ความแตกต่างของการเข้าพัก: การแก้ไขปัญหาและคำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ใช้กับที่พักที่ใช้การจัดการห้องพักเสมือน

การจัดการห้องพักเสมือนรวมถึงที่พักจริงและที่พักเสมือน ความจุการเข้าพักมาจากที่พักจริงเท่านั้น ที่พักเสมือนที่ถูกจัดประเภทเป็นที่พักจริง หรือเชื่อมโยงผิดพลาด อาจทำให้จำนวนห้องที่ขายเกินความจุจริงที่ใช้ในการคำนวณ

1. ไปที่ บัญชี > การกำหนดค่า > ที่พัก > ที่พัก.
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าห้องที่ขายได้แต่ละห้องที่มีความจุของตัวเองถูกทำเครื่องหมายว่าเป็น ที่พักจริง และประเภทที่พักที่รวมกัน ใช้ร่วมกัน หรือได้มาถูกทำเครื่องหมายว่าเป็น ที่พักเสมือน และเชื่อมโยงกับที่พักจริงที่ตั้งใจไว้
3. เปรียบเทียบลิงก์และโครงสร้างประเภทห้องกับตัวอย่างที่รองรับใน วิธีการทำงานของเมตริกการเข้าพักกับการจัดการห้องพักเสมือน แก้ไขการมอบหมายที่พักจริงหรือที่พักเสมือนที่ไม่ตรงกับการตั้งค่าที่ตั้งใจไว้
4. รันใหม่ รายงานการเข้าพัก หรือ รายงานห้องที่ขาย/การเข้าพัก สำหรับวันเข้าพักและการเลือกที่พักเดียวกัน การเข้าพักจะไม่เกินความจุจริงหลังจากที่มีการอัปเดตการกำหนดค่าและการคำนวณแล้ว

ใช้กับที่พักที่ใช้การจัดการห้องพักเสมือนหรือเพิ่งย้ายข้อมูลจากห้องพักที่ใช้ร่วมกัน

การเข้าพักอาจดูต่ำเกินไปเมื่อความจุของห้องพักจริงสูงกว่าที่ตั้งใจไว้ ห้องพักเสมือนถูกมอบหมายผิด หรือการย้ายข้อมูลทำให้ลิงก์ระหว่างห้องพักเสมือนและห้องพักจริงขาดหายหรือไม่สมบูรณ์

1. ไปที่ บัญชี > การกำหนดค่า > ที่พัก > ห้อง.
2. ตรวจสอบว่าห้องใดถูกระบุว่าเป็นห้องจริงและจึงนับรวมความจุ จากนั้นยืนยันว่าห้องเสมือนแต่ละห้องเชื่อมโยงกับห้องจริงที่ถูกต้องหรือหลายห้องที่ถูกต้อง ใช้ วิธีการทำงานของเมตริกการเข้าพักกับการจัดการห้องพักเสมือน เพื่อเปรียบเทียบการตั้งค่าระดับชั้นหรือไม่ใช้ระดับชั้นของคุณกับการกำหนดค่าที่รองรับ
3. รันรายงานการเข้าพักเดิมอีกครั้งโดยใช้วันเข้าพักและตัวกรองห้องพักเดียวกัน หากตัวส่วนล่างตอนนี้สะท้อนความจุห้องจริงที่ตั้งใจไว้ การกำหนดค่าคือสาเหตุ หากจำนวนห้องว่างยังไม่ถูกต้อง ให้กลับไปที่หน้าห้องและยืนยันว่าห้องเสมือนแต่ละห้องเชื่อมโยงกับห้องจริงที่ตั้งใจไว้ หากการกำหนดค่าตรงกับการตั้งค่าที่รองรับและความแตกต่างยังคงอยู่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน.

แดชบอร์ด จะแสดงข้อมูลการดำเนินงานปัจจุบัน ขณะที่รายงานจะคำนวณผลลัพธ์ตามบริการหรือวันที่เช็คเอาท์ อาจมีความล่าช้าในการประมวลผลสั้น ๆ ประมาณหนึ่งนาที ก่อนที่จะถือว่าความแตกต่างนั้นเป็นข้อผิดพลาด ให้เปรียบเทียบวัน รายการห้องพัก สถานะ และตัวชี้วัดการเข้าพักเดียวกัน

1. บนแดชบอร์ด ให้สังเกตวันที่ที่แสดงบนบัตรการเข้าพักอย่างชัดเจน พร้อมกับเปอร์เซ็นต์การเข้าพัก จำนวนห้องที่จอง และจำนวนห้องที่มี

ในตัวอย่างนี้ แดชบอร์ดแสดง การเข้าพัก 37.25% และ จำนวนห้องที่จอง 19 ห้อง สำหรับวันที่ 12 สิงหาคม 2026:

2. ในรายงานการเข้าพัก ให้ใช้ช่วงเวลารายงานที่รวมวันที่เช็คเอาท์เดียวกัน ตรวจสอบการเลือกที่พักหรือประเภทห้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายงานแสดงรายการห้องพักจริงเหมือนกับแดชบอร์ด
3. ตรวจสอบว่ารายงานมีตัวกรองแหล่งที่มาของการจอง ประเภทห้อง หรืออื่น ๆ ที่อาจตัดข้อมูลที่แสดงบนแดชบอร์ดออกหรือไม่ เปรียบเทียบผลลัพธ์สำหรับวันที่เช็คเอาท์เดียวกันแทนการเปรียบเทียบยอดรวมช่วงเวลาที่ไม่เกี่ยวข้อง

สำหรับวันที่ 12 สิงหาคมเดียวกัน รายงานการเข้าพักด้านล่างแสดง การเข้าพัก 37.25% และ จำนวนที่พักที่จอง 19 ห้อง ซึ่งตรงกับแดชบอร์ด:

4. เปรียบเทียบตัวชี้วัดการเข้าพักเดียวกัน บัตรการเข้าพักบนแดชบอร์ดและการเข้าพักมาตรฐานใช้รายการห้องพักจริงและรวมถึงห้องที่ถูกบล็อกและห้องปิดให้บริการในความจุที่มี อย่าเปรียบเทียบโดยตรงกับ การเข้าพักที่ปรับแล้ว ซึ่งเป็นฟิลด์ข้อมูลของ Cloudbeds (CDF) ที่มีใน Cloudbeds Insights

ตัวอย่างด้านล่างแสดงเหตุผลว่าทำไมความแตกต่างนี้จึงสำคัญ สำหรับวันที่ 12 สิงหาคม การเข้าพัก มาตรฐานคือ 37.25% ขณะที่ การเข้าพักที่ปรับแล้วคือ 38.00% ตัวเลขแตกต่างกันเพราะการเข้าพักที่ปรับแล้วจะตัดห้องที่ถูกบล็อกและห้องปิดให้บริการออกจากความจุที่มี

5. รอประมาณหนึ่งนาที รีเฟรชหน้าจอ แล้วเปรียบเทียบอีกครั้ง หากวันที่ ตัวกรอง รายการห้องพัก สถานะ และตัวชี้วัดตรงกันแต่ตัวเลขยังแตกต่างกัน ให้บันทึกการเลือกเหล่านั้นและ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

การ์ดการเข้าพักในแดชบอร์ด และการคำนวณ การเข้าพัก แบบมาตรฐาน จะรวมห้องพักจริงที่ถูกบล็อกและปิดให้บริการไว้ในความจุที่มีอยู่ด้วย ด้วยเหตุนี้ จำนวนห้องที่มีอาจดูสูงกว่าจำนวนห้องที่สามารถขายได้จริงตามการดำเนินงาน ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่คาดไว้

เพื่อยืนยันว่าสิ่งนี้อธิบายจำนวนที่คุณเห็นได้หรือไม่:

1. ยืนยันว่ามุมมองที่คุณเปรียบเทียบใช้วันและที่พักเดียวกัน
2. ตรวจสอบว่ามีห้องพักจริงใดที่ถูกระบุว่า บล็อก หรือ ปิดให้บริการ ในวันเหล่านั้นหรือไม่ ห้องเหล่านี้ยังคงเป็นส่วนหนึ่งของความจุที่มีสำหรับการเข้าพัก แม้ว่าจะไม่สามารถขายได้ตามการดำเนินงานก็ตาม

ถ้าวันและที่พักตรงกัน ให้ตรวจสอบว่าห้องที่ถูกบล็อกหรือปิดให้บริการเป็นสาเหตุของจำนวนห้องที่มีเพิ่มขึ้นหรือไม่ หากใช่ จำนวนห้องที่มีสูงกว่านี้เป็นสิ่งที่คาดไว้และไม่ได้บ่งชี้ถึงข้อผิดพลาดในการรายงาน

หากคุณต้องการตัวชี้วัดการเข้าพักที่ตัดห้องที่ถูกบล็อกและปิดให้บริการออกจากความจุที่มี ลูกค้า Cloudbeds Insights สามารถใช้ การเข้าพักที่ปรับแล้ว ซึ่งเป็นฟิลด์ข้อมูลของ Cloudbeds (CDF) เมื่อสร้างหรือปรับแต่งรายงาน ดูที่ ฟิลด์ข้อมูลของ Cloudbeds (CDF): คำนิยามและการคำนวณ สำหรับคำนิยามและการคำนวณการเข้าพักที่ปรับแล้วในปัจจุบัน

การเข้าพักที่ปรับแล้วมีให้ใช้เฉพาะใน Cloudbeds Insights เท่านั้น และรายงานหรือชุดข้อมูลที่คุณสามารถดูหรือแก้ไขได้ขึ้นอยู่กับสิทธิ์การรายงานที่มอบหมายให้กับบทบาทของคุณ หากคุณไม่พบฟิลด์นี้หรือไม่สามารถเข้าถึงรายงานที่ต้องการได้ ดูที่ ก่อนเริ่มต้น: สิทธิ์และการเข้าถึง

สำหรับที่พักที่ใช้การจัดการห้องพักเสมือน (Split Inventory) จำนวนห้องว่างรวมจะนับเฉพาะห้องพักจริงเท่านั้น และจะลบเฉพาะจำนวนห้องที่ถูกบล็อกและปิดให้บริการที่เกี่ยวข้องกับห้องพักจริงออกจากจำนวนห้องว่างรวม

ห้องพักที่สร้างขึ้นสำหรับที่จอดรถ พื้นที่ประชุม หรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ห้องพักอื่น ๆ อาจถูกนับเป็นจำนวนห้องพักที่ขายได้ ซึ่งจะส่งผลต่อความจุการเข้าพักและ RevPAR ให้คุณเลือกว่าจะปรับการตั้งค่าพื้นฐานให้ถูกต้อง หรือแค่ยกเว้นห้องพักนั้นจากรายงานเฉพาะรายงานใดรายงานหนึ่ง

วิธีแก้ไขการตั้งค่าจำนวนห้องพักพื้นฐาน:

• สร้างผลิตภัณฑ์เป็นบริการเสริมภายใต้ สินค้า & บริการ เพื่อไม่ให้นับเป็นจำนวนห้องพัก ดูที่ สร้างบริการเสริม
• ใช้ Cloudbeds Spaces สำหรับพื้นที่ที่ไม่ใช่ห้องพักที่จองเป็นรายชั่วโมงหรือจองได้ ดูที่ วิธีใช้ Cloudbeds Spaces
• ถ้าห้องพักนั้นต้องอยู่ในระบบจำนวนห้องพัก ให้ตรวจสอบว่าการสร้างโครงสร้างห้องพักเสมือนเหมาะสมหรือไม่ เพื่อให้เฉพาะห้องพักจริงเท่านั้นที่นับความจุ ดูที่ วิธีสร้างห้องพักเสมือน

สำหรับวิธีแก้ไขเฉพาะในรายงาน:

• ยกเลิกการเลือกห้องพักที่ไม่ใช่ห้องพักในตัวกรองประเภทห้องหรือห้องพักของรายงานนั้น วิธีนี้จะเปลี่ยนแค่ผลลัพธ์ในรายงานเท่านั้น ไม่ได้แก้ไขการตั้งค่าจำนวนห้องพักพื้นฐาน หรือเอาห้องพักนั้นออกจากการคำนวณการเข้าพักอื่น ๆ

รายงานการเข้าพักจะรวมการจองที่มีสถานะ รอการยืนยัน, ยืนยันแล้ว, ในองค์กร และ เช็คเอาท์แล้ว การจองที่มีสถานะ ยกเลิก และ ไม่มาเข้าพัก จะไม่ถูกนับ รวมตรรกะนี้ใช้ในรายงานและ Cloudbeds Insights สำหรับการคำนวณการเข้าพัก สถานะรอการยืนยันจะนับเท่ากับสถานะยืนยันแล้ว

เมื่อการจองถูกทำเครื่องหมายว่าไม่มาเข้าพัก หมายความว่าห้องนั้นไม่ได้ถูกใช้งานในช่วงเวลาการเข้าพักนั้น แม้ว่าการจองจะเคยถือหรือจองรายการห้องพักไว้ แต่เมื่อถูกทำเครื่องหมายว่าไม่มาเข้าพักแล้ว จะไม่ถูกนับเป็นห้องที่ขายหรือถูกใช้งานในการคำนวณการเข้าพัก ดังนั้นเปอร์เซ็นต์การเข้าพักที่คุณเห็นอาจลดลง

นี่เป็นพฤติกรรมที่คาดไว้และไม่ได้หมายความว่าข้อมูลรายการห้องพักสูญหาย หากการจองยังคงสถานะยืนยันแล้วเพราะระบบ Auto No-Show ไม่ทำงาน ให้ดูที่ การจองที่ไม่มาและไม่ถูกทำเครื่องหมายว่าไม่มาเข้าพัก

การจองที่ยังคงสถานะ ยืนยันแล้ว จะยังคงถูกนับรวมในห้องที่ขายจนกว่าสถานะจะเปลี่ยน หากเปิดใช้งาน Auto No-Show ระบบ Cloudbeds จะทำเครื่องหมายการจองที่มีคุณสมบัติเหมาะสมว่าไม่มาเข้าพักประมาณเวลา 2:05 น. ตามเวลาท้องถิ่นของที่พักในวันถัดไปหลังจากวันเช็กอิน ก่อนเวลานั้น หรือเมื่อระบบอัตโนมัติถูกปิดใช้งาน การจองยังคงถูกนับเป็นห้องที่ขายได้

ตรวจสอบการตั้งค่าระบบอัตโนมัติใน การตั้งค่าระบบทั่วไป และยืนยันว่าระบบ Auto No-Show เปิดใช้งานหรือไม่ จากนั้นตรวจสอบว่าเวลาที่กำหนดผ่านไปแล้วและสถานะการจองเปลี่ยนแปลงหรือยัง

ไม่ การย้ายห้องยังคงเป็นการจองต่อเนื่องเพียงครั้งเดียวโดยมีวันที่เช็กอินรวมเพียงวันเดียว ทุกคืนจะถูกนับเครดิตให้กับห้องจริงที่เข้าพักในคืนนั้น แต่การย้ายห้องจะไม่สร้างการเช็กอินใหม่ รายงาน การย้ายห้อง จะบันทึกรายละเอียดการย้าย รวมถึงห้องก่อนหน้าและห้องใหม่

ข้อมูลการเข้าพักย้อนหลังยังคงสามารถเข้าถึงได้ในรายงานและ Cloudbeds Insights สำหรับวันในอดีต ตัวกรองรายงานอาจยังแสดงชื่อประเภทห้องพักย้อนหลังที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลนั้น การเปลี่ยนชื่อหรือการลบประเภทห้องพักปัจจุบันจะไม่ลบข้อมูลการเข้าพักที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้

ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับวิธีการบันทึกการขาย:

• การจองมาตรฐานที่เช็กอินและเช็กเอาต์ในวันเดียวกัน: นับเป็นการขายห้องหนึ่งห้องในวันนั้น และมีผลต่อ ADR และ RevPAR
• การจองรายชั่วโมงผ่าน Cloudbeds Spaces: ไม่ถูกนับเป็นจำนวนห้องที่ขาย และไม่มีผลต่อเปอร์เซ็นต์การเข้าพัก, ADR หรือ RevPAR แต่จะแสดงในรายงานทางการเงินและธุรกรรมที่เกี่ยวข้องแทน
• บริการเสริมหรือค่าบริการเพิ่มเติมโดยไม่มีการจองห้องพัก: นับเป็นรายได้อื่นและไม่มีผลต่อการเข้าพัก

การเข้าพัก คือการคำนวณการเข้าพักมาตรฐานที่ใช้ใน PMS ทุกส่วน รวมถึง ปฏิทิน, แดชบอร์ด, PIE, กลุ่ม และรายงาน: จำนวนห้องที่ขาย ÷ จำนวนห้องว่างทั้งหมด ห้องพักที่ถูกบล็อกและปิดให้บริการยังคงถูกรวมอยู่ในจำนวนห้องว่างทั้งหมด ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ การคำนวณการเข้าพักและรายงานทางการเงินใน Cloudbeds

การเข้าพักที่ปรับแล้ว เป็นฟิลด์ข้อมูลของ Cloudbeds (CDF) แยกต่างหากที่มีใน Cloudbeds Insights โดยใช้สูตร: จำนวนห้องที่ขาย ÷ (จำนวนห้องว่าง − ห้องที่ถูกบล็อก − ห้องที่ปิดให้บริการ) สำหรับที่พักที่ใช้ การจัดการห้องพักเสมือน จำนวนห้องว่างรวมจะนับเฉพาะห้องพักจริงเท่านั้น และจะลบเฉพาะจำนวนห้องที่ถูกบล็อกและปิดให้บริการที่เกี่ยวข้องกับห้องพักจริงออกจากจำนวนห้องว่างทั้งหมด

การเข้าพักที่ปรับแล้วไม่ได้แทนที่การคำนวณการเข้าพักมาตรฐานที่ใช้ในส่วนอื่นของ Cloudbeds ดังนั้นตัวเลขทั้งสองจึงคาดว่าจะต่างกัน ดูคำจำกัดความ CDF ปัจจุบันได้ที่ ฟิลด์ข้อมูลของ Cloudbeds (CDF): คำจำกัดความและการคำนวณ

รายงานการเข้าพักอิงตามวันเข้าพักและคืนห้องพัก ส่วนการส่งออกข้อมูลการจองที่กรองเฉพาะการจองแบบ Walk-in อาจอิงตามวันที่เช็กอินและรวมธุรกรรมระดับการจอง เนื่องจากผลลัพธ์ทั้งสองตอบคำถามที่แตกต่างกัน จำนวนรวมจึงอาจแตกต่างกันโดยที่ทั้งสองไม่ผิด ใช้รายงานการเข้าพักเพื่อวิเคราะห์คืนห้องพักตามวันเข้าพัก และใช้การส่งออกข้อมูลการจองเมื่อคุณต้องการบันทึกการจองที่จัดเรียงตามวันที่เช็กอิน