Ödeme İşleme SSS

Teknik olmayan bir açıklama için: Sistemimiz, ödeme işlem şirketinizin çalışması için tesisinizde güvenli bir alan sağlar. Daha fazla detay için Ödeme İşleme Kurulumu sayfasına göz atabilirsin.

Şu anda bu özelliği desteklemiyoruz.

Bu, kayıtlı olduğun ödeme işlem şirketine bağlıdır. Genellikle, ödeme işlemcinle bağlantılı banka hesabına yatırılır.

Yardım gerekirse, ödeme ağ geçidi sağlayıcının destek ekibiyle iletişime geçebilirsin.

Maalesef bazı ülkeler, büyük ödeme işlem şirketleri tarafından desteklenmemektedir. Örneğin, Cloudbeds Payments'in ödemelerini sınır ötesi işlemlerle alması mümkün değildir. Banka hesabı, tesis ve tüzel kişiliğin bulunduğu ülke ile aynı ülkede açılmalıdır. Ülken için uygun olanı bulup bulamayacağını görmek için bu makaleye bakabilirsin: Şu Anda Desteklenen Ödeme İşleme Ağ Geçitleri.

Çoğu sorunun cevabını ödeme ağ geçidinin destek ekibiyle iletişime geçerek bulabilirsin.

En sık talep edilen bağlantı rehberlerinden bazılarına şu bağlantıdan ulaşabilirsin: Ödeme İşleme.

Birçok ödeme ağ geçidinde test özelliği olsa da, genellikle canlı bir hesapta küçük bir işlem yaparak işlemin işlem geçmişinde görünüp görünmediğini kontrol etmek daha kolaydır. Ardından, ödemenin iade edilmesi de iade işleminin çalıştığını doğrular.

Kısmi İadeler

Bir ödeme işlemcisinin iade yapabilmesi için mevcut bir işlem kimliği (transaction ID) olması gerekir. Önceden işlenen tutardan daha az olan kısmi iade yapmak mümkündür.

Çoğu ağ geçidi sistemimiz üzerinden kısmi tutar iadesini destekler, ancak bazı ağ geçitleri bu özelliğe izin vermeyebilir. Bunun sebebi, bazı ağ geçitlerinin sadece işlem kimliğini tanımlayıp tahsil edilen tutarı tanımlayamamasıdır. Daha fazla bilgi için ağ geçidi destek ekibinle iletişime geç.

İade işleminin nasıl yapılacağını öğrenmek için şu makaleye bakabilirsin: Ödeme Ağ Geçidi Üzerinden İade İşlemi Nasıl Yapılır.

İadenin işlenmesi ne kadar sürer?

İade talebini hemen gönderiyoruz, ancak ödeme işlemcisi, banka ve onların işlem politikalarına bağlı olarak işlenmesi birkaç gün sürebilir.

Bu, bizim değiştirebileceğimiz bir durum değil; çünkü bu şirketlerin kendi iç işleyiş uygulamalarıyla ilgilidir.

Bir ödeme ağ geçidi bağlıysa ve Cloudbeds PMS'de rezervasyonu iptal edersem, iade otomatik olarak yapılır mı?

Hayır. Rezervasyonun iptal edilmesi, folyodaki işlenmiş işlemleri etkilemez. Yani işlenmiş işlemler orada kalır. İade yapmak istiyorsan, bunu manuel olarak yapman gerekir.

İade işleminin nasıl yapılacağını anlatan makale burada: Ödeme Ağ Geçidi Üzerinden İade İşlemi Nasıl Yapılır.

Ödeme itirazları, ters ibrazlar veya dolandırıcılık raporlarıyla ilgili sorunlar, doğrudan ödeme işlemciniz ve misafirin kredi kartı sağlayıcısı tarafından çözülmelidir.

Sistemimiz, bu işlemler tamamen ödeme işlemciniz tarafından gerçekleştirildiği için kartların tahsilatı veya iadesiyle doğrudan ilgilenmez. Cloudbeds, bu iki taraf arasında herhangi bir tahkim süreci yürütmez.

Cloudbeds Payments kullanıyorsanız, aşağıdaki makaleye göz atabilirsiniz: Cloudbeds Payments - Bir İtiraz veya Ters İbraz Nasıl Yönetilir.

Adım 1: Misafire rezervasyon sırasında tahsil etmek istediğin depozito tutarını yapılandır.

Adım 2: Rezervasyon Motoru için Ödeme İşleme Yöntemini Depozito tutarı için ödemeyi işleme ve Bu işlemi hemen gerçekleştir olarak yapılandır.

Adım 3: Kalan bakiyeyi kredi kartı terminali ile tahsil et ve ödemeyi folyo üzerinde kaydet.

Rezervasyon oluşturulduktan sonra, rezervasyonu bul ve aşağıdaki adımları takip et:

1. Folyo sekmesine git
2. Ödeme Ekle/İade Et Ödeme Ekle seçeneğine tıkla

3. Ödeme türü olarak kredi kartı seç ve terminal ile tahsil edilen kalan bakiyeyi gir
4. Önceki Ödemeyi Kaydet seçeneğini işaretle

Not: Doğrudan/geliş rezervasyonu eklerken, sistemin ödeme işlemcinizi kullanmasını sağlayan Kartı Yetkilendir (1) veya Kartı İşle (2) seçeneklerini seçme.

Bunun yerine, aşağıda gösterildiği gibi Mevcut Ödemeyi Kaydet ve Onayla (3) seçeneğini seçebilirsin.

Sistem, son kullanma tarihi geçmiş kartların girilmesine izin vermez, ancak kartın varış tarihinden önce süresinin dolup dolmadığını doğrulamaz.

Rezervasyon motoru, rezervasyon sırasında misafirin son kullanma tarihi geçmiş bir kredi kartı kullanmasına izin vermez.

• Örnek: Misafir, Şubat 2019'da süresi dolmuş bir kartla Mart 2019 için rezervasyon yapamaz.

Ancak, rezervasyon motoru konaklama tarihlerini kartın son kullanma tarihiyle karşılaştırarak doğrulamaz.

• Örnek: Misafir, Mart 2019'da Aralık 2019 için rezervasyon yapar ve kart Kasım 2019'da süresi dolar.

Cloudbeds PMS’inize bağlı bir ödeme ağ geçidinizin olduğundan emin ol. Reddedilme nedenini kontrol etmek için Ödeme İşleme Raporuna eriş.

Cloudbeds Payments kullanıyorsan, şu makaleye bak: Cloudbeds Payments Reddetme Kodları.

Bağlı olmayan bir ağ geçidi tarafından kartın neden reddedildiğiyle ilgili sorular için, ödeme ağ geçidinin destek ekibiyle doğrudan iletişime geç.

Rezervasyon Motoru rezervasyonları için

İşlem Yöntemleri altında aşağıdaki ayarlardan birine sahip olduğundan emin ol:

• Depozito tutarı için kredi kartını yetkilendir, ancak ödemeyi tahsil etme veya
• Rezervasyon Motoru Rezervasyonları için seçilen depozito tutarı kadar ödemeyi işle

Bu seçeneklerden biri seçilmişse, sistem misafirin girdiği kredi kartı için onay almak üzere ödeme ağ geçidinle bağlantı kurar. Kart reddedilirse, misafire kartın kabul edilmediği ve geçerli bir kredi kartı girmesi gerektiği bildirilir.

Bu durumda, geçerli bir kredi kartı girilip yetkilendirilene kadar rezervasyon onaylanmaz.

Üçüncü Taraf rezervasyonları (OTA’lar) için

Dağıtım kanalları, kendi sistemleri üzerinden yapılan rezervasyonları onaylamak ve doğrulamaktan sorumludur. Çoğu kanal (OTA), rezervasyonu onaylamadan önce rezervasyon sürecinin bir parçası olarak kredi kartı bilgilerini alır.

Rezervasyon verilerini aldıktan sonra işleme alınabilir.

Bu durumda, sistemimiz sadece kartı tahsil eder ve kredi kartı işlenemezse sana bildirim e-postası gönderilir. Rezervasyon zaten kanal tarafından onaylandığı için, kredi kartı reddedilse bile sistemimiz rezervasyonu reddedemez.

OTA rezervasyonları için kart ödemeleriyle ilgili konularda, kanal ile iletişime geçip kredi kartı bilgilerinin yanlış olduğunu bildirmen ve rezervasyonu kendi sistemlerinden iptal edip etmeyeceklerine karar vermen gerekir.

Hayır. Şu anda sistem, birden fazla ödeme sürecini otomatikleştirmenize izin vermiyor.

Örnek: Ödeme ağ geçidini, rezervasyon anında %20 depozito alacak ve kalan %80 bakiyenin girişten 1 gün önce ödenmesini sağlayacak şekilde ayarlamak mümkün değildir.

Yalnızca ödeme işlemciniz olarak Cloudbeds Payments etkinse bir terminale (kredi kartı makinesi) bağlanabilirsiniz. Bu seçenek diğer ödeme ağ geçitleri için mevcut değildir.

Interac banka kartları yalnızca Cloudbeds Payments Terminal kullanılarak işlenebilir. Ödeme işlemciniz olarak Cloudbeds Payments etkin olmalıdır.