จัดการที่พัก ผู้เข้าพัก การสื่อสาร สถานะการจอง และรายละเอียดทางการเงินของการจองแต่ละรายการได้ในหน้ารายละเอียดการจอง
บทความนี้จะอธิบายทุกส่วนที่คุณจะพบในหน้านี้
หน้ารายละเอียดการจอง
หน้ารายละเอียดการจองสามารถเข้าถึงได้เมื่อผู้ใช้งานคลิกที่หมายเลขการจอง หรือค้นหาการจองเฉพาะในแถบนำทางด้านบน หน้านี้ถูกจัดเรียงเป็นส่วนและแท็บเพื่อช่วยให้คุณจัดการการจองได้อย่างง่ายและมีประสิทธิภาพ
เมื่อเปิดหน้าแล้ว หน้านี้จะแสดงข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับรายละเอียดการจอง รวมถึงแสดงการดำเนินการที่สามารถทำได้ผ่าน Cloudbeds พีเอ็มเอส การดำเนินการเหล่านี้รวมถึงความสามารถในการเพิ่มรายละเอียดบัตรเครดิต สร้างหรือพิมพ์ใบแจ้งหนี้ เป็นต้น รวมถึงงานอื่นๆ อีกมากมาย
หมายเหตุเกี่ยวกับตัวเลือกพิมพ์ใบยืนยัน
หากคุณต้องการแก้ไขเนื้อหาของเอกสารยืนยันที่พิมพ์โดยตรงจากหน้ารายละเอียดการจองใน Cloudbeds พีเอ็มเอส โดยใช้การดำเนินการ พิมพ์ใบยืนยัน โปรดทราบข้อมูลดังต่อไปนี้:
- เนื้อหาคงที่: ข้อมูล เลย์เอาต์ และข้อความที่แสดงบนเอกสารพิมพ์ใบยืนยันเป็น เนื้อหาคงที่ ภายในระบบ Cloudbeds พีเอ็มเอส
- ไม่สามารถปรับแต่งได้: เนื้อหานี้ ไม่สามารถแก้ไขหรือปรับแต่ง ได้โดยใช้เทมเพลตอีเมลหรือส่วนการกำหนดค่าอื่นใดภายในระบบ
หากคุณต้องการพิมพ์รายละเอียดอย่างละเอียดหรือจำเป็นต้องเก็บข้อมูลเฉพาะ เช่น แหล่งที่มาของการจองจากตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) คุณอาจพบว่าการดำเนินการ พิมพ์ใบแจ้งรายการ เป็นทางเลือกที่ดีกว่า
ภาพรวมของส่วนต่างๆ
ส่วนหัวการจอง
- ชื่อผู้เข้าพักและรหัสการจอง Cloudbeds: รหัสการจองเป็นหมายเลขอ้างอิงเอกลักษณ์เฉพาะที่ระบบสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติและไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือปรับแต่งได้
-
สถานะ:
- สถานะการจอง: ยืนยันแล้ว, รอการยืนยัน, ยกเลิกแล้ว, ในองค์กร, เช็กเอาต์แล้ว หรือ ไม่แสดงตัว
- สถานะผู้เข้าพัก: หมายถึงประเภทของผู้เข้าพัก เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่นี่
- การดำเนินการ: รวมถึงตัวเลือกทั้งหมดที่เป็นไปได้ในการจัดการการจอง เช่น ส่งอีเมล หรือสร้างใบแจ้งหนี้ใหม่ หรือพิมพ์บัตรลงทะเบียน เรียนรู้เพิ่มเติมในส่วนด้านล่าง
- ข้อมูลการจอง: เช่น วันที่เช็กอินและวันที่เช็กเอาต์ แหล่งที่มาของการจอง หรือจำนวนคืนและจำนวนผู้เข้าพักทั้งหมด
- ยอดเงินคงเหลือ: เมนูแบบเลื่อนลงทางด้านขวาจะแสดงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงินมัดจำ ยอดรวมย่อย สินค้าเพิ่มเติม ภาษี และยอดรวมทั้งหมด รวมถึงจำนวนเงินที่ชำระไปแล้ว
- แสดงเพิ่มเติม: คลิกที่นี่เพื่อแสดงช่องที่กำหนดเองของการจองของคุณ
ข้อควรระวัง / สิ่งที่ควรทราบ:
- การจองทั้งหมดจากตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) จะถูกนำเข้ามาใน Cloudbeds พีเอ็มเอสโดยมีสถานะยืนยันแล้ว
- คุณสามารถตรวจสอบว่า แผนราคา OTA ใดเชื่อมโยงกับแผนราคาใน Cloudbeds พีเอ็มเอสผ่าน ช่องแผนราคา และ รายละเอียดห้องพัก ดังที่แสดงด้านล่าง
- ช่องต้นทางแตกต่างจากแหล่งที่มาของการจอง ต้นทางคือแหล่งการจองดั้งเดิมที่ผู้เข้าพักใช้ในการจอง อ่านต่อด้านล่างเพื่อข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องต้นทาง
- เมื่อสร้างการจองที่ได้รับอนุญาต 3DS แล้ว สถานะจะถูกเปลี่ยนเป็น "สอบถาม" โดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นสถานะการจองชั่วคราวใน Cloudbeds จนกว่าจะได้รับการยืนยันจากผู้จอง โปรดทราบว่าไม่มีเวลาจำกัดสำหรับการเปลี่ยนสถานะนี้ ขึ้นอยู่กับการอนุมัติการชำระเงินของผู้เข้าพักหรือผู้จอง
- ขึ้นอยู่กับแหล่งที่มาของการจอง จะมีการแสดงช่องเพิ่มเติมบางอย่าง เช่น ประเภทการชำระเงิน หรือรายละเอียดการยกเลิก
- รายละเอียดการยกเลิกจะมีเฉพาะสำหรับการจอง OTA ที่ส่งข้อมูลเฉพาะนี้มายัง Cloudbeds พีเอ็มเอส และไม่สามารถแก้ไขข้อมูลนี้ภายใน Cloudbeds พีเอ็มเอสได้
- เรียนรู้เพิ่มเติม: วิธีการยกเลิกหรือแก้ไขการจองที่ทำผ่าน OTA
ช่องต้นทางในหน้ารายละเอียดการจอง
ช่องต้นทางจะแสดงแหล่งการจองดั้งเดิมที่ผู้เข้าพักใช้ในการจอง ค่าที่พบบ่อยที่สุดจะเป็นเว็บไซต์ (OTA) หรือชื่อบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว
ตัวอย่าง:
- Expedia เป็นแบรนด์ที่เป็นเจ้าของเว็บไซต์การจองย่อยหลายแห่ง เช่น Orbitz, Travelocity และ Hotels.com รวมถึงเว็บไซต์อื่นๆ อีกมากมาย
- เมื่อมีการจองผ่านเว็บไซต์ย่อยเหล่านั้น การจองจะถูกส่งผ่าน API ของ Expedia และจะแสดงเป็นการจองที่มีแหล่งที่มาเป็น "Expedia" แม้ว่าจะมาจาก Orbitz, Travelocity หรือ Hotels.com ก็ตาม
- ช่อง Origin จะแสดงแหล่งที่มาของการจองเดิม และพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าสามารถอ้างอิงข้อมูลนี้ได้
- ในกรณีของ Google Hotel Search (ซึ่งการจองเกิดขึ้นภายในเครื่องมือการจอง) Origin คือเครื่องมือค้นหาที่ลูกค้าได้รับการเปลี่ยนเส้นทางมาที่เครื่องมือการจองของคุณ
การดำเนินการจอง
-
ใบแจ้งหนี้:
- ส่งอีเมล/สร้าง ใบแจ้งหนี้ใหม่
-
อีเมล:
- ส่งอีเมลใบแจ้งรายการ/เขียนข้อความถึงผู้เข้าพักของคุณ
-
พิมพ์:
- พิมพ์ใบแจ้งรายการ/พิมพ์ใบยืนยัน
- พิมพ์ บัตรลงทะเบียน (มีให้เลือกทุกภาษา)
- คุณยังสามารถเลือกได้ระหว่าง:
- รวมการแจกแจงรายได้ — ค่าบริการและการชำระเงินจะแยกเป็นสองคอลัมน์
- ดูเฉพาะจำนวนเงิน — จำนวนเงินธุรกรรมจะแสดงในคอลัมน์เดียวโดยใช้ตัวเลขบวกและลบ
หากเลือกตัวเลือก กรอกอัตโนมัติทุกภาษา ใน หน้าการตั้งค่าเทมเพลตอีเมล การพิมพ์ในภาษาต่างๆ จะพิมพ์เฉพาะ ภาษาที่เลือก เท่านั้น และจะไม่แปลเป็นภาษาอื่น
- ตัวอย่าง:
- เทมเพลตตั้งค่าให้ กรอกอัตโนมัติเป็นภาษาอังกฤษ
- ถ้าเลือก ภาษาสเปน เมื่อพิมพ์ใบยืนยัน ระบบจะแสดงใบยืนยัน เป็นภาษาอังกฤษ
- ทุกภาษาจะกลับมาใช้งานได้อีกครั้งหากคุณยกเลิกการเลือกตัวเลือก กรอกอัตโนมัติ ในเทมเพลต
-
ส่งออก:
- ส่งออกเป็น XLSX/PDF
- ไม่สามารถส่งออกเป็น XML ได้ สำหรับไฟล์รูปแบบอื่น เช่น CSV และ JSON ให้ใช้รายงาน Cloudbeds หรือ Cloudbeds Insights
- ลบการจอง
สำหรับการจองจาก Booking.com โดยเฉพาะ เมนูการดำเนินการกับการจองยังมีตัวเลือกให้ รายงานการประพฤติผิดของผู้เข้าพัก ด้วย คลิก คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
แท็บรายละเอียดการจอง
- ที่พัก: ข้อมูลเกี่ยวกับห้องทั้งหมดที่ถูกจองหรือมอบหมายสำหรับการจองนั้น นอกจากนี้ยังสามารถแก้ไขการจองได้ในแท็บนี้
- ใบแจ้งรายการ: รายละเอียดทางการเงินของการจอง (ราคาห้องพัก, ธุรกรรมที่รอดำเนินการ, สินค้าเพิ่มเติมที่โพสต์แล้ว) จะถูกเก็บไว้ที่นี่
- รายละเอียดผู้เข้าพัก: ข้อมูลสำหรับผู้เข้าพักแต่ละคนในรายการจอง
- บัตรเครดิต: บัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตที่แนบเป็นวิธีการชำระเงิน
- หมายเหตุ: พื้นที่เพิ่มเติมสำหรับรายละเอียดหลากหลาย คำขอพิเศษ หรือการเตือนความจำสำคัญเกี่ยวกับการเข้าพักของผู้เข้าพักหรือความต้องการของผู้เข้าพัก
- เอกสาร: อัปโหลดไฟล์และเอกสารอื่น ๆ เพื่อนำแนบกับการจอง
- บันทึกกิจกรรมการจอง: ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงและอีเวนต์ระบบที่บันทึกไว้สำหรับการจองแต่ละรายการ สำหรับการจองผ่านเครื่องมือการจอง แท็บนี้ยังสามารถแสดงได้ว่าเมื่อใดที่ผู้เข้าพักยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของที่พัก หากเปิดใช้งานการยอมรับนี้เมื่อการจองเสร็จสมบูรณ์
- ข้อความอีเมล: แสดงอีเมลทั้งหมดสำหรับการจองนั้น (ส่งแล้ว, ส่งสำเร็จ, ล้มเหลว, กำหนดเวลา) ฟีเจอร์นี้คล้ายกับ ประวัติการส่งอีเมล แต่จะรวมเฉพาะอีเมลที่เกี่ยวข้องกับการจองนี้เท่านั้น
บันทึกการยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไข:
- บันทึกการยอมรับจะแสดงในแท็บ บันทึกกิจกรรมการจอง ของการจองแต่ละรายการ
- ไม่สามารถค้นหาหรือกรองได้จาก การตั้งค่า → บันทึก → บันทึกกิจกรรม
- บันทึกนี้ใช้กับการจองผ่านเครื่องมือการจองที่เสร็จสมบูรณ์ในขณะที่เปิดใช้งาน ต้องยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไข การจองที่สร้างโดยตรงใน Cloudbeds พีเอ็มเอส จะไม่รวมอยู่ด้วย
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าและตรวจสอบการยอมรับของผู้เข้าพัก โปรดดูที่ ตั้งค่าและแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไข
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ แท็บ รายละเอียดการจองทั้งหมดได้ที่ แท็บรายละเอียดการจอง ครับ/ค่ะ
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น