วิธีตรวจสอบว่าการคืนเงินถูกดำเนินการไปยังบัตรของผู้เข้าพักหรือไม่

บทนำ

การบันทึกการคืนเงินและการดำเนินการคืนเงินเป็นสองกระบวนการที่แตกต่างกันใน Cloudbeds พีเอ็มเอส การบันทึกการคืนเงินหมายถึงการบันทึกเงินที่คืนออกนอกช่องทางการชำระเงิน เช่น เงินสด การโอนเงินผ่านธนาคาร หรือเช็ค ซึ่งจะไม่คืนเงินเข้าบัตรของผู้เข้าพัก

การคืนเงินที่ดำเนินการจะส่งเงินผ่านช่องทางการชำระเงินไปยังบัตรที่ใช้ชำระเงินต้นทาง ใช้บทความนี้เพื่อยืนยันว่ากระบวนการใดเกิดขึ้นและค้นหากระบวนการคืนเงินที่ถูกต้อง

สารบัญ

• การคืนเงินที่บันทึกและดำเนินการแล้ว
• ยืนยันประเภทการคืนเงิน
• ระยะเวลาการคืนเงิน
• บันทึกการคืนเงิน
• ดำเนินการคืนเงิน
• เมื่อไม่สามารถคืนเงินผ่านเกตเวย์ได้
• การปฏิเสธการชำระเงินหลังจากบันทึกการคืนเงิน

การคืนเงินที่บันทึกและดำเนินการแล้ว

โปรดตรวจสอบข้อกำหนดเหล่านี้ก่อนดำเนินการหรือบันทึกการคืนเงิน:

• การคืนเงินสามารถดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินได้ก็ต่อเมื่อการชำระเงินต้นทางดำเนินการผ่านเกตเวย์เดียวกันในขณะที่เชื่อมต่อกับ Cloudbeds พีเอ็มเอส
• เกตเวย์การชำระเงินต้องเปิดใช้งานใน Cloudbeds พีเอ็มเอสเพื่อดำเนินการคืนเงิน
• การคืนเงินที่บันทึกและดำเนินการแล้วไม่สามารถยกเลิกจากใบแจ้งรายการได้
• เกตเวย์การชำระเงินบางแห่งจำกัดระยะเวลาหลังจากการชำระเงินสิ้นสุดที่สามารถดำเนินการคืนเงินได้ เช่น Authorize.net อนุญาตให้ คืนเงินภายใน 180 วันหลังการชำระเงิน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเกตเวย์การชำระเงินของคุณเพื่อสอบถามข้อกำหนดเฉพาะของเกตเวย์

ยืนยันประเภทการคืนเงิน

ตรวจสอบโฟลิโอการจองและรายละเอียดบัตรที่บันทึกไว้เพื่อกำหนดว่ามีการคืนเงินเข้าบัตรของผู้เข้าพักหรือเพียงแค่บันทึกการคืนเงินในโฟลิโอเท่านั้น

1. เปิดการจองและไปที่แท็บ ใบแจ้งรายการ
2. ค้นหาข้อมูลการคืนเงินและตรวจสอบฉลากของรายการนั้น
3. ถ้าโฟลิโอแสดงการคืนเงินที่บันทึกไว้ แสดงว่าธุรกรรมไม่ได้ทำผ่านช่องทางการชำระเงิน ให้ถือว่ารายการนั้นเป็นเพียงเอกสารประกอบ
4. ถ้าโฟลิโอแสดงว่าการคืนเงินดำเนินการแล้ว ผู้ถือบัตรสามารถคาดหวังว่าจะได้รับเงินคืนในบัตรที่ใช้ชำระเงินต้นทาง
5. ตรวจสอบแท็บ บัตรเครดิต ในการจอง หากการคืนเงินเชื่อมโยงกับบัตรที่บันทึกไว้ในการจอง แสดงว่าการคืนเงินดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงิน

ระยะเวลาการคืนเงิน

การคืนเงินผ่านบัตรเครดิตใช้เวลาประมาณ 3 ถึง 7 วันทำการนับจากวันที่ออกเงินคืนถึงบัญชีของผู้ถือบัตร ระยะเวลานี้ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดธนาคารของรัฐบาลกลาง ธนาคารผู้ออกบัตรบางแห่งอาจใช้เวลาถึง 30 วันในการคืนเงิน

บันทึกการคืนเงิน

ใช้การคืนเงินที่บันทึกไว้เมื่อเงินถูกคืนออกนอกช่องทางการชำระเงิน และคุณต้องการบันทึกการคืนเงินในโฟลิโอการจองค่ะ

ทำตาม วิธีเพิ่มหรือโพสต์การคืนเงินในโฟลิโอการจองเป็นบันทึกโดยไม่ใช้การประมวลผลผ่านช่องทางการชำระเงิน เพื่อบันทึกธุรกรรมอย่างถูกต้องค่ะ

ดำเนินการคืนเงิน

ใช้การคืนเงินที่ดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเมื่อเงินต้องถูกคืนผ่านช่องทางการชำระเงินไปยังบัตรที่ใช้ทำธุรกรรมเดิมค่ะ ทำตามคำแนะนำที่เหมาะสมกับการตั้งค่าการชำระเงินของคุณ:

• Cloudbeds Payments: วิธีดำเนินการคืนเงิน
• วิธีดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงิน

เมื่อไม่สามารถคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินได้

ตัวเลือกการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินจะไม่สามารถใช้ได้เมื่อ Cloudbeds PMS ไม่สามารถระบุธุรกรรมช่องทางการชำระเงินที่มีสิทธิ์ได้ สาเหตุทั่วไปได้แก่:

• การชำระเงินเดิมถูกเพิ่มเป็นบันทึกเท่านั้น
• การชำระเงินไม่มีธุรกรรมช่องทางการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง
• การชำระเงินถูกดำเนินการนอก Cloudbeds PMS
• ช่องทางการชำระเงินไม่ได้เปิดใช้งานใน Cloudbeds PMS ขณะนี้

การปฏิเสธการชำระเงินหลังจากคืนเงินที่บันทึกไว้

การคืนเงินที่บันทึกไว้ไม่ได้ยืนยันว่าผู้ถือบัตรได้รับเงินคืนในบัตรที่ถูกเรียกเก็บก่อนหน้านี้ ผู้เข้าพักยังสามารถโต้แย้งธุรกรรมเดิมกับธนาคารของตนได้ค่ะ

• บัญชี Cloudbeds Payments: หากต้องคืนเงิน ให้เปิด พอร์ทัลรายการโต้แย้ง และเลือก ยอมรับการโต้แย้ง เพื่อคืนจำนวนเงินที่โต้แย้งไปยังบัตรของผู้เข้าพัก หากไม่ต้องคืนเงิน ให้โต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงินผ่านพอร์ทัลรายการโต้แย้งก่อนถึงกำหนดเวลาตอบกลับค่ะ
• ช่องทางการชำระเงินอื่น ๆ: ติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางการชำระเงินเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับกระบวนการโต้แย้งของช่องทางนั้นค่ะ

บทความที่เกี่ยวข้อง

เมื่อคุณสามารถแยกแยะระหว่างการคืนเงินที่บันทึกไว้และที่ดำเนินการแล้วได้แล้ว ให้ตรวจสอบแหล่งข้อมูลเหล่านี้สำหรับขั้นตอนการคืนเงินที่สอดคล้องกันค่ะ:

• วิธีเพิ่มหรือโพสต์การคืนเงินในรายการจองเป็นบันทึกโดยไม่ใช้การดำเนินการผ่านเกตเวย์
• Cloudbeds Payments: วิธีดำเนินการคืนเงิน
• วิธีดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงิน