Misafir Portalı sayfasında, misafirler için elektronik dijital giriş sürecini yapılandırmak üzere özel bir Dijital Giriş bölümü bulunmaktadır. Bu rehber, dijital giriş özelliğinin ayarları ve işlevleri hakkında seni adım adım yönlendirecektir.
Cloudbeds, her konaklama işletmesinin benzersiz olduğuna inanır. İşletmeni kurmana ve büyütmene yardımcı olmak için her boyutta ve bütçede araçlar sunuyoruz. Daha fazla bilgi için özel ekibimizle iletişime geçebilirsin. Henüz bir Cloudbeds müşterisi değil misin? Fiyatlandırma Rehberimize göz atabilir ve demo talep edebilirsin.
Başlamadan önce dikkat edilmesi gerekenler
- Misafirlerin fiziksel anahtar teslimi için hâlâ Ön Büroya gitmeleri gerekecektir. Dijital giriş, giriş için gerekli tüm bilgileri önceden toplar.
- Tesisler, Housekeeping özelliğini kullanarak Kat Hizmetleri özelliği ile otomatik giriş etkinleştirilmediği sürece, misafirleri Cloudbeds PMS içinde giriş yapıldı olarak işaretlemeye devam etmelidir.
- Misafirler, giriş sürecini tamamlamadıysa tekrar ziyaret edebilir.
- Misafir Cloudbeds PMS’de giriş yapıldı olarak işaretlendikten sonra, süreç kullanılamaz hale gelir.
- Misafirler, Rezervasyon Özeti görünümünde toplam konaklamalarını görebilir.
-
Birden fazla rezervasyon:
- Birden fazla rezervasyonu olan misafirlerin her biri, Misafir Portalı ana sayfasında dinamik olarak görüntülenir.
- Bir rezervasyona tıklamak, o rezervasyon için giriş sürecini başlatır.
- Çoklu rezervasyon mesajlaşması, misafirleri aynı hedefe yönlendirerek iletişimi kolaylaştırır.
Dijital Giriş sürecini yapılandır
- Dijital Giriş Yapılandırmasına Eriş
- Adım 1 - Giriş adımlarını ayarla
- Adım 2 - Ana sayfadaki giriş butonunu ayarla
- Adım 3 - Otomatik giriş ayarla
- Ek Bilgiler
Dijital Giriş Yapılandırmasına Eriş
-
Şirket Ayarları
sayfasına git
- Misafir Portalı bölümünü aç
-
Yapılandırılacak Misafir Portalına tıkla veya
yenisini oluştur
- Sol taraftaki kurulum menüsünden Dijital Giriş yapılandırmasını aç
Adım 1 - Giriş adımlarını ayarla
Dijital Giriş sayfasında, Misafir Portalı'na dahil edilecek adımları bulacaksın. Bu bölümler, misafirin uygulamada elektronik dijital giriş sürecini tamamlamak için takip edeceği adımlardır.
- Birincil misafir bilgileri
- Ek misafirler
- Kayıt Sözleşmesi
- Kimlik doğrulama
- Ek Satışlar
- Ödeme adımı
- Onay
Yapılandırma Seçenekleri
Aşağıdaki ayarlara göre her bölümü yapılandır:
- Adımın açıklaması misafirin için
- İstersen daha fazla gerekli alan ekle
- Uygulamada gösterilen alanı etkinleştir/devre dışı bırak
- Zorunlu alan olup olmadığını gerekli kutusunu işaretleyerek belirt.
- Bölümün uygulamada nasıl görüneceğini gösteren önizleme seçeneğini işaretle
- Dijital Giriş sayfana çeviriler ekle
- Tüm güncellemeleri kaydetmek için her zaman tıkla.
Eklenmesi gereken her adım hakkında daha fazla bilgi için aşağıya bak.
1 - Birincil Misafir Bilgileri
- Misafirlerin burada eklediği veya düzenlediği bilgiler Cloudbeds PMS üzerinde güncellenir/yansıtılır.
- Ad, Soyad, E-posta zorunlu alanlar olacaktır.
- Son Dakika Talepleri Rezervasyon Notları bölümünde güncellenir.
- Birincil misafir alanları Cloudbeds PMS’deki özel alanlardan çekilir; Cloudbeds Guest Experience içinde yeni alan eklenemez.
2 - Ek Misafirler
Birincil misafir bilgilerine benzer şekilde, ek misafir bilgileri de Cloudbeds PMS üzerinde güncellenir. Zorunlu alanlar Ad, Soyad ve E-posta’dır.
- Rezervasyonla eşleşen ek misafir sayısı kadar misafir eklenebilir.
- İkincil misafirler sadece kendi bilgilerini görebilir ve güncelleyebilir.
Hükümet misafir raporlama gereksinimleri olan ülkelerde Guest Experience (GX) kullanan Tesisler, Dijital Giriş akışı sırasında gerekli misafir bilgilerini doğrudan toplayabilir. Bu sayede misafirler gelişlerinden önce zorunlu verileri sağlayabilir.
Müsaitlik, uygulama davranışı ve yapılandırma detayları için Dijital Girişte Misafir Gereksinimleri sayfasına bakabilirsiniz.
3 - Kayıt Sözleşmesi
Dijital giriş akışına dahil etmek istediğiniz Dijital Kayıtları seçebilir ve giriş için zorunlu alan haline getirebilirsiniz.
Dijital Kayıtların (misafirlerinize elektronik olarak bağlantı yoluyla gönderilen ve dijital imzalarının toplandığı belgeler) nasıl yapılandırılacağını öğrenmek için, buraya tıkla.
4 - Kimlik Doğrulama
Misafirlerinizin kimlik ve belgelerini doğrulamak için iki seçenekten birini tercih edebilirsiniz: Otomatik veya manuel.
Bazı kaynaklar için (örneğin Airbnb, misafirin kimliğini kendi web sitesinde zaten doğruladığı için) kimlik doğrulaması yapmanız gerekmiyorsa, bu kaynağı istisnalar kutusuna ekleyerek misafirlerin bu adımı atlamasını sağlayabilirsiniz:
Otomatik Manuel
Otomatik Kimlik Doğrulaması (IDV), Stripe Identity entegrasyonu ile gerçekleştirilir.
- Biyometrik veriler ve belge veritabanları kullanılarak, Stripe misafirin selfie ve belgelerini analiz eder, geçerliliğini belirler veya sahte olarak işaretler.
- Bu ücretli bir yöntemdir ve her doğrulama için maliyetler kredi kasan sisteminizden tahsil edilir. Bu seçeneği etkinleştirdiğinizde, doğrulama başına fiyatlandırma koşullarını kabul etmeniz gerekir.
- Doğrulama, -20 krediye ulaşıldığında askıya alınır; kredi kasasında pozitif bir miktara yükseltildiğinde tekrar devam eder.
- Herhangi bir maliyet olmadan akışı denemek istersen, dahili test için test modunu kullanabilirsin:
-
Manuel doğrulamayı tercih edersen, misafirlerin selfie kimliği ve/veya belgelerinin görsellerini (örn. Ehliyet, Pasaport) çekmeleri gerekip gerekmediğini seçebilirsin.
- Tesis, belgelerin doğrulanmasından sorumludur.
- Görseller, Cloudbeds PMS’de Misafir Belgeleri ve Rezervasyon Belgeleri bölümünde saklanır.
Misafirler kimlik doğrulama aşamasına ulaştığında, şunları yapmaları gerekir:
- Stripe doğrulama koşullarını kabul et
- Belgelerinin fotoğrafını çek
- Selfie çek
- Doğrulamayı gönder
- Bir misafirin doğrulaması başarısız olursa, en fazla iki (2) deneme hakkı verilir. Her deneme kredili kasadan ücretlendirilir.
.
Misafirin kimlik doğrulama denemesi, Cloudbeds Guest Experience'de sağ kenar çubuğunda/misafir profilinde listelenir.
Rezervasyon detayları, ✅ doğrulandı veya ⚠️ hata olarak ve hata nedeni ile birlikte gösterilir.
Aşağıda hata kodlarını ve anlamlarını bulabilirsin:
- abandoned - Kullanıcı doğrulamaya başladı ama göndermedi.
- consent_declined - Kullanıcı Stripe tarafından doğrulanmayı reddetti. Alternatif, biyometrik olmayan bir doğrulama yöntemi sunma zorunluluğun olup olmadığını öğrenmek için hukuk danışmanına danış.
- country_not_supported - Stripe, belirtilen ülkeden kullanıcıları doğrulamıyor.
- device_not_supported - Kullanıcının cihazında kamera yoktu veya Stripe’ın erişim iznini vermedi.
- document_expired - Sağlanan kimlik belgesi süresi dolmuş.
- document_type_not_supported - Sağlanan kimlik belgesi, oturumda izin verilen belge türlerinden biri değil.
- document_unverified_other - Stripe, sağlanan kimlik belgesini doğrulayamadı. Desteklenen belge türleri listesine bak.
- id_number_insufficient_document_data - Sağlanan belge, kimlik numarasıyla eşleştirmek için yeterli veri içermiyor.
- id_number_mismatch - Sağlanan bilgiler global veritabanlarıyla eşleşmedi.
- id_number_unverified_other - Sağlanan bilgiler doğrulanamadı. Desteklenen kimlik numaraları listesine bak.
- selfie_document_missing_photo - Sağlanan kimlik belgesinde yüz fotoğrafı yok.
- selfie_face_mismatch - Çekilen yüz görseli, belge üzerindeki yüzle eşleşmedi.
- selfie_manipulated - Çekilen yüz görseli üzerinde oynama yapılmış.
- selfie_unverified_other - Stripe, sağlanan selfiyi doğrulayamadı.
- under_supported_age - Stripe, reşit olmayan kullanıcıları doğrulamıyor.
5 - Ek Satışlar
Ek Satışlar özelliğini, giriş akışı sırasında Misafir Portalı'nda ürünler ve hizmetler göstermek için etkinleştirebilirsin.
Misafir bu adımı atlayabilir, satın alma zorunlu değildir.
Tüm Ek Satış yapılandırmaları doğrudan Ek Satışlar özelliği içinde yapılır.
6- Ödeme Adımı
Cloudbeds Payments kullanıyorsan, misafirlerin rezervasyonlarına bir kredi kartı eklemelerini isteyebilirsin.
Bu sadece kredi kartı tahsilatı içindir, ödeme işleme için değildir.
Ödeme adımına istisnalar ekle
Dijital giriş akışında, ödeme adımına istisnalar ekleme esnekliğin vardır. Genellikle tüm misafirler normal ödeme sürecinden geçer, ancak belirli istisna kriterlerini karşılayanlar farklı işlem görür. Örneğin:
- Ödeme adımı tüm misafirler için zorunlu olabilir, ancak sadece Airbnb misafirleri için isteğe bağlı veya gizli olabilir.
- Hotel Collect rezervasyonları için ödeme zorunlu olabilir, ancak Kanal Tahsilatlı Rezervasyonlar için olmayabilir. Aşağıda istisnaların nasıl ekleneceği anlatılmaktadır:
Dijital giriş akışını oluştururken,
- Ödeme adımında, Yeni istisna ekle seçeneğine tıkla
- İstisna adını oluştur
- Misafirin bu kriteri karşılayıp karşılamadığını belirlemek için temel bilgi olacak alan adını seç
- İstisnanın koşulunu seç
- Değeri yaz
- Bu durumda ödeme adımının durumu
- Zorunlu
- İsteğe bağlı
- Gizli
- Kaydet
Bu örnekte, kaynak adı (Airbnb) eşleşme kriteridir; koşul, yazılan değerle (Airbnb) tam olarak eşleşip eşleşmediğidir. Bu durumda ödeme adımı "gizli" olmalıdır.
7 - Onay
Misafirlerin giriş akışını tamamladıktan sonra göreceği görseli ve mesajı yapılandırabilirsin.
Adım 2 - Ana sayfadaki giriş düğmesini ayarla
Ana sayfa yapılandırmasında, Giriş düğmesinin misafirlerin varış tarihi tercihlerine göre ne zaman görünür olacağını ayarlaman gerekir.
Misafir Portalı sayfasında,
- Ana sayfa bölümlerini aç
- Giriş düğmesini etkinleştir
- Düğmenin misafirler için ne zaman görünür olacağını seç
Seçenekler şunlardır:
- Varış günü
- Varıştan bir gün önce
- Varıştan X gün önce (gün sayısını gir)
Giriş düğmesi, belirtilen zaman aralığında sadece kimliği doğrulanmış misafirler için gösterilir.
- Kimlik doğrulaması yapılmamışsa, düğme görünmez.
- Kimlik doğrulaması yapılmış ancak zaman aralığı dışında ise, düğme gri renkte ve ilgili bir mesajla gösterilir.
Bileşen ayrıca birden fazla aktif rezervasyonu olan misafirler için rezervasyon listesini gösterir.
Adım 3 - Otomatik giriş ayarla
Dijital Giriş akışı içinde, Kat Hizmetleri özelliğini kullanıyorsan, misafirlerin Cloudbeds PMS üzerinde otomatik olarak giriş yapmasını sağlayan bir seçenek vardır. Etkinleştirmek için aşağıdaki adımları takip et:
Ana Sayfa bölümleri seçeneklerinde,
- Geçiş düğmesini aç ve Dijital Giriş tamamlandığında misafirin giriş yapmış olarak işaretlenmesini sağla, ardından tercih ettiğin giriş seçeneğini seç:
- Varış tarihinde, oda hazır olur olmaz misafirin giriş yapmasına izin vermek istiyorsan bu seçeneği etkinleştir, veya
- Oda hazır olur olmaz girişe izin vermek istiyorsun ama belirli bir saatten (am/pm) önce değilse bu seçeneği etkinleştir.
Ayrıca, giriş akışının tamamlandığını ve oda hazır olur olmaz misafirin giriş yapacağını bildiren otomatik bir mesaj da ekleyebilirsin.
Ek Bilgiler
Misafirin dijital giriş işlemini tamamladığı zamanı belirle
Konuşma içinde: Misafir ön giriş adımlarını tamamladığında, konuşma etkinliğinde bir bildirim gösterilecektir: Rezervasyon Durumu içinde: Cloudbeds Guest Experience rezervasyonlar sayfasında, Giriş için bir sütun eklenecektir. Misafir giriş sürecini tamamladıysa, 1/1 tamamlandı olarak gösterilecektir.
Cloudbeds PMS Kontrol Panelinde: Cloudbeds PMS kontrol paneli aşağıdaki giriş durumu simgelerini gösterecektir:
- Yeşil - dijital giriş tamamlandı
- Sarı - kısmen tamamlandı.
Otomatik Mesajlarda Dijital Giriş tetikleyicisini Yapılandır
Dijital giriş olayı, misafir giriş sürecini tamamladığında bir mesaj ve/veya işlem tetiklemek için otomatik mesajlarda kullanılabilir.
Dijital Giriş Cloudbeds'te Rezervasyon Durumunu Nasıl Günceller
Tesisiniz Cloudbeds’in dijital giriş sürecini kullandığında, PMS rezervasyon durumunu Otomatik Olarak güncelleyebilir; bu, odanın kat hizmetleri durumu ve Otomatik Giriş yapılandırmasına bağlıdır.
- Otomatik Giriş → Durum “Konaklayan” olarak güncellenir.
- Rezervasyon, aşağıdaki tüm koşullar sağlandığında otomatik olarak Konaklayan durumuna geçer:
- Varış tarihi bugündür
- Oda Kat Hizmetleri modülünde Boş ve Temiz olarak işaretlenmiştir
- Odadaki önceki konaklama zaten çıkış yapmıştır
- Tesisiniz Cloudbeds Kat Hizmetleri modülünü kullanıyor
- Otomatik Giriş dijital giriş ayarlarında etkinleştirilmiştir
Herhangi bir koşul sağlanmazsa, misafir dijital girişi tamamlayabilir, ancak rezervasyon durumu otomatik olarak güncellenmez. Bu durumda, personel durumu manuel olarak güncellemelidir.
Dijital kendi kendine çıkış işlemi Rezervasyon Durumunu Nasıl Günceller
Bir misafir dijital kendi kendine çıkış sürecini tamamladığında, Cloudbeds Rezervasyon Durumunu Otomatik Olarak Çıkış yapıldı olarak günceller.
- Bu durum değişikliği ayrıca “Çıkış yapıldı” olay türü için yapılandırılan otomasyonları (örneğin konaklama sonrası mesajlar veya anketler) tetikler.
- Kendi kendine çıkış durum güncellemesi için Kat Hizmetleri bağımlılığı yoktur.
- Rezervasyon durumu Otomatik Olarak konaklayan veya Çıkış yapıldı olarak güncellendiğinde, Cloudbeds Otomasyonları bu olay türleri için yapılandırılan mesajları veya görevleri tetikler.
- Eğer dijital kendi kendine çıkış Rezervasyon Durumunu Çıkış yapıldı olarak güncellemediyse, misafirin tüm çıkış sürecini tamamladığını doğrula. Eğer tamamladıysa ve durum hala güncellenmediyse, durumu PMS’de manuel olarak değiştir.
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.