Cloudbeds platformunda farklı türde fazla rezervasyonlar olabilir. Bu makale, fazla rezervasyonların en yaygın yaşandığı senaryoları, nedenlerini ve nasıl yönetileceğini açıklar.
Oda blokajları veya geçici ayırtmalar nedeniyle oluşan fazla rezervasyonlar
Cloudbeds PMS, oda blokajları oluşturmanıza, geçici ayırtmalar yapmanıza veya bir odayı hizmet dışı olarak ayarlamanıza olanak tanır.
Tam dolu olduğunuzda ve atanmamış rezervasyonlarınız varsa, sistem kullanıcıların oda blokajı, geçici ayırtma oluşturmasına veya bir odayı hizmet dışı olarak ayarlamasına hala izin verir, bu da fazla rezervasyona yol açabilir (örn. beklenmedik bakım veya onarımlar).
Otomatik oda ataması etkinse, sistem rezervasyonun tarih aralığında blokaj olan bir odaya otomatik atama yapmaz. Mavi Atamalar butonunu kullanarak manuel olarak atamanız gerekir.
Tam dolulukla blokaj oluşturmaya çalıştığınızda, bir uyarı onayınızı ister. Devam ederseniz, fazla rezervasyon oluşturulacaktır.
Üçüncü Taraf rezervasyonu manuel olarak eklenmesinden kaynaklanan fazla rezervasyonlar
- Üçüncü Taraf Kaynakları, OTA/toptancı/seyahat acentesi/kurumsal aracılığıyla yapılan rezervasyonları manuel olarak kaydetmek için kullanılabilir.
- Bu rezervasyonları, İş ortaklarıyla yapılan özel anlaşmalar varsayılarak, müsaitlik veya konaklama kısıtlamalarına (Min/Max Konaklama Süresi, Girişe Kapalı/Girişten Çıkış Kısıtlamaları) bakılmaksızın oluşturabilirsin.
- Not: Bu, dikkatli yönetilmezse fazla rezervasyonlara yol açabilir. Hataları önlemek için kullanıcıları nasıl kısıtlayacağını ve gerektiğinde nasıl rezervasyon oluşturacağını aşağıda bulabilirsin.
Müsaitlik olmadığında üçüncü taraf rezervasyonu oluşturma
- Yeni rezervasyon oluşturma adımlarını takip et ve bir Üçüncü Taraf Kaynağı seç.
- Devam et ve rezervasyon oluşturmayı onayla.
- Fazla rezervasyon uyarısı göreceksin — devam etmek için Devam Et tıkla.
Dönem için müsaitlik olmasa bile, sistemin rezervasyonu tamamlamak için odayı seçmene izin verdiğini unutma.
Kullanıcıların üçüncü taraf rezervasyonlarla fazla rezervasyon yapmasını engelle
Kullanıcının fazla rezervasyonlu üçüncü taraf rezervasyonları oluşturma iznini devre dışı bırak
Tesis Sahibi varsayılan olarak Kullanıcı Yönetimi erişimine sahiptir. Diğer kullanıcılara erişim, Tesis Sahibi tarafından verilmelidir.
Fazla rezervasyonlara izin verebilirsin (örn. iptaller bekleniyorsa veya alternatif odalar kullanılıyorsa). Aksi takdirde, rol izinlerini güncelleyerek kazara fazla rezervasyonları önle:
- Rolleri aç ve kullanıcının rolünü düzenle.
- Rezervasyonlar altında, Fazla Rezervasyonlu Üçüncü Taraf Rezervasyonları Oluştur ve (isteğe bağlı olarak) Üçüncü Taraf Rezervasyonları Oluştur izinlerini kapat.
- Değişikliklerini kaydet.
Tüm üçüncü taraf kaynaklarını devre dışı bırak
Tüm üçüncü taraf kaynaklarını devre dışı bırakmak, tüm kullanıcıların (Tesis Sahibi dahil) üçüncü taraf rezervasyon oluşturmasını engeller. Detaylar için bak: Rezervasyon kaynaklarını Etkinleştir/Devre Dışı Bırak.
Rezervasyonun Konaklama Türleri Arasında Taşınmasından Kaynaklanan Fazla Rezervasyonlar
Neden/Arka Plan:
- Eğer atanmamış rezervasyonlarınız varsa, takviminizde müsait alanlar görünür ve bu sayede rezervasyonu oda tipleri arasında sürükleyip bırakabilirsiniz. Hedef kategori aslında doluysa, bu bir fazla rezervasyon oluşturur.
Sistem burada fazla rezervasyon olabileceği konusunda uyarı vermez — sadece toplam fiyatı yeniden hesaplamayı veya işlemi iptal etmeyi teklif eder.
Ne yapmalı:
- Rezervasyonları sürüklemeden önce, tarihler için atanmamış rezervasyon olmadığından emin ol. Atanmamış rezervasyonları nasıl bulup yöneteceğini öğrenmek için buraya tıkla.
- Fazla rezervasyonun neden izin verildiğini araştırmak için Etkinlik Günlüğünü kullan. Hâlâ net değilse, rezervasyon ID’si, tarihler, odalar, kanallar ve beklenen ile gerçekleşen sonuçları belirterek Destek ile iletişime geç.
Oda sayısının değiştirilmesi de fazla rezervasyonlara yol açabilir: örn. 8 “Standart Çift Kişilik” odan ve o gün için 8 rezervasyonun varsa. Ayarlarda oda sayısını 5’e düşürürsen, o tarihte hemen 3 fazla rezervasyon oluşur.
Eşzamanlı rezervasyonlardan kaynaklanan fazla rezervasyonlar
Eşzamanlı rezervasyon, bir oda tipinin son müsait odasının farklı kanallarda neredeyse aynı anda (yaklaşık 15 dakika içinde) rezerve edilmesi durumunda gerçekleşir.
Örnek:
- Müsaitlik: 1 Double Deluxe. İki rezervasyon gelir:
- Rezervasyon 1: Double Deluxe (5 Mayıs — Booking.com — 12:10)
- Rezervasyon 2: Double Deluxe (5 Mayıs — Expedia — 12:15)
Neden:
- Booking.com’da, ilk Müşteri müsaitlik bulur ve rezervasyonu tamamlamak için 15 dakikalık bir süre vardır. Bu süre boyunca müsaitlik açık görünür.
- Expedia’da, ikinci bir Müşteri aynı anda aynı müsaitliği görüp rezervasyona başlayabilir.
- Bir Müşteri 15 dakikalık süre içinde işlemi tamamlamazsa, genellikle oturumu kapanır ve müsaitlik yenilenir.
- Her iki Müşteri de farklı kanallarda neredeyse aynı anda işlemi tamamlarsa, kanallar son anda yapılan müsaitlik güncellemelerini göz ardı edebilir ve her iki rezervasyona da izin verebilir.
- Cloudbeds PMS, kanallar arasında müsaitliği mümkün olan en hızlı şekilde kapatmaya çalışır, ancak bir Müşteri çıkış işleminin ilerleyen aşamasındaysa, kanal yine de rezervasyonu kabul edebilir.
Birçok Otelci, kanal İş ortaklarına son oda müsaitliğini sunmaz. Örneğin, 10 odanın 8’ini kanallarda satar ve son 2’sini doğrudan (web sitesi/yürüyerek/telefonla) için ayırır. Bu, fazla rezervasyon riskini azaltır.
Fazla rezervasyonların Otomatik Atama üzerindeki etkisi
Belirli bir oda tipi müsait görünse bile, tesis diğer konaklama türlerindeki fazla rezervasyonlar nedeniyle tamamen dolu sayılabilir. Bu durumda, Otomatik Atama yeni rezervasyonları yerleştirmez; fazla rezervasyon çözülene veya bir birim boşalana kadar bekler.
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.