การส่งข้อความประสบการณ์ของแขก Cloudbeds - ทุกเรื่องที่ต้องรู้

1. ยืนยันว่า Booking.com ได้เชื่อมต่อและแม็ปใน Cloudbeds พีเอ็มเอส Distribution แล้ว
2. ใน ประสบการณ์ของแขก ให้ไปที่ บริษัท > บริการส่งข้อความ เปิดใช้งาน Booking.com และเลือก แก้ไขการตั้งค่า
3. ทำตามคำแนะนำการรับรองที่แสดงเพื่อเชื่อมต่อช่องทาง
4. ส่งข้อความทดสอบโดยใช้การจอง Booking.com ที่มีสิทธิ์

การส่งข้อความของ Booking.com ไม่รองรับกับ Channel Manager บุคคลที่สาม Booking.com อาจลบลิงก์เว้นแต่โดเมนที่เกี่ยวข้องจะได้รับอนุญาตในตั้งค่าความปลอดภัยการส่งข้อความของ Booking.com

1. ยืนยันว่า Airbnb ได้เชื่อมต่อและแม็ปใน PMS Distribution แล้ว
2. ไปที่ บริษัท > บริการส่งข้อความ เปิดใช้งาน Airbnb และเลือก แก้ไขการตั้งค่า
3. ทำตามคำแนะนำการรับรองบัญชีที่แสดง
4. ทดสอบด้วยการสนทนา Airbnb ที่มีสิทธิ์

อย่ารวมข้อมูลติดต่อที่อยู่นอกแพลตฟอร์มในข้อความ Airbnb ดูข้อจำกัดของ Airbnb ด้านล่างสำหรับข้อกำหนดการแนบภาพ

1. ยืนยันว่า Expedia ได้เชื่อมต่อและแม็ปใน PMS Distribution แล้ว
2. ไปที่ บริษัท > บริการส่งข้อความ เปิดใช้งาน Expedia และเลือก แก้ไขการตั้งค่า
3. ทำให้เสร็จสมบูรณ์ตามคำแนะนำการเชื่อมต่อหรือการรับรองที่แสดง
4. ทดสอบด้วยการจองที่จุดขาย Expedia รองรับการส่งข้อความ

การจองบางประเภทของพันธมิตรและ B2B ไม่รองรับการส่งข้อความ ดูข้อจำกัดของ Expedia ด้านล่าง

1. ยืนยันว่า Agoda ได้เชื่อมต่อและแม็ปใน PMS Distribution แล้ว
2. ไปที่ บริษัท > บริการส่งข้อความ เปิดใช้งาน Agoda และเลือก แก้ไขการตั้งค่า
3. เพิ่มที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนใน Agoda YCS ซึ่งต้องแตกต่างจากที่อยู่อีเมลส่งข้อความแบบกำหนดเองของคุณ
4. ส่งอีเมลไปที่ agoda.chain.support@agoda.com และขอให้ Agoda เปิดใช้งานอีเมลที่ถูกปกปิดสำหรับ Cloudbeds
5. ทดสอบการเชื่อมต่อหลังจาก Agoda ยืนยันการเปิดใช้งาน

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า VRBO ได้เชื่อมต่อและแม็ปใน PMS Distribution แล้ว
2. ไปที่ บริษัท > บริการส่งข้อความ เปิดใช้งาน VRBO และเลือก แก้ไขการตั้งค่า
3. ทำตามคำแนะนำการเชื่อมต่อหรือการรับรองที่แสดงขึ้น
4. ทดสอบด้วยการจอง VRBO ที่มีสิทธิ์

ดูรายละเอียดและข้อจำกัดของ VRBO ด้านล่างสำหรับการสนับสนุนไฟล์แนบและเนื้อหาที่ถูกปิดบัง

1. ไปที่ บริษัท > บริการส่งข้อความ เปิดใช้งาน อีเมล และเปิด แก้ไขการตั้งค่า
2. เพิ่มที่อยู่อีเมลขาออกแบบกำหนดเองบนโดเมนที่คุณควบคุม หลีกเลี่ยงการใช้ที่อยู่อีเมลฟรีหรือที่อยู่อีเมลขาเข้าของ Guest Experience ที่ตั้งค่าไว้เป็นค่าเริ่มต้น
3. ภายใน 3 วัน ให้กำหนดค่าและตรวจสอบยืนยันบันทึก DNS DKIM, SPF และ DMARC รักษาให้มีเพียงบันทึก SPF และ DMARC อย่างละหนึ่งรายการต่อโดเมนเท่านั้น
4. ตั้งค่าการส่งต่อจากกล่องจดหมายขาออกแบบกำหนดเองไปยังที่อยู่อีเมลขาเข้าของ Guest Experience เพื่อให้การตอบกลับของผู้เข้าพักถึง GX
5. ทดสอบการส่งและรับข้อความ

ดูข้อจำกัดของการส่งข้อความอีเมลด้านล่างสำหรับปัญหา DKIM และการเปลี่ยนแปลงที่อยู่อีเมลผู้ส่ง

คุณสามารถกำหนดค่าที่อยู่อีเมลขาออกแบบกำหนดเองสำหรับข้อความผู้เข้าพักที่ส่งผ่าน Cloudbeds Guest Experience ที่อยู่นี้ต้องเป็นโดเมนที่ที่พักของคุณควบคุม เพื่อให้สามารถตั้งค่าบันทึกการตรวจสอบยืนยันอีเมลที่จำเป็นได้

ตรวจสอบโดเมนอีเมลขาออกแบบกำหนดเองของคุณ

หลังจากเพิ่มที่อยู่อีเมลขาออกแบบกำหนดเองแล้ว คุณมีเวลา 3 วัน ในการเพิ่มบันทึก DNS ที่จำเป็น ได้แก่ DKIM, SPF และ DMARC สำหรับโดเมนนั้น ประสานงานกับผู้ที่ดูแลการตั้งค่า DNS ของโดเมนคุณ

• DKIM: เพิ่มบันทึกที่จำเป็นและทำการตรวจสอบยืนยันสำหรับที่อยู่อีเมลขาออก
• SPF: โดเมนต้องมี บันทึก SPF เพียงหนึ่งรายการ เท่านั้น หากคุณใช้ผู้ให้บริการอีเมลอื่น เช่น SendGrid หรือ Brevo ให้รวมกลไก SPF ที่จำเป็นเข้าไปในบันทึกที่มีอยู่แทนการสร้างบันทึก SPF ใหม่
• DMARC: โดเมนต้องมี บันทึก DMARC เพียงหนึ่งรายการ เท่านั้น หากมีบันทึก DMARC อยู่แล้ว ให้ทำการอัปเดตบันทึกนั้นตามความจำเป็นแทนการเพิ่มบันทึกซ้ำ

ส่งต่อการตอบกลับของผู้เข้าพักไปยัง Guest Experience

เพื่อรับการตอบกลับจากผู้เข้าพักใน Guest Experience ให้กำหนดค่าการส่งต่ออีเมลจากที่อยู่อีเมลขาออกแบบกำหนดเองของคุณไปยัง ที่อยู่อีเมลขาเข้าของ Guest Experience ที่เป็นค่าเริ่มต้น ที่อยู่อีเมลขาเข้าค่าเริ่มต้นนี้เป็นปลายทางของการส่งต่อ ไม่ใช่ที่อยู่อีเมลที่ใช้เป็นผู้ส่งขาออกแบบกำหนดเอง

การใช้การส่งข้อความอีเมลร่วมกับ Agoda

Agoda และการส่งข้อความอีเมลไม่สามารถใช้ที่อยู่อีเมลแบบกำหนดเองเดียวกันได้ โปรดใช้ที่อยู่อีเมลแยกกันสำหรับช่องทางเหล่านี้ สำหรับ Agoda ให้ใช้ที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนใน YCS และติดต่อ agoda.chain.support@agoda.com เพื่อขอเปิดใช้งานอีเมลที่ถูกซ่อนสำหรับ Cloudbeds

• ถ้าคุณต้องการตั้งค่าข้อความอัตโนมัติสำหรับ Booking.com และ Airbnb คุณจะต้อง สร้างข้อความอัตโนมัติแยกต่างหาก สำหรับแขกของแต่ละช่องทางเหล่านั้นโดยเฉพาะ
• Airbnb มี นโยบาย Off-Platform ที่มุ่งรักษาการสื่อสารเกี่ยวกับการจองให้อยู่ภายในแพลตฟอร์มของตน ซึ่งหมายความว่าข้อความ Airbnb ผ่าน Cloudbeds Guest Experience จะต้องไม่รวมลิงก์เว็บไซต์ หมายเลขโทรศัพท์ หรืออีเมล
• ลูกค้าอาจพบ ลิงก์ที่ถูกบล็อกหรือลบแล้ว เมื่อส่งข้อความผ่าน Booking.com ซึ่งสามารถแก้ไขได้โดยทำตาม คำแนะนำเหล่านี้
• ปัจจุบัน Booking.com Messaging API ไม่รองรับคำขอแบบมีโครงสร้าง คำขอแบบมีโครงสร้าง เช่น เวลาเช็กอิน/เช็กเอาท์ การเปลี่ยนวันที่ การขอยกเลิก การจอดรถ ความต้องการเตียง เตียงเสริม เปลเด็ก และเตียงเสริม จะไม่แสดงใน Guest Experience
• ประเภทของข้อความที่รองรับ:
  • Airbnb: ข้อความสอบถาม ข้อเสนอพิเศษ และข้อความการจอง
  • Booking.com: ข้อความการจองเท่านั้น
• หมายเลขโทรศัพท์ของแขก Booking.com: หมายเลขโทรศัพท์อาจไม่สามารถใช้งานได้สำหรับการจองที่สร้างขึ้นก่อนวันเข้าพักมากกว่า 14 วัน เนื่องจากนโยบายของ Booking.com ไม่ใช่ปัญหาของ Cloudbeds รายละเอียดการติดต่อจะสามารถเข้าถึงได้ใกล้กับวันเช็กอินผ่าน Booking.com เอกซ์ทราเน็ต

ข้อกำหนดการแนบภาพของ Airbnb

Airbnb รองรับรูปแบบภาพต่อไปนี้ในข้อความ:

• JPEG
• JPG
• GIF
• PNG

แต่ละภาพสามารถมีขนาดได้สูงสุด 5 MB

• การตรวจสอบข้อความของ Expedia: Expedia มีระบบตรวจสอบข้อความภายในของตัวเอง ข้อความอาจถูกทำเครื่องหมายเป็น รอดำเนินการ ในช่วงที่ Expedia กำลังตรวจสอบ ขบวนการตรวจสอบนี้อาจใช้เวลาตั้งแต่ 1 ถึง 24 ชั่วโมง
• การจองผ่านพันธมิตร: หากคำขอที่ส่งไปยัง Expedia ผ่าน API ไม่ผ่านการตรวจสอบ การจองนั้นอาจมาจากแหล่งพันธมิตรของ Expedia ซึ่งจุดขายนั้นไม่รองรับการส่งข้อความ
• หมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าพัก: Expedia ไม่ส่งหมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าพักผ่าน API การจองเพื่อความปลอดภัย ดังนั้นการจองที่นำเข้ามาใน Cloudbeds อาจไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าพัก ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่คาดไว้ หากต้องการติดต่อผู้เข้าพัก ให้ใช้เครื่องมือส่งข้อความของ Expedia ใน Partner Central
• ลิงก์แสดงเป็นข้อความธรรมดา: Expedia ไม่ทำให้ URL คลิกได้ รวมถึงลิงก์พอร์ทัลผู้เข้าพัก นี่เป็นพฤติกรรมด้านความปลอดภัยของ Expedia ไม่ใช่ข้อผิดพลาดของประสบการณ์ของแขก ผู้เข้าพักต้อง คัดลอกและวาง URL ลงในเบราว์เซอร์ ข้อจำกัดเดียวกันนี้ใช้กับ Trip.com ด้วย

ข้อผิดพลาด Expedia 9: จุดขายไม่รองรับ

หากข้อความล้มเหลวพร้อมกับ ข้อผิดพลาด 9 ข้อความแสดงว่า:

ไม่สามารถส่งข้อความได้เนื่องจากการจองทำผ่านจุดขายที่ไม่รองรับการส่งข้อความ

เหตุการณ์นี้อาจเกิดขึ้นเมื่อการจองดูเหมือนมาจาก Expedia ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส แต่จริงๆ แล้วทำผ่านพันธมิตร B2B ของ Expedia

วิธีแก้ไขปัญหา:

1. ตรวจสอบ ต้นทาง ของการจองใน Cloudbeds พีเอ็มเอส
2. ตรวจสอบต้นทางของการจองใน Expedia
3. พิจารณาว่าการจองทำผ่านพันธมิตร B2B หรือจุดขายที่ไม่รองรับหรือไม่
4. หากไม่รองรับการส่งข้อความ ให้ใช้ช่องทางสื่อสารอื่นที่มีเพื่อ ติดต่อผู้เข้าพัก

• ข้อความละไม่เกิน 10,000 ตัวอักษร
• ขนาดรูปภาพจำกัดไม่เกิน 25 MB
• รูปภาพหนึ่งภาพต่อข้อความหนึ่งข้อความ
• ลิงก์: Trip.com แสดงลิงก์เป็นข้อความธรรมดา รวมถึงลิงก์พอร์ทัลผู้เข้าพัก ผู้เข้าพักต้องคัดลอกและวาง URL ลงในเบราว์เซอร์

• Agoda และการส่งอีเมลต้องใช้ที่อยู่อีเมลที่กำหนดเองแตกต่างกัน เมื่อเพิ่มอีเมลที่กำหนดเองของ Agoda ให้ใช้ที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนใน YCS
• หากต้องการเปิดใช้อีเมลที่ถูกปกปิดสำหรับ Cloudbeds ให้ติดต่อ Agoda ที่ agoda.chain.support@agoda.com
• URL ไม่สามารถใช้งานกับ Agoda ได้: ช่องทางจะทำการแทนที่ลิงก์ที่แชร์ด้วยข้อความ: [ลิงก์ที่แชร์ถูกปกปิดโดย Agoda เพื่อความปลอดภัยของคุณออนไลน์]
• Agoda ไม่รองรับการอัปโหลดภาพหรือวิดีโอ ผ่านอินเตอร์เฟสทั้งฝั่งผู้เข้าพักและโรงแรม

ไฟล์แนบ:

• ประเภทไฟล์ที่รับได้ ได้แก่ JPEG, PNG และ GIF โดยมีขนาดสูงสุด 5 MB ต่อไฟล์แนบ
• รองรับไฟล์แนบหลายไฟล์ต่อข้อความ
• ข้อความสามารถมีทั้งข้อความและไฟล์แนบได้

ข้อมูลที่ถูกปกปิด:

ข้อมูลต่อไปนี้จะถูกปกปิดในข้อความก่อนการจอง:

• ข้อมูลคู่แข่ง
• ข้อมูลบัตรเครดิต
• หมายเลขเส้นทางธนาคาร
• หมายเลข IBAN
• หมายเลขโทรศัพท์
• ที่อยู่อีเมล (และจะถูกปกปิดหลังการจองด้วย)
• ชื่อโดเมน

สถานะไม่ใช้งาน:

เธรดข้อความจะกลายเป็นสถานะไม่ใช้งานหลังจากผ่านไปสามปีนับจากวันที่สร้าง หรือหนึ่งปีหลังจากวันที่เช็กเอาต์ของการจอง ขึ้นอยู่กับว่าเหตุการณ์ใดเกิดขึ้นทีหลัง เธรดข้อความที่ไม่ใช้งานจะไม่สามารถตอบกลับได้

ลิงก์:

URL ทั้งหมดที่เพิ่มในข้อความจะถูกปกปิด ยกเว้นลิงก์ต่อไปนี้:

• host.virtualkey.co
• o.hmwy.io
• t.hmwy.io
• homeaway.tumblr.com
• facebook.com/homeaway
• https://www.pinterest.com/homeaway/
• https://x.com/homeaway
• linkedin.com/company/homeaway
• instagram.com/homeaway
• https://www.youtube.com/homeawayvacation