คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เกี่ยวกับบริการส่งข้อความใน Cloudbeds Guest Experience

เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์การย่อลิงก์ใน Cloudbeds Guest Experience ทุก URL ที่รวมอยู่ในข้อความของ Cloudbeds Guest Experience จะถูกแปลงเป็นลิงก์ย่อโดยอัตโนมัติครับ

ซึ่งรวมถึง:

• ลิงก์พอร์ทัลผู้เข้าพักที่แทรกโดยใช้ merge tag ลิงก์พอร์ทัลผู้เข้าพักในข้อความอัตโนมัติ
• URL เต็มที่พิมพ์โดยตรงในเทมเพลตข้อความ
• ลิงก์ที่ส่งในข้อความอัตโนมัติหรือข้อความด้วยตนเอง

โดยค่าเริ่มต้น ลิงก์จะถูกย่อโดยใช้โดเมน cb.whstl.io หากคุณตั้งค่าซับโดเมนแบบกำหนดเองในการตั้งค่า ระบบจะใช้ลิงก์ย่อแบบกำหนดเองของคุณแทนครับ

URL ต้นฉบับจะยังคงไม่เปลี่ยนแปลงในเทมเพลตข้อความของคุณ ลิงก์จะถูกย่อโดยอัตโนมัติในเวลาที่ส่งข้อความ

ฟีเจอร์นี้ใช้ได้กับช่องทางการส่งข้อความที่รองรับ เช่น SMS, WhatsApp และอีเมล ช่วยให้ข้อความกระชับและอ่านง่ายขึ้นสำหรับผู้เข้าพักครับ

วิธีเปิดใช้งานการย่อลิงก์

1. ไปที่ บริษัท > บริการส่งข้อความ
2. เปิดสวิตช์ การย่อลิงก์
3. ไม่บังคับ: คลิก แก้ไขการตั้งค่า เพื่อกำหนดค่าซับโดเมนแบบกำหนดเองที่คุณเป็นเจ้าของ
4. คลิก บันทึก

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติมในเทมเพลตข้อความหรือระบบอัตโนมัติใดๆ ทุก URL จะถูกย่อโดยอัตโนมัติเมื่อข้อความถูกส่ง

หมายเหตุ: หากปิดการย่อลิงก์ ข้อความจะส่งโดยใช้ URL เต็มต้นฉบับ การเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้จะไม่เปลี่ยนแปลงข้อความที่ส่งไปก่อนหน้านี้ แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด: Cloudbeds แนะนำให้ใช้ฟีเจอร์การย่อลิงก์ในตัวแทนที่จะใช้บริการย่อลิงก์ของบุคคลที่สาม เพราะช่วยเพิ่มโอกาสในการส่งข้อความสำเร็จและจัดการลิงก์ได้โดยตรงภายในแพลตฟอร์มครับ

การเพิ่มลิงก์เป็นคำขอที่พบบ่อย แต่ไม่สามารถเพิ่มลิงก์ในข้อความตัวอักษร (SMS) ได้เหมือนกับในอีเมล

คุณสามารถเพิ่มลิงก์ในข้อความตัวอักษร (SMS) ได้ และ Cloudbeds Guest Experience จะเปลี่ยน URL นั้นโดยอัตโนมัติให้เป็นลิงก์ที่ผู้รับข้อความสามารถคลิกเพื่อเข้าถึงหน้าที่ลิงก์ไว้ได้

วิธีการอื่น:

• บันทึกลิงก์/ย่อลิงก์เป็นตัวแปรของบริษัท เพื่อให้ทีมของคุณใช้ในเวลาต่อมา
• ใช้บริการย่อลิงก์ (ซึ่งไม่แนะนำมากนักเพื่อป้องกันการถูกบล็อกสแปม)—ใช้บริการย่อลิงก์เช่น Bitly เพื่อลดความยาวของ URL วิธีนี้ช่วยให้คุณส่งข้อความพร้อมลิงก์ที่ย่อแล้ว ทำให้สามารถขยายข้อความเกินขีดจำกัดตัวอักษรได้

ข้อความ SMS ทุกข้อความที่ส่งจาก Cloudbeds Guest Experience จะมีลิงก์ไปยัง cb.whstl.io ลิงก์นี้เป็นของเราและถูกต้องตามกฎหมาย ดังนั้นไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการพยายามฟิชชิ่ง

สำคัญ: การส่งลิงก์ในข้อความ Guest Experience (ข้อผิดพลาด 5100)

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย Cloudbeds Guest Experience อาจบล็อกข้อความที่มีลิงก์ภายนอก เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ ข้อความอาจส่งไม่สำเร็จพร้อมกับ ข้อผิดพลาด 5100

ข้อกำหนดการอนุมัตินี้อาจส่งผลกระทบต่อเนื้อหาภายนอกที่ใช้ในข้อความอีเมล เช่น ภาพที่โฮสต์ไว้ หากคุณเพิ่มโลโก้หรือแบนเนอร์ในอีเมลอัตโนมัติ ให้แน่ใจว่า URL ของภาพใช้โดเมนที่ได้รับอนุมัติก่อนทดสอบข้อความ

หากคุณพบ ข้อผิดพลาด 5100 ติดต่อการสนับสนุนของ Cloudbeds หรือโค้ชออนบอร์ดของคุณและแจ้งลิงก์ที่คุณพยายามส่ง

ทีมงานของเราจะตรวจสอบคำขอและช่วยคุณในขั้นตอนถัดไป

ได้ค่ะ ข้อความอัตโนมัติที่ส่งทางอีเมลสามารถใช้การจัดรูปแบบ HTML ได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถเพิ่มภาพภายนอก เช่น โลโก้ของโรงแรมได้

ข้อควรทราบ:

• ข้อกำหนดนี้ใช้กับข้อความอีเมลเท่านั้น ข้อความ SMS และ WhatsApp ไม่รองรับการแสดงภาพ HTML แบบฝัง
• ภาพต้องถูกโฮสต์บน URL ที่ปลอดภัยแบบ HTTPS
• ก่อนที่ภาพจะแสดงในอีเมลของ Guest Experience โดเมนที่โฮสต์ภาพต้องได้รับการอนุมัติแล้ว
• หากโดเมนยังไม่ได้รับการอนุมัติ กรุณาติดต่อ การสนับสนุนของ Cloudbeds หรือ CSM ของคุณ และแจ้ง URL หรือโดเมนของภาพเพื่อให้ตรวจสอบ
• บางโปรแกรมรับอีเมลจะบล็อกภาพระยะไกลโดยค่าเริ่มต้น ดังนั้นผู้รับอาจต้องคลิก แสดงภาพ หรือ โหลดภาพ ก่อนที่โลโก้จะปรากฏ

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด:

• ใช้ URL ภาพ HTTPS ที่เข้าถึงได้สาธารณะ
• เพิ่มข้อความ alt ให้กับภาพ
• ส่งอีเมลทดสอบถึงตัวเองก่อนเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติสำหรับผู้เข้าพัก

Booking.com ได้ดำเนินมาตรการรักษาความปลอดภัยนี้เพื่อป้องกันไม่ให้อาชญากรไซเบอร์ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มส่งข้อความของพวกเขาในการแอบอ้างเป็นลูกค้าและส่งลิงก์ชำระเงินปลอมไปยังผู้เข้าพักล่วงหน้า

ในส่วนความปลอดภัยการส่งข้อความของ Booking.com บนเอกซ์ทราเน็ต ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าอีเมลและลิงก์ใดบ้างที่จะสามารถส่งถึงผู้เข้าพักของคุณได้

การตั้งค่าความปลอดภัยการส่งข้อความเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถ:

• ระบุอีเมลที่คุณใช้สื่อสารกับผู้เข้าพัก อีเมลที่ส่งจากที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้ลงทะเบียนจะไม่ถูกส่งถึงผู้เข้าพักของคุณ
• ระบุลิงก์ที่อนุมัติแล้วซึ่งสามารถแชร์กับผู้เข้าพักในข้อความได้ คุณยังสามารถเลือกบล็อกลิงก์ทั้งหมดไม่ให้ส่งถึงผู้เข้าพักได้ เราจะลบลิงก์ที่ไม่ได้ลงทะเบียนออกจากข้อความที่ส่งถึงผู้เข้าพักของคุณ

การตั้งค่าเหล่านี้สามารถใช้งานได้กับผู้ที่มี สิทธิ์เข้าถึงผู้ดูแลระบบ ในบัญชีเอกซ์ทราเน็ตของพวกเขา

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่ ที่พัก แล้วคลิกที่ การตั้งค่าการส่งข้อความ
3. คลิกที่ การตั้งค่าความปลอดภัย
4. ทำการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนให้เสร็จสมบูรณ์
5. คลิก เพิ่มลิงก์ และกรอก URL เฉพาะ (เช่น www.example.com/xyz.html) หรือโดเมนทั้งหมด (เช่น example.com)
6. หากต้องการเพิ่มลิงก์เพิ่มเติม ให้คลิก +
7. คลิก เพิ่มโดเมน

เพิ่มลิงก์ต่อไปนี้ในไวต์ลิสต์บนหน้านี้:

ลิงก์ Cloudbeds Guest Experience:

• https://links.cloudbeds.com/

หากคุณใช้การย่อลิงก์ URL โปรดเพิ่มไวต์ลิสต์ด้วย:

• [subdomain].[hotel].com (แทนที่วงเล็บด้วยชื่อซับโดเมนจริงของคุณในการตั้งค่าการย่อลิงก์)

แก้ไขปัญหาข้อความผิดพลาด

หาก Booking.com แทนที่ URL ด้วย [link removed] ให้ตรวจสอบว่า https://links.cloudbeds.com/ และโดเมนการย่อลิงก์ที่กำหนดเองรวมอยู่ในไวต์ลิสต์ความปลอดภัยการส่งข้อความของ Booking.com แล้ว อย่าเพิ่มโดเมนเก่า link.cloudbeds.com

หากข้อความล้มเหลวด้วย Error 5100 ก่อนถึง Booking.com หมายความว่าลิงก์ถูก บล็อกภายในโดย Cloudbeds เนื่องจากโดเมน ไม่ได้รวมอยู่ ในรายการ ลิงก์ที่อนุมัติของที่พัก

หากคุณพบ Error 5100 และข้อความไม่ถึง Booking.com ให้ตรวจสอบว่าโดเมนที่จำเป็นถูกเพิ่มในไวต์ลิสต์แล้ว หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อ การสนับสนุนของ Cloudbeds เพื่อขอความช่วยเหลือ

1. เข้าไปที่หน้าของ บริษัท
2. ไปที่ Messaging Services
3. สลับ สวิตช์ ที่อยู่ถัดจากแบนเนอร์ Link Shortening ให้เป็นเปิด
4. คลิกเพื่อ แก้ไขการตั้งค่า
5. เพิ่ม โดเมนที่กำหนดเอง ของคุณ
6. คลิกเพื่อ อัปเดต

โดเมนสำหรับการย่อลิงก์ต้องได้รับการอนุมัติด้วย

ถ้าคุณใช้บริการย่อลิงก์ (เช่น bit.ly, t.ly, rebrand.ly) โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าโดเมนหลักถูกเพิ่มในลิงก์ที่อนุมัติแล้ว

ลิงก์ที่ถูกย่อมักจะเปลี่ยนเส้นทางผ่านโดเมนเพิ่มเติม ซึ่งอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด 5100 หากโดเมนใดในเส้นทางเปลี่ยนเส้นทางไม่ได้รับการอนุมัติ

เพื่อป้องกันความล้มเหลว โปรดตรวจสอบว่าโดเมนที่ใช้ในลิงก์ย่อได้รับอนุญาต หากข้อความไม่สามารถส่งได้และคุณเห็น ข้อผิดพลาด 5100 ติดต่อการสนับสนุนของ Cloudbeds เพื่อขอความช่วยเหลือ

บัญชี Cloudbeds Guest Experience แต่ละบัญชี (ที่พัก) จะมี ที่อยู่อีเมลขาเข้าที่สร้างขึ้นโดยระบบเป็นเอกลักษณ์เฉพาะ (…@whistle.cloudbeds.com) เมื่อที่พักตั้งค่ากฎการส่งต่อจากกล่องจดหมายสาธารณะไปยังที่อยู่นี้ ข้อความของผู้เข้าพักทั้งหมดจะถูกส่งไปยังบัญชี Cloudbeds Guest Experience ของที่พักนั้นโดยเฉพาะ

การตอบกลับของผู้เข้าพักจะถูกส่งกลับไปยัง ที่อยู่อีเมล “จาก” เดิมที่ได้รับข้อความ (ที่อยู่อีเมล Cloudbeds Guest Experience เฉพาะของที่พัก) ซึ่งช่วยให้การตอบกลับถูกส่งเส้นทางไปยัง บัญชีที่พักที่ถูกต้องเท่านั้น

ไม่ใช่เลย การสนทนาของผู้เข้าพักจะถูกแยกอย่าง สมบูรณ์ตามที่พักแต่ละแห่ง ไม่มีการแชร์หรือรวมข้อความระหว่างที่พักโดยอัตโนมัติ

ในกรณีที่ไม่เป็นมาตรฐานนี้ การสนทนาทั้งหมดจะถูกรวมเข้าบัญชีเดียวกัน ซึ่งไม่แนะนำ ที่พักแต่ละแห่งควรใช้ที่อยู่อีเมล Cloudbeds Guest Experience ของตนเองเพื่อให้การสื่อสารถูกแยกอย่างเหมาะสม

เพื่อปรับปรุงการเข้าถึงกล่องขาเข้าสำหรับอีเมล Hotmail/Outlook ที่พักควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดดังนี้:

ส่งจากโดเมนที่ได้รับการยืนยันตัวตน

• ใช้โดเมนที่โฮสต์โดย Cloudbeds (เช่น noreply@yourhotel.com) เป็นที่อยู่อีเมลผู้ส่ง (Send-From)
• ใส่อีเมล Hotmail ในช่อง Reply-To เพื่อให้ผู้เข้าพักเห็นเมื่อพวกเขาตอบกลับ

เผยแพร่ระเบียนการยืนยันตัวตน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่า SPF, DKIM และ DMARC เพื่อป้องกันการกรองสแปม

รักษารายชื่ออีเมลให้สะอาด: รวมเฉพาะผู้ติดต่อที่ยินยอมรับอีเมลและลบที่อยู่อีเมลที่ตีกลับถาวรหรือไม่ใช้งานเป็นประจำ

หลีกเลี่ยงเนื้อหาที่กระตุ้นสแปม: หลีกเลี่ยงการใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด, ภาษาที่โปรโมชันเกินไป หรือการย่อลิงก์ในหัวเรื่องและเนื้อหาอีเมล

ทดสอบแคมเปญก่อนส่ง: ส่งข้อความทดสอบไปยังบัญชี Hotmail/Outlook, Gmail และ Apple Mail เพื่อตรวจสอบว่าข้อความไม่ถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปม

ตรวจสอบล็อกการส่ง: ตรวจสอบประวัติการส่งอีเมลเพื่อระบุข้อความที่ถูกมาร์กเป็นสแปมหรือถูกบล็อกอย่างรวดเร็ว

ทางเลือกชั่วคราว (ไม่บังคับ): หากไม่สามารถย้ายไปใช้โดเมนแบรนด์เต็มรูปแบบได้ ให้ส่งอีเมลจาก ...@whistle.cloudbeds.com โดยใส่อีเมล Hotmail ในช่อง Reply-To

วิธีตั้งค่านี้:

• ไปที่ การตั้งค่าบริษัท → แท็บ อีเมล → ส่งจาก = โดเมนที่ได้รับการยืนยัน → ตอบกลับถึง = อีเมล Hotmail → บันทึก → ตรวจสอบกล่องขาเข้า Hotmail

ขั้นตอนเหล่านี้ช่วยให้อีเมลถูกส่งผ่าน โดเมนที่เชื่อถือได้ ในขณะที่ผู้เข้าพักสามารถตอบกลับไปยังอีเมล Hotmail ที่คุ้นเคย ลดโอกาสที่อีเมลจะถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปม

ไม่ใช่ครับ/ค่ะ อีเมลที่ส่งจาก Cloudbeds Guest Experience จะถูกส่งผ่านบริการอีเมลของ Cloudbeds Guest Experience โดยใช้ที่อยู่อีเมลขาออกที่ได้รับการยืนยันหรือที่อยู่อีเมลขาเข้าของที่พัก เนื่องจากข้อความเหล่านี้ถูกส่งออกนอก Gmail หรือ Outlook จึงไม่ปรากฏในกล่องขาเข้าหรือโฟลเดอร์ส่งโดยอัตโนมัติ อีเมลที่ส่งถึงที่อยู่อีเมลขาเข้าของ Cloudbeds Guest Experience เท่านั้นที่จะถูกเปลี่ยนเป็นแชทกับผู้เข้าพัก

ถ้าคุณต้องการเก็บสำเนาข้อความที่ส่งใน Gmail หรือ Outlook คุณต้องทำการ BCC ตัวเองด้วยตนเองเมื่อส่งตอบใน Cloudbeds Guest Experience ครับ/ค่ะ

เพื่อรวมการสื่อสารกับผู้เข้าพักไว้ใน Cloudbeds Guest Experience คุณต้องตั้งค่าการส่งต่ออีเมลจากกล่องจดหมายปกติของที่พักของคุณ (เช่น Gmail, Outlook) ไปยังที่อยู่อีเมลขาเข้าของ Cloudbeds Guest Experience ดังนี้ค่ะ:

1. ค้นหาที่อยู่อีเมลขาเข้าของ Cloudbeds Guest Experience: ลงชื่อเข้าใช้ Cloudbeds Guest Experience ไปที่ อีเมล / Messaging Services แล้วคัดลอกที่อยู่อีเมลขาเข้า (เช่น property-123@inbound.whistle.cloudbeds.com)
2. ตั้งค่าการส่งต่ออีเมล: ในกล่องจดหมายปกติของคุณ สร้างกฎเพื่อส่งต่อ ข้อความที่เข้ามาทั้งหมดหรือที่เลือกไปยังที่อยู่อีเมลขาเข้าของ Cloudbeds Guest Experience จากนั้นเปิดใช้งานกฎนั้น
3. ตรวจสอบการส่งต่อหากจำเป็น: ผู้ให้บริการอีเมลบางรายอาจส่งรหัสยืนยันหรือ ลิงก์ ไปยัง Cloudbeds Guest Experience ให้ทำตามคำแนะนำเพื่อ ทำการตรวจสอบยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์
4. ทดสอบการตั้งค่า: ส่งอีเมลทดสอบไปยังที่อยู่อีเมลหลักของที่พักของคุณและยืนยันว่าอีเมลนั้นแสดงใน Cloudbeds Guest Experience เป็น Guest Chat

หมายเหตุข้อจำกัด: มีเพียงอีเมลที่ถึงที่อยู่อีเมลขาเข้าของ Cloudbeds Guest Experience เท่านั้นที่จะปรากฏใน Guest Chat กรองอีเมล กฎสแปมหรือความล่าช้าในผู้ให้บริการอีเมลของคุณอาจส่งผลต่อการส่งมอบ

การตั้งค่านี้ช่วยให้ข้อความจากผู้เข้าพักจากหลายช่องทางเข้าถึงได้ในอินบ็อกซ์รวมเดียวภายใน Cloudbeds Guest Experience ช่วยให้ทีมของคุณตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและจัดการได้อย่างเป็นระเบียบค่ะ

ปัจจุบัน Cloudbeds Guest Experience รองรับไฟล์แนบประเภทต่อไปนี้ในข้อความ:

• JPG
• PNG

ไฟล์ประเภทต่อไปนี้ ไม่รองรับ และไม่สามารถส่งหรือรับผ่านข้อความของ Cloudbeds Guest Experience ได้:

• PDF
• SVG
• เอกสาร Microsoft Word (.doc และ .docx)