Dijital Pazarlamada İtibar

1. Dijital Pazarlama Performans Kontrol Paneli bölümüne git ve İtibar sekmesine tıkla.
2. Başlayın butonuna tıkla.
3. Özellikleri ve aylık ücreti incele, ardından Şimdi Abone Ol butonuna tıkla.
4. Şartlar ve Koşulları incele ve kabul et.
5. Devam Et butonuna tıkla. Abonelikten sonra, müsait kanallara bağlanman istenecek. Daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümü okumaya devam et.

İtibar'a abone olmaya hazır değilsen, Abone olmadan devam et seçeneğine tıklayabilirsin.

Yorumlar otomatik olarak alınır

Bağlı olduğun kanallar için yorumlar otomatik olarak alınır.

Kanallarını bağla

Çoğu OTA, tesisin Cloudbeds ile o kanal için geçerli bir sözleşmesi olduğunda otomatik olarak bağlanır.

Bazı kanallar, Hesabını bağla kasasında ek işlem gerektirebilir. Tripadvisor otomatik olarak eşleşmezse, tesisin Tripadvisor Listeleme ID'sini girerek bağlantıyı tamamlayabilirsin.

Reputation sekmesinden bir kanal bağlamak için şu adımları izle:

1. Dijital Pazarlama Performans Kontrol Paneli'nden Reputation sekmesini aç.
2. Kanal kartındaki Bağlan butonuna tıkla.

3. Bağlan'a tıkladıktan sonra, sağda Hesabını bağla kasası açılır. Kanalın etkinleştirilmesi gerekiyorsa, kurulumu tamamlamak için Yönet'e tıkla ve Kanallar sayfasına git.
   • Tripadvisor müsait ama otomatik eşleşmemişse, Bağlan'a tıkla ve tesisin Tripadvisor Listeleme ID'sini gir.
4. Bir kanalı daha sonra bağlantısını kesmek için, kasayı yeniden açmak üzere Kanal bağlantılarını düzenle'ye tıkla.
5. Kanal için üç nokta menüsünü aç ve Bağlantıyı kes'i seç.

Bağlantı tamamlandığında, yorumlar otomatik olarak eşitlenecektir. İzlemek ve yanıtlamak için aşağıdaki Reputation Kontrol Panelini Anlama bölümüne bak.

Google

Google biraz farklı bağlanır çünkü kanal sözleşmesi yerine Google İşletme Profilini kullanır.

1. Dijital Pazarlama Performans Kontrol Paneli üzerinden İtibar sekmesini aç.
2. Google kartında Bağlan seçeneğine tıkla, giriş yap (istek gelirse), doğru işletme konumunu seç ve istenen izinleri ver.

Bağlandıktan sonra, sol panelde Google puanın ile birlikte Yol Tarifi, Aramalar ve Web Sitesi Ziyaretleri gibi bağlamsal metrikleri göreceksin. Profilini bağlama hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıkla.

Profilin başarıyla bağlandıktan sonra, nasıl çalıştığını öğrenmek için aşağıdaki İtibar Kontrol Panelini Anlama bölümüne bak.

Tripadvisor

Tripadvisor, sistem tek bir eşleşen tesis tespit ettiğinde otomatik olarak bağlanabilir.

Tripadvisor otomatik olarak eşleşmezse, Bağlan seçeneğine tıkla ve tesisin Tripadvisor Listeleme Kimliğini gir.

Listeleme Kimliği, Tripadvisor sayfa URL’inde bulunur. Sadece d harfinden sonra gelen sayıları gir; d harfini ekleme.

Sol tarafta, bağlı olduğun İnceleme platformlarını bulacaksın (örn. Airbnb, Booking.com, Expedia, Google, Tripadvisor). Her platform geri bildirimi kendi yöntemleriyle toplar:

• Birleşik 1–5 yıldız: Gelen derecelendirmeleri normalize ediyoruz, böylece ekibin kaynağa bakmadan performansı kolayca karşılaştırabilir.
• Kanala özel alt kategoriler: Bazı kanallar Temizlik, Doğruluk, Giriş, İletişim, Konum, Değer (Airbnb) gibi boyutlar veya platformun belirlediği diğer ölçütleri içerir. Cloudbeds’de bunları standart modelimize eşleyerek kanallar arasında tutarlılık ve karşılaştırılabilirlik sağlıyoruz.
• Google farklıdır: Google’ın metrikleri ve inceleme modeli farklıdır (örn. yerel işlemler, aramalar, yol tarifleri). Kontrol Paneli’nde yine bir 5 yıldız derecesi göreceksin, ancak destekleyici metrikler (yol tarifleri, aramalar, web sitesi ziyaretleri) sol panelde ayrı olarak gösterilir, böylece daha fazla bağlam sağlanır.
• Hızlı işlemler: Kaynakları yönetmek ve geri bildirimi proaktif toplamak için Kanallar bağlantılarını düzenle ve Bağlantı ile inceleme iste seçeneklerini kullanabilirsin.

Sentiment Analysis özelliği, Genel Bakış sekmesinde mevcuttur ve misafirlerin en çok neyi beğendiğine ve hangi alanların geliştirilmesi gerektiğine dair net, veri odaklı bir görünüm sunar. Booking.com, Expedia, Airbnb ve Google üzerindeki misafir incelemelerini analiz ederek, Cloudbeds AI geri bildirimlerdeki tekrar eden kalıpları belirlemenize yardımcı olur; böylece operasyonel çabalarını en çok önem taşıyan alanlara odaklayabilirsin.

Bu bilgileri uygulanabilir hale getirmek için, incelemeler otomatik olarak üç içgörü türünde gruplanır:

• En güçlü yönler: misafirlerin sürekli övdüğü noktalar.
• Geliştirilmesi gereken alanlar: misafirlerin düzenli olarak olumsuz olarak belirttiği konular.
• Dinamik kategoriler: kahvaltı, konum, temizlik gibi en çok bahsedilen 10 konuya kadar, olumlu, nötr veya olumsuz olarak işaretlenir.

Nasıl çalışır

Zaman Çizelgesi Grafiği (Misafirlerden Gelen İncelemeler sekmesinde bulunur), bağlı tüm kanallardaki inceleme puanlarının görsel geçmişini sunar. Bu sayede statik puanların ötesine geçip belirli iyileşme veya düşüş dönemlerini tespit edebilirsin.

Temel Özellikler:

• Çok Kanallı Entegrasyon: Google, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Airbnb ve Vrbo için trendleri tek bir merkezi görünümde takip et.
• Aylık Hareketli Ortalamalar: Grafik, belirli zaman diliminde alınan incelemelere göre her kanal için aylık ortalama puan hesaplar; statik toplam göstermez.
• İnteraktif Karşılaştırmalar: Grafikteki kanal isimlerine tıklayarak onları açıp kapatabilirsin. Bu, yan yana karşılaştırmalar yapmanı sağlar ve trendleri belirleyip misafir etkileşim önceliklerini saptamana yardımcı olur.
• Airbnb Detaylı Görünüm: Filtrelerde seçildiğinde, Airbnb puanları konaklama bazında zaman çizelgesi grafiğinde gösterilebilir.
• Optimum Okunabilirlik: Y ekseni, puan değerlerine göre otomatik olarak ölçeklenir ve trendlerin net görünmesini sağlar.

İncelemeleri filtreleyerek işine odaklan

Filtre simgesine tıkla, paneli aç ve yanıtlamadan önce listenizi daralt.

• Sırala: En yeni, En yüksek puan veya En düşük puan.
• Puanlama: Sadece seçilen yıldız değerine sahip incelemeleri göster.
• Kanal: Airbnb, Booking.com, Expedia, Google veya TripAdvisor gibi kaynakları çoklu seç. Airbnb seçildiğinde, konaklama bazında Airbnb puan trendlerini görmek için Airbnb Detaylı görünüm seçeneğini de seçebilirsin.
• Yanıtlanmamış incelemeleri göster: Hâlâ yanıt gerektiren öğelere odaklan.

Filtrelerini ayarladıktan sonra Uygula butonuna tıkla.

Seçimleri temizlemek için Tümünü sıfırla veya değişiklik yapmadan kapatmak için İptal et kullanabilirsin.

İncelemeleri dışa aktar

Misafirlerden gelen incelemeler sekmesindeki Dışa aktar simgesini kullanarak inceleme verilerini CSV dosyası olarak indir. Dışa aktarım, inceleme listesine şu anda uygulanan filtreleri kullanır; böylece puan, kanal, yanıt durumu veya sıralamaya göre verileri daraltabilirsin.

Dışa aktarılan dosya, Kanal, Puan, mevcutsa alt puanlamalar, misafir adı, mevcutsa Rezervasyon No, inceleme başlığı ve açıklaması ile personel yanıtları gibi İtibar kontrol panelindeki inceleme bilgilerini içerir.

Dışa aktar butonuna tıkladıktan sonra, Cloudbeds dosyayı hazırlar ve indirilmeye hazır olduğunda bildirim gönderir.

Detayları Görüntüle

• Detayları Görüntüle seçeneğine tıklayarak, her incelemede (kanal tarafından sağlanmışsa) kategori bazında verilen puanı görebilir ve tam içeriği okuyabilirsin:

Rezervasyon içeriğini görüntüle

• Rezervasyonu Görüntüle seçeneğini kullanarak Rezervasyon Kasasını açabilir ve yanıt vermeden önce tarihler, kanal ve notları kontrol edebilirsin.

Ask AI, müsait itibar verilerini kullanarak misafir geri bildirimlerini yorumlamana yardımcı olur. Ayrıca daha derin analiz için önerilen soruları sunar.

1. İtibar sekmesinden Ask AI seçeneğine tıkla.

2. Önerilen sorulardan birini seç veya alttaki alana kendi sorunu yaz.
3. Gönder butonuna tıklayarak yanıt oluştur.

4. AI'nın yanıtını oku: AI, benzersiz misafir geri bildirimlerine dayanarak üst düzey bir özet ve uygulanabilir öneriler oluşturur.

5. Geri bildirim sağla veya sonuçlarını kopyala: Yanıtı değerlendirmek ve AI doğruluğunu geliştirmeye yardımcı olmak için başparmak yukarı veya başparmak aşağı simgesine tıkla. Metni başka yerde hızlıca kullanmak için kopyala simgesine (üst üste binen belgeler) de tıklayabilirsin.

Dil engellerini aşarak daha net içgörüler elde et ve kendinden emin bir şekilde yanıt ver.

1. Yorum listenizden, İngilizce olmayan herhangi bir yorumda İngilizceye çevir seçeneğine tıkla.
2. Orijinal metin, kaynak dili gösterilerek İngilizce çeviri ile değiştirilir (örn. “Almancadan İngilizceye çevrildi”).
3. Yorumu tekrar orijinal dilinde görmek için Orijinalini göster seçeneğini kullan.
4. Yanıt verirken, yanıt penceresinde de İngilizceye çevir seçeneğine tıklayabilir ve ardından yanıtını oluşturabilirsin.

Çeviriden sonra, yorumun altında kaynak dil gösteren bir not görünür.

İtibar bildirimleri, Dijital Pazarlama Performans Kontrol Panelinde önemli inceleme faaliyetlerinden haberdar olmanı sağlar.

Hesap etkinliğine ve bildirim tercihlerine bağlı olarak, yeni alınan incelemeler, Airbnb inceleme hatırlatıcıları ve tamamlanan inceleme dışa aktarımları için bildirim alabilirsin.

Yeni misafir inceleme bildirimleri

Misafirlerinle etkileşimde kalmana, geri bildirimlere daha hızlı yanıt vermene ve tesisinin itibarını güçlü tutmana yardımcı olur. Her inceleme bildirimi şunları içerebilir:

• İncelemenin yapıldığı kanal
• Misafirin adı ve puanlaması
• İnceleme mesajının önizlemesi

Bir misafir inceleme bildirimine tıkladığında, Dijital Pazarlama Performans Kontrol Panelindeki İtibar bölümüne doğrudan yönlendirilir ve hızlıca inceleyip yanıt verebilirsin.

Örnek misafir inceleme bildirimi:

Airbnb inceleme hatırlatıcıları

Bir Airbnb misafir incelemesi hâlâ beklemede olduğunda ve 14 günlük inceleme süresi sonuna yaklaşırken seni bilgilendirir.

İnceleme dışa aktarma bildirimleri

İnceleme dışa aktarma dosyası hazır olduğunda bu bildirimler görünür. Üst çubuktaki zil Bildirimler simgesini aç ve CSV dosyasını indirmek için bildirime tıkla. Ayrıntılar için Filtreler, ayrıntılar ve inceleme bağlamı bölümüne bakabilirsin.

Bildirim tercihlerini nasıl yönetirsin

1. Üst çubukta, zil Bildirimler simgesine tıkla.

   

2. Panelde Bildirim ayarlarını seç
3. Aç veya kapat:
   • İnceleme Alındı (misafir incelemeleri)
   • İnceleme Hatırlatıcısı (Airbnb inceleme süresi uyarıları)
4. Kaydetmek için Uygulaya tıkla.

Otomatik Yanıtla özelliğini, seçilen inceleme puanları için AI tarafından oluşturulan yanıtların otomatik olarak gönderilmesi için kullan. Otomatik Yanıtla, manuel Metni Otomatik Oluştur seçeneğiyle aynı AI davranışını kullanır, bu nedenle her yanıt alınan incelemeye göre özelleştirilir.

Otomatik Yanıtla varsayılan olarak kapalıdır. Otomatik yanıtların gönderilmesi için önce bunu açmalı ve tercihlerini kaydetmelisin.

1. Dijital Pazarlama Performans Kontrol Paneli'nden İtibar sekmesini aç.
2. Misafirlerden gelen incelemeler bölümüne git.
3. Otomatik Yanıtla: Kapalı seçeneğine tıkla.

4. Otomatik Yanıtla modal penceresinde, Otomatik Yanıtla geçiş düğmesini Açık konuma getir.
5. AI Ayarlarında:
   1. AI tarafından oluşturulan yanıtlar için Ton ve ses seç: Profesyonel, Dostane, Gündelik, Resmi veya Empatik.
   2. Yanıt Dilini seç: İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca veya Portekizce.
   3. İsteğe bağlı: İsteği Geliştir seçeneğine tıkla ve AI yanıtını yönlendirmek için marka ifadeleri, tercih edilen ifadeler veya kaçınılacak konular gibi talimatlar ekle.
6. Otomatik Yanıtla şu incelemelere: bölümünde, otomatik yanıt almasını istediğin puanları seç: 1 yıldız, 2 yıldız, 3 yıldız, 4 yıldız, 5 yıldız ve/veya Metin yok.
7. Kaydet butonuna tıkla.

Kaydettikten sonra, bir onay mesajı görünür ve kontrol panelinde Otomatik Yanıtla: Açık durumu gösterilir.

Daha fazla bilgi için kanal bazında Otomatik yanıt davranışı hakkında, İtibar SSS (Sıkça Sorulan Sorular) sayfasını ziyaret et.

1. Dijital Pazarlama Performans Kontrol Paneli üzerinden İtibar sekmesini aç.
2. İlgili incelemeye git ve Yanıtla seçeneğine tıkla.
3. Tonunu ve sesini ile tercih ettiğin dili seç.
4. Otomatik metin oluştur seçeneğine tıkla ve yanıtını doğrula.
5. Yanıtını gözden geçir.
6. Gönder seçeneğine tıkla.

Airbnb, ev sahibinin (tesis sahibi veya yönetici) misafir hakkında bir inceleme bırakmasına hem genel bir inceleme hem de özel bir not ile izin verir.

Beklemede olan Airbnb misafir incelemelerini doğrudan İtibar sekmesinde → Senden Gelen İncelemeler bölümünde görüntüleyebilirsin; burada incelenmesi gereken misafirlerin listesini göreceksin.

Basitçe İnceleme Yaz seçeneğine tıkla. Unutma, misafir için ancak çıkıştan 14 gün sonra inceleme bırakabilirsin.

Airbnb İnceleme Hatırlatıcıları

Airbnb inceleme hatırlatıcıları alabilirsin. Bu hatırlatıcılar, henüz bir Airbnb misafirini incelemen gerektiğinde görünür ve Airbnb’nin 14 günlük inceleme süresi dolmadan önce kalan gün sayısını içerir.

İki hatırlatma alırsın:

• İnceleme için 7 gün kaldı
• İnceleme için 2 gün kaldı

Bu uyarılar, ev sahiplerinin Airbnb tarafından belirlenen sınırlı inceleme süresini kaçırmamasını sağlar.

Bu bildirimlerin yönetimi hakkında detaylar için, bkz. İtibar bildirimlerini yönet.