| วัตถุประสงค์ | เลือกช่องข้อมูลและการสรุปตัวเลขที่ตรงกับคำถามที่คุณต้องการให้แดชบอร์ด Cloudbeds Insights ตอบกลับด้วยการแสดงผล |
| เหมาะสำหรับ | ผู้จัดการที่พัก ผู้จัดการทั่วไป ผู้ดูแลระบบ และเจ้าของที่พักที่สร้างหรือยืนยันการแสดงผลแดชบอร์ดแบบกำหนดเอง |
| ใช้เมื่อ | คุณไม่แน่ใจว่าจะใช้ช่องข้อมูลใด ต้องเลือกวิธีสรุปข้อมูลตัวเลข หรือผลรวม ค่าเฉลี่ย จำนวน หรือผลลัพธ์อื่นๆ ในแดชบอร์ดไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง |
| ข้อกำหนด | การเข้าถึง Cloudbeds Insights การสร้างหรือแก้ไขการแสดงผลแดชบอร์ดยังต้องมี สิทธิ์ผู้สร้าง ที่เกี่ยวข้อง |
| ผลลัพธ์ที่คาดหวัง | การแสดงผลแดชบอร์ดที่ใช้ช่องข้อมูลในระดับรายงานที่เหมาะสม และสรุปค่าตัวเลขในรูปแบบที่ตรงกับคำถามรายงาน |
| ข้อจำกัด | ช่องข้อมูลที่มีให้ใช้งานขึ้นอยู่กับการเข้าถึง Cloudbeds Insights และสิทธิ์การรายงานที่เกี่ยวข้อง ตัวเลือกการสรุปข้อมูลมีเฉพาะสำหรับช่องข้อมูลตัวเลข ช่องข้อมูลข้อความและวันที่ไม่มีตัวเลือกการสรุป |
บทนำ
แดชบอร์ดอาจแสดงตัวเลขที่ถูกต้องทางเทคนิคได้ แต่ยังตอบคำถามผิดหากช่องข้อมูลหรือการสรุปไม่ตรงกับเป้าหมายรายงานของคุณ การตัดสินใจสองอย่างนี้มีผลมากที่สุดต่อผลลัพธ์:
- ช่องข้อมูลใดที่แสดงข้อมูลที่คุณต้องการวัด?
- ควรสรุปค่าตัวเลขหลายค่าอย่างไรเมื่อบันทึกถูกจัดกลุ่มเข้าด้วยกัน?
เริ่มต้นด้วยคำถามสำหรับรายงาน จากนั้นเลือกช่องข้อมูลและวิธีการสรุปผลที่สอดคล้องกับคำถามนั้น สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งเมื่อช่องข้อมูลที่มีชื่อคล้ายกันแสดงข้อมูลในระดับรายงานที่แตกต่างกัน หรือเมื่อค่าตัวเลขสามารถสรุปได้หลายวิธี
ใช้คำแนะนำนี้ขณะสร้างหรือแก้ไขการแสดงผลแดชบอร์ด สำหรับขั้นตอนการสร้างแดชบอร์ดอย่างครบถ้วน รวมถึงการเพิ่มการแสดงผล การวางช่องข้อมูล และการใช้ตัวกรอง ดูได้ที่ สร้างและกำหนดค่าแดชบอร์ดแบบกำหนดเองใน Cloudbeds Insights
ประสบการณ์การรายงานและ Cloudbeds Insights ที่อัปเดตแล้วกำลังเปิดตัวเป็นระยะๆ ฟีเจอร์ที่อธิบายในบทความนี้อาจพร้อมใช้งานสำหรับที่พักบางแห่งก่อนที่พักอื่นๆ ในช่วงเปลี่ยนผ่านนี้ คุณยังสามารถเข้าถึงรายงานในประสบการณ์ก่อนหน้าได้ ซึ่งคาดว่าจะพร้อมใช้งานจนถึงต้นเดือนมีนาคม 2570
สารบัญ
- เลือกช่องข้อมูลที่ถูกต้อง
- ระบุประเภทของช่องข้อมูล
- เข้าใจวิธีการสรุปผล
- เลือกวิธีการสรุปผล
- วิธีการสรุปผลที่มักสับสน
- หลีกเลี่ยงการคำนวณที่ทำให้เข้าใจผิด
- เข้าใจค่าที่ไม่มีและศูนย์
- แก้ไขปัญหาผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด
เลือกช่องข้อมูลที่ถูกต้อง
เริ่มต้นด้วยคำถามที่การแสดงผลควรตอบ Cloudbeds Insights สามารถแสดงข้อมูลที่คล้ายกันในระดับรายงานที่แตกต่างกัน ดังนั้นช่องข้อมูลที่มีชื่อเกี่ยวข้องกันอาจให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน
ตัวอย่างเช่น บางช่องข้อมูลอธิบายการจองหรือการจองห้องโดยรวม ในขณะที่ช่องอื่นๆ แสดงกิจกรรมสำหรับแต่ละวันที่เข้าพักที่เกี่ยวข้อง
| เปรียบเทียบ | ข้อมูลระดับการจอง | ข้อมูลปฏิบัติการตามวันเข้าพัก |
|---|---|---|
| ระดับรายงาน | การจองหรือการจองห้องพัก | วันที่เข้าพัก |
| ซ้ำกันในหลายวันเข้าพักหรือไม่? | ไม่ ซึ่่งค่าจะแทนการจองหรือการจองห้องพัก | กิจกรรมจะแสดงสำหรับแต่ละวันที่เข้าพักที่เกี่ยวข้อง |
| ตัวอย่างช่องข้อมูล | จำนวนผู้เข้าพักในการจอง, จำนวนคืนห้องพักในการจอง, รายได้จากค่าห้องรวม | คืนห้องพักของผู้เข้าพัก, รายได้จากค่าห้องรวม, ราคาห้องพัก |
| ใช้เมื่อ | คำถามเกี่ยวกับการจองโดยตรง | คำถามเกี่ยวกับกิจกรรมในวันที่เข้าพักเฉพาะ |
อย่าผสมระดับรายงานโดยไม่ตรวจสอบความหมายของแต่ละช่องข้อมูล ค่าระดับการจองจะไม่กลายเป็นค่าระดับรายคืนโดยอัตโนมัติเมื่อการแสดงผลจัดกลุ่มตามวันที่เข้าพัก การใช้ช่องข้อมูลระดับการจองสำหรับคำถามระดับรายคืนอาจทำให้ผลลัพธ์ดูซ้ำซ้อนหรือเกินจริงได้
ตัวเลือกช่องข้อมูลทั่วไป
| หากคุณต้องการวัด... | พิจารณาช่องข้อมูลนี้ |
|---|---|
| จำนวนผู้เข้าพักทั้งหมดในรายการจอง | จำนวนผู้เข้าพักในรายการจอง |
| จำนวนผู้เข้าพักที่นับในแต่ละคืนของการเข้าพัก | จำนวนคืนผู้เข้าพัก |
| จำนวนคืนทั้งหมดของห้องพักทั้งหมดในรายการจอง | จำนวนคืนห้องพักในรายการจอง |
| รายได้จากค่าห้องสำหรับการเข้าพักทั้งหมด ก่อนหักภาษีและค่าธรรมเนียม | รายได้จากค่าห้องรวม |
| รายได้จากค่าห้องทั้งหมดสำหรับวันที่เข้าพัก ก่อนหักภาษีและค่าธรรมเนียม | รายได้จากค่าห้องรวมทั้งหมด |
ต้องการเปรียบเทียบคำจำกัดความของช่องข้อมูลไหม? ดูที่ Cloudbeds Insights Dashboard Data Fields: คำจำกัดความและการคำนวณ เพื่อทบทวนพจนานุกรมช่องข้อมูลสำหรับลูกค้าและรายละเอียดการคำนวณ
ระบุประเภทของช่องข้อมูล
ช่องข้อมูลสามารถแสดงข้อมูลประเภทต่างๆ ได้ ไอคอนประเภทช่องช่วยให้คุณรู้ว่าช่องนั้นทำงานอย่างไรในภาพรวมข้อมูล แต่ไม่ได้แทนที่คำจำกัดความของช่อง
หลังจากเพิ่มช่องข้อมูลลงในภาพรวมข้อมูล เมตริกตัวเลขจะแสดง ไอคอนตัวเลข (#) ในขณะที่มิติที่ไม่ใช่ตัวเลขจะใช้ไอคอนประเภทข้อความ ช่องวันที่จะใช้ไอคอนปฏิทิน ตัวเลือกการรวมค่าจะมีให้สำหรับช่องข้อมูลตัวเลข ขณะที่ช่องข้อความและวันที่จะไม่มีตัวเลือกการรวมค่า
ตัวอย่างด้านล่างใช้ ประเภทห้องพัก เป็นมิติที่ไม่ใช่ตัวเลขใน กลุ่มแถว ขณะที่ จำนวนห้องที่ขาย, การเข้าพัก, ADR และ รายได้จากค่าห้องรวม เป็นเมตริกตัวเลขใน คอลัมน์
ชื่อที่คล้ายกันไม่ได้หมายความว่าการคำนวณเหมือนกัน หากช่องข้อมูลสองช่องมีชื่อคล้ายกัน ให้ตรวจสอบคำอธิบายหรืออ้างอิงช่องข้อมูลแดชบอร์ดก่อนเลือกใช้
ทำความเข้าใจวิธีการทำงานของการรวมค่า
ช่องข้อมูลตัวเลขอาจมีค่าจากหลายบันทึกพื้นฐาน เมื่อการแสดงผลจัดกลุ่มบันทึกเหล่านั้น การรวมค่าจะกำหนดวิธีการสรุปค่าตัวเลขเหล่านั้นเป็นผลลัพธ์ที่แสดงสำหรับกลุ่มนั้น
การเปลี่ยนการรวมค่าจะเปลี่ยนการคำนวณ ไม่ใช่ข้อมูลพื้นฐาน การรวมค่าจะกำหนดวิธีที่การแสดงผลสรุปค่าตัวเลขที่มีสำหรับช่องและการจัดกลุ่มที่เลือก
ตัวกรองยังส่งผลต่อค่าที่รวมอยู่ในผลลัพธ์ บันทึกที่ไม่ตรงกับตัวกรองที่ใช้งานจะถูกตัดออกก่อนที่ค่าที่เหลือจะถูกสรุปสำหรับการแสดงผล
เพื่อดูการรวมค่าสำหรับเมตริกตัวเลข ให้เปิด เมนูสามจุด ในพื้นที่กำหนดค่าการแสดงผล ตัวอย่างด้านล่างแสดงเมนูการรวมค่าสำหรับ จำนวนห้องที่ขายได้
เลือกการรวมค่า
เลือกการรวมค่าที่ตรงกับคำถามที่คุณต้องการถาม ตัวเลือกที่มีสำหรับเมตริกตัวเลขได้แก่ ผลรวม, ค่าเฉลี่ย, ค่าสูงสุด, ค่าต่ำสุด, จำนวน, ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ ความแปรปรวน
ตัวเลือกห้าตัวแรกครอบคลุมคำถามรายงานในชีวิตประจำวันส่วนใหญ่ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ ความแปรปรวน เป็นมาตรวัดทางสถิติและมักไม่ค่อยจำเป็น
| การรวมข้อมูล | สิ่งที่คำนวณ | ใช้เพื่อตอบคำถาม |
|---|---|---|
| ผลรวม | รวมค่าทุกค่าเข้าด้วยกัน | รวมทั้งหมดมีค่าเท่าไหร่? |
| ค่าเฉลี่ย | รวมค่าทั้งหมดแล้วหารด้วยจำนวนบันทึกที่มีค่า | ค่าที่เป็นปกติหรือค่าเฉลี่ยคือเท่าไหร่? |
| ค่าสูงสุด | แสดงค่าที่สูงที่สุดเพียงค่าเดียว | ค่าสูงสุดคือเท่าไหร่? |
| ค่าต่ำสุด | แสดงค่าที่ต่ำที่สุดเพียงค่าเดียว | ค่าต่ำสุดคือเท่าไหร่? |
| จำนวน | นับจำนวนบันทึกที่มีค่าในฟิลด์นั้น | มีกี่บันทึกที่มีค่า? |
| ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (standard deviation) | วัดการกระจายของค่าต่างๆ โดยใช้หน่วยเดียวกับฟิลด์ | ค่าต่างๆ มีความสม่ำเสมอแค่ไหน? |
| ความแปรปรวน (variance) | วัดการกระจายเหมือนส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน แต่เป็นค่ากำลังสอง | ใช้เมื่อการคำนวณทางสถิติหรือนำออกต้องการความแปรปรวนโดยเฉพาะ |
เมื่อใดควรใช้การรวมข้อมูลทั่วไป
- ผลรวม (Sum): ใช้กับค่าที่สะสม เช่น รายได้, ภาษี, ค่าธรรมเนียม, คืนห้องพัก, คืนผู้เข้าพัก และจำนวนเงินที่ชำระแล้ว
- ค่าเฉลี่ย (Mean): ใช้กับค่าต่อบันทึกที่เป็นตัวแทน เช่น ราคาห้องพัก, ระยะเวลาการเข้าพัก, หรือช่วงเวลาการจองล่วงหน้า
- ค่าสูงสุดและต่ำสุด (Max and Min): ใช้เพื่อหาค่าที่สุดขีดหรือเช็คช่วงของข้อมูล ช่วยเปิดเผยค่าที่สูงมาก ต่ำมาก หรือเป็นศูนย์อย่างผิดปกติ
- จำนวน (Count): ใช้เมื่อคำถามคือมีกี่บันทึกที่มีค่า เลือกฟิลด์ที่นับอย่างระมัดระวังเพราะบันทึกที่ไม่มีค่าจะถูกข้าม
- ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Std): ใช้เมื่อคุณต้องการเข้าใจว่าค่าต่าง ๆ แปรผันรอบค่าเฉลี่ยมากน้อยแค่ไหน เนื่องจาก Std แสดงในหน่วยของฟิลด์เอง เช่น ดอลลาร์หรือคืนห้องพัก จึงเป็นมาตรวัดการกระจายที่อ่านง่ายกว่า
- ความแปรปรวน (Var): ใช้เฉพาะเมื่อกระบวนการทางสถิติต้องการความแปรปรวนโดยเฉพาะ Var คือ Std ยกกำลังสอง ดังนั้นผลลัพธ์จะไม่แสดงในหน่วยเดิมของฟิลด์และมักจะมีประโยชน์น้อยกว่าสำหรับรายงานการดำเนินงานประจำวัน
ใช้ Std หรือ Var ดี? การวัดการกระจายต้องมีบันทึกอย่างน้อยสองรายการจึงจะมีความหมาย หากกลุ่มมีเพียงบันทึกเดียว การกระจายจะไม่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เพิ่ม จำนวน (Count) ควบคู่กับ Std เมื่อคุณต้องการบริบทว่ามีค่ากี่ค่าเข้ามามีส่วนในผลลัพธ์
การรวมข้อมูลที่มักสับสน
ตัวเลือกการรวมข้อมูลบางอย่างตอบคำถามที่ดูคล้ายกันแต่คำนวณต่างกัน ใช้ความแตกต่างเหล่านี้เมื่อผลลัพธ์ดูไม่คาดคิด
| เปรียบเทียบ | ความแตกต่าง |
|---|---|
| ผลรวม (Sum) กับ การนับ (Count) | ผลรวมจะนำค่าต่างๆ มาบวกกัน ส่วนการนับจะนับจำนวนบันทึกที่มีค่าอยู่ เช่น ผลรวมของช่องจำนวนห้องตอบคำถามว่ามีการจองห้องกี่ห้อง ในขณะที่การนับตอบคำถามว่ามีกี่บันทึกที่มีค่าจำนวนห้องนั้น |
| ค่าเฉลี่ย (Mean) กับ ผลรวมหารด้วยจำนวนแถวทั้งหมด | ค่าเฉลี่ยจะหารด้วยจำนวนบันทึกที่มีค่าเท่านั้น ไม่ใช่จำนวนแถวทั้งหมดในกลุ่ม ถ้าบางบันทึกไม่มีค่า การคำนวณทั้งสองแบบจะให้ผลต่างกัน |
| ค่าสูงสุด (Max) กับ ผลรวม (Sum) | ค่าสูงสุดจะคืนค่าที่มากที่สุดเพียงค่าเดียว ส่วนผลรวมจะนำค่าทั้งหมดมาบวกกัน เช่น คืนที่มีรายได้สูงสุดใช้ค่าสูงสุดของช่องรายได้รายคืน ส่วนรายได้รวมในช่วงเวลานั้นใช้ผลรวม |
| ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Std) กับ ความแปรปรวน (Var) | ทั้งสองวัดการกระจายของข้อมูล ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานแสดงเป็นหน่วยเดียวกับช่องข้อมูลและเข้าใจง่ายกว่า ส่วนความแปรปรวนคือส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานยกกำลังสอง ใช้เมื่อการคำนวณทางสถิติต้องการความแปรปรวนโดยเฉพาะ |
หลีกเลี่ยงการคำนวณที่ทำให้เข้าใจผิด
อย่ารวมผลรวมของอัตรา เปอร์เซ็นต์ หรือค่าที่ไม่ควรรวมกัน
ผลรวมเหมาะกับค่าที่สะสมกันได้ เช่น การบวกเปอร์เซ็นต์ อัตรา ระยะเวลาการเข้าพัก หรือช่วงเวลาการจองล่วงหน้า จะไม่ให้ความหมายที่ถูกต้อง เช่น การบวกค่าอัตราการเข้าพัก 80% สามครั้งจะได้ 240% ซึ่งไม่ใช่อัตราการเข้าพักที่แท้จริง
อย่าใช้ค่าเฉลี่ยกับช่องที่เป็นค่าเฉลี่ยหรือเปอร์เซ็นต์อยู่แล้ว
ช่องเช่น ADR, อัตราการเข้าพักเป็นเปอร์เซ็นต์ และเปอร์เซ็นต์ค่าคอมมิชชั่น เป็นค่าที่คำนวณมาแล้ว การใช้ค่าเฉลี่ยกับช่องเหล่านี้อาจทำให้ผลลัพธ์เข้าใจผิดได้เมื่อกลุ่มมีจำนวนบันทึกต่างกัน
ตัวอย่างเช่น พิจารณาประเภทห้องสองประเภทในหนึ่งเดือน:
| ประเภทห้องพัก | จำนวนห้องที่ขายได้ | รายได้จากค่าห้อง | ADR |
|---|---|---|---|
| Suite | 1 | $400 | $400 |
| มาตรฐาน | 9 | $900 | $100 |
| รวมที่พัก | 10 | $1,300 | $130 |
ค่าเฉลี่ยของค่า ADR สองค่าเท่ากับ $250 แต่ ADR จริงของที่พักคือ $130 ค่าเฉลี่ยง่ายๆ นี้ให้ค่าน้ำหนักเท่ากันกับคืนห้องสวีทหนึ่งคืนและคืนห้องมาตรฐานเก้าคืน
ใช้ฟิลด์ ADR ที่คำนวณแล้วในระดับกลุ่มที่คุณต้องการแทนการเฉลี่ยค่า ADR อีกครั้ง
ทำความเข้าใจค่าที่ไม่มีและศูนย์
การรวมข้อมูลจะไม่รวมบันทึกที่ไม่มีค่าในฟิลด์ที่เลือก บันทึกเหล่านั้นจะไม่ถูกนับเป็นศูนย์ และการนับจำนวนจะไม่รวมบันทึกเหล่านี้
ศูนย์แตกต่างกัน บันทึกที่มีค่าเป็น 0 จะถูกนับและรวมในการคำนวณ เช่น ราคาห้องพัก $0 สามารถลดค่าเฉลี่ยราคาห้องพักได้ ในขณะที่บันทึกที่ไม่มีค่าราคาห้องพักจะถูกข้าม
| ตัวอย่าง | ผลลัพธ์ | เหตุผล |
|---|---|---|
| นับจำนวน 1, ไม่มีค่า, 1, 5, 6, 9, ไม่มีค่า | 5 | บันทึกสองรายการที่ไม่มีค่าถูกข้ามแล้ว |
| ค่าเฉลี่ยของ 1, ไม่มีค่า, 2, 3 | 2 | ผลรวม 6 ถูกหารด้วย 3 บันทึกที่มีค่า |
เพิ่มการนับเมื่อคุณต้องการบริบทสำหรับการรวมอื่นๆ ผลรวมหรือค่าเฉลี่ยอาจขึ้นอยู่กับบันทึกจำนวนน้อยกว่าที่คาดไว้หากฟิลด์ที่เลือกว่างเปล่าในหลายบันทึก ให้ทำการนับฟิลด์เดียวกันเพื่อเข้าใจว่ามีกี่บันทึกที่มีส่วนร่วมด้วยค่า
แก้ไขปัญหาผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด
ใช้การตรวจสอบด้านล่างเมื่อผลรวม ค่าเฉลี่ย การนับ หรือผลลัพธ์ที่จัดกลุ่มในแดชบอร์ดไม่ตรงกับที่คุณคาดหวัง
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรตรวจสอบ |
|---|---|
| ค่าเฉลี่ยสูงกว่าค่าของแต่ละรายการเกือบทั้งหมด | อาจมีค่าผิดปกติ (outliers) อย่างน้อยหนึ่งค่าที่ดึงค่าเฉลี่ยขึ้น ใช้ค่า Max และ Min เพื่อตรวจสอบช่วงของข้อมูล |
| ผลลัพธ์เป็นเปอร์เซ็นต์เกิน 100% | ตรวจสอบว่าช่องเปอร์เซ็นต์ถูกนำมาบวกกันหรือไม่ โดยเปอร์เซ็นต์ไม่ควรถูกบวกสะสมข้ามบันทึกข้อมูล |
| ค่า ADR หรือ การเข้าพัก ไม่ตรงกับผลลัพธ์อื่น | ตรวจสอบว่าช่องที่คำนวณแล้วถูกนำมาคำนวณค่าเฉลี่ยซ้ำหรือไม่ ใช้ช่องที่คำนวณแล้วในระดับกลุ่มที่คุณต้องการ |
| จำนวน Count ต่ำกว่าจำนวนบันทึกที่คาดไว้ | ช่องที่เลือกอาจไม่มีค่าในบางบันทึก ให้ใช้ Count กับช่องที่มีค่ากับบันทึกที่คุณต้องการนับ |
| ผลรวมรวมต่ำกว่าที่คาดไว้มาก | ช่องข้อมูลที่เลือกอาจว่างเปล่าในหลายบันทึก ใช้ Count กับช่องเดียวกันเพื่อตรวจสอบจำนวนบันทึกที่มีค่า |
| ไม่มีตัวเลือกการรวมข้อมูลสำหรับช่องข้อมูล | ตรวจสอบประเภทของช่อง ข้อมูลตัวเลขเท่านั้นที่มีตัวเลือกการรวมข้อมูล ช่องข้อความและวันที่ไม่มีตัวเลือกการรวมข้อมูล |
| รายได้ดูเหมือนถูกนับซ้ำหรือสูงเกินจริงเมื่อจัดกลุ่มตามวันที่เข้าพัก | ตรวจสอบว่าคุณใช้ช่องรายได้ระดับการจองหรือไม่ ในกรณีนี้ควรใช้ช่องรายได้ระดับวันที่เข้าพัก |
| ไม่พบช่องข้อมูลที่คุณคาดหวัง | ยืนยันว่าคุณกำลังค้นหาในโฟลเดอร์ช่องข้อมูลที่ถูกต้อง และบทบาทของคุณมีสิทธิ์ในการรายงานที่เหมาะสม ดูที่ กำหนดค่าสิทธิ์ผู้ดูและผู้เขียนใน Cloudbeds Insights |
ขั้นตอนถัดไป
หลังจากเลือกช่องข้อมูลและการรวบรวมที่ตรงกับคำถามรายงานของคุณแล้ว ให้กลับไปที่ การสร้างและกำหนดค่าแดชบอร์ดแบบกำหนดเองใน Cloudbeds Insights เพื่อเพิ่มข้อมูลเหล่านั้นลงในการแสดงผล กำหนดค่าการจัดกลุ่มและตัวกรอง และบันทึกแดชบอร์ดค่ะ
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น