คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Booking.com

Booking.com รองรับ:

• ยกเลิก
• ปรับเปลี่ยน
• ระยะเวลาในการพักขั้นต่ำ
• ระยะเวลาการเข้าพักสูงสุด
• การแม็ปแผนราคา
• วันปิด (หยุดขาย)
• ไม่อนุญาตเช็กอิน
• ไม่อนุญาตเช็กเอาต์
• บัตรเครดิต
• ปิดวันจอง (Early booker หรือ การจองล่วงหน้าขั้นต่ำ)
• การจองขณะสุดท้าย (การจองล่วงหน้าสูงสุด)

ใช่ - คุณสามารถรายงาน การไม่แสดงตัวกลับไปยัง Booking.com โดยไม่ต้องออกจากระบบ Cloudbeds

ดูบทความนี้สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะนี้: วิธีรายงานการไม่แสดงตัวให้กับช่องจาก Cloudbeds PMS

ปัญหา: เมื่อ Booking.com ส่งการจองถึงเรา พวกเขารวมค่า "การเข้าพัก" ของการจองนั้น ค่านี้จริงๆ ตรงกับการเข้าพักของห้องทั้งห้อง - ไม่จำเป็นต้องเป็นจำนวนผู้เข้าพักจริงที่จองห้อง

ในตัวอย่างนี้ เรามีการจองห้องส่วนตัวสำหรับ 6 คน

อย่างไรก็ตาม บนช่องทาง ผู้เข้าพักได้ระบุข้อมูลต่อไปนี้จริงๆ:

• 2 ผู้ใหญ่
• 2 เด็ก

สิ่งที่ Channel Manager ของเราได้รับ: เนื่องจากนี่เป็นห้องส่วนตัวสำหรับ 6 คน Booking.com จริงๆ ส่งจำนวนผู้เข้าพักเป็น 6 คน (การเข้าพักเต็มห้อง) และไม่ใช่จำนวนผู้เข้าพักจริง (4 คน)

นี้คือวิธีการเชื่อมต่อที่ออกแบบไว้และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ที่ Channel Manager ของเรา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมในเรื่องนี้โปรดติดต่อผู้จัดการบัญชี Booking.com ของคุณ

วิธีการทำงาน

Cloudbeds PMS ส่ง อัตรามาตรฐาน (BAR) ของที่พักของคุณไปยัง Booking.com หลังจากที่บัญชี Booking.com ของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสม คุณสามารถสร้างแผนราคาต่าง ๆ ขึ้นมาจาก BAR ได้ โดย Cloudbeds PMS จะซิงค์เฉพาะอัตรามาตรฐานเท่านั้น แผนราคาอื่น ๆ ควรได้มาจาก BAR ในเอกซ์ทราเน็ต รวมถึงการกำหนดราคาต่อคนด้วย

การกำหนดราคาต่อแขกช่วยให้คุณปรับอัตราค่าห้องหรือหน่วยของคุณตามจำนวนแขกที่เข้าพัก มันง่ายต่อการตั้งค่าและอัปเดตโดยตรงบนเอกซ์ทราเน็ต ทำตามขั้นตอนเพื่อเปิดใช้งานในคู่มือช่วยเหลือของ Booking.com นี้: การกำหนดและอัปเดตราคาต่อแขก

พื้นหลัง: ตั้งแต่ การรับรองความปลอดภัยของลูกค้า (Strong Customer Authentication) ถูกบังคับใช้สำหรับลูกค้า/ที่พักในยุโรป ระบบแชทของ Booking.com จะลบลิงก์ที่จำเป็นสำหรับการอนุมัติการชำระเงินออกจากอีเมล

วิธีการแก้ไข:

1. เพื่อที่คุณจะสามารถเรียกเก็บเงินผ่านบัตรได้ ลูกค้าจำเป็นต้องอนุมัติการชำระเงิน แต่เนื่องจากลิงก์ถูกลบออก คุณจำเป็นต้องติดต่อลูกค้า ขออีเมลของลูกค้า, เปลี่ยนที่อยู่อีเมลในข้อมูลการเรียกเก็บเงินบัตรเครดิต, ลองเรียกเก็บเงินอีกครั้ง และลูกค้าจะต้องอนุมัติ
2. เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์แบบนี้ในอนาคต คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้วิธีการชำระเงินแบบ channel collect
3. หากวิธีการแก้ไขก่อนหน้านี้ไม่สำเร็จ คุณจำเป็นต้องทำเครื่องหมายบัตรเครดิตว่าไม่ถูกต้อง นี่คือวิธีการแก้ไขสำหรับสถานการณ์เมื่อไม่สามารถเรียกเก็บเงินผ่านบัตรเครดิตและไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ นี่คือคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำ:
   ฉันจะทำเครื่องหมายบัตรเครดิตว่าไม่ถูกต้องอย่างไร? นี้จะแจ้งให้ booking.com ทราบว่าคุณไม่สามารถเรียกเก็บเงินผ่านบัตรได้ และจะยกเลิกการจอง

เหตุผล: เมื่อมีการยกเลิกการจองของ Booking.com บน Booking.com extranet โดยผู้เข้าพัก ช่องทางจะเปิดห้องและอัตราโดยอัตโนมัติสำหรับวันที่ที่มีการจองไว้ก่อนหน้านั้น แม้ว่าห้อง/อัตราเหล่านั้นจะถูกปิดโดย Channel Manager ก็ตาม สามารถทำให้มีห้องว่างอย่างไม่คาดคิดและอาจสร้าง Overbooking ได้

ตามทีมสนับสนุนของ Booking.com มี 2 ประเภทของ "Auto Replenish" ดังนี้:

1. การเติมอัตโนมัติทั่วไป
   ตัวเลือกนี้ถูกนำเข้าไว้โดยค่าเริ่มต้นที่ทุกที่พักบน Booking.com และไม่สามารถปิดใช้งานได้ ทุกครั้งที่มีการยกเลิกผ่าน Booking.com ห้องจะถูกเปิดขึ้นอัตโนมัติเพื่อให้ที่พักมีโอกาสขายอีกครั้ง
2. การเติมอัตโนมัติบนห้องปิด 
   คุณลักษณะนี้สามารถปิดใช้งานได้ที่ระดับที่พัก อย่างไรก็ตาม การเติมอัตโนมัติทั่วไปสำหรับ Booking.com จะยังคงใช้งานอยู่ การปิดใช้งานคุณลักษณะนี้หมายความว่าหากห้อง/วันที่ถูกปิดไว้ด้วยสีแดง (หยุดขาย) จะไม่มีการเติมอัตโนมัติแม้ว่าจะมีการยกเลิก

วิธีแก้ปัญหา:

ตัวเลือกแรกที่กล่าวถึงมักจะเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น แต่จะต้องตกลงกันในข้อตกลงทางพาณิชย์ระหว่างที่พักและผู้จัดการบัญชี Booking.com หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงนี้ โปรดติดต่อผู้จัดการบัญชี Booking.com ของคุณ

เหตุผล: สมมติว่าที่พักได้ปิดห้องเฉพาะเจาะจงเป็นเวลาสามวันใน Cloudbeds PMS.
ในเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ห้องเดียวกันที่มีอัตรามาตรฐานถูกปิดสำหรับการจองเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม คุณจะเห็นว่ายังมี 1 ห้องว่างสำหรับห้องนี้ด้วยอัตราที่ไม่สามารถคืนเงินได้ Myallocator (Channel Manager โดย Cloudbeds) จัดการแผนราคาที่เปิดใช้ XML เท่านั้น ในกรณีนี้เป็นอัตรามาตรฐานเท่านั้น

นั่นคือเหตุผลที่ทำให้ห้องว่างไม่ถูกปิดสำหรับอัตราที่ไม่สามารถคืนเงินได้ และการจองถูกอนุญาต

วิธีการแก้ไข: มี 2 วิธีในการแก้ไขปัญหานี้

1. จัดการห้องว่างสำหรับแผนราคานี้บนเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ด้วยตนเอง

2. ติดต่อผู้จัดการบัญชี Booking.com ของคุณและขอให้เขา/เธอเปิดใช้ XML สำหรับแผนราคานี้ ดังนั้นทั้งห้องว่างและอัตราจะมาจากอัตรามาตรฐานและจัดการโดย Channel Manager

Booking.com มี วิธีการชำระเงิน สำหรับการจองของพวกเขา 2 วิธีดังนี้:

1. Channel Collect - Booking.com จัดการการชำระเงินของแขกให้กับที่พักของคุณ จากนั้นคุณจะได้รับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเสมือน (VCCs) หรือการโอนเงินผ่านธนาคารจาก Booking.com ตามข้อตกลงที่คุณมีกับช่องทาง หากวิธีการชำระเงินเป็น VCC บัตรจะถูกรวมในการจองและคุณสามารถดำเนินการต่อได้
2. Hotel Collect - คุณ ทำการเรียกเก็บเงินจากแขกโดยตรง ที่พักของคุณมีหน้าที่รับเงินจากแขก ขึ้นอยู่กับนโยบายของคุณใน Booking.com คุณสามารถเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของแขก (จะถูกรวมในการจอง) หรือแขกจะจ่ายที่ที่พักของคุณด้วยสกุลเงินท้องถิ่นของคุณ

คุณสามารถดูวิธีการที่ถูกใช้โดยการตรวจสอบ ประเภทการชำระเงิน ในรายละเอียดการจอง:

VCCs เป็นบัตร Mastercard ชั่วคราวที่ Booking.com ใช้ในการจ่ายเงินให้คุณสำหรับการจองที่แขกของคุณจ่ายเงินใน Booking.com พวกเขาทำงานเหมือนบัตรเครดิตปกติและให้คุณได้รับการจ่ายเงินจาก Booking.com อย่างแน่นอน พวกเขายังช่วยประหยัดเวลาให้คุณเพราะคุณไม่จำเป็นต้องทำการตรวจสอบหรือยืนยันก่อนใช้งาน

• สำหรับทุกการจองที่เกี่ยวข้องที่คุณได้รับ, Booking.com จะส่ง VCC ใหม่ ให้คุณภายในการจองของแขก
• แต่ละ VCC มีหมายเลขบัตร เอกลักษณ์, วันหมดอายุ, และรหัสยืนยันบัตร (CVC) และรายละเอียดเหล่านี้จะไม่ถูกใช้ซ้ำอีก
• แต่ละ VCC มาพร้อมกับ ยอดเงิน ที่สามารถเรียกเก็บได้
• แต่ละ VCC ยังมี วันที่เริ่มใช้งาน เมื่อคุณสามารถเริ่มเรียกเก็บเงินจากบัตรได้
• เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดในขณะที่ดำเนินการชำระเงิน, สำคัญที่จะ เรียกเก็บเงินจาก VCC ภายในช่วงเวลาที่บัตรยังใช้งานได้ และไม่เกินยอดเงินที่สามารถใช้ได้

ด้วยคุณลักษณะ Payments Clarity คุณสามารถดู ยอดเงิน VCC, การเปิดใช้งาน และ วันหมดอายุ ในฟิลด์ คำขอพิเศษ ใน Cloudbeds PMS ได้ ตามขั้นตอนด้านล่าง

1. เข้าถึงการจองของแขก
2. คลิก แสดงเพิ่มเติม

3. คุณจะเห็นหนึ่งในข้อความด้านล่าง:

1. คุณได้รับบัตรเครดิตเสมือนสำหรับการจองนี้ คุณสามารถเรียกเก็บเงินตั้งแต่ [วันเปิดใช้งาน] บัตรเสมือนจะหมดอายุเมื่อ [วันหมดอายุ] คุณสามารถเรียกเก็บเงินจากบัตร [จำนวน] จนถึงวันหมดอายุ

2. คุณได้รับบัตรเครดิตเสมือนสำหรับการจองนี้ บัตรเสมือนไม่มีเงิน เนื่องจากการจองเป็นการจองที่ปลอดภัยที่ผู้เข้าพักได้เลือก 'ชำระในภายหลัง'

Booking.com จะช่วยคืนเงินให้แขกของคุณให้

หากคุณได้รับเงินสำหรับการจองแล้ว ทุกอย่างที่คุณต้องทำคือ คืน จำนวนเงินเดิมกลับไปยังบัตรเครดิตเสมือนเดิม

บัตรเครดิตเสมือนสามารถทำการคืนเงินได้ แม้ว่าจะหมดอายุแล้ว หากวันหมดอายุอยู่ในอดีต แค่กรอกเดือนปัจจุบันเป็นวันหมดอายุแทน Booking.com จะคืนเงินให้แขกของคุณ

ด้วย Channel Collect คุณสามารถรับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเสมือน (VCCs) หรือการโอนเงินผ่านธนาคารจาก Booking.com ขึ้นอยู่กับข้อตกลงที่คุณมีกับช่องทาง

หากวิธีการชำระเงินเป็น VCC บัตรจะถูกรวมในการจองและคุณสามารถดำเนินการต่อได้

มิฉะนั้น คุณควรได้รับการจ่ายเงินผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารจาก Booking.com ติดต่อผู้จัดการบัญชี Booking.com ของคุณเพื่อข้อมูลเพิ่มเติม

ปัญหา: แผนราคาถูกเชื่อมต่ออย่างถูกต้องผ่าน Cloudbeds PMS กับบัญชี Booking.com ของคุณ แต่มันไม่ปรากฏบนหน้าเชิงพาณิชย์ แม้ว่าคุณสามารถเห็นมันในบัญชีเอกซ์ทราเน็ตของคุณ

วิธีแก้ไข: สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นหากที่พักของคุณยังไม่ได้รับการตรวจสอบจากทีมที่เกี่ยวข้องของ Booking.com จะมี ข้อ จำกัด บางประการ ในที่พักของคุณจนกว่าจะได้รับการตรวจสอบ กรุณาติดต่อผู้จัดการบัญชีช่องของคุณเพื่อแก้ไข

ติดต่อทีมสนับสนุน Local ของ Booking.com และขออนุญาตให้ดูข้อ จำกัด บนปฏิทิน สำหรับอ้างอิง การตั้งค่าภายในที่เกี่ยวข้องเรียกว่า การแก้ไขสิทธิข้อ จำกัด

เมื่อคุณเลือก myallocator เป็น Channel Manager ใน Booking.com ชื่อผู้ใช้ MyAllocatorByCloudBeds จะถูกเชื่อมโยงโดยอัตโนมัติกับบัญชี Booking.com ของคุณ นี่คือพฤติกรรมที่คาดหวัง

Booking.com ให้ Cloudbeds การเข้าถึง จำกัด ไปยังบัญชีที่พัก เพื่อช่วยในการแก้ปัญหาการเชื่อมต่อ ระหว่างระบบสองระบบนี้ การเข้าถึงที่จำกัดหมายความว่า เราสามารถเห็น:

• ปฏิทิน & สถานะห้องว่าง
• รายละเอียดที่พัก
• การจอง
• ผู้ให้บริการเชื่อมต่อ
• โปรโมชั่น

อย่างไรก็ตาม, เรา ไม่มี การเข้าถึงไปยังการตั้งค่าบัญชีของคุณที่อาจมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน (เช่น เปลี่ยนรหัสผ่าน, สร้างและจัดการผู้ใช้, ตั้งค่าการแจ้งเตือน, รายชื่อผู้ติดต่อ, สัญญา, แอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อ, ความปลอดภัย)