ข้อมูลบัตรเครดิตของแขกหายไปในการจองของตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ - การแก้ปัญหา

หากการจองถูกสร้าง ก่อนที่ช่องทางจะตั้งค่า กับ Cloudbeds PMS, รายละเอียดบัตรเครดิตจะไม่แสดงขึ้น เนื่องจากถูกส่งมาให้คุณในรูปแบบอื่น (อีเมล, แฟกซ์)

วิธีการแก้ไข: ไม่สามารถส่งรายละเอียดบัตรเครดิตอีกครั้งหากไม่ได้ส่งมายังระบบของเราในขณะที่ทำการจอง คุณจำเป็นต้องเก็บรายละเอียดบัตรเครดิตจากเอกซ์ทราเน็ตหรือติดต่อแขก

หากการจองถูกทำ ก่อนที่เชื่อมต่อกับ Cloudbeds PMS และคุณนำเข้ามันเข้าสู่ระบบของเราด้วยตนเอง แม้จะได้รับการแก้ไขในการจอง - รายละเอียดบัตรเครดิตจะไม่ถูกนำเข้า

วิธีการแก้ไข: ตรวจสอบรายละเอียดบัตรเครดิตบนเอกซ์ทราเน็ต

Channel Manager ของ Cloudbeds สำหรับ Cloudbeds PMS เก็บรายละเอียดบัตรเครดิตเฉพาะสำหรับแอปต่อไปนี้เท่านั้น สำคัญ: รายการนี้ไม่คงที่ เราเสมอทำการเชื่อมต่อใหม่

• Agoda
• Beds4Travel
• Booking.com
• BookNow
• The Percentage App
• CTrip
• Decolar
• Dida Travel
• Expedia
• Goibibo & MakeMyTrip
• Dorms.com
• Hotelbeds
• Revato by HotelsCombined
• Hotelnet
• Hopper
• Hotusa/Keytel
• HotelTonight
• Hostelworld
• ODIGEO Connect
• Olympia Europe & Go Global Travel 
• Reconline
• Stash Hotel Rewards
• Tripadvisor Instant Booking
• Tablet Hotels
• Tiket.com
• VRBO (API)
• Miki

วิธีแก้ไข: หากการจองมาจากแอปที่ไม่อยู่ในรายการข้างต้น คุณจะต้องตรวจสอบรายละเอียดบัตรเครดิตโดยตรงที่เอกซ์ทราเน็ต
หากการจองมาจากแอปที่อยู่ในรายการข้างต้น แต่รายละเอียดยังขาดหาย ตรวจสอบเหตุผลที่เป็นไปได้อื่นๆด้านล่าง

Cloudbeds สนับสนุนทุกประเภทของบัตรเครดิตต่อไปนี้ให้ส่งมาจากแอป:

• VI => 'Visa',
• AX => 'American Express',
• BC => 'BC Card',
• CA => 'MasterCard',
• CB => 'Carte Blanche',
• CU => 'China Union Pay',
• DS => 'Discover',
• DC => 'Diners Club',
• T => 'Carta Si',
• R => 'Carte Bleue',
• N => 'Dankort',
• L => 'Delta',
• E => 'Electron',
• JC => 'Japan Credit Bureau',
• TO => 'Maestro',
• S => 'Switch',
• EC => 'EuroCard',
• TP => 'Universal Air Travel Card'

หากข้อมูลบัตรเครดิตหายทั้งใน Cloudbeds PMS และ extranet ของช่องทาง น่าจะเป็นเพราะคุณไม่ต้องการให้แขกของคุณกรอกข้อมูลบัตรเครดิตบนช่องทาง หากต้องการเก็บข้อมูลบัตรเครดิตจากการจองของแขกของคุณบน OTAs , ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกในการเก็บข้อมูลบัตรเครดิตได้เปิดใช้งาน และเป็นที่ต้องการในการตั้งค่า extranet ของช่องทาง

วิธีแก้ปัญหา: ตรวจสอบกับผู้จัดการบัญชีช่องทางของคุณว่าการตั้งค่าให้ขอข้อมูลบัตรเครดิตได้เปิดใช้งานบน Extranet หรือไม่

บัญชี Booking.com อาจถูกตั้งค่าไม่รับข้อมูลบัตรเครดิตเนื่องจากการตั้งค่าเฉพาะ

คุณสามารถควบคุมการยอมรับ/เก็บข้อมูลบัตรเครดิตภายใน extranet ของ Booking.com: ไปที่ ที่พัก > นโยบาย > ตัวเลือกการชำระเงินของแขก

ที่นี่คุณสามารถควบคุมได้:

1) ว่าจะยอมรับบัตรเครดิต/บัตรเดบิตและประเภทใด 2) ภายใต้เงื่อนไขใดคุณจะไม่อนุญาตให้จองโดยไม่มีบัตรเครดิต (หากการจองมาโดยไม่มีรายละเอียดบัตรเครดิต ตรวจสอบว่าคุณอนุญาตให้จองภายใต้เงื่อนไขบางอย่างหรือไม่)
3) ว่าจะเก็บข้อมูลบัตรเครดิตจาก ประเทศเดียวกับที่ที่ที่พักของคุณตั้งอยู่หรือไม่
4) ว่าจะเก็บ CVC

Booking.com ถามว่าคุณต้องการส่งรหัส CVV พร้อมกับการจองหรือไม่

ตัวอย่าง: หากมีหมายเลขบัตรเครดิต แต่ข้อมูล CVV หายไป บัญชี Booking.com อาจถูกตั้งค่าไม่รับ CVV เลย ดังนี้คือรูปแบบที่แสดงในระบบของผู้จัดการบัญชี booking.com

วิธีแก้ไข: ติดต่อผู้จัดการบัญชีช่องทางของคุณและขอให้ส่งรหัส CVV ไปยัง PMS/Channel Manager ของคุณ

CVV จะไม่รวมอยู่ ใน EQC booking XMLs โดยออกแบบมาเพื่อเช่นนั้น

Expedia มอบหมาย 1 การจองให้กับ 1 บัตรเสมือน และบัตรเสมือนนั้นสอดคล้องกับรายละเอียดของการจองนั้น ๆ แต่ละการจองจะมีหมายเลขบัตรที่แตกต่างกันที่ถูกมอบหมายให้เรียกเก็บเงิน นั่นหมายความว่า แต่ละ CVV เป็นเอกลักษณ์ต่อบัตรเสมือนที่ออก

วิธีแก้ไข: เข้าถึง Extranet ของ Expedia และดึง CVV ด้วยวิธีด้วยตนเองจากส่วนข้อมูลการชำระเงินของการจอง

หากคุณมี เกตเวย์ที่เชื่อมต่อกับ Cloudbeds PMS อาจต้องการให้บัตรเครดิตของแขกมีที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินขณะที่ดำเนินการเรียกเก็บเงิน Cloudbeds PMS ไม่ควบคุมว่าจำเป็นต้องมีหรือไม่สำหรับการจองของแขกบน OTA ที่จะรวมที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน

วิธีการ: ติดต่อผู้จัดการบัญชีช่องของคุณและสอบถามว่าสามารถทำให้ช่องที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินเป็นบังคับสำหรับแขกได้หรือไม่ หากไม่สามารถทำได้ คุณอาจต้องปิดการใช้งาน AVS (การตรวจสอบยืนยันที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน) โดยตรงในเกตเวย์ของคุณเพื่อดำเนินการบัตรเครดิตที่ขาดที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน

หากใบแจ้งหนี้สำหรับการใช้ระบบ Cloudbeds PMS ล่าช้ากว่า 14 วันหรือมากกว่าไม่ได้ชำระ บางส่วนของระบบจะถูกปิดใช้งาน ข้อมูลบัตรเครดิตจะไม่ถูกส่งจากช่องสู่ Cloudbeds PMS

วิธีการ: ชำระยอดเงินค้างชำระในบัญชีที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของคุณเพื่อเปิดใช้งานฟังก์ชันทั้งหมดของ Cloudbeds PMS อีกครั้ง

ข้อมูลบัตรเครดิตจากช่องทางถูกส่งไปยัง Cloudbeds PMS ผ่าน Channel Manager Cloudbeds หากรหัสผ่านบัตรเครดิตของ Channel Manager Cloudbeds หมดอายุ, Cloudbeds PMS จะไม่ได้รับข้อมูลบัตรเครดิต

วิธีแก้ไข: ติดต่อ ทีมสนับสนุน ของเราเพื่อขอความช่วยเหลือในการกู้คืนการซิงค์

ตามกฎ, ช่องทางจะส่งข้อมูลบัตรเครดิตมาหาเราเพียงครั้งเดียวเท่านั้น หากเราไม่สามารถบันทึกข้อมูลไว้เราจะไม่สามารถรับข้อมูลอีกครั้ง ดังนั้นหากเกิดปัญหาชั่วคราวกับการเชื่อมต่อฐานข้อมูลเราอาจไม่ได้รับข้อมูล

วิธีแก้ไข: ติดต่อ ทีมสนับสนุน เพื่อตรวจสอบว่ามีปัญหาในการส่งข้อมูลบัตรเครดิตจากช่องทางหรือไม่ หลังจากทีม Cloudbeds ยืนยันข้อมูลแล้ว ที่พักจะต้องติดต่อทีมบริการลูกค้าของช่องทางและอธิบายว่าเราไม่มีรายละเอียดบัตรเครดิตเนื่องจากปัญหาทางเทคนิค ทีมเทคนิคที่ช่องทางจะให้วิธีการแก้ไขเพิ่มเติม (ตัวอย่างเช่น, Booking.com อาจส่งข้อมูลบัตรเครดิตในวิธีทางเลือกอื่น ๆ Booking.com จะไม่ส่งข้อมูลอีกครั้งหากมีการส่งมาหาเราแล้ว)