การส่งข้อความใน Cloudbeds Guest Experience - ทุกเรื่องที่ต้องรู้

• สำหรับการส่งข้อความผ่านช่องทาง (OTA) ที่พักของคุณต้อง ถูกแม็ปและเชื่อมต่ออย่างสมบูรณ์ ในการตั้งค่าการกระจาย เพื่อให้เปิดใช้งานใน Cloudbeds Guest Experience ได้
• สำหรับ Agoda:
  • จำเป็นต้องใช้ ที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนใน YCS เมื่อคลิกเพิ่มอีเมลที่กำหนดเอง
  • เพื่อให้การเชื่อมต่อส่งข้อความสมบูรณ์ ติดต่อ Agoda เพื่อเปิดใช้งานตัวเลือก "ส่งอีเมลแบบปกปิด" สำหรับ Cloudbeds

ข้อจำกัดของ Booking.com และ Airbnb

• ถ้าคุณต้องการตั้งค่าข้อความอัตโนมัติสำหรับ Booking.com และ Airbnb คุณจะต้องสร้าง ข้อความอัตโนมัติแยกต่างหาก สำหรับผู้เข้าพักของแต่ละช่องทางนั้นโดยเฉพาะ
• Airbnb มี "นโยบายนอกแพลตฟอร์ม" ที่มุ่งรักษาการติดต่อเกี่ยวกับการจองให้อยู่ในแพลตฟอร์มของตนเอง นโยบายนี้ห้ามผู้ใช้งานนำข้อมูลไปใช้ในที่อื่น ซึ่งหมายความว่าข้อความ Airbnb ของคุณผ่าน Cloudbeds Guest Experience ไม่ควรมีข้อมูลดังต่อไปนี้: ลิงก์เว็บไซต์, หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมล
• ลูกค้าอาจพบกับ ลิงก์ที่ถูกบล็อกหรือลบแล้ว เมื่อส่งข้อความผ่านช่องทางการส่งข้อความของ Booking.com ปัญหานี้อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา แต่สามารถแก้ไขได้โดยทำตาม คำแนะนำเหล่านี้ 
• ปัจจุบัน Booking.com Messaging API ไม่รองรับคำขอที่มีโครงสร้าง ซึ่งหมายความว่าเมื่อผู้เข้าพักส่งข้อความที่มีคำขอแบบมีโครงสร้างหลังการจอง ข้อความนั้นจะไม่แสดงใน Cloudbeds Guest Experience คำขอที่มีโครงสร้างได้แก่: เวลาเช็กอิน/เช็กเอาท์, การเปลี่ยนวันที่, การยกเลิกแบบมีเงื่อนไข, ที่จอดรถ, ความชอบเตียง, เปลเด็กเสริม, เตียงเสริม ("เพิ่มเตียงเสริม")
• ประเภทของข้อความที่รองรับ:
  • Airbnb - ข้อความประเภทสอบถาม, ข้อเสนอพิเศษ, ข้อความเกี่ยวกับการจอง
  • Booking.com - รองรับเฉพาะข้อความประเภทการจองเท่านั้น
• หมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าพักอาจไม่สามารถใช้งานได้ในบางการจอง: สำหรับที่พักบน Booking.com หมายเลขโทรศัพท์อาจไม่ถูกรวมอยู่ในการจองที่สร้างขึ้นก่อนวันเช็กอินมากกว่า 14 วัน เนื่องจากนโยบายของ Booking.com และไม่เกี่ยวข้องกับ Cloudbeds รายละเอียดการติดต่อจะสามารถเข้าถึงได้ใกล้กับวันที่เช็กอินผ่านทาง Booking.com เอกซ์ทราเน็ต

ข้อจำกัดของ Expedia

• Expedia มีระบบตรวจสอบข้อความภายในของตัวเอง ในช่วงแรก คุณอาจพบความล่าช้าในการส่งข้อความเนื่องจาก Expedia ตรวจสอบปริมาณข้อความและอนุมัติข้อความเหล่านั้น ข้อความที่อยู่ระหว่างการตรวจสอบจะถูกทำเครื่องหมายว่า รอดำเนินการ และกระบวนการตรวจสอบนี้อาจใช้เวลาตั้งแต่ 1 ถึง 24 ชั่วโมงตามที่ Expedia ระบุไว้
• หากคำขอที่ส่งไปยัง Expedia ผ่าน API ไม่ผ่านการตรวจสอบ มีความเป็นไปได้ว่าการจองนั้นมาจาก แหล่งพันธมิตรของ Expedia เครือข่ายพันธมิตรของ Expedia ไม่รองรับจุดขายบางจุด ทำให้คำขอนั้นถูกปฏิเสธ
  นี่เป็นข้อจำกัดที่กำลังจะเกิดขึ้นโดยตรงจาก API ของ Expedia ทีมงานแนะนำว่าไม่ควรพยายามส่งข้อความซ้ำ
• หมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าพักจะไม่ถูกส่งผ่านการจอง API: Expedia ไม่ส่งหมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าพักในข้อมูลการจองผ่าน API อีกต่อไปเนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย ดังนั้นการจองจาก Expedia ที่นำเข้ามาใน Cloudbeds อาจไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าพัก นี่เป็นพฤติกรรมที่คาดไว้และไม่ใช่ปัญหาของการเชื่อมต่อระหว่าง Cloudbeds กับ Expedia หากต้องการติดต่อผู้เข้าพัก ให้ใช้เครื่องมือส่งข้อความของ Expedia ใน Partner Central

ข้อจำกัดของ Trip.com

• ข้อความแต่ละข้อความจำกัดที่ 10,000 ตัวอักษร
• ขนาดภาพจำกัดที่ 25MB
• ภาพหนึ่งภาพต่อข้อความ

ข้อจำกัดของ Agoda

• ลิงก์ URL ไม่ทำงานกับ Agoda: ช่องทางจะเปลี่ยนข้อความโดยอัตโนมัติเป็น: [ลิงก์ที่แชร์ถูกซ่อนไว้โดย Agoda เพื่อความปลอดภัยของคุณออนไลน์]
• Agoda ไม่รองรับการอัปโหลดภาพ/วิดีโอผ่าน UI ของพวกเขาทั้งฝั่งผู้เข้าพักและโรงแรม

รายละเอียดและข้อจำกัดของ VRBO:

ไฟล์แนบ:

• ประเภทไฟล์ที่รับได้ ได้แก่ JPEG, PNG และ GIF โดยไฟล์แนบแต่ละไฟล์มีขนาดได้สูงสุด 5 MB;
• รองรับ ไฟล์แนบหลายไฟล์ ต่อข้อความ;
• รับข้อความที่มีทั้งข้อความและไฟล์แนบ;
• ข้อมูลที่ถูกลบออก: โปรดทราบว่าข้อมูลต่อไปนี้จะถูกลบออกจากข้อความก่อนการจอง:
  • ข้อมูลคู่แข่ง
  • ข้อมูลบัตรเครดิต
  • หมายเลขเส้นทางธนาคาร
  • หมายเลข IBAN
  • หมายเลขโทรศัพท์
  • ที่อยู่อีเมล (ลบออกหลังการจองด้วย)
  • ชื่อโดเมน

ความไม่เคลื่อนไหว:
เธรดข้อความจะกลายเป็น ไม่เคลื่อนไหว หลังจากผ่านไปสามปีนับจากวันที่สร้าง หรือหนึ่งปีหลังจาก วันที่เช็กเอาต์ ของการจอง ขึ้นอยู่กับว่าเหตุการณ์ใดเกิดขึ้นทีหลัง เธรดข้อความที่ไม่เคลื่อนไหวและข้อความในเธรดเหล่านั้น ไม่สามารถ ตอบกลับได้

ลิงก์:

ลิงก์ทั้งหมดที่เพิ่มในข้อความจะถูกปกปิด ยกเว้น ลิงก์เหล่านี้:

• host.virtualkey.co
• o.hmwy.io
• t.hmwy.io
• homeaway.tumblr.com
• facebook.com/homeaway
• https://www.pinterest.com/homeaway/
• https://x.com/homeaway
• linkedin.com/company/homeaway
• instagram.com/homeaway
• https://www.youtube.com/homeawayvacation