บริการส่งข้อความ Cloudbeds Guest Experience - ทุกเรื่องที่ต้องรู้

1. ยืนยันว่า Booking.com ได้เชื่อมต่อและแม็ปใน Cloudbeds พีเอ็มเอส Distribution แล้ว
2. ในประสบการณ์ของผู้เข้าพัก ไปที่ บริษัท > บริการรับส่งข้อความ เปิดใช้งาน Booking.com และเลือก แก้ไขการตั้งค่า
3. ทำตามคำแนะนำการรับรอง
4. ส่งข้อความทดสอบโดยใช้การจอง Booking.com ที่มีสิทธิ์

การส่งข้อความของ Booking.com ไม่รองรับกับ Channel Manager ของบุคคลที่สาม Booking.com อาจลบลิงก์เว้นแต่โดเมนที่เกี่ยวข้องจะได้รับอนุญาตในตั้งค่าความปลอดภัยของการส่งข้อความ

1. ยืนยันว่า Airbnb ได้เชื่อมต่อและแม็ปใน Cloudbeds พีเอ็มเอส Distribution แล้ว
2. ไปที่ บริษัท > บริการรับส่งข้อความ เปิดใช้งาน Airbnb และเลือก แก้ไขการตั้งค่า
3. ทำตามคำแนะนำการรับรองบัญชีที่แสดง
4. ทดสอบด้วยการสนทนา Airbnb ที่มีสิทธิ์

อย่ารวมข้อมูลติดต่อที่อยู่นอกแพลตฟอร์มในข้อความ Airbnb ตรวจสอบข้อจำกัดของ Airbnb ด้านล่างสำหรับข้อจำกัดการส่งข้อความ ความต้องการแนบภาพ และการเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าพัก

1. ยืนยันว่า Expedia ได้เชื่อมต่อและแม็ปใน Cloudbeds พีเอ็มเอส Distribution แล้ว
2. ไปที่ บริษัท > บริการรับส่งข้อความ เปิดใช้งาน Expedia และเลือก แก้ไขการตั้งค่า
3. ทำตามคำแนะนำการเชื่อมต่อหรือการรับรองใดๆ
4. ทดสอบด้วยการจองที่จุดขาย Expedia รองรับการส่งข้อความ

การจองบางประเภทของพันธมิตรและ B2B ไม่รองรับการส่งข้อความ ตรวจสอบข้อจำกัดของ Expedia ด้านล่าง

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Agoda ได้เชื่อมต่อและแม็ปใน Cloudbeds พีเอ็มเอส Distribution แล้ว
2. ไปที่ บริษัท > บริการรับส่งข้อความ เปิดใช้งาน Agoda และเลือก แก้ไขการตั้งค่า
3. เพิ่มที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนใน Agoda YCS ซึ่งต้องแตกต่างจากที่อยู่อีเมลรับส่งข้อความแบบกำหนดเองของคุณ
4. ส่งอีเมลไปที่ agoda.chain.support@agoda.com เพื่อขอเปิดใช้งานอีเมลที่ถูกปิดบังสำหรับ Cloudbeds
5. ทดสอบหลังจาก Agoda ยืนยันการเปิดใช้งานแล้ว

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า VRBO ได้เชื่อมต่อและแม็ปใน Cloudbeds พีเอ็มเอส Distribution แล้ว
2. ไปที่ บริษัท > บริการรับส่งข้อความ เปิดใช้งาน VRBO และเลือก แก้ไขการตั้งค่า
3. ทำตามคำขอการรับรองที่แสดงขึ้น
4. ทดสอบด้วยการจอง VRBO ที่มีสิทธิ์

ตรวจสอบรายละเอียดและข้อจำกัดของ VRBO ด้านล่างสำหรับการสนับสนุนไฟล์แนบ เนื้อหาที่ถูกปิดบัง และการหมดอายุของข้อความ

1. ไปที่ บริษัท > บริการรับส่งข้อความ เปิดใช้งาน อีเมล และเลือก แก้ไขการตั้งค่า
2. เพิ่มที่อยู่ออกอีเมลแบบกำหนดเองโดยใช้โดเมนที่คุณควบคุม หลีกเลี่ยงการใช้ที่อยู่อีเมลฟรีหรือที่อยู่อีเมลรับเข้าของประสบการณ์ผู้เข้าพักที่เป็นค่าเริ่มต้น
3. ภายใน 3 วัน กำหนดค่าและตรวจสอบยืนยันบันทึก DNS ที่จำเป็น ได้แก่ DKIM, SPF และ DMARC
4. ส่งต่อการตอบกลับจากกล่องจดหมายออกแบบกำหนดเองไปยังที่อยู่อีเมลรับเข้าของประสบการณ์ผู้เข้าพักที่เป็นค่าเริ่มต้น
5. ทดสอบการส่งและรับข้อความ

คุณสามารถกำหนดค่าที่อยู่อีเมลขาออกแบบกำหนดเองสำหรับข้อความที่ส่งผ่าน Cloudbeds Guest Experience ที่อยู่นี้ต้องเป็นโดเมนที่ที่พักของคุณควบคุมอยู่

ตรวจสอบโดเมนอีเมลขาออกแบบกำหนดเองของคุณ

หลังจากเพิ่มที่อยู่อีเมลขาออกแบบกำหนดเองแล้ว คุณมีเวลา 3 วัน ในการกำหนดค่า ระเบียน DNS DKIM, SPF และ DMARC ที่จำเป็น ประสานงานกับผู้ดูแลโดเมนของคุณ

• DKIM: เพิ่มระเบียนที่จำเป็นและดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จสมบูรณ์
• SPF: รักษาให้มีระเบียน SPF เพียงหนึ่งระเบียนต่อโดเมน หากผู้ให้บริการอื่น เช่น SendGrid หรือ Brevo ใช้ SPF อยู่แล้ว ให้รวมกลไกที่จำเป็นเข้าไปในระเบียนที่มีอยู่
• DMARC: รักษาให้มีระเบียน DMARC เพียงหนึ่งระเบียนต่อโดเมน อัปเดตระเบียนที่มีอยู่แทนการเพิ่มระเบียนซ้ำ

ส่งต่อการตอบกลับของผู้เข้าพักไปยัง Guest Experience

กำหนดค่าการส่งต่อจากกล่องจดหมายขาออกแบบกำหนดเองของคุณไปยัง ที่อยู่อีเมลขาเข้าปกติของ Guest Experience ที่อยู่นี้เป็นปลายทางของการส่งต่อ ไม่ใช่ที่อยู่อีเมลขาออกแบบกำหนดเองของคุณ

การใช้การส่งอีเมลร่วมกับ Agoda

Agoda และการส่งอีเมลไม่สามารถใช้ที่อยู่อีเมลแบบกำหนดเองเดียวกันได้ สำหรับ Agoda ให้ใช้ที่อยู่ที่ลงทะเบียนใน YCS และติดต่อ agoda.chain.support@agoda.com เพื่อขออีเมลที่ถูกปกปิด

• ข้อความอัตโนมัติ: สร้างข้อความอัตโนมัติแยกต่างหากสำหรับผู้เข้าพักจาก Booking.com และ Airbnb โดยเฉพาะ
• นโยบายนอกแพลตฟอร์มของ Airbnb: Airbnb มุ่งเน้นให้การสื่อสารเกี่ยวกับการจองอยู่ภายในแพลตฟอร์มของตน ข้อความที่ส่งผ่าน Cloudbeds Guest Experience ห้ามมีลิงก์เว็บไซต์ หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่อีเมล
• ลิงก์ของ Booking.com: Booking.com อาจบล็อกหรือลบลิงก์ได้ โปรดปฏิบัติตาม คำแนะนำเหล่านี้ เพื่อทบทวนการตั้งค่าความปลอดภัยของช่องทาง
• คำขอแบบมีโครงสร้างของ Booking.com: Messaging API ยังไม่รองรับคำขอแบบมีโครงสร้าง เช่น เวลาเช็กอินหรือเช็กเอาต์ การเปลี่ยนแปลงวันที่ คำขอยกเลิก ที่จอดรถ ความต้องการเตียง เปลเด็ก หรือเตียงเสริม คำขอเหล่านี้จะไม่แสดงใน Guest Experience
• ประเภทข้อความที่รองรับ:
  • Airbnb: ข้อความสอบถาม ข้อเสนอพิเศษ และข้อความการจอง
  • Booking.com: ข้อความการจองเท่านั้น
• หมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าพัก Booking.com: หมายเลขโทรศัพท์อาจไม่พร้อมใช้งานสำหรับการจองที่สร้างขึ้นก่อนวันเช็กอินมากกว่า 14 วัน เนื่องจากนโยบายของ Booking.com ข้อมูลติดต่ออาจพร้อมใช้งานเมื่อใกล้ถึงวันเช็กอินผ่านเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com

การเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าพัก Airbnb (ตุลาคม 2026)

ตั้งแต่สัปดาห์ที่ 26 ตุลาคม 2026 เป็นต้นไป Airbnb จะจำกัดการแชร์หมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าพักผ่านการจอง API เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและลดความพยายามฟิชชิ่ง

Airbnb อาจให้ หมายเลขโทรศัพท์ชั่วคราว แทนหมายเลขโทรศัพท์จริงของผู้เข้าพัก แต่จะทำได้เฉพาะเมื่อเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้เป็นจริง:

• การจองได้รับการยอมรับตั้งแต่ 26 ตุลาคม 2026 เป็นต้นไป
• บัญชีรายชื่อ Airbnb ตั้งอยู่ใน สหรัฐอเมริกา หรือ แคนาดา
• ทั้งเจ้าของสถานที่และผู้เข้าพักมีหมายเลขโทรศัพท์
• ทั้งเจ้าของสถานที่และผู้เข้าพักมีประเทศที่พำนักอยู่ใน ประเทศเดียวกัน คือ สหรัฐอเมริกาหรือแคนาดา

สำหรับการจองอื่นๆ ทั้งหมด Airbnb จะไม่ส่งหมายเลขโทรศัพท์จริงหรือหมายเลขโทรศัพท์ชั่วคราวของผู้เข้าพักผ่าน API ซึ่งรวมถึงการจองที่:

• ได้รับการยอมรับก่อนวันที่ 26 ตุลาคม 2026
• บัญชีรายชื่อที่อยู่นอกสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
• เจ้าของสถานที่และผู้เข้าพักพำนักอยู่ในประเทศต่างกัน
• ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่เหลือของคุณสมบัติ

ข้อกำหนดการแนบภาพของ Airbnb

Airbnb รองรับรูปแบบภาพเหล่านี้ในข้อความ:

• JPEG
• JPG
• GIF
• PNG

ภาพแต่ละภาพสามารถมีขนาดได้สูงสุด 5 MB

• การตรวจสอบข้อความ: Expedia ตรวจสอบข้อความภายใน ระบบอาจแสดงข้อความในสถานะ รอดำเนินการ ในช่วงแรก การตรวจสอบอาจใช้เวลาตั้งแต่ 1 ถึง 24 ชั่วโมง
• การจองผ่านพันธมิตร: การจองบางรายการมาจากพันธมิตรของ Expedia ซึ่งจุดขายไม่รองรับการส่งข้อความ คำขอ API อาจไม่ผ่านการตรวจสอบ
• หมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าพัก: Expedia เคยจำกัดการให้หมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าพักในข้อมูลการจองผ่าน API ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ตามการอัปเดตในเดือนตุลาคม 2026 Expedia เริ่มให้หมายเลขโทรศัพท์ของนักเดินทาง 14 วันก่อนเช็กอิน โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 15 ตุลาคม 2026 สำหรับที่พักที่มีสิทธิ์ การเปิดใช้งานนี้ครอบคลุมที่พักส่วนใหญ่ แต่ยังอาจมีข้อยกเว้นบางกรณี
• ลิงก์แสดงเป็นข้อความธรรมดา: Expedia ไม่ทำให้ URL คลิกได้ รวมถึงลิงก์พอร์ทัลผู้เข้าพัก ผู้เข้าพักต้องคัดลอกและวาง URL ลงในเบราว์เซอร์ ข้อจำกัดเดียวกันนี้ใช้กับ Trip.com

ข้อผิดพลาด Expedia 9: จุดขายไม่รองรับ

หากข้อความส่งไม่สำเร็จพร้อมกับ ข้อผิดพลาด 9 ข้อความแจ้งจะระบุว่า:

ไม่สามารถส่งข้อความได้เนื่องจากการจองทำผ่านจุดขายที่ไม่รองรับการส่งข้อความ

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อการจองดูเหมือนมาจาก Expedia ใน Cloudbeds PMS แต่จริงๆ แล้วทำผ่านพันธมิตร B2B ของ Expedia

วิธีแก้ไขปัญหา:

1. ตรวจสอบ ต้นทาง ของการจองใน Cloudbeds PMS
2. ตรวจสอบต้นทางของการจองใน Expedia
3. พิจารณาว่าการจองมาจากพันธมิตร B2B หรือจุดขายที่ไม่รองรับหรือไม่
4. หากไม่รองรับการส่งข้อความ ให้ใช้ช่องทางสื่อสารอื่นที่มีอยู่แทน

• ข้อความแต่ละข้อความมีความยาวสูงสุด 10,000 ตัวอักษร
• ขนาดภาพสูงสุด 25 MB
• อนุญาต ภาพเดียวต่อข้อความ เท่านั้น
• ลิงก์: Trip.com จะแสดงลิงก์เป็นข้อความธรรมดา รวมถึงลิงก์พอร์ทัลผู้เข้าพักด้วย ผู้เข้าพักต้องคัดลอกและวาง URL ลงในเบราว์เซอร์เอง

• ที่อยู่อีเมลแยกกัน: Agoda และระบบส่งอีเมลต้องใช้ที่อยู่อีเมลที่กำหนดเองคนละอัน ใช้ที่อยู่ที่ลงทะเบียนใน Agoda YCS
• อีเมลที่ถูกซ่อน: ติดต่อ agoda.chain.support@agoda.com เพื่อเปิดใช้งานอีเมลที่ถูกซ่อนสำหรับ Cloudbeds
• URL: Agoda จะแทนที่ลิงก์ที่แชร์ด้วยข้อความ: [ลิงก์ที่แชร์ถูกซ่อนไว้โดย Agoda เพื่อความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ]
• ไฟล์แนบ: Agoda ไม่รองรับการอัปโหลดภาพหรือวิดีโอผ่านอินเตอร์เฟสทั้งฝั่งผู้เข้าพักและโรงแรม

ไฟล์แนบ

• รูปแบบที่รองรับ: JPEG, PNG และ GIF ขนาดสูงสุด: 5 MB ต่อไฟล์แนบ
• รองรับไฟล์แนบหลายไฟล์ในแต่ละข้อความ
• ข้อความอาจประกอบด้วยทั้งข้อความและไฟล์แนบ

ข้อมูลที่ถูกปกปิด

ก่อนการจอง VRBO จะปกปิดข้อมูลต่อไปนี้จากข้อความ:

• ข้อมูลคู่แข่ง
• ข้อมูลบัตรเครดิต
• หมายเลขเส้นทางธนาคาร
• หมายเลข IBAN
• หมายเลขโทรศัพท์
• ที่อยู่อีเมล (จะถูกปกปิดหลังการจองด้วย)
• ชื่อโดเมน

ข้อความที่ไม่เคลื่อนไหว

เธรดจะไม่เคลื่อนไหวหลังจากสร้างไป 3 ปี หรือ 1 ปีหลังจากเช็กเอาต์การจอง ขึ้นอยู่กับว่าเหตุการณ์ใดเกิดขึ้นทีหลัง เธรดที่ไม่เคลื่อนไหวจะไม่สามารถตอบกลับได้

ลิงก์

VRBO จะปกปิด URL ในข้อความ ยกเว้นปลายทางที่อนุญาตดังนี้:

• host.virtualkey.co
• o.hmwy.io
• t.hmwy.io
• homeaway.tumblr.com
• facebook.com/homeaway
• pinterest.com/homeaway
• x.com/homeaway
• linkedin.com/company/homeaway
• instagram.com/homeaway
• youtube.com/homeawayvacation