คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เกี่ยวกับชื่อเสียง

ภาพรวม

ภายใน แดชบอร์ดประสิทธิภาพ Digital Marketing แท็บ การจัดการชื่อเสียง จะเป็นพื้นที่เฉพาะสำหรับ จัดการรีวิวผู้เข้าพัก อย่างมีประสิทธิภาพ บทความนี้แสดงคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับหัวข้อการจัดการชื่อเสียงดังต่อไปนี้:

1. การตอบกลับรีวิวการจัดการชื่อเสียง
2. การจัดการชื่อเสียงแบบฟรีกับแบบจ่ายเงิน
3. การวิเคราะห์ความรู้สึกและเครื่องมือ Ask AI ในการจัดการชื่อเสียง
4. การส่งออกรายงานรีวิวการจัดการชื่อเสียง
5. การเชื่อมต่อ Expedia กับการจัดการชื่อเสียง
6. การเชื่อมต่อและการแก้ไขปัญหาการจัดการชื่อเสียง

⭐ การตอบกลับรีวิวการจัดการชื่อเสียง

• คำถาม: ผู้ใช้งานสามารถตอบกลับรีวิวทั้งหมดของพวกเขาได้ไหม?
• คำตอบ: ได้ครับ/ค่ะ ระบบอนุญาตให้ผู้ใช้งานตอบกลับ รีวิวส่วนใหญ่* ที่ได้รับ ไม่ว่าจะมาจากช่องทางใดก็ตาม นอกจากนี้ ผู้ใช้งานยังสามารถตอบรีวิวเก่าที่มีอายุตั้งแต่หนึ่งปีลงมาได้ หากยังไม่ได้ตอบกลับ
  *ยกเว้น Tripadvisor ครับ/ค่ะ

• คำถาม: ฉันสามารถตอบรีวิว Tripadvisor ได้โดยตรงจาก Cloudbeds ไหม?
• คำตอบ: ไม่ได้ครับ/ค่ะ รีวิวจาก Tripadvisor เป็นแบบอ่านอย่างเดียวและไม่สามารถตอบกลับจาก Cloudbeds ได้ในขณะนี้

• คำถาม: รีวิวจะถูกอัปเดตบ่อยแค่ไหนในเครื่องมือการจัดการชื่อเสียง?
• คำตอบ: สำหรับบัญชีแบบจ่ายเงิน การจัดการชื่อเสียงจะดึงรีวิวย้อนหลัง 12 เดือน* ต่อช่องทางและอัปเดตทุกวัน ส่วนเวอร์ชันฟรีจะดึงรีวิวหนึ่งรีวิวต่อช่องทางต่อสัปดาห์
  *ยกเว้น Tripadvisor ครับ/ค่ะ

• คำถาม: ฉันจะเห็นประวัติรีวิว Tripadvisor ได้มากแค่ไหนในระบบการจัดการชื่อเสียง?
• คำตอบ: ระบบการจัดการชื่อเสียงจะแสดง รีวิว Tripadvisor ล่าสุด 5 รีวิว หลังจากนั้นจะเพิ่มรีวิว Tripadvisor อีกสูงสุด 5 รีวิวต่อสัปดาห์ ข้อมูลรีวิวย้อนหลังเต็มรูปแบบในรอบปีที่ผ่านมาไม่สามารถดูได้จาก Tripadvisor ครับ/ค่ะ

• คำถาม: คำตอบที่สร้างขึ้นโดย Generative AI สำหรับรีวิวสามารถแก้ไขได้หรือไม่?
• คำตอบ: ได้ค่ะ ลูกค้าสามารถแก้ไขคำตอบที่สร้างขึ้นโดย Generative AI ก่อนเผยแพร่ หรือจะเลือกตอบรีวิวด้วยตนเองก็ได้ค่ะ

• คำถาม: ทำไมคำตอบของฉันถึงไม่แสดงเป็น “ตอบแล้ว” ในแดชบอร์ด Reputation?
• คำตอบ: รีวิวจะถูกทำเครื่องหมายว่า “ตอบแล้ว” ใน Cloudbeds ก็ต่อเมื่อซิงค์สำเร็จเท่านั้น พฤติกรรมการซิงค์จะแตกต่างกันไปตามช่องทาง:
  • Vrbo, Expedia, Airbnb: คำตอบจะถูกซิงค์ทันทีเสมอ Cloudbeds จะได้รับการแจ้งกลับเมื่อช่องทางอนุมัติคำตอบ และสถานะรีวิวในแดชบอร์ดจะถูกอัปเดตตามนั้น
  • Booking.com และ Google: ช่องทางเหล่านี้ไม่มีการแจ้งกลับ ดังนั้นคำตอบจะถูกซิงค์ผ่านกระบวนการรายวัน และอาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงกว่าที่จะแสดงเป็น "ตอบแล้ว" ในแดชบอร์ด

• คำถาม: ผู้เข้าพักฝากรีวิวเป็นภาษาต่างประเทศ ฉันควรตอบอย่างไรดี?
• คำตอบ: ใช้ฟีเจอร์แปลของระบบเพื่อเข้าใจรีวิวเป็นภาษาอังกฤษ คำตอบทั้งหมดควรเป็นภาษาอังกฤษเพื่อให้ผู้เข้าพักในอนาคตเข้าใจได้ง่ายค่ะ

• คำถาม: ระบบจะส่งการเตือนเมื่อฉันต้องรีวิวผู้เข้าพัก Airbnb หรือไม่?
• คำตอบ: หากเปิดใช้งานการตั้งค่า เตือนรีวิว คุณจะได้รับการเตือนเมื่อรีวิวผู้เข้าพัก Airbnb ยังรอดำเนินการ การเตือนจะแสดงจำนวนวันที่เหลือก่อนหน้าต่างรีวิว 14 วันของ Airbnb จะหมดอายุ โดยมีการเตือนสองครั้ง คือเมื่อเหลือ 7 วันก่อนรีวิว และ 2 วันก่อนรีวิว การตั้งค่านี้สามารถจัดการได้ใน การตั้งค่าการแจ้งเตือน ของบัญชีค่ะ

⭐ ความแตกต่างระหว่าง Reputation ฟรีและแบบชำระเงิน

• คำถาม: ความแตกต่างระหว่างฟีเจอร์ Reputation แบบฟรีและแบบเสียเงินคืออะไร?

• คำตอบ:

  • Reputation แบบฟรี:
    • ดาวน์โหลดรีวิวได้ช่องละ 1 รีวิวต่อสัปดาห์
    • ไม่มีตัวเลือกในการตอบกลับรีวิว
  • Reputation แบบเสียเงิน:
    • ดึงรีวิวย้อนหลัง 12 เดือนต่อช่องทาง (ไม่รวม Tripadvisor)
    • อัปเดตรีวิวใหม่ทุกวัน
    • รวมข้อมูลเชิงลึกจาก AI
    • มีระบบจัดการตอบกลับเต็มรูปแบบพร้อมการตอบกลับด้วย Generative AI (ไม่รองรับ Tripadvisor)

  สำคัญ: สรุปรีวิวที่สร้างขึ้นโดย AI (“สิ่งที่ควรรู้ / สรุปภาพรวม”) มีให้เฉพาะในระดับ Reputation แบบเสียเงิน และต้องมีเงื่อนไขการเปิดใช้งานดังนี้:

  • ต้องมีรีวิวที่มีข้อความอย่างน้อย 50 รีวิว จากทุกแหล่งรีวิวที่เชื่อมต่อ
  • ใช้เวลาประมวลผล 3–7 วัน หลังจากสมัครสมาชิกแบบเสียเงิน หรือหลังจากถึงเกณฑ์ 50 รีวิว

  สรุปนี้จะไม่แสดงทันทีหลังจากอัปเกรด แม้ว่าที่พักจะมีรีวิวเกิน 50 รีวิวแล้ว ระบบจะเริ่มวิเคราะห์ความรู้สึกหลังจากเปิดใช้งานการสมัครสมาชิก Reputation แบบเสียเงินเท่านั้น

• คำถาม: Tripadvisor ใช้งานได้กับผู้ใช้ Cloudbeds ทุกคนหรือไม่?
• คำตอบ: รีวิวจาก Tripadvisor ใน Reputation ใช้งานได้กับที่พักที่สมัครสมาชิก Reputation แบบเสียเงิน เท่านั้น

• คำถาม: สามารถเริ่มต้นด้วยเวอร์ชันฟรีแล้วค่อยอัปเกรดได้ไหม?
• คำตอบ: ได้แน่นอน โปรดทราบว่าเวอร์ชันฟรีมีข้อจำกัด คือจะได้รับรีวิวในจำนวนจำกัด และไม่มีข้อมูลเชิงลึกจาก AI หรือการตอบกลับด้วย Generative AI

⭐ การวิเคราะห์ความรู้สึกใน Reputation และเครื่องมือ Ask AI

• คำถาม: ฉันวิเคราะห์และเข้าใจคำติชมจากผู้เข้าพักในทุกช่องทางรีวิวที่เชื่อมต่อได้อย่างไร?
• คำตอบ: แดชบอร์ด Reputation มีข้อมูลเชิงลึก การวิเคราะห์ความรู้สึก ที่วิเคราะห์ข้อความรีวิวของผู้เข้าพักจากทุกช่องทางที่เชื่อมต่อ ข้อมูลนี้จะแสดงในแท็บ ภาพรวม และสรุปธีมที่เกิดซ้ำในคำติชมของผู้เข้าพัก ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้เข้าพักมองที่พักของคุณอย่างไร

• คำถาม: ความคิดเห็นของผู้เข้าพักประเภทใดบ้างที่ถูกวิเคราะห์ใน Sentiment Analysis?
• คำตอบ: Sentiment Analysis ประเมินข้อความรีวิวของผู้เข้าพักและจัดกลุ่มคำติชมตามหัวข้อที่ถูกกล่าวถึงบ่อย หมวดหมู่เหล่านี้อาจรวมถึงด้านต่างๆ เช่น อาหาร, บาร์, ทำเลที่ตั้ง, บรรยากาศ, การเดินทาง, ชีวิตกลางคืน, ที่จอดรถ, คู่รัก และหัวข้ออื่นๆ ที่ได้จากเนื้อหารีวิว

• คำถาม: ทำไมคะแนนความรู้สึกโดยรวมหรือในหมวดหมู่จึงแตกต่างจากคะแนนดาวในช่องทางอย่าง Airbnb หรือ Booking.com?
• คำตอบ: Sentiment Analysis อิงจาก เนื้อหาที่เขียนในรีวิวของผู้เข้าพัก ไม่ใช่แค่คะแนนดาวที่เลือกเท่านั้น เมื่อมีความไม่ตรงกัน ระบบจะให้ความสำคัญกับภาษาที่ใช้ในข้อความรีวิวเพื่อสะท้อนประสบการณ์จริงของผู้เข้าพักได้ดียิ่งขึ้น

• คำถาม: มุมมองไทม์ไลน์ในแดชบอร์ด Reputation แสดงข้อมูลอะไรบ้าง?
• คำตอบ: ไทม์ไลน์แสดง ประวัติภาพรวมของคะแนนรีวิว ของคุณในทุกช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ ในขณะที่ Sentiment Analysis เน้นที่ สิ่งที่ ผู้เข้าพักพูดถึง ไทม์ไลน์ช่วยให้คุณติดตามได้ว่า เมื่อไหร่ ประสิทธิภาพของคุณเปลี่ยนแปลง เพื่อเชื่อมโยงสุขภาพของแบรนด์กับแนวโน้มตามฤดูกาลหรือการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงาน

• คำถาม: ฉันสามารถเปลี่ยนช่วงวันที่ที่แสดงในกราฟ Sentiment Analysis ได้ไหม?
• คำตอบ: ไม่ได้ค่ะ แดชบอร์ดไม่มีตัวเลือกวันที่ให้ปรับเอง ไทม์ไลน์จะแสดงข้อมูล ครบหนึ่งปีเต็มโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เห็นภาพแนวโน้มความรู้สึกของผู้เข้าพักในระยะยาวอย่างสม่ำเสมอ

• คำถาม: มีจำนวนรีวิวขั้นต่ำที่ต้องใช้สำหรับ Sentiment Analysis และ Ask AI หรือไม่?
• คำตอบ: มีค่ะ ต้องมีรีวิวที่มีข้อความอย่างน้อย 50 รีวิว จากช่องทางที่เชื่อมต่อ เมื่อถึงเกณฑ์นี้ ระบบจะเริ่มประมวลผลข้อมูล ซึ่งอาจใช้เวลาหลายวันก่อนที่ข้อมูลเชิงลึกและคำตอบจาก Ask AI จะพร้อมใช้งาน

• คำถาม: Ask AI ในแดชบอร์ด Reputation คืออะไร?
• คำตอบ: Ask AI คือเครื่องมือแชทบอทที่ช่วยให้คุณสำรวจคำติชมของผู้เข้าพักโดยการถามคำถามตามข้อมูล Reputation ที่มีอยู่ นอกจากนี้ยังมีคำถามแนะนำเพื่อช่วยนำทางการวิเคราะห์แนวโน้มความรู้สึกและข้อมูลเชิงลึกจากรีวิว

• คำถาม: ระบบตัดสินใจเลือกคำถามใดที่จะแนะนำใน Ask AI อย่างไร?
• คำตอบ: สำหรับการวิเคราะห์แต่ละครั้ง ระบบจะสร้างชุดคำถามที่เป็นไปได้ จากชุดนี้ จะมีการสุ่มเลือกคำถามย่อยบางส่วนมาแสดงเป็นคำถามแนะนำในอินเตอร์เฟส Ask AI ครับ

• คำถาม: Ask AI ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดการกับคำติชมของผู้เข้าพักไหม?
• คำตอบ: ได้ครับ คำตอบจาก Ask AI อาจมีส่วน คำแนะนำ ที่ให้ข้อเสนอแนะที่ปฏิบัติได้จริงโดยอิงจากคำติชมของผู้เข้าพัก เช่น การปรับเปลี่ยนสิ่งอำนวยความสะดวกหรือบริการที่กล่าวถึงในรีวิว

• คำถาม: ฉันจะใช้ Ask AI ในแดชบอร์ด Reputation ได้อย่างไร?
• คำตอบ: จากแท็บ Reputation ให้เลือก Ask AI เลือกคำถามแนะนำหนึ่งข้อหรือกรอกคำถามของคุณเอง แล้วส่งเพื่อรับคำตอบ คุณยังสามารถใช้คำถามติดตามผลที่แนะนำเพื่อสำรวจหัวข้อต่อไปได้ครับ

• คำถาม: ทำไม Ask AI ถึงไม่ตอบคำถามบางข้อของฉันในแดชบอร์ด Reputation?

• คำตอบ: Ask AI อนุญาตให้คุณถามคำถามได้อย่างอิสระ แต่คำตอบจะถูกสร้างขึ้นเฉพาะเมื่อมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องอยู่ในข้อความรีวิวของผู้เข้าพักที่คุณมีครับ

  • Ask AI อาศัยเนื้อหาจากรีวิวผู้เข้าพักที่ถูกดึงและวิเคราะห์สำเร็จในแดชบอร์ด Reputation เท่านั้น
  • ถ้าคำถามเกี่ยวข้องกับหัวข้อที่ไม่ได้ถูกกล่าวถึง ไม่บ่อยพอ หรือยังไม่ได้ประมวลผลในข้อมูลรีวิว Ask AI อาจให้ผลลัพธ์จำกัดหรือไม่มีคำตอบเลย
  • เมื่อเปิดใช้งาน Sentiment Analysis ใหม่ๆ หรือเพิ่งมีรีวิวที่มีข้อความครบ 50 รีวิว ระบบอาจยังอยู่ในขั้นตอนการประมวลผล ในช่วงนี้คำตอบของ Ask AI อาจดูไม่สมบูรณ์จนกว่าการวิเคราะห์จะเสร็จสิ้น
  • คำถามแนะนำที่แสดงในแดชบอร์ดถูกสร้างขึ้นจากการวิเคราะห์ที่มีอยู่และออกแบบมาเพื่อสะท้อนพื้นที่ที่มีข้อมูลเพียงพอ

  เมื่อมีเนื้อหารีวิวเพียงพอและการประมวลผลเสร็จสมบูรณ์ คำตอบจาก Ask AI จะมีรายละเอียดและสามารถนำไปปฏิบัติได้มากขึ้นครับ

• คำถาม: ฉันจะให้คำติชมเกี่ยวกับสรุปที่สร้างโดย AI และคำตอบของ Ask AI ได้ที่ไหน?
• คำตอบ: คุณสามารถให้คำติชมได้ทันทีโดยการคลิกไอคอน นิ้วโป้งขึ้น หรือ นิ้วโป้งลง ซึ่งมีให้ที่ด้านล่างของ สรุปภาพรวม (ในแท็บ Overview) และหลังจากคำตอบทุกครั้งที่สร้างใน ลิ้นชัก Ask AI ครับ

• คำถาม: จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันให้คะแนนการตอบกลับของ AI และข้อมูลนั้นถูกนำไปใช้ยังไง?
• คำตอบ: เมื่อคุณให้คะแนนการตอบกลับ ระบบจะบันทึกการเลือกของคุณพร้อมกับประวัติการสนทนาทั้งหมดในเซสชันนั้น ข้อมูลนี้ถูกใช้โดยทีมผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อวิเคราะห์แนวโน้มและตัวชี้วัดประสิทธิภาพ ช่วยให้เราปรับปรุง AI อย่างต่อเนื่องและเพิ่มความแม่นยำของข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับครับ
• คำถาม: “คะแนนช่องทาง” ในกราฟไทม์ไลน์คำนวณอย่างไร?
• คำตอบ: ต่างจากค่ารวมแบบคงที่ที่แสดงในส่วนอื่นของแดชบอร์ด กราฟนี้จะคำนวณค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่รายเดือนโดยอิงจากรีวิวที่ได้รับในเดือนนั้นๆ เช่น หากคุณได้รับรีวิวสามรายการในเดือนหนึ่ง กราฟจะแสดงค่าเฉลี่ยของสามรายการนั้นในจุดข้อมูลนั้นครับ

• คำถาม: ฉันสามารถแยกข้อมูลของช่องทางเฉพาะในไทม์ไลน์ได้ไหม?
• คำตอบ: ได้ครับ กราฟไทม์ไลน์มีคำอธิบายแบบโต้ตอบ คุณสามารถ คลิกที่ช่องทางเฉพาะ ในคำอธิบายเพื่อสลับเปิดหรือปิด ทำให้คุณเปรียบเทียบแบบข้างเคียงหรือโฟกัสที่ประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มเดียวได้

• คำถาม: แพลตฟอร์มใดบ้างที่รองรับในมุมมองไทม์ไลน์?
• คำตอบ: ไทม์ไลน์รองรับแพลตฟอร์มชื่อดังด้านชื่อเสียง เช่น Google, Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Airbnb และ Vrbo ครับ

• คำถาม: Airbnb Detailed view ใน Reputation คืออะไร?
• คำตอบ: Airbnb Detailed view ช่วยให้คุณดูแนวโน้มคะแนน Airbnb แยกตามที่พักในแท็บ รีวิวจากผู้เข้าพัก ซึ่งช่วยให้คุณเปรียบเทียบประสิทธิภาพของที่พักแต่ละแห่งบน Airbnb แทนที่จะดู Airbnb เป็นช่องทางเดียวรวมกันครับ

• คำถาม: ฉันจะกรองรีวิว Airbnb ตามที่พักได้อย่างไร?
• คำตอบ: เปิดลิ้นชัก ตัวกรอง เลือก Airbnb แล้วเลือก Airbnb Detailed view หลังจากใช้ตัวกรองแล้ว ให้ใช้ดรอปดาวน์ที่พักในแท็บ รีวิวจากผู้เข้าพัก เพื่อดู ที่พักทั้งหมด หรือเลือกที่พักเฉพาะที่ต้องการครับ

• คำถาม: All accommodations หมายถึงอะไร?
• คำตอบ: All accommodations แสดงรีวิวและแนวโน้มคะแนนของ Airbnb ในที่พัก Airbnb ทั้งหมดที่มีในมุมมองรายละเอียด เลือกที่พักเฉพาะจากดรอปดาวน์เพื่อโฟกัสรายการรีวิวและกราฟแนวโน้มคะแนนค่ะ

⭐ การส่งออกรีวิวชื่อเสียง

• คำถาม: ฉันจะส่งออกรายการรีวิวผู้เข้าพักจาก Reputation ได้อย่างไร?
• คำตอบ: จากแท็บ Reputation เปิด Reviews from guests แล้วคลิกที่ ไอคอนส่งออก การส่งออกจะถูกสร้างขึ้นเป็นไฟล์ CSV ครับ

• คำถาม: ทำไมฉันถึงไม่เห็นไอคอนส่งออกในแท็บ Reviews from guests?

• คำตอบ: ตัวเลือกการส่งออกรายการรีวิวจะมีให้สำหรับที่พักที่สมัครใช้ Paid Reputation หากไม่เห็นไอคอนส่งออก ที่พักอาจใช้การเข้าถึงรีวิวแบบจำกัดครับ

  

  ถ้าคุณเห็นตัวแบ่ง Other reviews ในรายการรีวิว แสดงว่าที่พักกำลังดูรีวิวแบบจำกัด ให้ทำการอัปเกรดเป็น Paid Reputation เพื่อดูรีวิวทั้งหมดของที่พักและเข้าถึงตัวเลือกการส่งออกรายการรีวิวครับ

  

• คำถาม: การส่งออกรวมรีวิวทั้งหมดหรือเฉพาะผลลัพธ์ที่กรองแล้ว?
• คำตอบ: การส่งออกจะใช้ตัวกรองที่ตั้งไว้ในแท็บ Reviews from guests ในขณะนั้น หากต้องการส่งออกเฉพาะช่องทาง คะแนนสถานะการตอบกลับ หรือรายการรีวิวที่เรียงลำดับ ให้ตั้งค่าตัวกรองก่อนครับ

• คำถาม: ช่องข้อมูลใดบ้างที่รวมอยู่ในการส่งออกรายการรีวิว?
• คำตอบ: การส่งออกจะรวมข้อมูลรีวิวที่มีในแดชบอร์ด Reputation ของคุณ เช่น ช่องทางต้นทาง ชื่อผู้เข้าพัก รหัสการจองเมื่อมี ชื่อเรื่องและคำอธิบายรีวิว คะแนนรีวิว คะแนนย่อยเมื่อมี และการตอบกลับของพนักงานที่มีอยู่ครับ

• คำถาม: ฉันจะได้รับไฟล์ที่ส่งออกอย่างไร?
• คำตอบ: หลังจากที่คุณ คลิกส่งออก Cloudbeds จะเตรียมไฟล์ CSV เมื่อไฟล์พร้อมแล้ว การแจ้งเตือนจะปรากฏที่แถบด้านบนใต้ไอคอน กระดิ่งแจ้งเตือน เปิดแผง การแจ้งเตือน แล้วคลิกการแจ้งเตือนการส่งออกเพื่อดาวน์โหลดไฟล์

• คำถาม: ฉันสามารถส่งออกรายการรีวิวได้บ่อยแค่ไหน?
• คำตอบ: คุณสามารถขอส่งออกรายการรีวิวได้ครั้งละ 1 ครั้งต่อชั่วโมง หากมีการขอส่งออกไปแล้วภายในชั่วโมงที่ผ่านมา ระบบจะแสดงข้อความแจ้งให้คุณลองอีกครั้งในภายหลัง

• คำถาม: ทำไมฉันต้องส่งออกรายการรีวิวถ้าใช้ Ask AI ได้?
• คำตอบ: ใช้ Ask AI เพื่อวิเคราะห์อย่างรวดเร็วภายใน Cloudbeds ใช้การส่งออกรายการรีวิวเมื่อคุณต้องการวิเคราะห์ข้อมูลรีวิวภายนอก Cloudbeds สร้างรายงานที่กำหนดเอง เปรียบเทียบผลการดำเนินงานระหว่างที่พัก หรือประมวลผลข้อมูลด้วยเครื่องมือวิเคราะห์หรือ AI ภายนอก

⭐ การเชื่อมต่อ Reputation Expedia

• คำถาม: ผลิตภัณฑ์ Reputation ไม่แสดงรีวิวจาก Expedia แต่ Expedia เชื่อมต่อแล้ว
• คำตอบ: เพิ่มสิทธิ์การอนุญาตรีวิวในเอกซ์ทราเน็ตของ Expedia:

⭐ การเชื่อมต่อ Reputation และการแก้ไขปัญหา

• คำถาม: ทำไมฉันไม่เห็นรีวิว Tripadvisor ในแดชบอร์ด Reputation?
• คำตอบ: Tripadvisor จะพยายามเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติเมื่อระบบตรวจพบที่พักที่ตรงกันเพียงแห่งเดียว หาก Tripadvisor ไม่เชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ ให้คลิก เชื่อมต่อ และกรอก Tripadvisor Listing ID ที่ถูกต้องเพื่อทำการเชื่อมต่อให้เสร็จสมบูรณ์

• คำถาม: ฉันสามารถเชื่อมต่อ Tripadvisor กับ Reputation ด้วยตนเองได้ไหมครับ/ค่ะ?
• คำตอบ: ได้ครับ/ค่ะ หาก Tripadvisor ไม่ได้เชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเชื่อมต่อด้วยตนเองโดยกรอก Tripadvisor Listing ID ของที่พัก

• คำถาม: ฉันจะหาหมายเลข Tripadvisor Listing ID ของฉันได้จากที่ไหนครับ/ค่ะ?
• คำตอบ: หมายเลข Listing ID ของ Tripadvisor อยู่ใน URL ของหน้าที่พักบน Tripadvisor ของคุณ ให้กรอกตัวเลขที่ปรากฏหลังตัวอักษร dอย่า รวมตัวอักษร d ด้วยนะครับ/ค่ะ

• คำถาม: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าระบบพบว่ามีที่พักบน Tripadvisor ที่ตรงกันมากกว่าหนึ่งแห่ง?
• คำตอบ: Tripadvisor จะไม่เชื่อมต่อโดยอัตโนมัติหากพบที่พักตรงกันมากกว่าหนึ่งแห่ง ให้กรอก Tripadvisor Listing ID ที่ถูกต้องเพื่อเชื่อมต่อที่พักที่ถูกต้องครับ/ค่ะ

• คำถาม: ฉันสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อ Tripadvisor หลังจากที่เชื่อมต่อแล้วได้ไหมครับ/ค่ะ?
• คำตอบ: ได้ครับ/ค่ะ เปิดลิ้นชัก เชื่อมต่อบัญชีของคุณ คลิกเมนู จุดสามจุด ของ Tripadvisor แล้วเลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อ

• คำถาม: ทำไมคำตอบของฉันถึงไม่แสดงผลครับ/ค่ะ?

• คำตอบ: คำตอบโดยปกติจะถูกซิงค์ แต่ในบางกรณีอาจไม่ซิงค์เนื่องจากข้อจำกัดของช่องทางหรือการตรวจสอบก่อนเผยแพร่ที่รอดำเนินการ กรุณาตรวจสอบในช่องทางนั้นเพื่อยืนยันว่าคำตอบของคุณถูกโพสต์เรียบร้อยแล้ว

  สถานการณ์เพิ่มเติมที่คำตอบอาจไม่แสดงหรือไม่สามารถใช้งานได้ในแดชบอร์ด Reputation:

  • ไม่อนุญาตให้ตอบรีวิวที่ไม่มีข้อความรีวิว (เช่น มีแค่คะแนนเท่านั้น) ปุ่มตอบอาจแสดง แต่ไม่สามารถตอบได้ โดยเฉพาะใน Booking.com และอาจรวมถึงช่องทางอื่นด้วย
  • ถ้าผู้ใช้งานที่พักตอบรีวิวโดยตรงในช่องทางนั้น จะไม่สามารถตอบจากแดชบอร์ด Reputation ได้ ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น อาจมีความล่าช้าในการซิงค์คำตอบจากช่องทาง (24-48 ชั่วโมงในบางกรณี) ดังนั้นโปรดตรวจสอบในช่องทางว่ามีการตอบแล้วหรือไม่

• คำถาม: ทำไมฉันถึงไม่เห็นข้อมูลเชิงลึก “ภาพรวมโดยรวม” ในแดชบอร์ด Reputation ของฉัน?

• คำตอบ: ข้อมูลเชิงลึก “ภาพรวมโดยรวม” จะปรากฏเมื่อแดชบอร์ดมีข้อความรีวิวเพียงพอที่จะสร้างสรุปที่น่าเชื่อถือ หากไม่มีแผงนี้ ให้ตรวจสอบดังนี้:

  • ที่พักต้องมีรีวิวที่มีข้อความอย่างน้อย 50 รีวิว จากแหล่งรีวิวที่เชื่อมต่อ (รีวิวที่มีแค่คะแนนไม่ถูกนับ)
  • หลังจากถึงเกณฑ์ 50 รีวิวแล้ว ต้องรอเวลาประมวลผล ข้อมูลเชิงลึกมักจะปรากฏภายใน 3–7 วัน และในบางกรณีอาจใช้เวลาถึง 10 วัน
  • รีวิวต้องมีอยู่ในแดชบอร์ดเพื่อการวิเคราะห์ (เช่น ช่องทางเชื่อมต่อและเนื้อหารีวิวซิงค์ตามปกติ)
  แดชบอร์ดที่มีข้อมูลเชิงลึกแดชบอร์ดที่ไม่มีข้อมูลเชิงลึก

  เลย์เอาต์นี้มีพื้นที่ ภาพรวม พร้อมข้อมูลเชิงลึก เช่น “ภาพรวมโดยรวม” และหมวดหมู่ต่างๆ

  

  เลย์เอาต์นี้เน้นที่ฟีดรีวิวและไม่แสดงแผงข้อมูลเชิงลึก

  

   หากคุณผ่านเกณฑ์ข้างต้นแล้วแต่ยังไม่มีข้อมูลเชิงลึกหลังจาก 10 วัน ให้ติดต่อ การสนับสนุนของ Cloudbeds เพื่อขอให้ส่งเรื่องไปยังทีม Digital Marketing