1. Cloudbeds
  2. Yapılandırma Merkezi
  3. Cloudbeds Rezervasyon Motoru
  4. Sıkça Sorulan Sorular ve Sorun Giderme

Cloudbeds Rezervasyon Motoru Sorun Giderme

Gabriela Garcia
Güncellenme
Amaç Misafirlerin Konaklamaları seçmesini veya Cloudbeds Rezervasyon Motoru üzerinden rezervasyonlarını tamamlamasını engelleyen yaygın sorunları tespit etmek ve çözmek.
En uygun Ön Büro personeli, tesis yöneticileri ve misafir rezervasyon sorunlarını araştıran yöneticiler.
Ne zaman kullanılır Ekle düğmesi kullanılamıyorsa, Taban fiyat veya fiyat planı eksikse, faturalama alanı seçilemiyorsa veya rezervasyon sırasında hata oluşuyorsa.
Gereksinimler Etkilenen rezervasyon tarihleri ve konaklama veya fiyat planı ile ilgili yapılandırmalara erişim veya bir tesis yöneticisinden yardım.
Beklenen sonuç Muhtemel bir nedeni tespit etmek, desteklenen bir yapılandırma sorununu düzeltmek veya Destek ekibinin daha fazla inceleme yapması için gerekli bilgileri toplamak.

Giriş

Cloudbeds Rezervasyon Motoru, misafirlerin neyi seçebileceğini ve rezervasyonu nasıl tamamlayabileceğini belirlemek için konaklama, fiyat planı, rezervasyon ve ödeme ayarlarını kullanır.

Bazı ayarlar, fiyatlar ve müsaitlik görünür olsa bile misafirlerin konaklama eklemesini engelleyebilir. Diğer ayarlar ise Rezervasyon Motoru'ndan belirli teklifleri gizleyebilir.

Misafirlerin gördüğü belirtiyle başlayın. Bir değişiklik yaptıktan sonra, etkilenen tarihler ve konaklama ile aynı misafir odaklı aramayı tekrarlayarak sonucu doğrula.

İçindekiler

Bu durum kimleri ve nasıl etkiler

Rol Bilmen gerekenler
Ön Büro personeli Sorunu yeniden oluşturmak için bu makaledeki belirtileri kullan, ardından etkilenen tarihler ve konaklama bilgilerini bir Yönetici ile paylaş. Bir oda görünüyorsa ancak seçilemiyorsa devre dışı Ekle düğmeleri ile başlamanı öneririz.
Yönetici/Genel Müdür Envanter limitleri ve fiyat kısıtlamalarının tesisin satış politikasıyla uyumlu olup olmadığını kontrol etmeden önce gözden geçir. Detaylar için Taban Fiyat envanteri ve fiyat planı görünürlüğü konularına bak.
Yönetici İlgili yapılandırmayı kontrol et ve güncelle, ardından misafir tarafındaki sonucu test et. Devre dışı Ekle düğmeleri için Rezervasyon başına Miktar ile, eksik Standart Fiyatlar için Satılabilir envanter ile başlamanı öneririz.

Neden Ekle düğmesi devre dışı veya gri görünüyor?

Belirti: Bir konaklama ve fiyat teklifleri Rezervasyon Motorunda görünür, ancak Ekle düğmeleri soluk veya tıklanamaz durumdadır; envanter ve fiyatlar müsait görünse bile.

Kontrol edilmesi gereken neden: Rezervasyon başına envanter sınırı etkinleştirilmiş ve o konaklama tipi için Rezervasyon başına Miktar 0 olarak ayarlanmıştır. Bu ayar, bir misafirin aynı konaklama tipinden tek bir rezervasyona kaç birim ekleyebileceğini sınırlar. Değer 0 olduğunda, misafirler o konaklamayı ekleyemez.

Örneğin, demo tesisinde Deluxe Oda için bu sınır 0 olarak ayarlandığında, hem Standart Fiyat hem de İade Edilemez teklifler görünür kaldı, ancak Ekle düğmeleri aşağıda gösterildiği gibi devre dışıydı.

Rezervasyon Motoru, Standart Fiyat ve İade Edilemez teklifler ile Deluxe Oda'yı gösteriyor ve Devre Dışı Bırakılmış Ekle düğmeleri.

Rezervasyon başına Miktarı kontrol et ve düzelt

  1. Cloudbeds PMS'de, Hesap Menüsü'nü aç ve Ayarlar > Rezervasyon Motoru > Ayarlar > Konaklamalar bölümüne git.
  2. Rezervasyon başına envanter sınırının etkin olup olmadığını kontrol et.
  3. Rezervasyon başına Miktar altında, etkilenen konaklama tipini bul.
  4. Değer 0 ise ve misafirlerin o konaklamayı rezerve edebilmesi gerekiyorsa, tesisin rezervasyon başına belirlediği pozitif bir miktar gir. Kaydetmeden önce diğer konaklama tiplerinin değerlerini gözden geçir.
  5. Kaydet'e tıkla, ardından Rezervasyon Motoru'nda aynı tarihler ve misafir aramasını tekrarla. Ekle'nin tekrar kullanılabilir olduğunu doğrula.

Aşağıdaki örnek, Rezervasyon başına envanter sınırının etkin olduğunu ve konaklama tipleri için miktar sınırlarının yapılandırıldığını gösterir. Miktar her tip için bağımsız olarak ayarlanabilir.

Rezervasyon Motoru Ayarları, Rezervasyon başına envanter sınırının etkin olduğunu ve konaklama tipleri için Rezervasyon başına Miktar alanlarını gösteriyor.

 Önemli: Rezervasyon başına envanter sınırı, Envanter sınırı'ndan farklıdır. İlki, misafirlerin bir rezervasyona kaç birim ekleyebileceğini sınırlar. İkincisi ise Taban Fiyatlar için satılabilir envanteri kontrol eder. Eğer bir teklif, devre dışı bırakılmış Ekle düğmesi yerine görünmüyorsa, bkz. Envanter sınırı etkinleştirildiğinde Standart Fiyat neden kaybolur?

Ekle düğmesi miktar düzeltildikten sonra hala devre dışıysa, diğer fiyat planı yapılandırma sorunlarını incele. Sorun devam ederse, destek ile iletişime geç ve etkilenen tarihler, konaklama, ekran görüntüleri ve kontrol edilen ayarları paylaş.

Envanter sınırı etkinleştirildiğinde Standart Fiyat neden kaybolur?

Belirti: Bir konaklama tipi Rezervasyon Motoru'nda görünmeye devam edebilir, ancak Standart Fiyatı eksik olurken başka bir fiyat planı görünür olabilir.

Kontrol edilmesi gereken neden: Envanter sınırı, sadece Taban Fiyatlar için Satılabilir envanteri kontrol eder. Bir konaklama tipinin Satılabilir envanteri 0 olarak ayarlanırsa, Taban Fiyat Rezervasyon Motoru üzerinden sunulmaz. Diğer uygun fiyat planları yine de görünebilir.

Aşağıdaki örnek, bu ayarın Deluxe Oda için mevcut teklifleri nasıl etkilediğini gösterir.

Envanter sınırı değiştirilmeden önce

Bu örnekte, Deluxe Oda Rezervasyon Motoru'nda iki teklif sunmaktadır: İade Edilemez ve Standart Fiyat. Her iki teklif de bir Ekle düğmesi gösterir ve seçilebilir.

Rezervasyon Motoru, satılabilir envanter limiti değiştirilmeden önce İade Edilemez ve Standart Fiyat ile Deluxe Odayı gösteriyor.

Satılabilir envanteri kontrol et

Standart Fiyat eksikse, tesisin envanter ayarlarının bu fiyatın sunulmasını engelleyip engellemediğini kontrol et.

  1. Cloudbeds PMS'de, Hesap Menüsünü aç ve Ayarlar > Rezervasyon Motoru > Ayarlar > Konaklamalar bölümüne git.
  2. Envanteri sınırla seçeneğini bul. Etkinse, etkilenen oda tipinin Satılabilir envanter değerini gözden geçir.
  3. Değer 0 ise, konaklamanın Taban fiyatı Rezervasyon Motoru üzerinden sunulmaz. Taban fiyatın sunulması gerekiyorsa, tesisin satmayı planladığı miktarı gir.
  4. Kaydet düğmesine tıkla ve Standart Fiyatın görünüp görünmediğini doğrulamak için misafir tarafı aramasını tekrarla.

Aşağıdaki örnekte, Envanteri sınırla etkinleştirilmiş ve Deluxe Oda için Satılabilir envanter 0 olarak ayarlanmıştır.

Rezervasyon Motoru Ayarları, Envanteri sınırla etkin ve Deluxe Oda için Satılabilir envanter sıfır olarak ayarlanmış.

Satılabilir envanteri 0 olarak ayarladıktan sonra

Aynı Rezervasyon Motoru araması tekrarlandığında, Deluxe Oda için Standart Fiyat artık görünmez. Ancak, İade Edilemez fiyat planı görünür kalır ve hâlâ seçilebilir.

Bu durum, Envanteri sınırla yalnızca Taban fiyatlara uygulanır çünkü diğer uygun fiyat planlarını Rezervasyon Motoru'ndan otomatik olarak kaldırmaz.

Satılabilir envanter sıfır olarak ayarlandıktan sonra sadece İade Edilemez fiyatı mevcut olan Deluxe Odayı gösteren Rezervasyon Motoru.

Bir oda tipinin başka uygun fiyat planı yoksa, Rezervasyon Motoru sonuçlarından tamamen kaybolabilir.

 Unutma: Satılabilir envanteri 0 olarak ayarlamak, Rezervasyon başına miktarı 0 yapmakla aynı değildir. İlki Taban fiyatın kullanılabilirliğini etkilerken, ikincisi misafirlerin ilgili oda tipinden rezervasyona birim eklemesini engeller.

Her iki kontrolün tam açıklaması için Rezervasyon Motoru Yapılandırma sayfası genel bakışı'na bak.

Neden bir fiyat planı Rezervasyon Motorunda görünmüyor?

Bir fiyat planı misafirlerin görebileceği sonuçlarda görünmüyorsa, aktif olup olmadığını, Web Sitesi/Rezervasyon Motoru kaynağı için müsait olup olmadığını ve seçili tarihler için uygunluğunu kontrol et. Ayrıca rezervasyon kısıtlamalarını ve fiyatlandırmayı da incele.

Eksik olan teklif Standart Fiyat ise, Envanteri sınırla seçeneğini de kontrol et.

Yapılandırmasını gözden geçirmek için ilgili nedeni aşağıdan genişlet.

Fiyat planı aktif değil

Misafirler Rezervasyon Motoru üzerinden rezervasyon yapabilmesi için ilgili fiyat planının kaynaklar için aktif olması gerekir.

  1. Cloudbeds PMS'de Ana Menü > Fiyatlar ve Müsaitlik > Fiyat Planları ve Paketler bölümünü aç.
  2. Etkilenen fiyat planını Fiyat Planları ve Paketler tablosunda bul.
  3. Kaynaklar/Rezervasyon Motoru için Aktif geçiş düğmesini kontrol et. Yeşil ve işaretli geçiş düğmesi fiyat planının aktif olduğunu gösterir. Gri geçiş düğmesi ise pasif olduğunu gösterir.
  4. Fiyat planının müsait olması gerekiyorsa, geçiş düğmesini etkinleştir.
  5. Fiyat planının görünüp görünmediğini kontrol etmek için orijinal Rezervasyon Motoru aramasını tekrar yap. Hâlâ görünmüyorsa, aşağıdaki diğer olası nedenleri incele.

Aşağıdaki örnekte, Sail & Stay Katamaran Paketi aktiftir. Pasif bir fiyat planında geçiş düğmesi kapalı olur.

Fiyat Planları ve Paketler tablosunda Kaynaklar/Rezervasyon Motoru için Aktif geçiş düğmesinin açık olduğu bir fiyat planı gösteriliyor.

Fiyat planının rezervasyon kısıtlamaları var

Fiyat planlarının, misafirlerin belirli tarihler veya konaklama süreleri için rezervasyon yapmasını engelleyen kısıtlamaları olabilir. Bunlar minimum ve maksimum konaklama süresi, rezervasyon kısıtlama süresi (cut-off), son dakika rezervasyon kısıtlamaları ve uygun haftanın günlerini içerebilir.

  1. Cloudbeds PMS'de Ana Menü > Fiyatlar ve Müsaitlik > Fiyat Planları ve Paketler bölümünü aç.
  2. Etkilenen fiyat planını bul ve adının yanındaki artı (+) simgesine tıklayarak yapılandırılmış dönemleri ve kısıtlamaları genişlet.
  3. Uygun olan durumlarda Başlangıç Tarihi, Bitiş Tarihi, Minimum Konaklama Süresi, Maksimum Konaklama Süresi, Rezervasyon Kısıtlama Süresi (Cut-off), Son Dakika Rezervasyonu ve Haftanın Günleri alanlarını incele.
  4. Bu değerleri misafirin giriş ve çıkış tarihleri ile rezervasyon yaptığı tarih ile karşılaştır.
  5. Kısıtlamalar tesisin amaçladığı rezervasyon politikasına uymuyorsa, fiyat planını düzenle, ilgili ayarları düzelt ve kaydet.
  6. Fiyat planının görünüp görünmediğini doğrulamak için Rezervasyon Motoru aramasını tekrarla.

Aşağıdaki örnek, Minimum Konaklama Süresi = 5 ve Maksimum Konaklama Süresi = 5 olarak genişletilmiş bir fiyat planını gösterir. Bu, gösterilen fiyat planı döneminin beş gecelik konaklama gerektirdiği anlamına gelir. Daha kısa veya daha uzun konaklama arayan bir misafir bu kısıtlamalara uymayacaktır.

Başlangıç Tarihi, Bitiş Tarihi, minimum ve maksimum konaklama süresi, cut-off, son dakika rezervasyonu ve haftanın günleri kısıtlamalarını gösteren genişletilmiş fiyat planı.

Tam yapılandırma talimatları için Fiyat Planları ve Paketler: Bilmeniz Gereken Her Şey sayfasına bakabilirsin.

Fiyat planı Web Sitesi/Rezervasyon Motoru kaynağı için müsait değil

Bir fiyat planı aktif olsa bile, misafirlerin göreceği Rezervasyon Motoru sonuçlarında görünmesi için Web Sitesi/Rezervasyon Motoru kaynağı için de müsait olması gerekir.

  1. Cloudbeds PMS'de Ana Menü > Fiyatlar ve Müsaitlik > Fiyat Planları ve Paketler bölümünü aç.
  2. Etkilenen fiyat planını bul. Sağdaki üç nokta menüsüne (⋮) tıkla ve Düzenle'yi seç.
  3. Fiyat planının yapılandırmasında Fiyat planı hangi kaynaklar için müsait? bölümünü bul.
  4. Kaynak seçimi açılır menüsünü aç ve Doğrudan altında Web Sitesi/Rezervasyon Motoru'nu ara.
  5. Eğer kaynak seçili değilse ve tesis fiyat planını çevrimiçi satmayı planlıyorsa, seç ve değişiklikleri kaydet.
  6. Fiyat planının görünüp görünmediğini doğrulamak için misafir aramasını tekrar yap.

Mevcut bir fiyat planını düzenlemek için, üç nokta menüsünü aç ve aşağıda gösterildiği gibi Düzenle'yi seç.

Fiyat Planları ve Paketler tablosunda bir fiyat planı için üç nokta işlem menüsünde Düzenle seçeneği gösteriliyor.

Fiyat planı ayarlarında, Web Sitesi/Rezervasyon Motoru'nun seçili olduğundan emin ol. Aşağıdaki örnek, bu kaynağın Doğrudan altında etkinleştirildiğini gösteriyor.

Fiyat planı kaynak seçimi açılır menüsünde Doğrudan altında Web Sitesi/Rezervasyon Motoru seçili.

Aktif olmayan fiyat planlarını ayrıca bu örnekte gösterildiği gibi Kaynaklar/Rezervasyon Motoru için Aktif sütunundan da tespit edebilirsin.

Fiyat Planları ve Paketler tablosunda Kaynaklar/Rezervasyon Motoru için Aktif sütununda aktif ve pasif fiyat planları gösteriliyor.

Eğer Web Sitesi/Rezervasyon Motoru seçili ve fiyat planı aktif olmasına rağmen hala görünmüyorsa, fiyat planının kısıtlamalarını, geçerli tarihler ve fiyatlandırmayı kontrol et.

Fiyat planı indirimi fiyatı sıfıra veya daha aza düşürür

Eğer bir indirim, temel oda fiyatına eşit veya daha yüksekse, ortaya çıkan fiyat sıfır veya negatif olabilir. Ödenecek oda fiyatı olmayan bir fiyat planı Rezervasyon Motoru'nda görünmeyebilir.

  1. Cloudbeds PMS'de, Ana Menü > Fiyatlar ve Müsaitlik > Fiyat Planları ve Paketler bölümünü aç.
  2. Etkilenen fiyat planını bul, üç nokta menüsüne (⋮) tıkla ve Düzenle seçeneğini seç.
  3. Bu türetilmiş bir fiyat planı mı? altında, Evet seçili mi kontrol et.
  4. Fiyat planı türetilmişse, Türetilen altında seçilen düzeltme türünü, yüzdeyi veya sabit tutarı ve fiyatı gözden geçir.
  5. Etkilenen rezervasyon tarihlerindeki temel fiyatı kontrol et ve yapılandırılmış düzeltme ile karşılaştır.
  6. Ortaya çıkan fiyatın sıfır veya daha az olup olmadığını belirle.
  7. Fiyatlandırma tesisin amaçladığı teklifi yansıtmıyorsa, ilgili fiyatı veya düzeltmeyi düzelt ve kaydet.
  8. Fiyat planının görünüp görünmediğini doğrulamak için misafir tarafındaki aramayı tekrarla.

Aşağıdaki örnekte, 2026 için 60+ Yaşlı İndirimi fiyat planı, Taban Fiyatın %7 altında yapılandırılmıştır. Hesaplama alanları fiyatın nasıl türetildiğini gösterir. Bu örnek, fiyat düzeltmelerinin nereden kontrol edileceğini gösterir; sıfır fiyatlı bir fiyat planını temsil etmez.

Taban Fiyattan %7 indirimle yapılandırılmış türetilmiş fiyat planını gösteren Fiyat Planını Düzenle ekranı.

Misafir neden Fatura Eyaletini seçemiyor?

Belirti: Misafir, Rezervasyon Motoru ödeme formundaki fatura adresi bölümünde bir eyalet veya il seçemiyor ya da form önce bir ülke seçmelerini istiyor.

Olası neden: Fatura Ülkesi alanı ödeme formunda görüntülenmiyor. Misafir, önce fatura ülkesini seçmeden bir eyalet veya il seçemeyebilir.

Aşağıdaki örnek, misafire gösterilen mevcut ödeme formunu göstermektedir. Fatura adresi bölümünde Eyalet ve Ülke için ayrı alanlar bulunmaktadır.

Misafire gösterilen Rezervasyon Motoru ödeme formu, Fatura adresi alanları dahil, Eyalet ve Ülke, Ülke açılır menüsü seçim bekliyor.

Fatura Ülkesi yapılandırmasını kontrol et

  1. Tesisin misafire açık Rezervasyon Motorunu aç ve ödeme adımına ilerle. Misafirin fatura adresi formunda bir Ülke seçip seçemediğini kontrol et.
  2. Cloudbeds PMS’de Hesap Menüsünü aç ve Ayarlar > Finans > Ödeme Seçenekleri > Kredi Kartı yolunu takip et.
  3. Fatura Adresi Gereksinimlerini bul ve Rezervasyon Motoru rezervasyonları için fatura adresi bilgilerinin gerekli olup olmadığını incele.
  4. Kredi Kartı Yapılandırması altında Fatura Ülkesi ve Fatura Eyaletini bul.
  5. Fatura Ülkesi için Alanı Göster seçeneğinin işaretli olup olmadığını kontrol et. Eğer işaretli değilse ve tesisin misafirlerden fatura ülkesi bilgisi alması gerekiyorsa, etkinleştir.
  6. Fatura Ülkesi ve Fatura Eyaleti için Alanı Zorunlu Kıl seçimlerini, tesisin ödeme gereksinimleriyle uyumlu olacak şekilde gözden geçir.
  7. Değişiklik yaptıysan Kaydete tıkla.
  8. Rezervasyon Motoruna dön ve misafire açık ödeme akışını tekrar uygula. Bir fatura ülkesi seç ve Eyalet alanının artık doldurulup doldurulamayacağını kontrol et.

Aşağıdaki ekran görüntüsü, Finans > Ödeme Seçenekleri > Kredi Kartı bölümünü, Fatura Adresi Gereksinimleri kısmını ve Kredi Kartı Yapılandırması tablosunu göstermektedir. Alanı Göster sütunu, misafirlerin kredi kartı fatura bilgilerini verirken hangi fatura alanlarının görüneceğini kontrol eder.

Cloudbeds PMS Finans Ödeme Seçenekleri, Kredi Kartı sekmesi, Fatura Adresi Gereksinimleri ve Kredi Kartı Yapılandırması, Fatura Ülkesi ve Fatura Eyaleti alanlarının gösterilme ve zorunlu alan seçimleriyle birlikte.

  Not: Bir alanın görüntülenmesi ile misafirlerin bu alanı doldurmasının zorunlu olması ayrı yapılandırmalardır. Özellikle ödeme yapılandırmanda fatura adresi bilgisi gerekiyorsa, kaydetmeden önce her iki sütunu da gözden geçir.

Fatura Ülkesi zaten görüntüleniyorsa ve Eyalet alanı hâlâ seçilemiyorsa, ilgisiz ödeme ayarlarını değiştirme. Destek ile iletişime geç ve etkilenen Rezervasyon Motoru bağlantısı, ödeme yapılandırması ile sorunun ekran görüntüsünü paylaş.

Bir rezervasyon başarısız olursa veya sorun giderme sorunu çözmezse ne yapmalı?

Rezervasyon Motoru beklenmeyen bir hata gösteriyorsa veya ilgili ayarlar kontrol edildikten sonra sorun devam ediyorsa, nedenin daha fazla araştırılması gerekebilir. Genel bir hata mesajı tek başına nedeni belirlemez. Sorunu çözmek için ilgisiz Rezervasyon Motoru veya ödeme ayarlarını değiştirme.

Destek ile iletişime geçmeden önce: Sorunun hangi adımda gerçekleştiğini ve gerçek bir ödeme yapmadan sorunu güvenle tekrar oluşturup oluşturamayacağını not et. Ödeme zaten işlenmiş olabilir; durumunu kontrol etmeden tekrar deneme yapma.

Sorunu çözemiyorsan, Cloudbeds Destek Ekibi ile iletişime geç ve şunları ekle:

  • Rezervasyon Motoru bağlantısı ve etkilenen konaklama veya fiyat planı.
  • Giriş ve çıkış tarihleri, misafir sayısı ve sorundan önce yapılan adımlar.
  • Tam hata mesajı veya kullanılamayan kontrol ile hassas bilgi içermeyen bir ekran görüntüsü.
  • Zaten kontrol edilen ayarlar ve yapılan değişiklikler veya testler.
  • Ödeme ile ilgili sorunlarda, kullanılan ödeme yöntemi veya ağ geçidi, ağ geçidinin yakın zamanda değiştirilip değiştirilmediği ve başarısızlığın gerçekleştiği adım. Ödeme kartı bilgileri veya kimlik bilgilerini ekleme.

Bu rehberler Rezervasyon Motoru ayarları, fiyat planları ve özelleştirme hakkında ek bilgiler sağlar:

Bu makale yardımcı oldu mu?
0 kişi içerisinden 0 kişi bunun yardımcı olduğunu düşündü

Yorumlar

0 yorum

Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.