เมื่อรับบัตรเครดิตที่ธุรกิจของคุณ ผู้ถือบัตรมีสิทธิในการสอบถามหรือโต้แย้งค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่ดำเนินการที่ที่พักของคุณผ่านธนาคารที่ออกบัตรของพวกเขา การโต้แย้งอาจเป็นคำขอการเรียกร้องหรือการปฏิเสธการชำระเงิน
บทความนี้ช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการโต้แย้งและวิธีการที่ควรทำเมื่อคุณได้รับหนึ่งรายการ
คำขอการเรียกคืนคืออะไร?
คำขอการเรียกคืน (เรียกว่าการสอบถาม) เกิดขึ้นเมื่อผู้ถือบัตรขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการชาร์จที่พวกเขาไม่รู้จักบนบัตรของพวกเขา
ผู้ถือบัตรสามารถติดต่อกับธนาคารผู้ออกบัตรเครดิตเมื่อพวกเขาไม่รู้จักชื่อธุรกิจของคุณหรือจำนวนเงินที่แสดงบนรายการบัตรเครดิตของพวกเขา ธนาคารผู้ออกบัตรจะช่วยพวกเขาในการขอเอกสารประกอบสำหรับธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง
- ผู้ถือบัตรติดต่อกับ ธนาคารผู้ออกบัตร เพื่อแจ้งเกี่ยวกับการชำระเงินที่ไม่รู้จักและขอข้อมูลเพิ่มเติม
- ธนาคารผู้ออกบัตรแจ้ง Cloudbeds Payments เกี่ยวกับคำขอการเรียกคืนและขอเอกสารเพื่อพิสูจน์ธุรกรรม
ไม่มีค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับการเรียกคืน
- คุณจะได้รับอีเมลจากทีมความเสี่ยงของเรา (risk@cloudbeds.com) พร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ คุณจะต้องมีระยะเวลาที่กำหนด (โดยทั่วไปเป็นสิบวัน) เพื่อตอบกลับด้วยเอกสารประกอบสำหรับธุรกรรม โปรดตอบกลับทีมความเสี่ยงของเราภายในระยะเวลาที่กำหนด การประสานกับคำขอการเรียกคืนไม่สามารถย้อนกลับได้
หากคุณสรุปว่าแขกของคุณมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน, คุณสามารถ ออกบัตรเครดิตผ่าน Cloudbeds PMS โปรดทราบว่าคุณต้องตอบกลับทีมความเสี่ยงและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณได้คืนเงินให้แขกของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการชำระเงินโดยอัตโนมัติ
คืออะไร
การปฏิเสธการชำระเงิน
การปฏิเสธการชำระเงินคือการย้อนกลับของธุรกรรมการขายเนื่องจากเหตุผลเช่น "ธุรกรรมทุจริต", "ไม่ได้รับอนุญาต", "บริการไม่ได้รับ", ฯลฯ ซึ่งถูกเริ่มต้นโดยผู้ถือบัตรผ่านธนาคารที่ออกบัตร
การปฏิเสธการชำระเงินยังสามารถเกิดขึ้นหากธนาคารที่ออกบัตรเชื่อว่ามีการละเมิดกฎหรือระเบียบของ Card Association
ขึ้นอยู่กับประเภทของบัตรเครดิต ผู้ถือบัตรสามารถมีเวลา สูงสุดสองปี จากวันที่เข้าพักเพื่อโต้แย้งค่าใช้จ่าย ธนาคารที่ออกบัตรส่วนใหญ่มีนโยบายต่อการจัดการโต้แย้งไม่เกินหกเดือนหลังจากวันที่ทำธุรกรรม แต่ผู้ถือบัตรอาจท้าทายนโยบายนี้
- ผู้ถือบัตรยื่นเรื่องโต้แย้งโดยติดต่อธนาคารที่เป็น ผู้ออกบัตร ของตน
- ธนาคารที่เป็น ผู้ออกบัตร ระบุธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง และมีการใช้ เครดิตชั่วคราว บนบัตรเครดิตในระหว่างรอผลการโต้แย้ง
- ธนาคารที่เป็น ผู้ออกบัตร แจ้ง Cloudbeds Payments เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่โต้แย้ง
- จำนวนเงินของธุรกรรมและค่าธรรมเนียม การปฏิเสธการชำระเงิน ที่ไม่สามารถคืนเงิน ถูกหักจากบัญชีของคุณ.
- คุณจะได้รับการแจ้งเตือนจากระบบของเราพร้อมกับรายการเอกสารที่เป็นประโยชน์สำหรับเหตุผลโต้แย้งที่เฉพาะเจา
การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงินและการแก้ไขจะถูกส่งไปยังผู้ใช้งานหรือที่อยู่อีเมลที่ตั้งค่าการแจ้งเตือนของระบบ หากไม่มีการตั้งค่า จะส่งการแจ้งเตือนไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนในโปรไฟล์ที่พัก
- คุณจะมีจำนวนวันที่ตั้งไว้ (ที่ถูกกำหนดโดยผู้ออกบัตร) เพื่อโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงินและให้เอกสารประกอบตามที่ต้องการหรือยอมรับการโต้แย้ง หากคุณยอมรับการโต้แย้ง เครดิตชั่วคราวที่ให้แก่ผู้ถือบัตรจะกลายเป็นเรื่องสิ้นเชิง
- ตอบกลับการสอบสวนเรื่องโต้แย้งก่อนวันที่กำหนดในการแจ้งเตือน (ตัวอย่าง: ตอบกลับภายในวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2565). หากไม่ตอบกลับ จะทำให้สูญเสียสิทธิในการยกเลิกที่ได้รับการกำหนดโดยกฎและระเบียบของสมาคมบัตร
- ส่งเอกสารเพิ่มเติมเพื่อตอบโต้แย้งก่อนวันครบกำหนด
- อย่าคืนเงินให้กับลูกค้าของคุณในระหว่างการสอบสวนเรื่องโต้แย้งใด ๆ การคืนเงินในธุรกรรมที่กำลังอยู่ในการสอบสวนอาจทำให้เกิดการคืนเงินซ้ำให้แก่แขกของคุณ และบัญชีของคุณจะถูกหักเงินสองครั้ง
- หากคุณชนะการโต้แย้ง (การยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงิน) คุณจะได้รับเงินคืนจำนวนที่โต้แย้งลบค่าธรรมเนียม การปฏิเสธการชำระเงิน ที่ไม่สามารถคืนเงิน หากคุณแพ้ จะมีการคืนเงินให้แก่แขกของคุณ และคุณยังคงถูกหักค่าธรรมเนียม การปฏิเสธการชำระเงิน ที่ไม่สามารถคืนเงิน
- ผู้ออกบัตรคือฝ่ายที่ตัดสินใจเมื่อเกิดข้อพิพาท Cloudbeds ไม่กำหนดว่าคุณจะชนะหรือแพ้ในข้อพิพาท สำคัญที่จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อมีการเปิดข้อพิพาทเพื่อให้คุณมีโอกาสชนะเคสได้มากที่สุด
ใน Cloudbeds PMS ข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงินจะถูกโพสต์ใน ใบแจ้งรายการ และแสดงบน รายการเดินบัญชีรายเดือน และ รายงานการประมวลผลการชำระเงิน
- ได้รับการปฏิเสธการชำระเงิน
- การยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงิน
- ค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงิน
หากคุณมีปัญหาหรือคำถาม ติดต่อที่ risk@cloudbeds.com ค่ะ
ค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงิน
ค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินจะถูกประเมินพร้อมกับจำนวนของการโต้แย้ง ค่าธรรมเนียมนี้ถูกใช้ในการเรียกร้องค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในขณะที่จัดการคำขอการเรียกคืนของผู้บริโภคและการปฏิเสธการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ ค่าธรรมเนียมนี้ไม่สามารถขอคืนได้ และไม่ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของการโต้แย้ง
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม ติดต่อที่ cbpayments@cloudbeds.com ค่ะ
วิธีป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน
แม้ว่าผู้ถือบัตรจะมีสิทธิในการสอบถาม ค่าใดๆ มีวิธีการที่ร้านค้าสามารถนำมาใช้เพื่อลดความขัดแย้ง ตรวจสอบบทความนี้สำหรับเคล็ดลับที่มีประโยชน์: Cloudbeds Payments - ภาคฝึกฝนในการรับบัตรเครดิตที่ดีที่สุด
เหตุผลที่พบบ่อยสำหรับ Chargebacks และวิธีการแก้ไข
ด้านล่างคุณสามารถหาเหตุผลที่พบบ่อยสำหรับ Chargebacks และวิธีการแก้ไขของมันได้ คุณยังสามารถติดต่อลูกค้าของคุณเพื่อถามว่าทำไมพวกเขายื่นข้อพิพาท
ไมว่าจะมีการสนทนากับลูกค้าหรือไม่ คุณควรตอบกลับข้อโต้แย้งด้วยเอกสารประกอบ.
ดูส่วน:
ไม่มีการตอบกลับ ในกรณี Chargeback จะทำให้ตัดสินใจ เพื่อผู้ถือบัตร, และเครดิตชั่วคราวของพวกเขาจะกลายเป็น ถาวร.
| เหตุผล | คำอธิบาย | วิธีแก้ไข |
|---|---|---|
| ยังไม่มีการประมวลผลเครดิต |
ผู้ถือบัตรระบุว่ามีการคืนเงินที่ควรได้รับ แต่ยังไม่ได้รับการออกให้ |
ให้จดหมายปฏิบัติต่อที่อภิปรายว่าทำไมไม่มีการคืนเงินให้กับผู้ถือบัตร พร้อมกับสำเนาของนโยบายการคืนเงิน/ยกเลิกเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติต่อของคุณพร้อมกับหลักฐานที่ผู้ถือบัตรยอมรับและตกลงกับนโยบาย |
| ฉ้อโกง | ผู้ถือบัตรระบุว่าพวกเขาไม่ได้ให้อำนาจให้เรียกเก็บเงินจากที่พักของคุณ | ให้เอกสารประกอบเพื่อพิสูจน์ว่าผู้ถือบัตรให้อำนาจให้ทำธุรกรรมและเสร็จสมบูรณ์การเข้าพักที่ที่พักของคุณ |
| ไม่ตรงกับที่อธิบาย |
ผู้ถือบัตรระบุว่ามีปัญหากับการเข้าพักของพวกเขา ทำให้ไม่ตรงกับที่โฆษณาไว้เริ่มแรก |
ให้จดหมายปฏิบัติต่อที่อภิปรายเกี่ยวกับข้อกล่าวหาทั้งหมดของผู้ถือบัตรเกี่ยวกับการเข้าพักของพวกเขา |
| บริการที่ไม่ได้ให้บริการ |
ผู้ถือบัตรกล่าวว่าเกิดการเรียกเก็บเงิน แต่เขาไม่ได้เข้าพักที่ที่พัก |
หากผู้ถือบัตรได้เข้าพักที่ที่พักของคุณเรียบร้อยแล้ว โปรดให้เอกสารประกอบเพื่อพิสูจน์ว่าการเข้าพักเสร็จสมบูรณ์แล้ว หากผู้ถือบัตรไม่ได้เข้าพัก โปรดให้จดหมายปฏิเสธที่อธิบายเหตุผลว่าไม่มีการคืนเงินตามกฎการคืนเงิน/ยกเลิก และเอกสารประกอบเพิ่มเติม |
|
ทั่วไปหรือซ้ำซ้อน |
ข้อพิพาทที่ไม่ซ้ำซ้อนหรือน้อย ๆ เช่น "ทั่วไป" หรือ "ซ้ำซ้อน" อาจแสดงว่าคำอธิบายรายการเดินบัญชีของคุณไม่ชัดเจน หรือลูกค้าสับสนกับวิธีการเรียกเก็บเงิน
|
บางครั้งควรจะเป็นส่วนน้อยของข้อพิพาททั้งหมดของคุณ อย่างไรก็ตาม หากเป็นหนึ่งในเหตุผลสำคัญสามอันดับแรก อาจเป็นสัญญาณว่ามีปัญหาอื่นที่เป็นรากฐานของปัญหา เช่น ข้อพิพาทที่ผู้ถือบัตรเชื่อว่าเกิดการเรียกเก็บเงินมากกว่าที่ได้กล่าวไว้ อาจเกิดขึ้นใต้รหัสเหตุผล "ทั่วไป" |
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น