การปฏิเสธบัตรเครดิตมักถูกนำเสนอและดำเนินการโดยธนาคารผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตร หากแขกของคุณไม่เชื่อว่าบัตรของพวกเขาควรถูกปฏิเสธ โปรดแนะนำให้พวกเขาโทรหาเบอร์ฝ่ายซัพพอร์ทลูกค้าที่อยู่ด้านหลังของบัตรเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
ด้านล่างนี้คุณจะพบคำอธิบายของรหัสการปฏิเสธบัตรเครดิตที่คุณจะเห็นแสดงในเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงวิธีการแก้ไขที่เป็นไปได้
หากคุณได้รับการปฏิเสธที่ไม่ได้ระบุไว้ด้านล่าง โปรด ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
เคล็ดลับ
- หากที่อยู่อีเมลของแขกไม่มีหรือไม่ตรงกับที่ลงทะเบียนกับบัตรเครดิต การชำระเงินอาจถูกปฏิเสธ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลที่เพิ่มเข้าไปเป็นที่ถูกต้อง
- เราขอแนะนำให้สร้าง ขั้นตอนการดำเนินงานมาตรฐาน (SOP) สำหรับที่พักของคุณเพื่อให้ทีมแผนกต้อนรับส่วนหน้าทราบวิธีการจัดการกรณีที่มีการปฏิเสธที่ถูกขโมย ทุจริต และถูกจำกัด
- คำวิจารณ์เหตุการณ์การปฏิเสธอาจเปลี่ยนแปลงไปจากหนึ่ง เทอร์มินัลอีกตัวหนึ่ง
- ตัวอย่าง: มีรหัสบางรหัสที่แสดงคำว่า ปฏิเสธ แทนที่จะเป็น ปฏิเสธ
- เหตุผลที่ถูกปฏิเสธจะแสดงออกมาเมื่อมีการเพิ่มการชำระเงิน ดังที่แสดงด้านล่าง:
| รหัสปฏิเสธ | สรุป | วิธีแก้ปัญหา |
|---|---|---|
|
approve_with_id |
การชำระเงินไม่สามารถรับอนุญาต |
ควรลองทำการชำระเงินอีกครั้ง หากยังไม่สามารถดำเนินการได้ ลูกค้าจำเป็นต้องติดต่อผู้ออกบัตรของพวกเขา |
|
call_issuer |
บัตรถูกปฏิเสธโดยไม่ทราบเหตุผล |
ลูกค้าจำเป็นต้องติดต่อผู้ออกบัตรเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม |
|
card_not_supported |
บัตรไม่รองรับประเภทการซื้อนี้ |
ลูกค้าจำเป็นต้องติดต่อผู้ออกบัตรเพื่อยืนยันว่าบัตรของพวกเขาสามารถใช้ในการซื้อประเภทนี้ได้ |
|
card_velocity_exceeded |
ลูกค้าเกินยอดเงินหรือวงเงินที่มีอยู่บนบัตร |
ลูกค้าควรติดต่อผู้ออกบัตรเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม |
|
currency_not_supported |
บัตรไม่รองรับสกุลเงินที่ระบุ |
ลูกค้าจำเป็นต้องตรวจสอบกับผู้ออกบัตรและยืนยันว่าบัตรสามารถใช้สำหรับสกุลเงินที่ระบุได้ |
|
do_not_honor |
บัตรถูกปฏิเสธโดยไม่ทราบเหตุผล |
ลูกค้าจำเป็นต้องติดต่อผู้ออกบัตรเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม |
|
do_not_try_again |
บัตรถูกปฏิเสธเนื่องจากเหตุผลที่ไม่ทราบ |
ลูกค้าควรติดต่อผู้ออกบัตรเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม |
|
duplicate_transaction |
มีธุรกรรมที่เหมือนกันในระยะเวลาสั้นมากที่ผ่านมา |
ตรวจสอบดูว่ามีการชำระเงินล่าสุดอยู่แล้วหรือไม่ |
|
expired_card |
บัตรหมดอายุแล้ว |
ลูกค้าควรใช้บัตรอื่นแทน |
|
fraudulent |
การชำระเงินถูกปฏิเสธเนื่องจากสงสัยถึงการฉ้อโกง |
ไม่ควรรายงานเหตุผลเฉพาะที่ทำให้เกิดปฏิเสธแก่ลูกค้า แต่ควรนำเสนอให้เป็นการปฏิเสธทั่วไป |
|
generic_decline |
บัตรถูกปฏิเสธเนื่องจากเหตุผลที่ไม่ทราบ |
ลูกค้าควรติดต่อผู้ออกบัตรเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม |
|
incorrect_number |
หมายเลขบัตรไม่ถูกต้อง |
ลูกค้าควรลองอีกครั้งโดยใช้หมายเลขบัตรที่ถูกต้อง |
|
incorrect_cvc |
หมายเลข CVC ไม่ถูกต้อง |
ลูกค้าควรลองอีกครั้งโดยใช้ CVC ที่ถูกต้อง |
|
incorrect_cvc |
รหัส PIN ที่ป้อนไม่ถูกต้อง รหัสปฏิเสธนี้ใช้เฉพาะสำหรับการชำระเงินที่ทำกับเครื่องอ่านบัตรเท่านั้น |
ลูกค้าควรลองอีกครั้งโดยใช้ PIN ที่ถูกต้อง |
|
incorrect_zip |
รหัสไปรษณีย์ไม่ถูกต้อง |
ลูกค้าควรลองอีกครั้งโดยใช้รหัสไปรษณีย์ที่ถูกต้อง |
|
insufficient_funds |
บัตรมีเงินไม่เพียงพอสำหรับการทำรายการ |
ลูกค้าควรใช้วิธีการชำระเงินทางอื่น |
|
invalid_account |
บัตรหรือบัญชีที่บัตรเชื่อมต่อกับไม่ถูกต้อง |
ลูกค้าต้องติดต่อผู้ออกบัตรเพื่อตรวจสอบว่าบัตรทำงานอย่างถูกต้อง |
|
invalid_amount |
จำนวนเงินที่ชำระไม่ถูกต้องหรือเกินจำนวนที่อนุญาต |
หากจำนวนเงินดูเหมาะสมลูกค้าต้องตรวจสอบกับผู้ออกบัตรว่าพวกเขาสามารถทำการซื้อสินค้าจำนวนนั้นได้หรือไม่ |
|
invalid_cvc |
หมายเลข CVC ไม่ถูกต้อง |
ลูกค้าควรลองอีกครั้งโดยใช้ CVC ที่ถูกต้อง |
|
invalid_expiry_year |
ปีหมดอายุไม่ถูกต้อง |
ลูกค้าควรลองอีกครั้งโดยใช้วันที่หมดอายุที่ถูกต้อง |
|
หมายเลขบัตรไม่ถูกต้อง |
หมายเลขบัตรไม่ถูกต้อง |
ลูกค้าควรลองอีกครั้งโดยใช้หมายเลขบัตรที่ถูกต้อง |
|
รหัส PIN ไม่ถูกต้อง |
รหัส PIN ที่ป้อนไม่ถูกต้อง รหัสปฏิเสธนี้ใช้สำหรับการชำระเงินที่ทำกับเครื่องอ่านบัตรเท่านั้น |
ลูกค้าควรลองอีกครั้งโดยใช้รหัส PIN ที่ถูกต้อง |
|
ผู้ออกบัตรไม่พร้อมให้บริการ |
ผู้ออกบัตรไม่สามารถติดต่อได้ดังนั้นการชำระเงินไม่สามารถรับอนุญาต |
ควรลองชำระเงินอีกครั้ง หากยังไม่สามารถดำเนินการได้ ลูกค้าจำเป็นต้องติดต่อผู้ออกบัตรของตน |
|
บัตรสูญหาย |
การชำระเงินถูกปฏิเสธเนื่องจากมีรายงานว่าบัตรสูญหาย |
ไม่ควรรายงานเหตุผลเฉพาะเจาะจงให้กับลูกค้า แต่ควรนำเสนอให้เป็นการปฏิเสธทั่วไป |
|
ข้อมูลบัญชีใหม่พร้อมใช้งาน |
บัตรหรือบัญชีที่บัตรเชื่อมต่อกับไม่ถูกต้อง |
ลูกค้าจำเป็นต้องติดต่อผู้ออกบัตรของตนเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม |
|
ไม่มีการดำเนินการใดๆ |
บัตรถูกปฏิเสธโดยไม่ทราบเหตุผล |
ลูกค้าควรติดต่อผู้ออกบัตรของตนเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม |
|
ไม่ได้รับอนุญาต |
การชำระเงินไม่ได้รับอนุญาต |
ลูกค้าต้องติดต่อผู้ออกบัตรเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม |
|
pickup_card |
บัตรไม่สามารถใช้ในการชำระเงินนี้ได้ (อาจเป็นไปได้ว่าถูกรายงานว่าสูญหายหรือถูกขโมย) |
ลูกค้าต้องติดต่อผู้ออกบัตรเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม |
|
pin_try_exceeded |
จำนวนครั้งในการลองใส่รหัส PIN เกินกว่าที่อนุญาต |
ลูกค้าต้องใช้บัตรหรือวิธีการชำระเงินอื่น |
|
processing_error |
เกิดข้อผิดพลาดในขณะที่ประมวลผลบัตร |
ควรลองชำระเงินอีกครั้ง หากยังไม่สามารถประมวลผลได้ ลองอีกครั้งในภายหลัง |
|
reenter_transaction |
การชำระเงินไม่สามารถประมวลผลโดยผู้ออกบัตรเนื่องจากเหตุผลที่ไม่ทราบ |
ควรลองชำระเงินอีกครั้ง หากยังไม่สามารถประมวลผลได้ ลูกค้าต้องติดต่อผู้ออกบัตร |
|
restricted_card |
บัตรไม่สามารถใช้ในการชำระเงินนี้ได้ (อาจเป็นไปได้ว่าถูกรายงานว่าสูญหายหรือถูกขโมย) |
ลูกค้าต้องติดต่อผู้ออกบัตรเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม |
|
การเพิกถอนการอนุญาตทั้งหมด |
บัตรถูกปฏิเสธเนื่องจากเหตุผลที่ไม่ทราบ |
ลูกค้าควรติดต่อผู้ออกบัตรของตนเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม |
|
การเพิกถอนการอนุญาต |
บัตรถูกปฏิเสธเนื่องจากเหตุผลที่ไม่ทราบ |
ลูกค้าควรติดต่อผู้ออกบัตรของตนเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม |
|
การละเมิดความปลอดภัย |
บัตรถูกปฏิเสธเนื่องจากเหตุผลที่ไม่ทราบ |
ลูกค้าควรติดต่อผู้ออกบัตรของตนเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม |
|
บริการไม่ได้รับอนุญาต |
บัตรถูกปฏิเสธเนื่องจากเหตุผลที่ไม่ทราบ |
ลูกค้าควรติดต่อผู้ออกบัตรของตนเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม |
|
บัตรถูกขโมย |
การชำระเงินถูกปฏิเสธเนื่องจากบัตรถูกรายงานว่าขโมย |
เหตุผลเฉพาะที่ทำให้การปฏิเสธไม่ควรรายงานให้ลูกค้าทราบ แต่ต้องนำเสนอให้เป็นการปฏิเสธทั่วไป |
|
คำสั่งห้ามชำระเงิน |
บัตรถูกปฏิเสธเนื่องจากเหตุผลที่ไม่ทราบ |
ลูกค้าควรติดต่อผู้ออกบัตรของตนเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม |
|
การทำธุรกรรมไม่ได้รับอนุญาต |
บัตรถูกปฏิเสธเนื่องจากเหตุผลที่ไม่ทราบ |
ลูกค้าควรติดต่อผู้ออกบัตรของตนเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม |
|
ลองอีกครั้งในภายหลัง |
บัตรถูกปฏิเสธโดยไม่ทราบเหตุผล |
ขอให้ลูกค้าลองชำระเงินอีกครั้ง หากการชำระเงินถัดไปถูกปฏิเสธ ลูกค้าควรติดต่อผู้ออกบัตรเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม |
|
เกินขีดจำกัดจำนวนการถอน |
ลูกค้าเกินยอดเงินหรือวงเงินที่มีบนบัตร |
ลูกค้าควรใช้วิธีการชำระเงินทางอื่น |
คำถามที่ถามบ่อย
ทำไมบัตรถูกปฏิเสธเมื่อฉันพยายามเก็บบัตรภายใต้การจอง?
เมื่อเพิ่มบัตรเข้าสู่ระบบ เราจะตรวจสอบความถูกต้องของบัตร หากคุณได้รับการปฏิเสธ นั่นหมายความว่าหมายเลขบัตรเครดิตที่ป้อนไม่ได้เป็นของบัตรเครดิตที่ถูกต้อง โปรดขอให้แขกของคุณให้บัตรเครดิตอื่นหรือใส่บัตรเครดิตที่จริงในอุปกรณ์ P400 ของคุณ
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น