คุณสามารถรายงาน ไม่แสดงตัว กลับไปยัง Booking.com โดยไม่ต้องออกจากระบบ Cloudbeds PMS ได้ โดยใช้คุณลักษณะนี้คุณสามารถ:
- อัปเดตช่องทางด้วยห้องว่างใหม่เพื่อหวังว่าจะได้จองในที่สุดท้าย;
- เลือกที่จะเรียกเก็บหรือยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิก - ทั้งหมดโดยไม่ต้องออกจากระบบ Cloudbeds PMS.
ช่องทางที่รองรับคุณลักษณะนี้:
- Booking.com
วิธีเปิดใช้งานคุณลักษณะไม่แสดงตัว
โปรดตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้งาน - ปุ่มตัวเลือกใต้การตั้งค่าระบบทั่วไป (รายละเอียดเพิ่มเติมในขั้นตอนถัดไป) ควรเห็นได้เฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่มี:
-
การกระจายเปิด:
- เข้าถึง หน้า Roles > คลิกเพื่อแก้ไขบทบาทที่เกี่ยวข้อง > ในส่วน 'การตั้งค่าโรงแรม', เปลี่ยนสลับ การกระจาย เป็น เปิด
2. ปุ่มตัวเลือกแก้ไขการจองเปิดใช้งาน
- ตัวเลือกแก้ไขการจองอยู่ในส่วน 'การจอง' มันช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึง "คุณลักษณะการรายงานไม่แสดงตัวด้วยวิธีการดำเนินการด้วยตนเอง" (ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการด้วยตนเองสามารถหาได้ด้านล่าง)
ตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ บทบาทผู้ใช้งานที่นี่
3. ช่อง ควรเป็นช่องที่เชื่อมต่อและใช้งานได้บน Cloudbeds PMS
- เข้าถึงแท็บช่องเพื่อตรวจสอบว่าสถานะของช่องเป็น "เปิดใช้งาน" โปรดตรวจสอบตัวอย่างต่อไปนี้:
ไม่แสดงตัวอัตโนมัติ หมายถึงหากแขกไม่มาถึงเวลา 2:05 น. วันถัดไปหลังจากวันที่เช็คอิน (โซนเวลาท้องถิ่นของที่พัก) ระบบจะเปลี่ยนสถานะของการจองเป็น ไม่แสดงตัวอัตโนมัติ
เป็นการขยายคุณลักษณะไม่แสดงตัวอัตโนมัติ ตอนนี้คุณมีตัวเลือกในการออโตเมทการรายงานไม่แสดงตัวอัตโนมัติไปยังช่องทางดังนี้:
- เข้าสู่การตั้งค่าระบบทั่วไป
- ภายใต้การตั้งค่าอัตโนมัติ เปลี่ยนสถานะคุณลักษณะไม่แสดงตัวอัตโนมัติเป็น เปิด
- จะแสดงปุ่มตัวเลือกสามปุ่มพร้อมกับตัวเลือกด้านล่างสลับ (หากสลับถูกปิดหรือหากผู้ใช้ไม่ได้รับอนุญาต, จะไม่แสดงตัวเลือกย่อย) ตัวเลือกมีดังนี้:
- ไม่ส่งโดยอัตโนมัติ - เปลี่ยนสถานะโดยอัตโนมัติเป็น ไม่แสดงตัว ในระบบ แต่ไม่รายงานไม่แสดงตัวไปยังช่องทาง
- ส่ง; ยกเลิกค่าธรรมเนียมการยกเลิก - ออโตเมทการรายงานไม่แสดงตัวไปยังช่องทางและเสมอยกเลิกค่าธรรมเนียมการยกเลิก
- ส่ง; ไม่ยกเลิกค่าธรรมเนียมการยกเลิก - ออโตเมทการรายงานไม่แสดงตัวไปยังช่องทางและไม่เคารพค่าธรรมเนียมการยกเลิก
ยกเลิก หมายถึงค่าธรรมเนียมการยกเลิกจะไม่ถูกใช้
กระบวนการและรายละเอียด
เมื่อคุณเปิดใช้คุณลักษณะภายใต้การตั้งค่าระบบทั่วไปและเลือกหนึ่งในตัวเลือก คุณสามารถใช้การรายงาน No Show ที่เป็น อัตโนมัติหรือด้วยตนเอง ไปยังช่องทาง ขึ้นอยู่กับทางเลือกของคุณเมื่อคุณเปิดใช้คุณลักษณะ
โปรดตรวจสอบทุกตัวเลือกการตั้งค่าอัตโนมัติ:
| การตั้งค่าอัตโนมัติ | การจองจะถูกทำเครื่องหมายว่าไม่มาตามนัดใน Cloudbeds PMS | ข้อมูลไม่มาตามนัดจะถูกส่งไปยังช่อง | ค่าธรรมเนียมการยกเลิกจะถูกยกเว้น | ส่งอีเมลเกี่ยวกับการจองที่ไม่มาตามนัด |
|---|---|---|---|---|
|
ไม่ส่งโดยอัตโนมัติ |
ใช่ |
ไม่ |
ใช่ | ไม่ |
| ส่ง; ยกเลิกค่าธรรมเนียม | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ใช่ |
| ส่ง; ไม่ยกเลิกค่าธรรมเนียม | ใช่ | ใช่ | ไม่ | ใช่ |
โปรดทราบว่าคุณสามารถย้ายการจองไปยังไม่มาตามนัดก่อนเวลา 2:05 น. และเลือกที่จะรายงานไปยังช่อง ด้วยตนเอง.
ตัวอย่าง: หากการจองอยู่ในสถานะอื่นนอกเหนือจาก ไม่ได้เช็คอิน เมื่อ 2 โมงเช้า และการจองไม่ได้เข้าร่วมการรายงานโดยอัตโนมัติเนื่องจากสถานะที่แตกต่าง (เช่น รอการยืนยัน) คุณสามารถย้ายไปยังไม่มาตามนัดในภายหลังของวันนั้น ๆ โปรดตรวจสอบวิธีการใช้กระแสรายงานด้วยตนเองด้านล่าง.
กระบวนการนี้จะทำงานได้เฉพาะในกรณีที่การจองยังไม่ได้รายงานเป็นไม่แสดงตัวไปยังช่องจาก Cloudbeds PMS มาก่อน
เพื่อรายงานไม่แสดงตัวไปยังช่องผ่าน Cloudbeds PMS ด้วยวิธีดำเนินการด้วยตนเอง โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- เข้าถึงการจองใน Cloudbeds PMS
- เปลี่ยนสถานะการจองเป็น ไม่แสดงตัว (ไม่ว่าสถานะปัจจุบันจะเป็นอย่างไรก็ตาม)
- Cloudbeds PMS จะตรวจสอบว่าการจองตรงกับช่วงเวลาระหว่าง 00:00 (เที่ยงคืน) ในวันที่เช็คอิน ถึง 48 ชั่วโมงต่อมา
- ควรมีข้อความเตือนปรากฏขึ้น ดังที่แสดงด้านล่าง และคุณจำเป็นต้องเลือกหนึ่งในตัวเลือกจากดรอปดาวน์
- ระบบจะส่งข้อมูลนี้ไปยังช่อง
- ยกเลิก - สถานะการจองยังคงอยู่ในสถานะปัจจุบันและไม่ถูกย้ายไปยังไม่แสดงตัว ไม่มีข้อมูลถูกส่งไปยังช่อง
- ดำเนินการต่อ > ไม่ส่งไปยังช่อง - สถานะการจองจะถูกเปลี่ยนเป็น ไม่แสดงตัว และไม่มีข้อมูลถูกส่งไปยังช่อง
- ดำเนินการต่อ > ส่งข้อมูลไม่แสดงตัวไปยังช่อง; ยกเว้นค่าธรรมเนียม - สถานะการจองเปลี่ยนเป็น ไม่แสดงตัว ข้อมูลไม่แสดงตัวถูกส่งไปยังช่องเพื่อยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิก
- ดำเนินการต่อ > ส่งข้อมูลไม่แสดงตัวไปยังช่อง; ไม่ยกเว้นค่าธรรมเนียม - สถานะการจองเปลี่ยนเป็น ไม่แสดงตัว ข้อมูลถูกส่งไปยังช่องพร้อมค่าธรรมเนียมการยกเลิก
6. หลังจากเลือกหนึ่งในตัวเลือกด้านบน คุณจะเห็นสัญญาณแสดงการโหลดทันที
7. เมื่อได้รับข้อความสำเร็จกลับมาจากช่อง คุณจะเห็นข้อความต่อไปนี้
หากการจองถูกสลับไปยังสถานะอื่นในภายหลังแล้วกลับมาเป็นไม่แสดงตัว และคุณอยู่ในช่วง 48 ชั่วโมง (และกฎทั้งหมดถูกต้อง) ผู้ใช้ยังคงมีตัวเลือกในการรายงานไม่แสดงตัวไปยังช่อง
เมื่อใช้กระบวนการรายงานด้วยตนเอง ผู้ใช้ยังอาจพบคำเตือนต่อไปนี้:
หากการจองเกิดขึ้นก่อนช่วงเวลา (เร็วเกินไป), กล่องโต้ตอบต่อไปนี้จะปรากฏ
หากการจองเกิดขึ้นหลังช่วงเวลา 48 ชั่วโมง (สายเกินไป), กล่องโต้ตอบต่อไปนี้จะปรากฏ
สิ่งที่ควรคาดหวังหลังจากการส่งการจองไปยังช่องเป็น No Show สำเร็จ:
- ช่องจะ "ยกเลิก" การจองในเอกซ์ทราเน็ตของพวกเขา
- ใน Cloudbeds PMS, การจองจะถูกทำเครื่องหมายว่า ไม่แสดงตัว และจะมีหมายเลขการยกเลิก เป็นรอดำเนินการ, จนกว่า Cloudbeds PMS จะได้รับอัปเดตจากช่อง
- เมื่อได้รับอัปเดตการยกเลิกจากช่องแล้ว การจองจะถูกอัปเดตเพื่อแสดงหมายเลขการยกเลิกและค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามที่แสดงในภาพหน้าจอด้านล่าง
4. ขึ้นอยู่กับนโยบายการยกเลิกของคุณ คุณควรโพสต์ค่าธรรมเนียมการยกเลิกในใบแจ้งรายการของแขกด้วยตนเอง
โปรดตรวจสอบวิธีการโพสต์ธุรกรรมด้วยตนเองที่นี่: รายได้จากค่าห้อง. วิธีการเพิ่มและใช้รายได้จากค่าห้อง
อาจใช้เวลา 1-5 นาที สำหรับช่องในการประมวลข้อมูล ดังนั้น การจองจะแสดงหมายเลขการยกเลิกเป็นรอดำเนินการ และเท่านั้นหลังจากที่ช่องอัปเดตแล้ว คุณจะเห็นหมายเลขการยกเลิกและค่าธรรมเนียมการยกเลิก
เมื่อได้รับข้อความผิดพลาดกลับมาจากช่อง คุณจะเห็นข้อความต่อไปนี้:
| ข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้ |
ความหมาย |
|---|---|
| ไม่แสดงตัวแล้วถูกรายงาน |
|
| เร็วเกินไปที่จะรายงาน |
|
| ช้าเกินไปที่จะรายงาน |
|
| จองเกินจำนวน เกิดขึ้นเมื่อการจองถูกทำเครื่องหมายว่า 'จองเกินจำนวน' ใน Booking.com เอกซ์ทราเน็ต |
|
| ไม่สามารถแก้ไขได้ |
|
|
ยกเลิกแล้ว |
|
| อื่น ๆ |
|
- หากคุณยังไม่ได้รายงานการจองเป็นไม่แสดงตัวไปยังช่องทาง โปรดดำเนินการตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ด้านบน
- หากคุณได้รายงานการจองเป็นไม่แสดงตัวไปยังช่องทางแล้ว และพวกเขาพยายามย้ายไปยังสถานะ ยืนยันแล้ว, รอการยืนยัน และ เช็กเอาต์, จะแสดงข้อความต่อไปนี้
- หากคุณได้รายงานการจองเป็นไม่แสดงตัวไปยังช่องทางอย่างสำเร็จแล้ว แล้วพยายามย้ายกลับไปยังไม่แสดงตัวอีกครั้งจากสถานะใดก็ตาม คุณจะเห็นข้อความต่อไปนี้
บันทึกกิจกรรมการจองจะแสดงข้อมูลต่อไปนี้:
- เครื่องหมายเวลาเมื่อไม่มีการแสดงตัวครั้งแรกถึงช่อง
- ผู้ใช้งานที่ดำเนินการนี้
- การตอบกลับจากช่อง
คุณยังสามารถตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในบันทึกกิจกรรมทั่วไป
ใช้ตัวกรอง "การเปลี่ยนแปลงที่ทำ" และเลือก 'การจอง - กิจกรรมและสถานะ'
คำถามที่ถามบ่อย
ขณะนี้ Cloudbeds PMS ไม่มีรายงานที่กำหนดไว้เฉพาะ, แต่เจ้าของที่พักจะได้รับรายงานสถานะประจำวันที่มีการจองที่ไม่แสดงตัวที่ถูกส่งไป / รับมาจากช่องทางในรูปแบบอีเมลที่แสดงสถานะสำเร็จ / ล้มเหลว
ตัวอย่าง:
ในปัจจุบัน, เฉพาะเจ้าของที่พักเท่านั้นที่สามารถรับอีเมลเหล่านี้ ไม่มีตัวเลือกในการเปลี่ยนผู้รับ
ใช่, เมื่อคุณเปิดใช้คุณลักษณะนี้, คุณสามารถเข้าถึงแท็บ System Notification Preferences เพื่อกำหนดค่า / แก้ไขผู้รับ - โปรดตรวจสอบบทความต่อไปนี้สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม: System Notification Preferences
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น