Açıklama |
|---|---|
| Durum |
Yeni bir sipariş Açık olarak başlar, sipariş Tamamlandığında, İptal Edildiğinde veya İade Edildiğinde Arşivlenebilir. Bir sorun varsa ve siparişi iptal etmen veya iade etmen gerekiyorsa, sipariş durumu İptal Edildi olarak güncellenir.
|
| Tarih | Siparişin verildiği tarih |
| Müşteri | Siparişi veren kişi |
| Toplam | Fiyat |
| Ödeme Türü |
|
| PMS Folyo |
Siparişlerin rezervasyon folyolarına işlenmesini sağlar.
|
| Tamamlama |
|
Siparişleri İşleme / İşleme Gönderme
Şunlardan birini yapabilirsin:
- Siparişi misafir folyosuna manuel olarak işle/gönder ve Cloudbeds PMS'ye kaydet; veya
- Siparişi aç ve Folyoya Gönder seçeneğine tıkla
Siparişi Tamamla: Siparişi tamamladığında veya teslim ettiğinde, sipariş ilerlemesini güncellemek için durumu tamamlandı olarak değiştir;
Siparişi Arşivle: Sipariş tamamlandıktan sonra açık sipariş listesinden kaldırmak için arşivle.
Siparişlerini gözden geçir ve gerekirse not ekle.
- Siparişe tıkla ve detayları görüntüle
- PMS folyosunu seç
- Siparişi Gönder seçeneğine tıkla
Tesisin Cloudbeds Vergiler ve Ücretler kullanıyorsa, Ek Satış ürünleri için geçerli vergiler ve ücretler, Cloudbeds PMS folyosuna ayrı satırlar olarak, Cloudbeds'te yapılandırılan aynı vergi ve ücret isimleriyle gönderilir.
Cloudbeds Vergiler ve Ücretler etkinleştirildiğinde veya yapılandırması değiştirildiğinde, zaten verilmiş siparişlerin fiyatları yeniden hesaplanmaz. Mevcut siparişler, sipariş verildiği zamanki fiyatlandırma ve vergi hesaplamasını korur.
Siparişi Gönder butonu kullanılamıyorsa, siparişin aşağıdaki durumlardan biri olup olmadığını kontrol et:
- Zaten folyoya gönderilmiş
- Geçersiz kılınmış
- İptal edilmiş
- İade edilmiş
- Siparişler yalnızca ödeme türü Oda Ücreti ise rezervasyon folyosuna gönderilebilir. Aksi takdirde, manuel olarak gönderilmelidir.
- Siparişi tamamlamak, Cloudbeds Guest Experience'deki sipariş durumunu güncelleyen ve siparişin tamamlandığını gösteren manuel bir adımdır.
Siparişleri İptal Et veya İade Et
Misafir iptal talep ederse veya sipariş verilen ürün müsait değilse, siparişi iptal etmen veya iade etmen gerekebilir. Bir sipariş iptal edildiğinde veya iade edildiğinde şu işlemler gerçekleşir:
- Tüm Yönetici kullanıcıları iptal/iade sipariş e-posta bildirimi alır;
- Misafir sipariş iptal/iade e-postası alır.
İptal ile İade Arasındaki Fark
İptal etme veya iade seçenekleri, bir sipariş için ödeme yöntemine bağlı olarak Müsait olacaktır.
- Oda Ücreti siparişlerinde herhangi bir ödeme alınmamıştır ve iptal edilebilirler.
- Kredi kartı siparişlerinde ödeme zaten alınmıştır ve iade edilmeli veya kısmen iade edilmelidir.
Siparişi İptal Et (Oda Ücreti)
-
Ek Satış
sekmesine eriş
- Siparişler bölümüne git
- İptal etmek istediğin siparişe tıkla
-
menüyü aç ve Siparişi İptal Et seçeneğini seç
- Siparişi İptal Et penceresi açılacak
- İptal sebebini gir (isteğe bağlı)
- PMS folyosunu güncelle - bu, folyo durumunu geçersiz olarak ayarlar (isteğe bağlı)
- Onayla butonuna tıkla
İade/Kısmi İade (Kredi Kartı)
Bir siparişi iade ettiğinde, ödemeyi misafire geri gönderirsin. Tüm siparişi ya da sadece bir kısmını iade edebilirsin.
İadenin misafire geçmesi 5-10 iş günü sürebilir.
- İade etmek istediğin siparişe eriş
-
- İade Siparişi penceresi açılacak
- İade tutarını belirle
- İade sebebini gir (isteğe bağlı)
- PMS folyosunu güncelle - bu, folyo durumunu tam iade ise geçersiz olarak ayarlar, kısmi iade ise işlendi olarak bırakır (isteğe bağlı)
- Onayla butonuna tıkla
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.