Bu makale, Cloudbeds PMS'deki rezervasyonlarla ilgili en sık sorulan soruları kapsar.
1. Misafir detayları için tesisin varsayılan ülkesini nasıl kullanırım?
Manuel olarak oluşturulan tüm rezervasyonlarda ülke alanının tesisin ülkesi ile otomatik doldurulması için aşağıdaki adımları takip et:
- Ayarlar sayfasına git ve Sistem sekmesine tıkla
-
Otomasyon Tercihleri bölümünde, Misafir için Varsayılan Ülke Kullanımı seçeneğini AÇ veya KAPAT:
- AÇIK - Manuel oluşturulan tüm rezervasyonlarda ülke alanı tesisin ülkesi ile otomatik doldurulur.
- KAPALI - Yeni rezervasyon oluştururken müşterilerin ülkesini manuel olarak eklemen gerekir
- KAYDET butonuna tıkla
Rezervasyon oluşturma sırasında ek misafirler eklenirse, Cloudbeds PMS ülke alanını tesisin ülkesi ile otomatik doldurur. Ancak bu ek misafirler rezervasyon oluşturulduktan sonra (Misafir Detayları sekmesi üzerinden) eklenirse, ülke alanı otomatik doldurulmaz.
2. Geçmiş tarihlerde neden rezervasyon oluşturamıyor veya düzenleyemiyorum?
Geçmiş tarihlere tıkladığında sistem geçmişte rezervasyon oluşturma seçeneğini göstermiyorsa, bunun nedeni şunlardan biri olabilir:
- Bu tarih için müsaitlik veya fiyatların olmaması
- Sisteme giriş yaptığın kullanıcıda Geçmiş Tarihler İçin Rezervasyon ve Blok Oluşturma ve Düzenleme izni açık değil.
Bu izni kontrol etmek için, Tesis Sahibi olarak giriş yap, Roller sayfasına git ve ilgili kullanıcıya atanan rolü düzenle. Geçmiş Tarihler İçin Rezervasyon/Blok Oluşturma/Düzenleme iznini bul ve gerekirse kullanıcı için etkinleştir:
3. Fiyatı değiştirmeden rezervasyonu başka bir oda tipine nasıl taşırsın?
Aşağıdaki talimatlar sadece Cloudbeds PMS içinde oluşturulan doğrudan rezervasyonlar (Telefon, E-posta, Yüz yüze vb.) ve Cloudbeds Rezervasyon Motoru için geçerlidir.
- OTA rezervasyonları için (Booking.com, Expedia, Airbnb gibi Çevrimiçi Seyahat Acenteleri), oda tipini OTA'nın extranetinde değiştirmen veya misafirin rezervasyonunu düzenlemesini istemen gerekir. Böylece rezervasyon hem OTA’da hem de Cloudbeds PMS’de güncellenir. Daha fazla bilgi: Kanaldan Rezervasyon Düzenleme (tüm kanallar için geçerlidir)
- Taşınacak rezervasyona tıkla, sonra yeni oda tipine sürükle ve bırak
- Fiyat artışı veya azalışı, rezervasyon kutusunu sürükledikten sonra açılan kutuda gösterilir
- Personelin, yeni ücret değişikliğini geçersiz kılma veya yeni fiyatlandırmayı onaylama seçeneği vardır. Ücret olmadan oda tipini değiştirmek için geçersiz kılma butonuna tıkladığından emin ol
4. Doğrudan rezervasyon oluştururken min/maks LOS kısıtlamalarını nasıl geçersiz kılarsın?
Eğer fiyat aralıklarında belirlenmiş herhangi bir minimum/maksimum konaklama süresi kısıtlaması varsa ve yeni doğrudan rezervasyon yapmak için girilen tarihler bu kriterleri karşılamıyorsa, kullanıcı aşağıdaki mesajı alacaktır: Belirtilen tarihler için müsaitlik yoktur. Bu kısıtlamaları geçersiz kılmak için bazı geçici çözümler aşağıda bulunmaktadır.
Daha fazla bilgi edinin Minimum ve Maksimum Konaklama Süresi Kısıtlamaları (MinLOS ve MaxLOS) hakkında
Adım 1 - Başlamadan önce
Tüm kullanıcıların kısıtlamaları geçersiz kılma yetkisi olmayabilir. Bu özelliğin Roller Yetkileri sayfasında ilgili roller için aktif olup olmadığını kontrol et lütfen.
Adım 2 - Kısıtlamalarla yeni bir doğrudan rezervasyon oluştur
Doğrudan rezervasyon kaynaklarıyla sistem, tesis tarafından belirlenen gereksinimlere uygun müsaitliği arar. Eğer fiyat aralıklarında belirlenmiş minimum/maksimum konaklama süresi varsa ve girilen tarihler bu kriterlere uymuyorsa, kullanıcı müsaitlik yok mesajı alır.
Doğrudan rezervasyonu tamamlamak için aşağıdaki adımları takip et:
- Görünüm Türü'nü BÖL olarak değiştir
- Fiyatın altındaki kutuya tıkla ve oda gecelemeyi seç
- İstediğin şekilde Yetişkin/Çocuk/Oda Adedi bilgilerini güncelle
- EKLE butonuna tıkla
- Sistem, bu rezervasyonun tesisin belirlediği kısıtlamalara uymadığını belirten bir uyarı mesajı otomatik olarak gösterir. Devam etmek için Geçersiz Kıl seçeneğini seç
- Konaklama sol panelde eklenecektir
- Rezervasyon Detaylarına tıkla ve Rezervasyon ve misafir bilgilerini ekle
5. Doğrudan rezervasyon oluştururken önerilen depozitoyu nasıl düzenlersin?
Bu değişiklik sadece bu özel rezervasyona uygulanacaktır. Politikalar sayfan altındaki önerilen depozito aynı kalır.
- Önerilen depozito ayarlarını nasıl değiştireceğini öğren: Depozito Politikalarını Ayarla
- Rezervasyon değiştirildiğinde (gece sayısı, farklı oda tipi, yeni öğeler eklendi vb.) önerilen depozito otomatik olarak güncellenir, Politikalarına göre. Cloudbeds PMS'de rezervasyonları nasıl düzenleyeceğini öğrenmek için tıkla: Cloudbeds PMS'de Rezervasyonları Düzenle
- Yeni rezervasyon oluştur ve Kaynak seç. Bu durumda, Doğrudan Kaynak (örneğin: Walk-in) olmalı, Üçüncü Taraf değil.
- Müsaitlik ara ve Rezervasyon ve misafir bilgilerini ekle adımlarını takip et
- Onayla ve öde adımından sonra, Ödeme sayfasında Önerilen Depozitoyu düzenlemek için tıkla
- Önerilen depozitoyu değiştir ve Rezervasyonu Onayla butonuna tıkla
- Rezervasyon Onayını gönderip göndermemeyi onayla
6. Sistem, geçmişte oluşturulan bir rezervasyonda giriş veya çıkış yapmama izin vermiyor. Neden?
- Sorun: Geçmişte oluşturulan rezervasyonda giriş yapmaya çalışırken sistem, "Bu odaya şu anda atanan rezervasyon çıkış yapana kadar bu rezervasyonda giriş yapamazsınız" bildirimi ile yanıt verir.
- Çözüm: Geçmişteki tüm önceki rezervasyonların çıkış yapıldığından ve geçmişte yeni oluşturulan rezervasyondan sonra gelen tüm rezervasyonların Onaylandı (konaklayan değil) durumunda olduğundan emin ol.
7. Neden takvimde geçmişteki rezervasyonu taşıyamıyorum?
Geçmişteki rezervasyonları takvimde sürükleyip bırakarak taşıyamazsın. Konaklama odasını veya tarihlerini değiştirmek için rezervasyon durumunu Onaylandı veya Konaklayan olarak değiştirip rezervasyonu düzenle.
Daha fazla bilgi edinin için Cloudbeds PMS'de rezervasyonları nasıl düzenleyeceğin hakkında
8. Otomatik olarak uzatılan bir rezervasyonu nasıl düzenleyebilirim?
Rezervasyonun otomatik olarak uzatılmaması gerekiyorsa (örneğin, rezervasyon durumunu Çıkış yapıldı olarak değiştirmeyi unuttuysan ya da bu özelliğin etkin olduğunu bilmiyorsan):
- Rezervasyonun çıkış tarihini düzenle
- Misafirin bakiye durumu olup olmadığını kontrol et (Ekle veya İade işlemini misafirin folyosunda gerektiği şekilde yap) ve doğru bakiyeyi yansıt.
- İşlem tamamlandıktan sonra rezervasyon durumunu Çıkış yapıldı olarak değiştir. Rezervasyon durumunu değiştirme hakkında daha fazla bilgi için buraya tıkla.
Tesis sahibi, varsayılan olarak rezervasyon durumunu düzenleme ve değiştirme iznine sahiptir. Diğer kullanıcıların ise aşağıdaki işlemler için tesis sahibi tarafından izin verilmesi gerekir:
- Rezervasyonları düzenlemek
- Geçmiş tarihler için rezervasyon ve blok oluşturmak ve düzenlemek
Roller hakkında daha fazla bilgi için: Roller ve İzinler
9. Sistem konaklayan statüsünü otomatik uzatmaya çalıştığı gün başlayan rezervasyonları nasıl yönetebilirim?
Örnek:
- Bu Tesis için Otomatik Çıkış Tarihi Uzatma özelliği etkinleştirilmiştir.
- Rezervasyon 1 için çıkış tarihi yarın, 19 Aralık ve şu anda Konaklayan durumundadır.
- 19 Aralık için aynı oda adına başka bir rezervasyon yapılmıştır (Rezervasyon 2).
Ne yapmalısın?
- Eğer saat 02:05'e kadar Rezervasyon 1 odadan çıkış yapmadıysa, sistem otomatik olarak Rezervasyon 1’in çıkış tarihini uzatacak ve Rezervasyon 2’nin oda atamasını kaldıracaktır (rezervasyon Takvimden kaldırılacak ve manuel olarak ataman gerekecek).
- Durumu doğrula: Misafir zaten çıkış yaptıysa Rezervasyon 1’in durumunu Çıkış Yapıldı olarak değiştir veya Rezervasyon 2’yi başka bir odaya ata.
Daha fazla bilgi edinin için atanmamış rezervasyonları bulma ve yönetme hakkında
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.