ภาพรวม
แท็บการจัดการชื่อเสียงใน แดชบอร์ดประสิทธิภาพ Digital Marketing เป็นแพลตฟอร์มเฉพาะสำหรับการจัดการ รีวิวผู้เข้าพัก อย่างมีประสิทธิภาพ บทความนี้อธิบายฟีเจอร์การจัดการชื่อเสียงอย่างละเอียดและการนำไปใช้เชิงกลยุทธ์เพื่อยกระดับคะแนนธุรกิจขององค์กรคุณ
เชี่ยวชาญในการจัดการ รีวิวผู้เข้าพัก
ความสำคัญของการ จัดการ ชื่อเสียงของคุณ
ความรู้สึกของผู้เข้าพักต่อการเข้าพักของพวกเขา มีผลอย่างมากต่อการตัดสินใจ ของลูกค้าเป้าหมายรายอื่นที่กำลังมองหาที่พักเหมือนของคุณสำหรับการเดินทางครั้งหน้า รีวิวของผู้เข้าพักบอกเล่าประสบการณ์ของลูกค้า โดยเน้นบริการ สิ่งอำนวยความสะดวก และสถานที่ ซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างว่าผู้เดินทางรายอื่นจะตัดสินใจจองที่พักของคุณหรือไม่
จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องมีเครื่องมือจัดการชื่อเสียงที่เหมาะสมเพื่อจัดการรีวิวของผู้เข้าพักอย่างมีประสิทธิภาพและ รักษาความพึงพอใจของผู้เข้าพักให้อยู่ในระดับสูงสุด ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นการดำเนินงานประจำวันของธุรกิจได้ต่อไป
Cloudbeds Digital Marketing Reputation:
- แสดงภาพ การเติบโตของแบรนด์และแนวโน้มประสิทธิภาพ ผ่านแผนภูมิไทม์ไลน์แบบโต้ตอบในหลายช่องทาง
- เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบช่วยให้คุณ ตอบรีวิวผู้เข้าพักได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งมีผลอย่างมากต่อความรู้สึกของลูกค้าต่อธุรกิจของคุณ
- ใช้งานง่ายและช่วยประหยัดเวลาในการตอบรีวิวผู้เข้าพัก
- ใช้ การตอบกลับที่สร้างขึ้นโดย AI เพื่อปรับปรุงคะแนนดาว ชื่อเสียงบนเว็บ และอัตราการแปลงของธุรกิจคุณ
- อนุญาตให้คุณตั้งค่า การตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อให้การตอบกลับที่สร้างโดย AI ถูกโพสต์โดยอัตโนมัติสำหรับรีวิวที่เลือก
- อนุญาตให้คุณ ปรับแต่งการตอบกลับที่สร้างโดย AI โดยเลือกโทนเสียงและภาษา พร้อมเพิ่มคำแนะนำเฉพาะเพื่อชี้นำการตอบกลับ
- ช่วยให้คุณ ให้คะแนนความแม่นยำของ AI ผ่านคำติชมทันที ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการพัฒนาข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับอย่างต่อเนื่อง
- อนุญาตให้คุณ ส่งออกข้อมูลรีวิว เพื่อวิเคราะห์แบบออฟไลน์ รายงาน หรือใช้กับเครื่องมือวิเคราะห์และ AI ภายนอก
- ให้ คำแปลภาษาอังกฤษ สำหรับรีวิวที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ เพื่อให้คุณเข้าใจและตอบกลับได้เร็วขึ้น
- มอบการควบคุมที่คุณต้องการเพื่อ จัดการรีวิวของคุณเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในที่เดียว
วิธีการ สมัครสมาชิก Reputation
ขั้นตอนที่ 1 - สมัครผ่านแท็บ ชื่อเสียง
- ไปที่ แดชบอร์ดประสิทธิภาพ Digital Marketing แล้วคลิกที่แท็บ ชื่อเสียง ครับ
- คลิกที่ เริ่มต้นใช้งาน ครับ
- ตรวจสอบคุณสมบัติและค่าธรรมเนียมรายเดือน จากนั้นคลิกที่ สมัครสมาชิกตอนนี้ ครับ
- อ่านและยอมรับ ข้อกำหนดและเงื่อนไข ครับ
- คลิกที่ ดำเนินการต่อ หลังจากสมัครสมาชิกแล้ว คุณจะได้รับแจ้งให้เชื่อมต่อกับ ช่องทางที่มี อ่านต่อในส่วนด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมครับ
หากคุณไม่สามารถคลิกที่ เริ่มต้นใช้งาน ได้ ให้ตรวจสอบว่าคุณได้เปิดใช้งานสิทธิ์ที่จำเป็นตาม บทบาทผู้ใช้งาน ใน Cloudbeds พีเอ็มเอส ของคุณแล้วครับ
ไม่บังคับ: ดำเนินการต่อโดยไม่สมัครสมาชิก
ถ้าคุณยังไม่พร้อมสมัครสมาชิกชื่อเสียง คุณสามารถคลิกที่ ดำเนินการต่อโดยไม่สมัครสมาชิก ได้ครับ
สำคัญ: ตัวเลือกนี้จะอนุญาตให้คุณดูได้เพียง รีวิวบางส่วนเท่านั้น ครับ
ขั้นตอนที่ 2 - ดึงรีวิวและเชื่อมต่อช่องทางของคุณ
รีวิวที่ดึงมาโดยอัตโนมัติ
รีวิวจะถูกดึงมาโดยอัตโนมัติสำหรับช่องทางที่คุณได้เชื่อมต่อไว้แล้วค่ะ
-
ผู้สมัครรับข้อมูล จะได้รับรีวิวย้อนหลัง 12 เดือน* สำหรับแต่ละช่องทางที่เชื่อมต่อ
- *รีวิวจาก Tripadvisor มีข้อจำกัดที่แตกต่างกัน ระบบ Reputation จะแสดง รีวิว Tripadvisor ล่าสุด 5 รายการ และอาจเพิ่ม รีวิว Tripadvisor เพิ่มเติมอีกสูงสุด 5 รายการ ทุกสัปดาห์ รีวิวจาก Tripadvisor เป็นแบบ อ่านอย่างเดียว และไม่สามารถตอบกลับจาก Cloudbeds พีเอ็มเอส ได้ค่ะ
- ผู้ที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูล จะเริ่มได้รับรีวิวใหม่ตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป
เชื่อมต่อช่องทางของคุณ
ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ส่วนใหญ่จะเชื่อมต่อ โดยอัตโนมัติ เมื่อที่พักของคุณมี ข้อตกลงที่ถูกต้อง กับช่องทางนั้นใน Cloudbeds ค่ะ
บางช่องทางอาจต้องดำเนินการเพิ่มเติมใน ลิ้นชักเชื่อมต่อบัญชีของคุณ หาก Tripadvisor ไม่ได้เชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ คุณสามารถทำการเชื่อมต่อโดยกรอก รหัสบัญชี Tripadvisor Listing ID ของที่พักได้ค่ะ
วิธีเชื่อมต่อช่องทางจากแท็บ Reputation มีดังนี้:
- จาก แดชบอร์ดประสิทธิภาพ Digital Marketing ของคุณ ให้เปิดแท็บ Reputation
- คลิกปุ่ม เชื่อมต่อ บนการ์ดช่องทาง
- หลังจากคลิก เชื่อมต่อ จะเปิดลิ้นชัก เชื่อมต่อบัญชีของคุณ ทางด้านขวา หากช่องทางนั้นต้องเปิดใช้งาน ให้คลิก จัดการ เพื่อไปยังหน้าช่องทางและดำเนินการติดตั้งให้เสร็จสิ้น
- หาก Tripadvisor มีให้ใช้งานแต่ไม่ได้เชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ ให้คลิก เชื่อมต่อ และกรอก รหัสบัญชี Tripadvisor Listing ID ของที่พัก
- หากต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อช่องทางในภายหลัง ให้คลิก แก้ไขการเชื่อมต่อช่องทาง เพื่อเปิดลิ้นชักอีกครั้ง
- เปิดเมนู จุดสามจุด ของช่องทางนั้น แล้วเลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อ
เมื่อการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์ รีวิวจะซิงค์โดยอัตโนมัติ ดูหัวข้อ ทำความเข้าใจแดชบอร์ด Reputation ด้านล่างเพื่อเฝ้าติดตามและตอบกลับค่ะ
Google เชื่อมต่อแตกต่างเล็กน้อยเพราะใช้ Google Business Profile ของคุณแทนสัญญาช่องทางค่ะ
- จาก Digital Marketing Performance Dashboard ของคุณ ให้เปิดแท็บ Reputation ครับ/ค่ะ
- คลิก เชื่อมต่อ บนการ์ด Google ลงชื่อเข้าใช้ (ถ้ามีการแจ้งเตือน) เลือกสถานที่ธุรกิจที่ถูกต้อง และอนุญาตสิทธิ์ที่ร้องขอครับ/ค่ะ
หลังจากเชื่อมต่อแล้ว คุณจะเห็นคะแนนรีวิว Google พร้อมกับตัวชี้วัดบริบท เช่น เส้นทาง, การโทร และ การเข้าชมเว็บไซต์ ในแผงด้านซ้าย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อโปรไฟล์ของคุณได้ที่ ที่นี่ ครับ/ค่ะ
เมื่อโปรไฟล์ของคุณเชื่อมต่อสำเร็จแล้ว ดูที่หัวข้อ ทำความเข้าใจแดชบอร์ด Reputation ด้านล่างเพื่อเรียนรู้วิธีการทำงานครับ/ค่ะ
Tripadvisor
ระบบอาจเชื่อมต่อ Tripadvisor โดยอัตโนมัติเมื่อพบที่พักที่ตรงกันเพียงแห่งเดียวครับ/ค่ะ
ถ้า Tripadvisor ไม่เชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ ให้คลิก เชื่อมต่อ และกรอก Tripadvisor Listing ID ของที่พักครับ/ค่ะ
Listing ID จะพบได้ใน URL ของหน้าของคุณบน Tripadvisor ให้กรอกเฉพาะตัวเลขที่ปรากฏหลังตัวอักษร d เท่านั้น อย่า รวมตัวอักษร d ด้วยครับ/ค่ะ
ถ้าพบที่พักบน Tripadvisor มากกว่าหนึ่งแห่ง ระบบจะไม่เชื่อมต่อจนกว่าจะกรอก Listing ID ที่ถูกต้องครับ/ค่ะ
ทำความเข้าใจ แดชบอร์ดชื่อเสียง
ใช้ แดชบอร์ดชื่อเสียง เพื่อติดตาม คะแนนมาตรฐานตามช่องทาง เข้าใจ ความรู้สึกของผู้เข้าพัก และ ตอบกลับอย่างรวดเร็ว — ทั้งหมดนี้ในที่เดียว แผงด้านซ้ายจะแสดงแพลตฟอร์มที่คุณเชื่อมต่อไว้ (Airbnb, Booking.com, Expedia, Google, Tripadvisor) โดยใช้ มาตราส่วนดาว 1–5 ดาวแบบรวม เพื่อความสอดคล้อง
สำรวจ การวิเคราะห์ความรู้สึก (จุดแข็ง, จุดที่ควรปรับปรุง และหมวดหมู่ที่เปลี่ยนแปลงได้) และจัดการฟีดรีวิว รวมถึงวิธี ค้นหา, กรอง, แปลรีวิวที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ และตอบกลับด้วย AI
ช่องทางและคะแนนมาตรฐาน
ทางด้านซ้าย คุณจะพบแพลตฟอร์มรีวิวที่คุณเชื่อมต่อไว้ (e.g. Airbnb, Booking.com, Expedia, Google, Tripadvisor) แต่ละแพลตฟอร์มจะเก็บคำติชมในรูปแบบของตัวเอง:
- คะแนนดาว 1–5 แบบรวม: เราปรับคะแนนที่ได้รับให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน เพื่อให้ทีมของคุณสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะมาจากแหล่งใด
- หมวดหมู่ย่อยตามช่องทาง: บางช่องทางมีมิติการประเมิน เช่น ความสะอาด ความถูกต้อง การเช็กอิน การสื่อสาร ทำเล ค่า (Airbnb) หรือมิติอื่นๆ ที่แพลตฟอร์มกำหนด ใน Cloudbeds เราจะทำการแม็ปข้อมูลเหล่านี้เข้าสู่โมเดลมาตรฐานของเรา เพื่อให้มั่นใจในความสอดคล้องและเปรียบเทียบได้ระหว่างช่องทางต่างๆ
- Google แตกต่าง: ตัวชี้วัดและรูปแบบรีวิวของ Google มีความเฉพาะตัว (เช่น การดำเนินการในพื้นที่ โทรศัพท์ เส้นทาง) ในแดชบอร์ด คุณจะยังเห็น คะแนนดาว 5 ดวง แต่ตัวชี้วัดเสริม (เช่น เส้นทาง โทรศัพท์ การเยี่ยมชมเว็บไซต์) จะแสดงแยกในแผงด้านซ้ายเพื่อเพิ่มบริบท
- การดำเนินการด่วน: ใช้ แก้ไขการเชื่อมต่อช่องทาง และ ขอรีวิวผ่านลิงก์ เพื่อจัดการแหล่งข้อมูลและเก็บคำติชมอย่างเชิงรุก
รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึก
ฟีเจอร์ Sentiment Analysis มีให้ใช้งานใน แท็บ ภาพรวม และให้ภาพรวมที่ชัดเจนโดยอิงจากข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เข้าพักชื่นชอบมากที่สุดและพื้นที่ที่อาจต้องปรับปรุง โดยการวิเคราะห์รีวิวของผู้เข้าพักจาก Booking.com, Expedia, Airbnb และ Google AI ของ Cloudbeds จะช่วยให้คุณระบุรูปแบบซ้ำ ๆ ในคำติชม เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามในการดำเนินงานในจุดที่สำคัญที่สุดได้
เพื่อให้ข้อมูลนี้นำไปใช้ได้จริง รีวิวจะถูกจัดกลุ่มโดยอัตโนมัติเป็นสามประเภทของข้อมูลเชิงลึก:
- จุดแข็งหลัก: สิ่งที่ผู้เข้าพักชื่นชมอย่างสม่ำเสมอ
- พื้นที่ที่ควรปรับปรุง: สิ่งที่ผู้เข้าพักมักจะกล่าวถึงในแง่ลบ
- หมวดหมู่ไดนามิก: หัวข้อที่ถูกกล่าวถึงมากที่สุดสูงสุด 10 หัวข้อ เช่น อาหารเช้า ทำเล ความสะอาด ฯลฯ ซึ่งถูกระบุเป็นบวก กลาง หรือ ลบ
สำคัญ: ฟีเจอร์ Sentiment Analysis จะพร้อมใช้งานเมื่อคุณมีรีวิวที่มีข้อความอย่างน้อย 50 รีวิว หลังจากสมัครใช้งาน กรุณารอระบบประมวลผลรีวิวและแสดงข้อมูลเชิงลึกภายใน 7 วัน
วิธีการทำงาน
สรุปภาพรวม ให้ภาพรวมระดับสูงของความรู้สึกของผู้เข้าพักจากรีวิวทั้งหมดที่วิเคราะห์ โดยรวบรวมธีมที่เกิดซ้ำและจัดเป็นสองส่วนที่สามารถนำไปปฏิบัติได้:
- จุดแข็ง: ด้านที่ผู้เข้าพักแสดงคำติชมในเชิงบวกอย่างสม่ำเสมอ เน้นสิ่งที่ทำได้ดี
- จุดที่ควรปรับปรุง: หัวข้อที่ผู้เข้าพักมักกล่าวถึงในแง่ลบหรือที่ต้องการการดูแล
สรุปนี้ช่วยให้คุณเข้าใจปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้เข้าพักได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณยังสามารถให้คำติชมทันทีเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ AI ได้โดยการคลิกที่ ไอคอนนิ้วโป้งขึ้น หรือ นิ้วโป้งลง ที่ด้านบนของสรุป เพื่อแจ้งให้เราทราบว่าข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือควรปรับปรุง
หมวดหมู่ไดนามิก แสดงหัวข้อที่ถูกกล่าวถึงบ่อยที่สุดในรีวิวของผู้เข้าพัก เช่น เช็กอิน, เสียงรบกวน, Wi-Fi, อาหารเช้า, ทำเลที่ตั้ง, ความสะอาด และธีมที่คล้ายกัน โดยจะแสดงสูงสุด 10 หมวดหมู่ ตามความถี่และความเกี่ยวข้องของการกล่าวถึงในข้อมูลรีวิวของคุณ
- แต่ละหมวดหมู่จะมีการใช้สีเพื่อแสดงความรู้สึกโดยรวม: บวก (สีเขียว), เป็นกลาง (สีเทา), หรือ ลบ (สีแดง)
- การเลือกหมวดหมู่จะอัปเดตมุมมองสรุปเพื่อเน้นหัวข้อนั้นโดยเฉพาะ ช่วยให้คุณวิเคราะห์คำติชมและแนวโน้มความรู้สึกที่เกี่ยวข้องได้อย่างละเอียดขึ้น
ติดตามแนวโน้มประสิทธิภาพด้วยแผนภูมิไทม์ไลน์
แผนภูมิไทม์ไลน์ (พบได้ในแท็บ รีวิวจากผู้เข้าพัก) แสดงประวัติภาพรวมของคะแนนรีวิวของคุณจากทุกช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ ช่วยให้คุณก้าวข้ามคะแนนคงที่และระบุช่วงเวลาที่มีการปรับปรุงหรือถดถอยได้อย่างชัดเจน
คุณสมบัติหลัก:
- การเชื่อมต่อหลายช่องทาง: ตรวจสอบแนวโน้มสำหรับ Google, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Airbnb และ VRBO ในมุมมองศูนย์กลางเดียว
- ค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่รายเดือน: แผนภูมิจะคำนวณคะแนนเฉลี่ยรายเดือนต่อช่องทางโดยอิงจากรีวิวที่ได้รับในช่วงเวลานั้น แทนการแสดงผลรวมแบบคงที่
- การเปรียบเทียบแบบโต้ตอบ: คลิกช่องทางเฉพาะในคำอธิบายแผนภูมิเพื่อสลับเปิดหรือปิด ช่วยให้เปรียบเทียบแบบข้างเคียงและระบุแนวโน้ม รวมถึงจัดลำดับความสำคัญในการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพักของคุณ
- มุมมองรายละเอียด Airbnb: เมื่อเลือกในตัวกรอง คะแนน Airbnb สามารถแสดงตามห้องพักในแผนภูมิไทม์ไลน์ได้
- การอ่านที่ปรับให้เหมาะสม: แกน Y จะปรับสเกลโดยอัตโนมัติตามค่าคะแนนรีวิวของคุณ เพื่อให้แนวโน้มมองเห็นได้ชัดเจน
เคล็ดลับ: ใช้แนวโน้มเหล่านี้เพื่อเชื่อมโยงความผันผวนของคะแนนกับการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงานที่ที่พักของคุณ เช่น การปรับปรุงใหม่ หรือการเปลี่ยนแปลงจำนวนพนักงานตามฤดูกาล
ตัวกรอง รายละเอียด และบริบทของรีวิว
กรองรีวิวเพื่อโฟกัสงานของคุณ
คลิกที่ไอคอน กรอง เพื่อเปิดแผงและจำกัดรายการของคุณก่อนตอบกลับ
- จัดเรียงตาม: ล่าสุด, คะแนนสูงสุด หรือ คะแนนต่ำสุด
- คะแนน: แสดงเฉพาะรีวิวที่มีจำนวนดาวที่เลือก
- ช่องทาง: เลือกหลายแหล่งที่มา เช่น Airbnb, Booking.com, Expedia, Google หรือ TripAdvisor เมื่อเลือก Airbnb คุณยังสามารถเลือก มุมมองรายละเอียด Airbnb เพื่อดูแนวโน้มคะแนน Airbnb ตามที่พักได้
- แสดงเฉพาะรีวิวที่ยังไม่ได้ตอบกลับ: โฟกัสที่สินค้าที่ยังต้องการการตอบกลับ
เมื่อคุณตั้งค่าการกรองแล้ว ให้คลิก ใช้
ใช้ รีเซ็ตทั้งหมด เพื่อเคลียร์การเลือก หรือ ยกเลิก เพื่อปิดโดยไม่บันทึกการเปลี่ยนแปลง
เมื่อไม่มีการกรองช่องทางใด ๆ แท็บ รีวิวจากผู้เข้าพัก จะแสดงแนวโน้มคะแนนจากทุกช่องทางรีวิวที่เชื่อมต่ออยู่
เมื่อเลือก มุมมองรายละเอียด Airbnb แท็บ รีวิวจากผู้เข้าพัก จะแสดงดรอปดาวน์ที่พัก ใช้ ทุกที่พัก เพื่อดูรีวิว Airbnb ทั้งหมด หรือเลือกที่พักเฉพาะเพื่อโฟกัสรายการรีวิวและกราฟแนวโน้มคะแนน
ส่งออกรีวิว
ใช้ไอคอน ส่งออก ในแท็บ รีวิวจากผู้เข้าพัก เพื่อดาวน์โหลดข้อมูลรีวิวของคุณเป็นไฟล์ CSV การส่งออกจะใช้การกรองที่ตั้งไว้ในรายการรีวิวปัจจุบัน ดังนั้นคุณสามารถจำกัดข้อมูลตามคะแนน ช่องทาง สถานะการตอบกลับ หรือการจัดเรียงก่อนส่งออกได้
ไฟล์ที่ส่งออกจะรวมข้อมูลรีวิวที่มีในแดชบอร์ดชื่อเสียงของคุณ เช่น ช่องทาง คะแนน คะแนนย่อยเมื่อมี ชื่อผู้เข้าพัก รหัสการจองเมื่อมี ชื่อเรื่องและคำอธิบายรีวิว และการตอบกลับของพนักงาน
หลังจากคลิก ส่งออก Cloudbeds จะเตรียมไฟล์และส่งการแจ้งเตือนเมื่อไฟล์พร้อมดาวน์โหลด
คุณสามารถขอส่งออกรายการรีวิวได้ครั้งละหนึ่งครั้งต่อชั่วโมง หากมีการขอส่งออกไปแล้วในชั่วโมงที่ผ่านมา กรุณารอและลองอีกครั้งในภายหลัง
ดูรายละเอียด
- โดยการคลิก ดูรายละเอียด ในแต่ละรีวิว คุณจะเห็นคะแนนที่ให้ในแต่ละหมวดหมู่ (ถ้ามีจากช่องทางนั้น) และอ่านเนื้อหาฉบับเต็มได้
ดูบริบทการจอง
- ใช้ ดูการจอง เพื่อเปิด ลิ้นชักการจอง และตรวจสอบวัน ช่องทาง และหมายเหตุก่อนตอบกลับ
ลิงก์ ดูการจอง จะไม่สามารถใช้ได้กับ รีวิว Google เนื่องจากรีวิวเหล่านั้นเป็นสาธารณะและไม่มีรายละเอียดการจอง เช่น รหัสการจอง
ใช้แชทบอท Ask AI เพื่อวิเคราะห์ความรู้สึกจากรีวิว
Ask AI ช่วยคุณวิเคราะห์คำติชมจากผู้เข้าพักโดยตอบคำถามโดยใช้ข้อมูลชื่อเสียงที่มีอยู่ของคุณ นอกจากนี้ยังมีคำถามแนะนำเพื่อช่วยให้คุณวิเคราะห์ได้ลึกขึ้น
- จาก แท็บ ข้อมูลเชิงลึก คลิก Ask AI
- เลือกหนึ่งในคำถามแนะนำ หรือพิมพ์คำถามของคุณเองในช่องด้านล่าง
- คลิก ส่ง เพื่อสร้างคำตอบ
- อ่านคำตอบจาก AI: AI จะสร้างสรุประดับสูงและข้อเสนอแนะที่นำไปปฏิบัติได้จากคำติชมของผู้เข้าพักที่มีเอกลักษณ์เฉพาะของคุณ
- ให้คำติชมหรือคัดลอกผลลัพธ์ของคุณ: คลิกไอคอน นิ้วโป้งขึ้น หรือ นิ้วโป้งลง เพื่อให้คะแนนคำตอบและช่วยปรับปรุงความแม่นยำของ AI คุณยังสามารถคลิก ไอคอนคัดลอก (เอกสารซ้อนกัน) เพื่อใช้ข้อความนี้ในที่อื่นได้อย่างรวดเร็ว
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: เมื่อคุณให้คะแนนคำตอบ ระบบจะบันทึกบริบทของการสนทนา ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาของเราระบุจุดที่ต้องปรับปรุงเฉพาะเจาะจง เพื่อให้คำตอบมีประโยชน์มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
คำตอบจาก Ask AI สร้างขึ้นจากข้อมูลที่มีในรีวิวที่เชื่อมต่ออยู่ของคุณ หาก การวิเคราะห์ความรู้สึก ไม่ได้เปิดใช้งาน (เช่น เนื่องจากข้อความรีวิวน้อยเกินไป) Ask AI อาจให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำกัดจนกว่าจะมีข้อมูลเพียงพอ
แปลรีวิวที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ
ขจัดอุปสรรคทางภาษาเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนขึ้นและตอบกลับด้วยความมั่นใจค่ะ
- จากรายการรีวิวของคุณ คลิก แปลเป็นภาษาอังกฤษ ในรีวิวที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษใดก็ได้
- ข้อความต้นฉบับจะถูกแทนที่ด้วยคำแปลภาษาอังกฤษ พร้อมแสดงภาษาต้นทาง (เช่น “แปลเป็นภาษาอังกฤษจากภาษาเยอรมัน”)
- ใช้ ดูต้นฉบับ เพื่อดูรีวิวในภาษาต้นฉบับอีกครั้ง
- เมื่อคุณตอบกลับ คุณยังสามารถคลิก แปลเป็นภาษาอังกฤษ ในหน้าต่างตอบกลับก่อนสร้างข้อความตอบกลับได้ด้วยค่ะ
หลังจากแปลแล้ว จะมีหมายเหตุแสดงภาษาต้นทางใต้รีวิวค่ะ
จัดการการแจ้งเตือนชื่อเสียง
การแจ้งเตือนชื่อเสียงช่วยให้คุณทราบข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมรีวิวที่สำคัญใน Digital Marketing Performance Dashboard ของคุณครับ
ขึ้นอยู่กับกิจกรรมบัญชีและการตั้งค่าการแจ้งเตือนของคุณ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนสำหรับ รีวิวที่ได้รับใหม่ การเตือนรีวิว Airbnb และ การส่งออกรายงานรีวิวที่เสร็จสมบูรณ์ ครับ
การแจ้งเตือนรีวิวผู้เข้าพักใหม่
ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก ตอบกลับคำติชมได้รวดเร็ว และรักษาชื่อเสียงที่พักของคุณให้แข็งแกร่ง การแจ้งเตือนรีวิวแต่ละรายการอาจประกอบด้วย:
- ช่องทาง ที่โพสต์รีวิว
- ชื่อ ผู้เข้าพัก และ คะแนน
- ตัวอย่างข้อความ รีวิว
การคลิกที่การแจ้งเตือนรีวิวผู้เข้าพักจะพาคุณไปยังส่วน ชื่อเสียง ใน Digital Marketing Performance Dashboard เพื่อดูและตอบกลับอย่างรวดเร็วครับ
ตัวอย่างการแจ้งเตือนรีวิวผู้เข้าพัก:
การเตือนรีวิว Airbnb
จะแจ้งเตือนคุณเมื่อรีวิวผู้เข้าพัก Airbnb ยังรอดำเนินการและใกล้ถึงกำหนดเวลาตรวจสอบรีวิว 14 วันครับ
การแจ้งเตือนการส่งออกรายงานรีวิว
การแจ้งเตือนนี้จะแสดงเมื่อไฟล์ส่งออกรายงานรีวิวพร้อมใช้งาน เปิดไอคอน การแจ้งเตือนรูปกระดิ่ง ที่แถบท็อปบาร์แล้วคลิกการแจ้งเตือนเพื่อดาวน์โหลดไฟล์ CSV สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ดูที่ ตัวกรอง รายละเอียด และบริบทรีวิว ครับ
การแจ้งเตือนรีวิวผู้เข้าพัก เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น สำหรับที่พักทุกแห่ง คุณสามารถจัดการการตั้งค่าที่เกี่ยวกับรีวิวได้ตลอดเวลาใน การตั้งค่าการแจ้งเตือน การแจ้งเตือนการส่งออกรายงานรีวิวจะส่งโดยอัตโนมัติเมื่อไฟล์พร้อมดาวน์โหลดครับ
วิธีจัดการการตั้งค่าการแจ้งเตือนของคุณ
-
ที่แถบท็อปบาร์ คลิกไอคอนกระดิ่ง การแจ้งเตือน
- ในแผง เลือก การตั้งค่าการแจ้งเตือน
- เปิดหรือปิดใช้งาน:
- รีวิวที่ได้รับ (รีวิวผู้เข้าพัก)
- เตือนรีวิว (แจ้งเตือนกำหนดเวลาการรีวิว Airbnb)
- คลิก ใช้ เพื่อบันทึก
จัดการ รีวิวผู้เข้าพัก
สำคัญ: การตอบกลับรีวิวรองรับสำหรับช่องทางที่เชื่อมต่อส่วนใหญ่ รีวิวจาก Tripadvisor เป็นแบบอ่านอย่างเดียว และไม่สามารถตอบกลับจาก Cloudbeds พีเอ็มเอสได้ในขณะนี้
คุณสามารถเขียนตอบกลับด้วยตนเอง ใช้การตั้งค่า AI เพื่อสร้างคำตอบที่ปรับแต่งก่อนส่ง หรือเปิดใช้งาน ตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อโพสต์คำตอบที่สร้างโดย AI โดยอัตโนมัติสำหรับรีวิวที่มีคะแนนที่เลือกไว้
ใช้ ตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อโพสต์คำตอบที่สร้างขึ้นโดย AI โดยอัตโนมัติสำหรับคะแนนรีวิวที่เลือกไว้ การตอบกลับอัตโนมัติใช้พฤติกรรม AI เดียวกับตัวเลือก สร้างข้อความอัตโนมัติ แบบแมนนวล ดังนั้นแต่ละคำตอบจึงถูกปรับให้เหมาะกับรีวิวที่ได้รับ
การตอบกลับอัตโนมัติ ปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น คุณต้องเปิดใช้งานและบันทึกการตั้งค่าก่อนที่จะมีการโพสต์คำตอบอัตโนมัติ
- จาก Digital Marketing Performance Dashboard ของคุณ ให้เปิดแท็บ ชื่อเสียง
- ไปที่ รีวิวจากผู้เข้าพัก
- คลิก ตอบกลับอัตโนมัติ: ปิด
- ในโมดอล ตอบกลับอัตโนมัติ ให้เปิดสวิตช์ตอบกลับอัตโนมัติเป็น เปิด
- ในการตั้งค่า AI:
- เลือก โทนเสียงและสไตล์ สำหรับคำตอบที่สร้างโดย AI: มืออาชีพ, เป็นมิตร, ไม่เป็นทางการ, เป็นทางการ หรือ เห็นอกเห็นใจ
- เลือก ภาษา สำหรับคำตอบ: อังกฤษ, สเปน, ฝรั่งเศส, เยอรมัน, อิตาลี หรือ โปรตุเกส
- ไม่บังคับ: คลิก ปรับแต่งคำสั่ง และเพิ่มคำแนะนำเพื่อชี้นำการตอบของ AI เช่น คำที่ใช้ในแบรนด์ สำนวนที่ต้องการ หรือหัวข้อที่ควรหลีกเลี่ยง
- ภายใต้ ตอบกลับอัตโนมัติสำหรับรีวิวที่มี ให้เลือกคะแนนรีวิวที่ควรได้รับคำตอบอัตโนมัติ: 1 ดาว, 2 ดาว, 3 ดาว, 4 ดาว, 5 ดาว และ/หรือ ไม่มีข้อความ
- คลิก บันทึก
หลังจากบันทึกแล้ว จะมีข้อความยืนยันปรากฏขึ้น และแดชบอร์ดจะแสดงสถานะ ตอบกลับอัตโนมัติ: เปิด
พฤติกรรมสำคัญของการตอบกลับอัตโนมัติ: การตอบกลับอัตโนมัติจะใช้กับ รีวิวใหม่ที่ได้รับหลังจากเปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติ เท่านั้น คำตอบจะถูกโพสต์โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องตรวจสอบด้วยตนเอง และอาจไม่แสดงทันทีบนช่องทางเนื่องจากการตรวจสอบหรือเวลาการซิงค์
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมการตอบกลับอัตโนมัติตามช่องทาง โปรดเยี่ยมชม คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับชื่อเสียง ครับ/ค่ะ
เขียนคำตอบสาธารณะของคุณเองหรือใช้ AI เพื่อสร้างคำตอบตามรีวิวของผู้เข้าพัก ก่อนที่จะสร้างคำตอบ คุณสามารถตั้งค่า AI ให้เหมาะสมกับสไตล์การสื่อสารของที่พักและบริบทของรีวิวได้
- จาก แดชบอร์ดประสิทธิภาพ Digital Marketing ของคุณ ให้เปิดแท็บ ชื่อเสียง และเลือก รีวิวจากผู้เข้าพัก
- ค้นหารีวิวที่คุณต้องการตอบกลับแล้วคลิก ตอบกลับ
-
ในลิ้นชัก ตอบกลับรีวิว ให้ขยาย การตั้งค่า AI (ไม่บังคับ)
ปรับแต่งคำตอบที่ AI สร้างขึ้น:
- โทนเสียงและสไตล์: เลือกสไตล์การสื่อสารสำหรับคำตอบ
- ภาษา: เลือกภาษาที่ต้องการให้คำตอบถูกสร้างขึ้น
- ไม่บังคับ: คลิก ปรับแต่งคำสั่ง และกรอกคำแนะนำเฉพาะเพื่อปรับแต่งคำตอบเพิ่มเติม
- คลิก สร้างข้อความอัตโนมัติ
-
ตรวจสอบคำตอบที่สร้างขึ้นในช่อง ตอบกลับ และแก้ไขตามต้องการ
หากต้องการสร้างเวอร์ชันอื่น ปรับการตั้งค่า AI หรือคำแนะนำในคำสั่ง แล้วคลิก สร้างข้อความอัตโนมัติ อีกครั้ง
- คลิก ส่ง เพื่อเผยแพร่คำตอบ
หลังจากคลิก ปรับแต่งคำสั่ง ให้ใช้ช่องข้อความเพื่อเพิ่มคำแนะนำหรือบริบทเฉพาะสำหรับคำตอบที่ AI สร้างขึ้น เช่น คุณสามารถขอให้ AI:
- ทำให้คำตอบสั้นลง
- ระบุว่าสระว่ายน้ำของที่พักกำลังอยู่ระหว่างการปรับปรุง
- ใช้โทนเสียงที่เป็นกันเองและเป็นมิตรมากขึ้น
หากต้องการลบคำแนะนำที่กรอกในช่องคำสั่ง ให้คลิก ล้าง
เคล็ดลับมือโปร: การคัดกรองอย่างชาญฉลาดก่อนตอบกลับ
- เปิด ตัวกรอง ของคุณ เลือก แสดงเฉพาะรีวิวที่ยังไม่ได้ตอบกลับ และจัดเรียงตาม ล่าสุด หรือ คะแนนต่ำสุด เพื่อให้ความสำคัญกับรีวิวที่ต้องการการดูแล
- สำหรับรีวิวที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ ให้คลิก แปลเป็นภาษาอังกฤษ เพื่ออ่านข้อความ คุณสามารถกลับไปดูรีวิวต้นฉบับได้ทุกเมื่อ
- คลิก ดูการจอง เพื่อยืนยันวันที่เช็คเอาท์ ช่องทาง และหมายเหตุก่อนโพสต์คำตอบของคุณ
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวกรอง คะแนน และความรู้สึก ดูที่ การทำความเข้าใจแดชบอร์ดชื่อเสียง.
Airbnb จะอนุญาตให้เจ้าของสถานที่ (เจ้าของที่พักหรือผู้ดูแลระบบ) เขียนรีวิวเกี่ยวกับผู้เข้าพัก ได้ทั้งรีวิวสาธารณะและหมายเหตุส่วนตัวค่ะ
คุณสามารถดูรีวิวผู้เข้าพัก Airbnb ที่รอดำเนินการได้โดยตรงในแท็บ ชื่อเสียง → รีวิวจากคุณ ซึ่งจะแสดงรายชื่อผู้เข้าพักที่ต้องรีวิวค่ะ
เพียงแค่คลิกที่ เขียนรีวิว เท่านั้น โดยหมายเหตุว่าคุณสามารถเขียนรีวิวสำหรับผู้เข้าพักได้ 14 วันหลังจากเช็กเอาต์ เท่านั้นนะคะ
การเตือนรีวิว Airbnb
คุณจะได้รับการแจ้งเตือน เตือนรีวิว Airbnb ซึ่งจะแจ้งเตือนเมื่อคุณยังต้องรีวิวผู้เข้าพัก Airbnb อยู่ และจะแสดงจำนวนวันที่เหลือก่อนหน้าต่างเวลาการรีวิว 14 วันของ Airbnb จะหมดอายุค่ะ
คุณจะได้รับการเตือนสองครั้งดังนี้:
- เหลือเวลา 7 วันในการรีวิว
- เหลือเวลา 2 วันในการรีวิว
การแจ้งเตือนเหล่านี้ช่วยให้เจ้าของสถานที่ไม่พลาดช่วงเวลาจำกัดในการรีวิวที่ Airbnb กำหนดค่ะ
สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการจัดการการแจ้งเตือนเหล่านี้ ดูได้ที่ จัดการการแจ้งเตือนชื่อเสียง ค่ะ
คำถามของคุณ ได้รับคำตอบแล้ว
หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับ Reputation โปรดเยี่ยมชมบทความ คำถามที่พบบ่อย ค่ะ
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น